市场营销小自考常见题材分析

市场营销小自考常见题材分析姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.市场营销的核心是（）。

A.产品

B.价格

C.渠道

D.推广

2.市场营销的基本职能不包括（）。

A.产品策划

B.价格决策

C.促销活动

D.人力资源配置

3.以下哪项不是市场营销的四大要素（）？

A.产品

B.价格

C.位置

D.人力资源

4.市场营销观念的四个中心是（）。

A.产品、价格、渠道、促销

B.客户、产品、渠道、促销

C.客户、市场、竞争、创新

D.产品、价格、渠道、竞争

5.以下哪项不属于市场细分的方法（）？

A.地理细分

B.人口细分

C.行为细分

D.情感细分

6.以下哪项不是市场调研的内容（）？

A.市场需求调研

B.市场竞争调研

C.产品质量调研

D.企业财务状况调研

7.以下哪项不属于市场定位策略（）？

A.产品定位

B.价格定位

C.渠道定位

D.顾客定位

8.以下哪项不是促销策略的基本类型（）？

A.直接促销

B.间接促销

C.促销活动

D.广告宣传

9.以下哪项不是品牌管理的核心任务（）？

A.品牌定位

B.品牌传播

C.品牌保护

D.品牌创新

10.以下哪项不是企业市场营销组织结构（）？

A.直线制

B.职能制

C.部门制

D.集团制

11.以下哪项不是营销组合的要素（）？

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人力资源

12.以下哪项不是营销策略的类型（）？

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.组织策略

13.以下哪项不是市场调研的方法（）？

A.深度访谈

B.问卷调查

C.现场观察

D.互联网调研

14.以下哪项不是市场细分的目标（）？

A.明确目标市场

B.精准营销

C.降低营销成本

D.提高市场份额

15.以下哪项不是市场定位的原则（）？

A.优势定位

B.独特定位

C.竞争定位

D.消费者定位

16.以下哪项不是促销策略的原则（）？

A.目标明确

B.适度和创新

C.针对性

D.效益最大化

17.以下哪项不是品牌管理的目标（）？

A.增强品牌知名度

B.提高品牌美誉度

C.提升品牌忠诚度

D.降低品牌成本

18.以下哪项不是市场营销组织结构的类型（）？

A.直线制

B.职能制

C.部门制

D.矩阵制

19.以下哪项不是营销组合的要素（）？

A.产品

B.价格

C.渠道

D.人力资源

20.以下哪项不是营销策略的类型（）？

A.产品策略

B.价格策略

C.渠道策略

D.顾客关系策略

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.市场营销的基本职能包括（）。

A.产品策划

B.价格决策

C.渠道管理

D.促销活动

E.市场调研

2.市场细分的方法有（）。

A.地理细分

B.人口细分

C.行为细分

D.情感细分

E.心理细分

3.市场调研的内容包括（）。

A.市场需求调研

B.市场竞争调研

C.产品质量调研

D.消费者满意度调研

E.企业财务状况调研

4.市场定位策略包括（）。

A.产品定位

B.价格定位

C.渠道定位

D.顾客定位

E.竞争定位

5.促销策略的基本类型有（）。

A.直接促销

B.间接促销

C.促销活动

D.广告宣传

E.公关宣传

三、判断题（每题2分，共10分）

1.市场营销的核心是产品。（）

2.市场营销观念的四个中心是客户、产品、渠道、促销。（）

3.市场细分的目标是明确目标市场、精准营销、降低营销成本、提高市场份额。（）

4.市场定位策略包括产品定位、价格定位、渠道定位、顾客定位、竞争定位。（）

5.促销策略的基本类型有直接促销、间接促销、促销活动、广告宣传、公关宣传。（）

6.品牌管理的核心任务是品牌定位、品牌传播、品牌保护、品牌创新。（）

7.企业市场营销组织结构的类型有直线制、职能制、部门制、矩阵制。（）

8.营销组合的要素包括产品、价格、渠道、促销、人力资源。（）

9.营销策略的类型有产品策略、价格策略、渠道策略、顾客关系策略。（）

10.营销调研的方法有深度访谈、问卷调查、现场观察、互联网调研。（）

四、简答题（每题10分，共25分）

1.简述市场营销观念与传统营销观念的主要区别。

答案：

市场营销观念与传统营销观念的主要区别在于以下三个方面：

（1）以顾客为中心：市场营销观念强调以顾客需求为导向，关注顾客满意度和忠诚度；而传统营销观念则以企业自身为中心，注重产品导向和销售导向。

（2）注重市场细分：市场营销观念通过市场细分，针对不同细分市场制定差异化的营销策略；传统营销观念则倾向于大众市场，采用统一的营销策略。

（3）长期导向：市场营销观念强调长期利益，注重品牌建设和顾客关系管理；传统营销观念则更注重短期利益，以销售业绩为导向。

2.简述市场调研的主要步骤。

答案：

市场调研的主要步骤包括：

（1）确定调研目的：明确调研的目的和范围，为后续调研工作提供方向。

（2）设计调研方案：根据调研目的，确定调研方法、样本选择、数据收集和分析方法等。

（3）收集数据：通过问卷调查、访谈、观察、实验等方法收集数据。

（4）数据分析：对收集到的数据进行整理、分析和解释，得出结论。

（5）撰写调研报告：将调研结果和结论以书面形式呈现，为决策提供依据。

3.简述品牌定位策略的三个关键要素。

答案：

品牌定位策略的三个关键要素包括：

（1）目标市场：明确品牌的目标市场，了解目标市场的需求和特点。

（2）品牌差异化：突出品牌与竞争对手的差异，形成独特的品牌形象。

（3）品牌传播：通过有效的传播手段，将品牌定位信息传递给目标市场，提高品牌知名度和美誉度。

五、论述题

题目：论述市场营销中顾客满意度的重要性及其提升策略。

答案：

顾客满意度是衡量市场营销效果的重要指标之一，它直接关系到企业的竞争力和持续发展。以下是顾客满意度的重要性及其提升策略：

1.顾客满意度的重要性：

（1）顾客忠诚度：高满意度的顾客更有可能成为回头客，重复购买企业产品或服务，从而降低营销成本。

（2）口碑传播：满意的顾客会通过口碑效应为企业带来更多新顾客，提高市场份额。

（3）企业声誉：顾客满意度高的企业更容易获得良好的市场口碑和社会认可，提升企业品牌形象。

（4）持续创新：顾客的反馈可以帮助企业不断改进产品和服务，推动企业持续创新。

2.提升顾客满意度的策略：

（1）了解顾客需求：通过市场调研、顾客反馈等方式，深入了解顾客需求和期望。

（2）提供优质产品和服务：确保产品质量，提高服务水平，满足顾客的基本需求。

（3）个性化服务：根据顾客的个性化需求，提供定制化产品和服务。

（4）建立良好沟通渠道：通过多种沟通渠道与顾客保持密切联系，及时解决顾客问题。

（5）持续改进：不断优化产品和服务，根据市场变化和顾客需求调整策略。

（6）培训员工：加强员工服务意识，提升员工业务能力和解决问题的能力。

（7）顾客关系管理：建立健全顾客关系管理体系，维护良好的顾客关系。

（8）顾客参与：鼓励顾客参与产品开发、服务改进等活动，增强顾客归属感和忠诚度。

试卷答案如下：

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.B

解析思路：市场营销的核心在于满足顾客需求，而价格是影响顾客购买决策的重要因素之一。

2.D

解析思路：市场营销的基本职能包括产品策划、价格决策、渠道管理、促销活动、市场调研等，人力资源配置属于企业内部管理职能。

3.D

解析思路：市场营销的四大要素是产品、价格、渠道、推广，人力资源不属于市场营销要素。

4.C

解析思路：市场营销观念的四个中心是客户、市场、竞争、创新，强调以顾客为中心，关注市场需求和竞争环境。

5.D

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、人口细分、行为细分等，情感细分不属于市场细分方法。

6.D

解析思路：市场调研的内容包括市场需求调研、市场竞争调研、产品质量调研、消费者满意度调研等，企业财务状况调研不属于市场调研内容。

7.D

解析思路：市场定位策略包括产品定位、价格定位、渠道定位、顾客定位等，竞争定位不属于市场定位策略。

8.D

解析思路：促销策略的基本类型有直接促销、间接促销、促销活动、广告宣传等，人力资源配置不属于促销策略类型。

9.D

解析思路：品牌管理的核心任务是品牌定位、品牌传播、品牌保护、品牌创新，降低品牌成本不属于品牌管理的核心任务。

10.D

解析思路：企业市场营销组织结构的类型有直线制、职能制、部门制、矩阵制，集团制不属于市场营销组织结构类型。

11.D

解析思路：营销组合的要素包括产品、价格、渠道、促销、人力资源，人力资源不属于营销组合要素。

12.D

解析思路：营销策略的类型有产品策略、价格策略、渠道策略、顾客关系策略等，组织策略不属于营销策略类型。

13.D

解析思路：市场调研的方法有深度访谈、问卷调查、现场观察、互联网调研，互联网调研不属于市场调研方法。

14.D

解析思路：市场细分的目标是明确目标市场、精准营销、降低营销成本、提高市场份额，市场份额不属于市场细分的目标。

15.D

解析思路：市场定位的原则包括优势定位、独特定位、竞争定位、消费者定位等，顾客定位不属于市场定位原则。

16.D

解析思路：促销策略的原则包括目标明确、适度和创新、针对性、效益最大化等，顾客定位不属于促销策略原则。

17.D

解析思路：品牌管理的目标包括增强品牌知名度、提高品牌美誉度、提升品牌忠诚度等，降低品牌成本不属于品牌管理的目标。

18.D

解析思路：企业市场营销组织结构的类型有直线制、职能制、部门制、矩阵制，集团制不属于市场营销组织结构类型。

19.D

解析思路：营销组合的要素包括产品、价格、渠道、促销、人力资源，人力资源不属于营销组合要素。

20.D

解析思路：营销策略的类型有产品策略、价格策略、渠道策略、顾客关系策略等，顾客关系策略不属于营销策略类型。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.ABCDE

解析思路：市场营销的基本职能包括产品策划、价格决策、渠道管理、促销活动、市场调研，这些职能共同构成了市场营销的核心内容。

2.ABCDE

解析思路：市场细分的方法包括地理细分、人口细分、行为细分、情感细分、心理细分，这些方法可以帮助企业更精准地定位市场。

3.ABCDE

解析思路：市场调研的内容包括市场需求调研、市场竞争调研、产品质量调研、消费者满意度调研、企业财务状况调研，这些都是评估市场状况的重要方面。

4.ABCDE

解析思路：市场定位策略包括产品定位、价格定位、渠道定位、顾客定位、竞争定位，这些策略有助于企业在市场中建立独特竞争优势。

5.ABCDE

解析思路：促销策略的基本类型有直接促销、间接促销、促销活动、广告宣传、公关宣传，这些策略帮助企业推广产品和服务。

三、判断题（每题2分，共10分）

1.×

解析思路：市场营销的核心是满足顾客需求，产品是满足需求的基础，但并非核心。

2.√

解析思路：市场营销观念的四个中心是客户、市场、竞争、创新，这些要素共同构成了市场营销的基本理念。

3.√

解析思路：市场细分的目标包括明确目标市场、精准营销、降低营销成本、提高市场份额，这些目标有助于企业更好地服务市场。

4.√

解析思路：市场定位策略包括产品定位、价格定位、渠道定位、顾客定位、竞争定位，这些策略有助于企业在市场中建立独特竞争优势。

5.√

解析思路：促销策略的基本类型有直接促销、间接促销、促销活动、广告宣传、公关宣传，这些策略帮助企业推广产品和服务。

6.√

解析思路：品牌管理的核心任务是品牌定