消费者行为学题库

消费者行为学题库姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、单选题1.消费者购买行为的五个阶段依次为：

A.认知、态度、评价、购买、售后

B.需求识别、信息收集、评估、购买决策、购后评价

C.需求识别、态度形成、购买决策、购买执行、购后行为

D.感知、兴趣、评价、决策、执行

答案：B

解题思路：消费者购买行为的五个阶段通常被描述为需求识别、信息收集、评估、购买决策和购后评价，这与选项B相符合。

2.以下哪一项不属于消费者购买行为的因素？

A.个性特征

B.心理状态

C.个人价值观

D.国家政策

答案：D

解题思路：个性特征、心理状态和个人价值观都是影响消费者购买行为的内部因素。国家政策通常属于外部环境因素，不是直接作用于消费者的购买决策。

3.影响消费者购买决策的主要因素是：

A.商品质量

B.商品价格

C.商业环境

D.社会文化

答案：D

解题思路：虽然商品质量、价格和商业环境都是重要因素，但社会文化因素通常对消费者购买决策有更为深远的影响，因为它塑造了消费者的价值观、信仰和行为。

4.下列哪个不是影响消费者购买行为的外部因素？

A.个人价值观

B.社会阶层

C.家庭状况

D.心理需求

答案：A

解题思路：个人价值观属于内部因素，因为它是个体内在的心理和情感特征。社会阶层、家庭状况和心理需求则是外部因素，它们影响消费者的购买行为。

5.消费者购买决策过程中的第一步是：

A.确定需求

B.搜集信息

C.评估选择

D.做出购买

答案：A

解题思路：消费者购买决策过程的第一步通常是意识到需求，然后才会去寻找满足这些需求的信息。

6.消费者购买行为的两种主要类型是：

A.需求导向型与体验导向型

B.自我导向型与依赖导向型

C.需求驱动型与习惯驱动型

D.冲动型与计划型

答案：A

解题思路：需求导向型和体验导向型是两种典型的购买行为类型，它们分别强调需求和体验在购买决策中的重要性。

7.下列哪种情况不属于消费者购买行为的决策阶段？

A.比较不同商品

B.选择商品

C.计划购买

D.购后评价

答案：D

解题思路：购后评价是购买决策过程之后的阶段，而不是决策阶段的一部分。

8.消费者购买行为的三个基本要素是：

A.产品、价格、促销

B.产品、品牌、购买

C.需求、选择、决策

D.质量、服务、满意度

答案：C

解题思路：需求、选择和决策是消费者购买行为的三个基本要素，它们共同构成了购买过程的核心。二、多选题1.以下哪些是消费者购买行为的心理因素？

A.情绪

B.需求

C.意图

D.个性

E.能力

2.以下哪些是影响消费者购买行为的营销因素？

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

E.服务策略

3.以下哪些是影响消费者购买行为的个人因素？

A.年龄

B.性别

C.收入

D.教育水平

E.个人价值观

4.以下哪些是影响消费者购买行为的家庭因素？

A.家庭成员数量

B.家庭经济状况

C.家庭生活方式

D.家庭结构

E.家庭决策方式

5.以下哪些是影响消费者购买行为的社会因素？

A.社会阶层

B.参与群体

C.家庭

D.社会文化

E.社会舆论

6.以下哪些是影响消费者购买行为的环境因素？

A.经济环境

B.社会文化环境

C.法律法规

D.竞争环境

E.技术环境

7.以下哪些是影响消费者购买行为的营销组合策略？

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.促销策略

E.顾客关系管理

8.以下哪些是影响消费者购买行为的消费心理因素？

A.动机

B.认知

C.情绪

D.需求

E.价值观

答案及解题思路：

1.答案：A,B,C,D

解题思路：消费者购买行为的心理因素包括情绪、需求、意图和个性，这些因素直接影响消费者的购买决策。能力虽然也是个人因素的一部分，但通常不被归类为心理因素。

2.答案：A,B,C,D,E

解题思路：营销因素是营销组合策略（4P）的组成部分，包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略和服务策略，这些因素共同影响消费者的购买行为。

3.答案：A,B,C,D,E

解题思路：个人因素涵盖年龄、性别、收入、教育水平和个人价值观等，这些因素都会影响消费者的购买决策和偏好。

4.答案：A,B,C,D,E

解题思路：家庭因素包括家庭成员数量、家庭经济状况、家庭生活方式、家庭结构和家庭决策方式，这些因素在家庭购买决策中起着重要作用。

5.答案：A,B,C,D,E

解题思路：社会因素包括社会阶层、参与群体、家庭、社会文化和社会舆论，这些因素通过社会影响消费者的行为和态度。

6.答案：A,B,C,D,E

解题思路：环境因素包括经济环境、社会文化环境、法律法规、竞争环境和技术环境，这些外部因素对消费者的购买行为有显著影响。

7.答案：A,B,C,D,E

解题思路：营销组合策略的4P（产品、价格、渠道、促销）是营销的基本要素，而顾客关系管理（CRM）是营销活动的一部分，因此也属于影响消费者购买行为的营销组合策略。

8.答案：A,B,C,D,E

解题思路：消费心理因素包括动机、认知、情绪、需求和价值观，这些因素共同构成了消费者的心理状态，从而影响其购买行为。三、判断题1.消费者购买行为是一种理性决策过程。（×）

解题思路：消费者购买行为并不总是理性决策过程。消费者的决策受到多种因素的影响，包括个人情感、社会环境、文化背景等，这些因素可能会导致购买决策非理性。

2.消费者购买行为仅受个人因素的影响。（×）

解题思路：消费者购买行为不仅仅受个人因素的影响，还包括文化、社会、个人心理、经济和情境等多个方面的因素。

3.家庭成员对消费者购买决策具有决定性作用。（√）

解题思路：家庭成员特别是家庭成员中的主要决策者对购买决策有显著的影响，尤其是在某些特定产品的购买中，如家庭日用品、家用电器等。

4.消费者购买行为主要受心理需求驱动。（√）

解题思路：消费者的购买行为常常受到内在心理因素的影响，如需求、动机、态度和信念等。

5.消费者购买行为仅受外部环境因素的影响。（×）

解题思路：消费者的购买行为同时受到外部环境和内部心理因素的双重影响。

6.消费者购买决策过程中的信息收集是可有可无的。（×）

解题思路：信息收集是消费者购买决策过程中的关键环节，对于消费者来说，充分的信息收集有助于他们做出更加明智的购买决策。

7.消费者购买行为只与个人利益相关。（×）

解题思路：消费者购买行为不仅与个人利益相关，也与社会、环境等多方面的利益相关。

8.消费者购买行为是短暂的，不具有持续性。（×）

解题思路：消费者购买行为是一个持续的过程，从购买前的信息搜索到购买后的使用评价，消费者行为具有持续性和重复性。四、简答题1.简述消费者购买行为的五个阶段。

答案：

消费者购买行为的五个阶段分别为：需求识别、信息搜索、评估与选择、购买决策和购后行为。

解题思路：

介绍消费者购买行为的五个阶段，然后对每个阶段进行简要阐述，最后总结每个阶段在购买过程中的作用。

2.简述影响消费者购买行为的心理因素。

答案：

影响消费者购买行为的心理因素包括：感知、学习、动机、个性和自我概念。

解题思路：

列出影响消费者购买行为的心理因素，然后对每个因素进行简要解释，最后总结这些因素如何影响消费者的购买行为。

3.简述影响消费者购买行为的个人因素。

答案：

影响消费者购买行为的个人因素包括：年龄、性别、职业、收入、生活方式和个性。

解题思路：

列出影响消费者购买行为的个人因素，然后对每个因素进行简要分析，最后总结这些因素如何影响消费者的购买行为。

4.简述影响消费者购买行为的家庭因素。

答案：

影响消费者购买行为的家庭因素包括：家庭结构、家庭生命周期、家庭主决策者、家庭价值观和购买决策过程。

解题思路：

列出影响消费者购买行为的家庭因素，然后对每个因素进行简要说明，最后总结这些因素如何影响消费者的购买行为。

5.简述影响消费者购买行为的社会因素。

答案：

影响消费者购买行为的社会因素包括：文化、社会阶层、相关群体和角色与地位。

解题思路：

列出影响消费者购买行为的社会因素，然后对每个因素进行简要阐述，最后总结这些因素如何影响消费者的购买行为。

6.简述影响消费者购买行为的环境因素。

答案：

影响消费者购买行为的环境因素包括：经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境和自然地理环境。

解题思路：

列出影响消费者购买行为的环境因素，然后对每个因素进行简要分析，最后总结这些因素如何影响消费者的购买行为。

7.简述营销组合策略在消费者购买行为中的作用。

答案：

营销组合策略在消费者购买行为中的作用主要体现在：满足消费者需求、塑造品牌形象、提升产品竞争力、提高消费者忠诚度和促进销售。

解题思路：

介绍营销组合策略，然后分析其在消费者购买行为中的具体作用，最后总结营销组合策略对消费者购买行为的重要性。

8.简述消费心理因素在消费者购买行为中的作用。

答案：

消费心理因素在消费者购买行为中的作用主要体现在：影响消费者对产品的感知、影响消费者对产品的态度、影响消费者对产品的购买决策和影响消费者对产品的购买行为。

解题思路：

介绍消费心理因素，然后分析其在消费者购买行为中的具体作用，最后总结消费心理因素对消费者购买行为的重要性。五、论述题1.试论述消费者购买行为的特点及其影响因素。

1.1消费者购买行为的特点

目的性

情感性

选择性

理性化

动态性

1.2消费者购买行为的影响因素

个人因素：年龄、性别、职业、经济状况、生活方式、个性与自我概念

文化因素：文化、亚文化、社会阶层、参照群体

心理因素：感知、学习、动机、信念与态度

环境因素：经济环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境

2.试论述消费者购买行为与营销策略之间的关系。

2.1消费者购买行为对营销策略的影响

营销策略应考虑消费者的购买行为特点

营销策略应适应消费者购买行为的动态变化

2.2营销策略对消费者购买行为的影响

产品策略：满足消费者需求，提供多样化选择

价格策略：制定合理价格，提高购买意愿

渠道策略：便利购买，提升消费者满意度

促销策略：信息传播，影响消费者认知与态度

3.试论述消费者购买行为在市场经济中的作用。

3.1消费者购买行为是市场经济的基础

消费者购买行为是生产的目的和动力

消费者购买行为是资源配置的导向

3.2消费者购买行为促进市场经济的发展

创新消费需求，推动产业发展

提高产品质量，满足消费者需求

促进市场竞争，优化资源配置

4.试论述如何通过营销策略影响消费者购买行为。

4.1分析消费者购买行为

了解消费者需求与购买动机

分析消费者购买过程中的心理活动

4.2制定针对性营销策略

产品策略：满足消费者需求，提供多样化选择

价格策略：制定合理价格，提高购买意愿

渠道策略：便利购买，提升消费者满意度

促销策略：信息传播，影响消费者认知与态度

5.试论述消费者购买行为在现代社会的发展趋势。

5.1消费者购买行为向个性化、多样化发展

消费者需求更加多元化，追求个性表达

消费者购买渠道多样化，线上线下一体化

5.2消费者购买行为向绿色、可持续方向发展

消费者关注环保、社会责任，推动绿色消费

消费者购买行为更加注重可持续发展

答案及解题思路：

答案：

1.消费者购买行为的特点包括目的性、情感性、选择性、理性化和动态性。影响因素包括个人因素、文化因素、心理因素和环境因素。

2.消费者购买行为对营销策略有影响，营销策略应考虑消费者的特点和行为变化。营销策略也能影响消费者购买行为，如产品、价格、渠道和促销策略。

3.消费者购买行为是市场经济的基础，促进产业