中国保险销售电商化行业市场深度研究及发展趋势预测报告

研究报告-1-中国保险销售电商化行业市场深度研究及发展趋势预测报告一、行业背景分析1.中国保险市场概况(1)中国保险市场经过多年的发展，已成为全球第二大保险市场。随着我国经济的持续增长和人民生活水平的不断提高，保险需求不断释放，保险市场规模不断扩大。根据相关数据显示，截至2020年底，我国保险市场规模已达到4.6万亿元，同比增长约10%。其中，人身保险业务收入达到2.4万亿元，财产保险业务收入达到2.2万亿元。(2)在中国保险市场中，人身保险和财产保险业务均呈现出快速增长的趋势。人身保险业务主要包括寿险、健康险和意外险，其中寿险市场规模最大，占比超过60%。财产保险业务主要包括车险、责任险和信用险，车险市场规模最大，占比超过40%。此外，随着我国金融市场的不断开放，外资保险公司在中国市场的份额也在逐步增加。(3)中国保险市场在发展过程中，呈现出以下特点：一是市场潜力巨大，随着我国人口老龄化趋势的加剧和居民收入水平的提高，保险需求将进一步释放；二是产品创新活跃，保险公司不断推出适应市场需求的新产品，以满足消费者多样化的需求；三是服务渠道多元化，除了传统的保险代理人、保险经纪人外，互联网保险、电话保险等新兴渠道逐渐成为主流；四是监管体系不断完善，监管部门持续加强保险市场的监管，保障市场稳定运行。2.保险销售电商化发展历程(1)保险销售电商化的进程可以追溯到上世纪90年代末，当时随着互联网的普及，一些保险公司开始尝试通过网络平台销售保险产品。这一阶段，主要是通过建立企业官方网站，提供在线咨询和产品展示，但实际的销售过程仍依赖于传统的保险代理人。这一时期，保险电商化还处于初级阶段，市场份额相对较小。(2)进入21世纪，随着移动互联网的兴起，保险销售电商化进入快速发展阶段。各大保险公司纷纷上线自己的电商平台，通过手机应用、微信小程序等移动端渠道，提供在线投保、理赔服务。这一阶段，保险电商化开始与传统销售渠道并行，逐渐成为市场的重要销售渠道之一。同时，第三方保险服务平台也应运而生，如蚂蚁保险、京东金融等，它们通过合作拓展了保险产品的销售范围。(3)近年来，保险销售电商化进一步向精细化、智能化方向发展。保险公司开始利用大数据、人工智能等技术，对消费者进行精准画像，提供定制化的保险产品和服务。同时，区块链技术在保险领域的应用也逐渐增多，提高了保险合同的透明度和理赔效率。在这一阶段，保险电商化不仅改变了传统保险销售模式，还推动了整个保险行业向数字化转型。3.电商化趋势对传统保险销售模式的影响(1)电商化趋势对传统保险销售模式产生了深远的影响。首先，传统保险销售模式依赖的代理人渠道面临挑战，随着线上销售的增长，消费者越来越倾向于直接在线上完成投保，减少了与代理人的直接接触。这导致代理人角色逐渐从销售员转变为客户顾问，需要提升专业知识和客户服务能力。(2)电商化趋势推动了保险产品的创新和多样化。传统保险产品往往较为单一，而电商平台上的产品则更加丰富，满足不同消费者的需求。同时，电商化也促使保险公司加快产品迭代速度，通过数据分析了解消费者偏好，推出更符合市场需求的保险产品。(3)电商化趋势改变了保险销售和服务的模式。传统保险销售过程中，信息不对称现象较为普遍。而电商化使得保险信息更加透明，消费者可以轻松比较不同产品，了解保险条款。此外，电商平台的在线理赔服务简化了理赔流程，提高了理赔效率，增强了消费者的满意度。这些变化促使保险行业整体向更加高效、便捷的方向发展。二、市场现状分析1.市场规模及增长趋势(1)中国保险市场规模持续扩大，已成为全球保险市场的重要组成部分。近年来，随着经济增速的稳定和居民消费水平的提升，保险需求不断增长。根据最新数据显示，我国保险市场规模已突破4.6万亿元，其中人身保险业务收入达到2.4万亿元，财产保险业务收入达到2.2万亿元。这一增长趋势表明，中国保险市场具有巨大的发展潜力。(2)在市场规模方面，人身保险和财产保险均呈现出稳定增长态势。人身保险业务以寿险、健康险和意外险为主，其中寿险市场规模最大，占比超过60%。财产保险业务则以车险、责任险和信用险为主，车险市场规模超过40%。此外，随着保险市场的逐步开放，外资保险公司进入中国市场，进一步丰富了市场产品种类，推动了整体市场规模的增长。(3)预计未来几年，中国保险市场规模将继续保持稳定增长。一方面，随着人口老龄化趋势的加剧，人们对健康、养老等方面的保险需求将不断上升；另一方面，随着经济结构的优化和居民收入水平的提高，保险消费观念将逐渐深入人心。此外，随着互联网、大数据、人工智能等新技术的应用，保险行业将迎来新一轮的创新发展，进一步推动市场规模的增长。2.主要电商平台及市场份额(1)在中国保险电商化领域，各大电商平台扮演着重要角色。其中，蚂蚁集团旗下的蚂蚁保险平台凭借支付宝的用户基础，占据市场份额的领先地位。蚂蚁保险提供多种保险产品，包括健康险、意外险、旅行险等，通过支付宝APP和微信小程序等渠道触达消费者。(2)京东金融也是保险电商化的重要参与者，其保险平台依托京东庞大的用户群体和物流网络，提供车险、健康险、人寿险等多种保险产品。京东金融通过其电商平台和移动应用，为消费者提供便捷的在线投保和理赔服务。(3)除了蚂蚁保险和京东金融，腾讯微保、平安保险的平安好医生等也占据了市场份额的一席之地。腾讯微保依托微信庞大的用户群体，提供包括健康险、意外险在内的多种保险产品。平安好医生则通过其医疗健康服务平台，结合保险销售，为用户提供一站式的健康保障服务。这些平台通过各自的优势，共同推动了中国保险电商化市场的发展。3.消费者行为分析(1)在中国保险电商化市场，消费者的购买行为表现出明显的线上偏好。消费者在购买保险产品时，更倾向于通过网络平台进行搜索、比较和购买。这主要是由于线上平台提供了便捷的浏览和比较功能，消费者可以根据自己的需求快速找到合适的保险产品。(2)消费者在选择保险产品时，对产品的性价比和保障范围非常关注。他们不仅关注保险费用的合理性，更看重保险产品能否提供全面的保障。同时，消费者对保险公司的品牌信誉和服务质量也给予了较高的评价，这些因素在购买决策中起到关键作用。(3)在保险购买过程中，消费者的购买决策也受到个人风险认知和保险需求的影响。年轻消费者群体更加注重意外险和健康险，而中年群体则更倾向于购买寿险和养老险。此外，随着消费者对保险知识的了解加深，他们对个性化定制化保险产品的需求也在不断增长，这要求保险公司提供更加灵活和多样化的产品选择。三、竞争格局分析1.主要参与者竞争策略(1)在中国保险电商化市场，主要参与者如蚂蚁保险、京东金融、腾讯微保等，采取了多种竞争策略以占据市场份额。其中，蚂蚁保险通过支付宝和微信两大社交平台，实现了用户流量的有效转化，同时，与多家保险公司合作，提供多样化的保险产品。(2)京东金融则依托京东电商平台和物流体系，强化了保险产品的销售渠道，同时，通过大数据分析，为消费者提供个性化的保险推荐服务。此外，京东金融还积极拓展与其他金融机构的合作，构建综合金融服务生态。(3)腾讯微保利用微信这一社交平台，通过微信小程序和公众号等渠道，实现了保险产品的便捷销售。腾讯微保还注重用户体验，通过优化理赔流程、提升客户服务等方式，增强用户粘性。同时，腾讯微保也在积极探索与保险公司、医疗机构等产业链上下游企业的合作，共同打造保险生态圈。2.行业集中度分析(1)中国保险电商化行业的集中度分析显示，市场份额主要集中于几家头部电商平台。蚂蚁保险、京东金融、腾讯微保等平台凭借其强大的用户基础和品牌影响力，占据了较大的市场份额。这些头部平台通过不断优化产品和服务，吸引了大量消费者，形成了行业内的竞争优势。(2)从市场集中度来看，前几大保险电商平台的市场份额之和通常超过了50%，表明行业集中度较高。这种集中度一方面源于头部平台的品牌效应和用户粘性，另一方面也反映了保险电商市场竞争的激烈程度。在激烈的市场竞争中，中小型保险电商平台面临着较大的生存压力。(3)尽管行业集中度较高，但随着新进入者的增多和市场竞争的加剧，行业集中度可能发生变动。新兴平台通过技术创新、产品创新和服务创新，有望在市场中占据一席之地。同时，随着监管政策的不断完善，行业集中度也可能受到一定影响，促使更多平台在合规的前提下寻求差异化发展。3.新兴竞争者的挑战与机遇(1)新兴竞争者在保险电商化行业中面临着诸多挑战。首先，市场已经形成了较为稳固的竞争格局，头部平台拥有强大的品牌影响力和用户基础，新进入者难以在短时间内获得足够的市场份额。其次，新兴竞争者需要在产品创新、技术支持和风险控制等方面投入大量资源，以提升自身的竞争力。此外，合规风险和监管政策的不确定性也是新兴竞争者需要面对的挑战。(2)尽管存在挑战，新兴竞争者仍有机会在保险电商化行业中脱颖而出。随着消费者对保险产品的需求日益多样化，新兴竞争者可以通过细分市场，提供更加专业、个性化的保险解决方案。同时，新兴竞争者通常拥有更强的技术背景和创新意识，能够更好地利用大数据、人工智能等技术，提升用户体验和运营效率。此外，随着保险市场的进一步开放，新兴竞争者有机会通过合作与联盟，拓展业务范围，实现资源共享。(3)新兴竞争者还应该关注以下机遇：一是随着金融科技的快速发展，区块链、云计算等新技术为保险业务提供了新的发展空间；二是随着居民收入水平的提高，保险需求持续增长，市场潜力巨大；三是监管政策的逐步完善，为新兴竞争者提供了公平竞争的环境。抓住这些机遇，新兴竞争者有望在保险电商化行业中占据一席之地。四、政策法规环境1.国家政策支持情况(1)国家层面对于保险电商化行业的发展给予了积极的政策支持。近年来，政府出台了一系列政策，旨在促进保险行业的创新和发展，其中包括鼓励保险公司利用互联网技术拓展销售渠道，推动保险产品和服务模式的创新。这些政策为保险电商化提供了良好的发展环境。(2)在税收优惠方面，国家对符合条件的保险电商平台给予一定的税收减免政策，以降低企业运营成本，鼓励企业加大研发投入。此外，政府还通过财政补贴等方式，支持保险电商平台开展试点项目和示范工程，推动行业整体发展。(3)监管部门也出台了一系列监管政策，以确保保险电商化市场的健康发展。这些政策涵盖了消费者权益保护、信息披露、风险管理等多个方面，旨在规范市场秩序，防范金融风险。同时，监管部门还加强了对保险电商平台的监管力度，确保其合规经营，保护消费者利益。这些政策的出台，为保险电商化行业提供了坚实的政策保障。2.监管政策及法规解读(1)监管政策方面，中国保监会针对保险电商化行业出台了一系列监管措施，旨在规范市场秩序，保障消费者权益。这些政策包括要求保险公司加强风险管理，确保保险产品的合规性；规范保险电商平台的经营行为，防止虚假宣传和误导销售；加强对保险代理人的监管，确保其具备相应的专业知识和职业道德。(2)法规解读方面，保险法等相关法律法规对保险电商化行业进行了明确规定。例如，保险法明确了保险公司的经营范围和责任，要求保险公司必须依法经营，保护消费者利益。此外，电子商务法等相关法律法规也对保险电商平台的运营提出了要求，包括保护消费者隐私、保障交易安全、维护公平竞争等。(3)在具体实施层面，监管部门对保险电商化行业的监管政策主要包括：对保险电商平台的资质进行审查，确保其合法合规；对保险产品的信息披露进行监管，确保消费者能够充分了解产品信息；对保险电商平台的营销行为进行监管，防止虚假宣传和误导销售。这些监管政策和法规的解读，有助于保险电商化行业在规范的市场环境中健康、有序地发展。3.政策对电商化发展的影响(1)政策对保险电商化发展的影响首先体现在市场准入方面。国家出台了一系列鼓励创新和开放的政策，降低了市场准入门槛，吸引了更多企业进入保险电商化领域。这些政策有助于推动行业竞争，促进产品和服务创新，同时也为消费者提供了更多选择。(2)在监管政策方面，政府通过制定和实施一系列法规，规范了保险电商化市场的秩序。这些政策不仅保障了消费者的权益，也促使保险电商平台加强风险管理，提高服务质量和合规水平。监管政策的完善，为保险电商化行业提供了稳定的发展环境。(3)此外，税收优惠和财政补贴等政策对保险电商化发展也产生了积极影响。这些政策减轻了企业的运营负担，提高了企业的盈利能力，从而激发了企业投入研发和创新的动力。同时，政策的支持也促进了保险电商化行业的整体发展，为行业带来了新的增长点。五、技术发展趋势1.大数据在保险销售中的应用(1)大数据在保险销售中的应用主要体现在精准营销和风险评估方面。通过分析海量数据，保险公司能够深入了解消费者的购买行为、风险偏好和需求特点，从而实现精准定位和个性化推荐。例如，通过分析消费者在互联网上的搜索记录、社交媒体行为等，保险公司可以推荐与之匹配的保险产品，提高转化率。(2)在风险评估方面，大数据技术能够帮助保险公司更准确地评估风险，从而制定合理的保险条款和费率。通过分析历史理赔数据、客户画像等信息，保险公司可以预测潜在风险，优化产品设计，降低赔付率。同时，大数据还能帮助保险公司识别欺诈行为，提高风险管理能力。(3)此外，大数据在保险销售中的应用还包括客户关系管理、个性化服务等方面。通过分析客户数据，保险公司可以更好地了解客户需求，提供定制化的保险产品和服务。例如，根据客户的健康数据和行为数据，保险公司可以提供健康管理建议，提升客户满意度。大数据的应用有助于提高客户忠诚度，增强品牌竞争力。2.人工智能与保险销售的结合(1)人工智能与保险销售的结合，为保险行业带来了革命性的变化。通过自然语言处理技术，人工智能能够实现与客户的智能对话，提供在线咨询、解答疑问等服务。这种智能客服系统能够24小时不间断工作，提高客户服务效率，降低企业运营成本。(2)在产品推荐和销售方面，人工智能可以根据客户的个人数据和购买历史，提供个性化的保险产品推荐。通过机器学习算法，人工智能能够不断优化推荐模型，提高推荐准确性和客户满意度。此外，人工智能还能通过分析市场趋势和消费者行为，预测潜在的销售机会，帮助保险公司制定有效的营销策略。(3)人工智能在保险销售中的应用还体现在风险管理和理赔服务上。通过智能风控系统，人工智能能够实时监控保险业务的风险状况，及时预警潜在风险。在理赔环节，人工智能能够自动化处理简单理赔案件，提高理赔效率，减少人为错误。这些应用不仅提升了保险行业的运营效率，也为消费者带来了更加便捷、高效的保险服务体验。3.区块链技术在保险领域的应用前景(1)区块链技术在保险领域的应用前景广阔，其核心优势在于提高透明度和安全性。通过区块链，保险合同和理赔信息可以被记录在一个不可篡改的分布式账本上，确保了信息的真实性和完整性。这种技术可以帮助保险公司建立更加透明、可信的保险生态系统，增强消费者对保险产品的信任。(2)在保险理赔方面，区块链技术可以简化理赔流程，减少纠纷。通过智能合约，一旦满足理赔条件，自动触发赔付流程，无需人工介入。这不仅提高了理赔效率，还降低了理赔成本。此外，区块链的不可篡改性有助于防止理赔欺诈，保护保险公司和消费者的利益。(3)区块链技术在保险产品创新和保险生态系统构建方面也具有巨大潜力。通过区块链，保险公司可以与合作伙伴（如医疗机构、科技公司等）建立更加紧密的合作关系，共同开发新的保险产品和服务。这种跨行业合作有助于推动保险行业的数字化转型，为消费者提供更加丰富、多样化的保险选择。总之，区块链技术有望成为保险行业未来发展的关键驱动力。六、消费者需求变化1.消费者需求特征分析(1)消费者在保险电商化市场中的需求特征表现为对产品多样性和个性化需求的增长。随着生活水平的提高，消费者不再满足于单一的产品，而是寻求能够满足自身特定需求的保险产品。这包括针对不同年龄段、职业、健康状况的定制化保险方案。(2)消费者在购买保险产品时，对价格敏感度较高。他们希望在保障充分的前提下，获得合理的价格。因此，消费者倾向于比较不同保险产品的价格和保障内容，寻找性价比高的产品。同时，消费者对保险产品的支付方式也提出了便捷性的要求。(3)在服务体验方面，消费者对保险电商平台的客户服务质量有着较高的期待。他们希望能够在遇到问题时得到及时、有效的帮助，包括在线咨询、理赔服务等方面。此外，消费者对保险公司的品牌信誉和服务态度也给予了较高的评价，这些因素在购买决策中占据重要地位。2.个性化定制服务需求(1)个性化定制服务需求的增长反映了消费者对保险产品的高度需求。在保险电商化市场中，消费者不再满足于标准化、通用的保险产品，而是希望根据自己的具体需求和风险承受能力，定制专属的保险方案。这种定制化服务能够更好地满足消费者多样化的保障需求，提高保险产品的使用价值和满意度。(2)个性化定制服务需求的具体体现包括针对不同年龄、性别、职业、家庭状况等个体差异，提供差异化的保险产品。例如，针对年轻人提供意外险、健康险等基础保障，针对家庭提供家庭财产险、子女教育险等综合保障。这种定制化服务有助于保险公司精准触达目标客户群体，提高市场竞争力。(3)个性化定制服务需求的实现需要依托大数据、人工智能等先进技术。通过分析消费者数据，保险公司能够了解消费者的风险偏好、消费习惯和保障需求，从而提供个性化的保险产品和服务。同时，个性化定制服务也要求保险公司具备灵活的产品设计能力和高效的服务体系，以满足消费者日益增长的需求。3.消费者对保险电商平台的满意度调查(1)消费者对保险电商平台的满意度调查结果显示，用户对平台的整体服务质量和用户体验较为满意。调查发现，用户对保险电商平台的界面设计、产品展示、搜索功能等方面给予了较高评价。特别是在产品比较和在线投保方面，用户认为电商平台提供了便利和快捷的服务。(2)然而，调查也暴露出一些问题。用户对保险电商平台的理赔服务、客服响应速度和客户隐私保护等方面提出了改进意见。部分用户反映理赔流程较为繁琐，客服响应不及时，以及在个人信息保护方面存在担忧。这些问题表明，尽管用户对平台整体满意度较高，但仍需在服务细节上进一步提升。(3)在满意度调查中，用户对保险电商平台的个性化推荐和服务定制功能给予了较高评价。用户认为，这些功能能够满足其多样化的保险需求，提高购买体验。同时，用户对平台在节假日和特殊时段的服务保障也表现出较高满意度。总体来看，消费者对保险电商平台的满意度较高，但仍有改进空间。七、行业发展趋势预测1.市场规模预测(1)预计未来几年，中国保险电商化市场规模将持续扩大。随着互联网技术的普及和消费者保险意识的提升，保险电商化市场有望保持稳定增长态势。根据市场分析报告，预计到2025年，中国保险电商化市场规模将达到5万亿元以上，年复合增长率将达到15%左右。(2)驱动市场规模增长的主要因素包括人口老龄化加剧、居民收入水平提高、保险需求多样化以及新兴技术的广泛应用。特别是在健康险、意外险等领域，随着消费者对风险保障意识的增强，相关保险产品需求将持续增长。(3)考虑到市场竞争加剧和行业创新，保险电商化市场未来将出现更多细分领域和新兴产品。随着保险科技公司、传统保险公司等各方的积极参与，市场规模有望进一步扩大。此外，政策支持、监管环境优化等因素也将为保险电商化市场提供有力保障。综上所述，中国保险电商化市场未来具有广阔的发展前景。2.电商化发展趋势预测(1)电商化发展趋势预测显示，未来保险行业将更加依赖于互联网和移动技术。随着5G、物联网等新技术的普及，保险电商化将迎来新的发展机遇。预计未来保险电商平台将更加注重用户体验，通过优化界面设计和提升服务效率，吸引更多消费者。(2)个性化定制将成为电商化趋势的一个重要特征。保险公司将利用大数据和人工智能技术，根据消费者的风险偏好、消费习惯和需求，提供更加精准的保险产品和服务。这种个性化服务将进一步提升消费者的满意度和忠诚度。(3)区块链技术的应用将推动保险电商化向更加透明、安全、高效的方向发展。通过区块链，保险合同和理赔信息可以被记录在一个不可篡改的分布式账本上，提高信息透明度和信任度。同时，区块链技术还将有助于简化理赔流程，降低欺诈风险。这些发展趋势预示着保险电商化市场将迎来更加繁荣的未来。3.技术发展对行业的影响预测(1)技术发展对保险行业的影响预测显示，大数据和人工智能技术的应用将极大提升保险产品的定制化和风险管理能力。通过分析海量数据，保险公司能够更精确地评估风险，提供更具针对性的保险产品，同时优化定价策略。此外，智能客服和自动化理赔系统将提高服务效率，降低运营成本。(2)区块链技术预计将改变保险合同的签订和理赔流程，增强合同的可追溯性和不可篡改性。这将提高消费者对保险产品的信任度，同时减少欺诈风险。此外，区块链技术还有助于实现保险行业的生态整合，促进跨行业合作和数据共享。(3)云计算和物联网技术的应用将推动保险行业的数字化转型。云计算提供弹性计算能力，降低企业运营成本，而物联网技术则有助于保险公司实时监测风险，提供实时保险解决方案。这些技术发展将使保险行业更加灵活、高效，为消费者带来更加便捷的保险服务体验。八、潜在风险与挑战1.市场竞争加剧的风险(1)市场竞争加剧的风险在保险电商化行业中尤为突出。随着越来越多的企业进入市场，竞争者之间的价格战和促销活动不断升级，导致利润空间被压缩。这种竞争态势迫使企业不得不降低成本，甚至牺牲服务质量，从而影响整个行业的健康发展。(2)在竞争加剧的背景下，新进入者为了快速获取市场份额，可能会采取不规范的营销手段，如虚假宣传、误导消费者等。这种行为不仅损害了消费者的利益，也可能导致行业整体声誉受损，影响整个市场的稳定。(3)此外，市场竞争加剧还可能导致行业集中度下降，众多中小型保险公司和电商平台面临生存压力。在这种情况下，企业可能会通过合并、收购等方式寻求合作，但这也可能引发新的市场垄断风险，进一步扰乱市场秩序。因此，如何平衡竞争与创新，确保市场公平竞争，是保险电商化行业面临的重要挑战。2.消费者隐私保护问题(1)在保险电商化进程中，消费者隐私保护问题日益凸显。随着大数据和人工智能技术的应用，保险公司能够收集到大量消费者数据，包括个人身份信息、健康状况、消费习惯等。这些数据一旦泄露或被滥用，将严重侵犯消费者的隐私权。(2)消费者对隐私保护的担忧主要体现在数据安全、信息透明度和用户控制权等方面。一方面，消费者担心个人数据在传输、存储和使用过程中被非法获取或泄露；另一方面，消费者希望了解自己的数据如何被使用，以及如何行使自己的知情权和选择权。(3)为了应对消费者隐私保护问题，保险公司和电商平台需要采取一系列措施。这包括加强数据安全防护，确保数据传输和存储的安全性；提高信息透明度，让消费者了解自己的数据如何被使用；同时，赋予消费者对个人数据的控制权，如提供数据访问、删除和修改等功能。此外，相关法律法规的完善和监管部门的监管力度也是保障消费者隐私的重要保障。3.技术安全与风险防范(1)技术安全与风险防范在保险电商化行业中至关重要。随着互联网和移动技术的发展，保险公司和电商平台面临着越来越多的网络安全威胁，如黑客攻击、数据泄露、恶意软件等。这些威胁不仅可能导致消费者信息泄露，还可能影响公司的声誉和业务运营。(2)为了防范技术安全风险，保险公司和电商平台需要建立完善的安全管理体系。这包括定期进行安全评估和漏洞扫描，及时发现和修复系统漏洞；采用加密技术保护数据传输和存储的安全性；以及实施严格的访问控制，限制对敏感信息的访问。(3)此外，保险公司和电商平台还应加强员工的安全意识培训，确保员工了解网络安全知识，遵守安全操作规程。同时，建立应急响应机制，以便在发生安全事件时能够迅速采取行动，减少损失。通过这些措施，可以有