在线客服系统使用服务协议

在线客服系统使用服务协议合同编号：__________甲方基本信息：名称：____________________地址：____________________乙方基本信息：名称：____________________联系方式：____________________地址：____________________第一章：定义与解释1.1定义除非本协议上下文另有规定，以下术语在本协议中具有如下含义：（1）“在线客服系统”：指甲方提供的用于企业与客户沟通的软件系统。（2）“服务”：指甲方根据本协议向乙方提供的在线客服系统使用服务。（3）“用户”：指甲方和乙方的客户及潜在客户。1.2解释本协议中的条款应按照中华人民共和国法律进行解释，如有争议，双方应友好协商解决。第二章：服务内容2.1服务范围甲方同意向乙方提供在线客服系统使用服务，包括但不限于以下内容：（1）在线客服系统的安装与部署；（2）在线客服系统的使用培训与技术支持；（3）在线客服系统的升级与维护。2.2服务期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本协议。第三章：费用与付款3.1服务费用乙方应按照甲方的收费标准支付服务费用。具体收费标准如下：（1）系统使用费：人民币____元/年；（2）其他费用：按照实际发生的费用进行结算。3.2付款方式乙方应在签署本协议后____个工作日内，将服务费用支付至甲方指定的以下账户：账户名称：____________________账号：____________________开户行：____________________第四章：甲方的权利与义务4.1甲方的权利（1）甲方有权按照本协议的约定收取服务费用；（2）甲方有权要求乙方按照约定使用在线客服系统，不得用于违法活动；（3）甲方有权根据需要对在线客服系统进行升级与维护。4.2甲方的义务（1）甲方应保证在线客服系统的正常运行，提供必要的技术支持与培训；（2）甲方应对乙方的用户信息保密，不得泄露给第三方；（3）甲方应在收到乙方反馈的问题后，及时予以解决。第五章：乙方的权利与义务5.1乙方的权利（1）乙方有权按照本协议的约定使用在线客服系统；（2）乙方有权要求甲方提供在线客服系统的技术支持与培训；（3）乙方有权对甲方提供的服务提出建议和意见。5.2乙方的义务（1）乙方应按照本协议的约定支付服务费用；（2）乙方应妥善保管在线客服系统的用户名和密码，不得泄露给第三方；（3）乙方应保证其使用在线客服系统进行的沟通活动符合国家法律法规，不得从事违法活动。第六章：服务变更与终止6.1服务变更甲方因业务发展需要，可以对本协议项下的服务内容进行变更，但应提前通知乙方，并与乙方协商一致。若乙方不同意变更后的服务内容，乙方有权终止本协议。6.2服务终止（1）本协议到期后，如双方未续签，则本协议自动终止；（2）双方同意提前终止本协议的，应书面通知对方，经双方确认后本协议终止；（3）一方严重违反本协议的约定，另一方有权立即终止本协议。第七章：违约责任7.1甲方的违约责任甲方违反本协议的约定，导致乙方不能正常使用在线客服系统的，甲方应承担以下违约责任：（1）赔偿乙方因此遭受的直接经济损失；（2）免费为乙方提供相同期限的服务。7.2乙方的违约责任乙方违反本协议的约定，导致甲方权益受损的，乙方应承担以下违约责任：（1）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；（2）按照甲方的要求采取改正措施。第八章：知识产权8.1甲方的知识产权甲方拥有在线客服系统的所有权和知识产权，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。8.2乙方的知识产权乙方在使用在线客服系统过程中所产生的内容和信息，其知识产权归乙方所有。但乙方同意甲方在提供本服务过程中，为履行本协议的目的，使用乙方的内容和信息。第九章：保密条款9.1双方同意对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术秘密和其他秘密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。9.2保密期限自本协议签署之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。第十章：争议解决10.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。10.3在争议解决期间，双方应继续履行本协议项下的其他义务，争议部分除外。第十一章：不可抗力11.1如果甲乙双方的任何一方由于不可抗力事件，包括但不限于自然灾害、战争、行为、电力供应中断等，无法履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。11.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力事件，减少损失。在不可抗力事件结束后，双方应立即恢复履行本协议。第十二章：通知与送达12.1本协议项下的任何通知或其他通信均应以书面形式进行，并通过挂号信、特快专递、邮件或双方同意的其他方式送达对方。12.2通知自发送之日起视为送达。双方通讯地址和联系方式的变更，应立即通知对方。第十三章：适用法律13.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四章：完整性14.1本协议构成双方关于在线客服系统使用服务事宜的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谅解。14.2本协议的任何修改和补充均需以书面形式作出，并由双方签字（或盖章）确认。第十五章：其他条款15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。15.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。签字部分：甲方（盖章）：____________________代表（签字