网络攻击对企业系统影响应急预案

网络攻击对企业系统影响应急预案网络攻击对企业系统影响应急预案

第一部分总则

一、适用范围

本预案适用于本生产经营单位因受到网络攻击导致企业信息系统受到破坏、数据泄露、业务停止等突发事件，旨在确保在紧急情况下，能够快速、有效地采取应急措施，最大限度地减少网络攻击对企业系统的影响，保障企业正常运营，维护员工、客户和合作伙伴的合法权益。本预案适用于以下范围：

1企业内部网络系统受到攻击，包含但不限于服务器、数据库、网络设备等。

2企业外部网络系统受到攻击，导致企业内部网络受到波及。

3企业信息系统受到恶意软件、病毒、木马等攻击。

4企业信息系统受到分布式拒绝服务（DDoS）攻击。

5企业信息系统受到数据泄露、窜改等攻击。

二、响应分级

依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位掌控事态的本领，对事故应急响应进行分级，明确分级响应的基本原则如下：

1一级响应：适用于以下情况：

网络攻击导致企业关键信息系统完全瘫痪，严重影响生产经营活动。

网络攻击导致企业数据大量泄露，可能引发严重后果。

网络攻击导致企业信息系统受到严重破坏，修复时间估计超出48小时。

一级响应的基本原则是：立刻启动应急预案，组织专家团队进行应急处理，确保企业关键业务不受影响，同时通知相关政府部门和行业组织。

2二级响应：适用于以下情况：

网络攻击导致企业部分信息系统受到影响，生产经营活动受到肯定影响。

网络攻击导致企业数据泄露，可能引发肯定后果。

网络攻击导致企业信息系统受到肯定破坏，修复时间估计在24至48小时之间。

二级响应的基本原则是：启动应急预案，组织相关团队进行应急处理，确保企业关键业务不受严重影响，同时采取措施防止事态扩大。

3三级响应：适用于以下情况：

网络攻击导致企业信息系统显现一般性问题，生产经营活动基本正常。

网络攻击导致企业数据泄露，后果细小。

网络攻击导致企业信息系统受到细小破坏，修复时间估计在24小时以内。

三级响应的基本原则是：启动应急预案，组织相关人员处理，确保企业信息系统恢复正常运行，同时总结经验，加强网络安全防护。

各级响应的启动和停止由应急指挥部依据实际情况决议。

网络攻击对企业系统影响应急预案

第二部分应急组织机构及职责

一、应急组织形式及构成单位（部门）的应急处理职责

1应急组织形式

本生产经营单位网络攻击应急组织采取“统一指挥、分级响应、部门协同、公众参加”的组织形式。应急组织机构分为应急指挥部、专业工作组、现场处理组和信息保障组。

2应急指挥部

应急指挥部是网络攻击应急响应的最高决策机构，由单位重要负责人担负指挥长，下设副指挥长及各工作组负责人。其职责如下：

统一指挥、协调应急响应工作。

决议启动和停止应急响应。

调度应急资源，确保应急响应工作的顺利进行。

审议和批准应急措施及应急行动方案。

3专业工作组

专业工作组负责网络攻击事件的检测、分析、处理和恢复工作，包含以下小组：

a网络安全监测与分析组

职责：实时监测网络安全状态，发现并分析网络攻击事件，为应急响应供应技术支持。

构成：网络安全专家、系统管理员、网络安全工程师等。

b信息系统恢复组

职责：负责受攻击企业信息系统的修复和恢复工作，确保业务连续性。

构成：系统管理员、数据库管理员、网络工程师等。

c应急通信与协调组

职责：确保应急响应过程中的通信畅通，协调内外部资源，维护良好的舆论环境。

构成：通信管理人员、公关人员、协调人员等。

d法律与政策咨询组

职责：供应法律和政策咨询，帮助企业应对网络攻击事件的法律风险。

构成：法律顾问、政策分析师等。

4现场处理组

现场处理组负责网络攻击事件的现场处理工作，包含以下小组：

a现场勘查组

职责：对受攻击现场进行勘查，收集相关证据，为后续调查供应支持。

构成：安全工程师、法医等。

b现场防护组

职责：对受攻击现场进行隔离防护，防止攻击扩散，确保现场安全。

构成：安全人员、消防人员等。

5信息保障组

信息保障组负责应急响应过程中的信息收集、处理和发布工作，包含以下小组：

a信息收集与分析组

职责：收集网络攻击事件相关信息，进行分析和评估，为应急决策供应依据。

构成：信息分析师、网络安全专家等。

b信息发布组

职责：发布应急响应信息，及时向内外部通报事件进展和应急措施。

构成：新闻发言人、媒体联络人等。

二、各小组具体构成、职责分工及行动任务

各工作组应依据预案要求，订立认真的工作流程和行动任务，确保应急响应工作的有序进行。具体构成、职责分工及行动任务如下：

1网络安全监测与分析组

构成：网络安全专家、系统管理员、网络安全工程师等。

职责分工：实时监控网络流量，发现异常行为；分析攻击特征，确定攻击类型；供应技术支持。

行动任务：启动网络安全监测系统；开展网络安全检查；分析攻击来源和目的。

2信息系统恢复组

构成：系统管理员、数据库管理员、网络工程师等。

职责分工：修复受损系统；恢复数据；确保业务连续性。

行动任务：订立系统恢复计划；实施系统修复；监控系统运行状态。

3应急通信与协调组

构成：通信管理人员、公关人员、协调人员等。

职责分工：确保通信畅通；协调内外部资源；维护舆论环境。

行动任务：建立应急通信渠道；协调各部门沟通；发布应急信息。

4法律与政策咨询组

构成：法律顾问、政策分析师等。

职责分工：供应法律和政策咨询；帮助应对法律风险。

行动任务：研究相关法律法规；供应法律咨询；帮助订立应对措施。

5现场勘查组

构成：安全工程师、法医等。

职责分工：现场勘查；收集证据；供应技术支持。

行动任务：到达现场；进行勘查；收集证据。

6现场防护组

构成：安全人员、消防人员等。

职责分工：隔离防护；确保现场安全；防止攻击扩散。

行动任务：设置现场警戒线；实施防护措施；确保现场安全。

7信息收集与分析组

构成：信息分析师、网络安全专家等。

职责分工：收集信息；进行分析；为应急决策供应依据。

行动任务：收集网络攻击事件相关信息；进行数据分析和评估。

8信息发布组

构成：新闻发言人、媒体联络人等。

职责分工：发布应急响应信息；通报事件进展；维护舆论环境。

行动任务：发布应急信息；与媒体沟通；处理公众关切。

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第三部分信息接报

一、应急值守电话

1应急指挥中心电话：[电话号码]

职责：24小时值守，接收网络攻击事件报告，启动应急预案。

2网络安全监测电话：[电话号码]

职责：实时监测网络安全情形，接收并报告异常情况。

二、事故信息接收

1内部通报程序

接收方式：电话、电子邮件、即时通讯工具等。

责任人：网络安全监测与分析组负责人。

程序：

1发现网络攻击事件后，立刻通过应急指挥中心电话报告。

2网络安全监测与分析组负责人接收报告后，立刻核实事件情况。

3确认事件后，启动应急预案，并通知应急指挥部。

2外部通报程序

接收方式：电话、电子邮件、官方渠道等。

责任人：应急指挥中心。

程序：

1接到外部单位或个人报告的网络攻击事件后，立刻记录相关信息。

2核实事件真实性后，依照内部通报程序进行处理。

三、向上级主管部门、上级单位报告事故信息

1报告流程

责任人：应急指挥中心。

流程：

1在启动应急预案后，立刻向上级主管部门和上级单位报告。

2报告内容包含事件概述、影响范围、应急响应措施等。

3依照上级主管部门和上级单位的要求，供应认真的事故调查报告。

2报告内容

事件概述：网络攻击类型、攻击时间、攻击目标、攻击范围等。

影响范围：受影响业务系统、数据、用户等。

应急响应措施：已采取的应急措施、正在进行的应急行动、预期恢复时间等。

3报告时限

时限：在发现网络攻击事件后，立刻报告；启动应急预案后，24小时内提交初步报告；事件结束后，7个工作日内提交最终报告。

四、向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息

1通报方法

责任人：应急指挥中心。

方法：

1通过官方渠道发布通报。

2向相关政府部门、行业组织、合作伙伴等通报。

2通报程序

程序：

1依据事件严重程度，确定通报范围和内容。

2编制通报文稿，经应急指挥部批准后发布。

3通过电子邮件、官方网站、新闻媒体等渠道进行通报。

3通报责任人

责任人：应急指挥中心负责人。

职责：

1负责通报文稿的审核和发布。

2确保通报信息的准确性和及时性。

3跟踪通报效果，必需时进行更新和增补。

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第四部分信息处理与研判

一、响应启动的程序和方式

1响应启动程序

信息收集：网络安全监测与分析组负责实时收集网络攻击事件相关信息，包含攻击类型、攻击规模、受影响系统等。

初步研判：应急指挥中心依据收集到的信息进行初步研判，评估事件的可能性和潜在影响。

响应决策：应急领导小组依据初步研判结果，结合响应分级条件，决议是否启动应急响应。

启动方式：应急响应可通过以下方式启动：

人工启动：当应急领导小组认为事件实现响应启动条件时，由其作出启动决策并宣布。

自动启动：若应急预案中设定的自动触发机制被激活，系统将自动启动应急响应。

2响应启动方式

手动启动：通过应急指挥中心电话或信息系统手动触发应急响应。

自动启动：基于预先设定的触发条件，如攻击流量阈值、系统异常指标等，自动启动应急响应。

二、响应启动的决策依据

1事故性质：评估攻击的恶意程度、目的和潜在后果。

2严重程度：依据攻击影响范围、受影响业务系统的关键性以及数据泄露的风险等级。

3影响范围：评估攻击对企业内部和外部的影响，包含员工、客户、合作伙伴等。

4可控性：评估企业当前对攻击事件的应对本领和掌控程度。

三、预警启动的决策

1决策依据：当事件尚未实现响应启动条件，但存在潜在风险时，应急领导小组可作出预警启动的决策。

2预警措施：

信息发布：通过内部通讯渠道发布预警信息，提示相关人员注意。

准备启动：组织相关团队进行应急准备，包含人员、物资、技术等。

实时跟踪：连续跟踪事态发展，评估事件升级的可能性。

四、响应级别调整

1跟踪事态发展：应急指挥中心连续跟踪网络攻击事件的发展，收集相关信息。

2科学分析处理需求：依据收集到的信息，对事件的影响和处理需求进行科学分析。

3及时调整响应级别：依据事态发展和分析结果，及时调整应急响应级别，确保响应措施与事件严重程度相匹配。

4避开过度响应：在调整响应级别时，注意避开过度响应，以免造成资源挥霍。

5避开响应不足：同时确保响应措施能够有效应对事件，防止事态进一步扩大。

五、响应停止

1停止条件：当网络攻击事件得到有效掌控，受影响系统恢复正常运行，且不再存在潜在风险时，应急领导小组可决议停止应急响应。

2停止程序：

评估恢复情况：确认受影响系统已恢复正常，业务运营不受影响。

总结经验：对应急响应过程进行总结，分析成功经验和不足之处。

停止宣布：由应急指挥中心宣布应急响应停止，并向相关人员通报。

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第五部分预警

一、预警启动

1预警信息发布渠道

内部渠道：企业内部通讯系统、邮件列表、即时通讯平台等。

外部渠道：合作伙伴、客户通知平台、行业信息共享平台等。

2预警信息发布方式

即时发布：通过短信、电子邮件、社交媒体等实时发布预警信息。

定期更新：通过企业官方网站、内部公告栏等定期更新预警信息。

3预警信息发布内容

攻击类型：简要描述网络攻击的类型，如DDoS攻击、SQL注入、钓鱼攻击等。

潜在影响：猜测攻击可能对企业系统、业务运营和客户数据带来的影响。

应对措施：供应初步的防范和应对建议，包含系统加固、数据备份、员工培训等。

响应准备：提示相关部门和人员做好预警启动后的响应准备工作。

二、响应准备

1队伍准备

应急队伍：组建由网络安全专家、系统管理员、IT支持人员等构成的应急队伍。

职责分工：明确各应急小构成员的职责和任务，确保响应工作的有序进行。

2物资准备

应急物资：储备必需的应急物资，如备用服务器、网络设备、安全工具等。

后勤保障：确保应急物资的及时供应和更新。

3装备准备

技术装备：准备必需的网络安全检测、分析、防护装备，如入侵检测系统（IDS）、入侵防范系统（IPS）等。

通讯设备：确保应急通讯设备的完好性和可用性。

4通信准备

应急通讯：建立应急通讯网络，确保应急指挥中心与各应急小组之间的通信畅通。

信息共享：订立信息共享机制，确保预警信息和应急响应进展的及时传递。

5后勤保障

留宿保障：为应急人员供应必需的留宿条件。

餐饮保障：确保应急人员的餐饮需求得到满足。

6培训演练

应急培训：定期组织应急队伍进行培训，提高应对网络攻击的本领。

应急演练：定期进行应急演练，检验应急预案的有效性和应急队伍的响应本领。

三、预警解除

1解除基本条件

攻击除去：网络攻击已被有效除去，系统稳定运行。

风险降低：企业系统不再面对潜在的网络攻击风险。

业务恢复：受影响业务已恢复正常运营。

2解除要求

信息发布：通过内部和外部渠道发布预警解除信息。

评估总结：对预警响应过程进行评估和总结，改进应急预案。

恢复监控：连续监控企业系统，确保没有新的攻击发生。

3责任人

应急指挥中心：负责预警解除的决策和实施。

各应急小组：负责各自职责范围内的预警解除工作。

信息安全部门：负责网络安全监控和风险评估，确保预警解除的准确性。

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第六部分应急响应

一、响应启动

1确定响应级别

依据网络攻击事件的严重程度、影响范围和可控性，应急领导小组将确定响应级别，分为一级、二级和三级响应。

一级响应：针对重点网络攻击事件，可能导致企业系统全面瘫痪。

二级响应：针对较大网络攻击事件，可能影响部分业务系统。

三级响应：针对一般网络攻击事件，影响有限，可控性强。

2响应启动后的程序性工作

应急会议召开：应急指挥部召开紧急会议，确定应急响应策略和行动计划。

信息上报：依照规定时限，向上级主管部门和上级单位报告事件情况。

资源协调：协调各部门资源，确保应急响应工作顺利进行。

信息公开：依据需要，通过官方渠道发布事件信息和应急响应进展。

后勤及财力保障：确保应急响应所需的物资、资金和人力资源得到保障。

二、应急处理

1事故现场的警戒疏散

警戒区域：划定警戒区域，限制无关人员进入。

疏散计划：订立人员疏散计划，确保员工安全撤离。

2人员搜救

搜救队伍：组织专业搜救队伍，对受影响区域进行搜救。

搜救设备：使用专业搜救设备，如无人机、生命探测仪等。

3医疗救治

医疗队伍：组织医疗队伍，对受伤人员进行救治。

医疗设备：供应必需的医疗设备和药品。

4现场监测

监测设备：使用网络监控设备和安全工具，监测攻击行为和系统状态。

数据分析：对收集到的数据进行分析，确定攻击来源和影响范围。

5技术支持

技术团队：组织技术团队，进行系统修复和数据恢复。

备份恢复：启动数据备份恢复流程，确保数据安全。

6工程抢险

抢险队伍：组织工程抢险队伍，修复受损的网络设备和系统。

抢险物资：供应必需的抢险物资，如备用设备、网络线缆等。

7环境保护

风险评估：评估网络攻击对环境的影响，采取必需的环境保护措施。

污染掌控：掌控可能的环境污染，防止二次祸害发生。

8人员防护

防护装备：为应急人员供应必需的防护装备，如防辐射服、防毒面具等。

防护培训：对应急人员进行防护培训，确保其安全。

三、应急帮助

1恳求帮助程序

当事件超出企业自身本领范围时，应急指挥部将启动外部帮助程序。

程序：通过官方渠道向相关政府部门、行业组织、专业救援队伍恳求帮助。

2联动程序

与外部救援力气建立联动机制，确保信息共享和行动协调。

要求：明确外部救援力气的职责和任务，确保救援行动的有效性。

3指挥关系

在外部救援力气到达后，由应急指挥部统一指挥，确保救援行动的有序进行。

四、响应停止

1停止基本条件

网络攻击事件得到有效掌控，系统稳定运行。

受影响业务恢复正常运营。

潜在风险得到除去。

2停止要求

信息发布：通过官方渠道发布响应停止信息。

总结评估：对应急响应过程进行总结评估，改进应急预案。

恢复监控：连续监控企业系统，确保没有新的攻击发生。

3责任人

应急指挥中心：负责响应停止的决策和实施。

各应急小组：负责各自职责范围内的响应停止工作。

信息安全部门：负责网络安全监控和风险评估，确保响应停止的准确性。

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第七部分后期处理

一、污染物处理

1污染源识别：对网络攻击导致的数据泄露、系统破坏等情况进行认真分析，确定污染物源点。

2风险评估：对污染物的潜在影响进行风险评估，包含对业务连续性、声誉、法律法规遵守等方面的评估。

3处理措施：

数据清洗：对泄露或窜改的数据进行清洗，恢复原始数据或进行安全加密处理。

系统修复：对受损的系统进行彻底修复，确保其稳定性和安全性。

硬件更换：对被攻击损坏的硬件设备进行更换，防止潜在的安全隐患。

4监测与验证：在污染物处理完成后，对处理效果进行监测与验证，确保处理措施的有效性。

5报告与备案：依照相关法律法规要求，向相关部门报告污染物处理情况，并备案存档。

二、生产秩序恢复

1业务恢复计划：订立认真的业务恢复计划，包含优先级、时间表和资源调配。

2系统重构：依据业务需求，重构受攻击的系统，确保数据完整性和业务连续性。

3数据恢复：依照业务恢复计划，渐渐恢复受影响的数据和系统配置。

4测试与验证：在恢复过程中，进行充分的测试与验证，确保系统的稳定性和可靠性。

5风险管理：评估恢复过程中可能显现的风险，并采取相应的防范措施。

三、人员安排

1人员安排方案：依据受影响员工的岗位和技能，订立认真的安排方案。

2岗位调整：对受攻击影响较小的员工，调整至其他岗位，保持业务运作。

3外部招聘：对于无法立刻恢复的岗位，进行外部招聘，确保关键业务的运营。

4培训与发展：为员工供应必需的培训和发展机会，提升其技能和应对将来挑战的本领。

5心理辅导：为受网络攻击事件影响的员工供应心理辅导服务，帮忙他们应对压力和焦虑。

四、其他后期处理措施

1法律法规遵守：确保后期处理工作符合相关法律法规的要求，避开法律风险。

2社会责任履行：在处理网络攻击事件过程中，履行社会责任，维护社会稳定和公共秩序。

3信息公开：依据需要，向公众和利益相关方公开事件处理进展和结果，提升企业透亮度。

4经验总结：对整个事件进行总结，分析原因，改进应急预案，提高将来应对仿佛事件的本领。

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第八部分应急保障

一、通信与信息保障

1相关单位及人员通信联系方式

应急指挥中心：[联系电话]、[电子邮件住址]

网络安全监测与分析组：[联系电话]、[电子邮件住址]

信息系统恢复组：[联系电话]、[电子邮件住址]

应急通信与协调组：[联系电话]、[电子邮件住址]

法律与政策咨询组：[联系电话]、[电子邮件住址]

2通信联系方式和方法

重要通信方式：专用应急通信网络、卫星通信、加密电话、短信平台等。

备用方案：在重要通信方式失效时，启用备用通信系统，确保信息传递的可靠性。

3保障责任人

应急指挥中心负责人：负责整体通信保障的协调和监督。

各小组负责人：负责本小组内部通信保障的具体实施。

二、应急队伍保障

1应急人力资源

专家团队：包含网络安全专家、IT安全专家、数据恢复专家等。

专兼职应急救援队伍：由内部员工和外部顾问构成，具备应急响应的专业技能。

协议应急救援队伍：与外部专业救援机构签订协议，以备紧急情况下调用。

2人员配置

应急指挥中心：指挥长、副指挥长、各工作组负责人及成员。

网络安全监测与分析组：网络安全工程师、系统管理员、安全分析师等。

信息系统恢复组：系统管理员、数据库管理员、网络工程师等。

应急通信与协调组：通信管理人员、公关人员、协调人员等。

法律与政策咨询组：法律顾问、政策分析师等。

三、物资装备保障

1应急物资和装备类型

硬件设备：备用服务器、网络设备、安全设备等。

软件工具：网络安全检测软件、数据恢复软件、应急响应软件等。

防护装备：防辐射服、防毒面具、个人防护用品等。

生活物资：应急食品、水、帐篷等。

2数量、性能、存放位置

数量：依据企业规模和应急需求确定。

性能：满足应急响应和恢复的基本要求。

存放位置：安全、便于取用的地方。

3运输及使用条件

运输：订立应急物资和装备的运输方案，确保在紧急情况下快速到位。

使用条件：明确物资和装备的使用规范，确保安全使用。

4更新及增补时限

定期检查和更新应急物资和装备，确保其性能和可用性。

更新时限：每年至少进行一次全面检查和更新。

5管理责任人及其联系方式

物资装备管理员：负责应急物资和装备的日常管理。

联系方式：[联系电话]、[电子邮件住址]

6台账建立

建立应急物资和装备的认真台账，记录其类型、数量、状态、存放位置等信息。

账台管理：由物资装备管理员负责台账的维护和管理。

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第九部分其他保障

一、能源保障

1电力供应保障：确保应急响应期间，关键业务系统和应急设施有稳定的电力供应。

2备用能源：配备备用发电机、UPS不间断电源等，以应对可能的电力停止。

3能源管理：订立能源使用计划，优化能源消耗，确保能源供应的可连续性。

4责任人：能源保障小组负责人，负责能源供应的监控和管理。

二、经费保障

1应急资金：设立专项应急资金，用于应急响应过程中的各项开支。

2经费预算：订立认真的经费预算，包含应急物资采购、人员工资、外部服务费用等。

3资金管理：由财务部门负责应急资金的拨付和使用，确保资金使用的透亮度和合理性。

4责任人：财务部门负责人，负责应急资金的监督和管理。

三、交通运输保障

1车辆调度：确保应急车辆随时可用，用于物资运输、人员疏散等。

2道路保障：与交通管理部门协调，确保应急车辆通行畅通。

3运输计划：订立应急物资和人员的运输计划，确保及时到达指定地方。

4责任人：交通运输保障小组负责人，负责交通运输的组织和协调。

四、治安保障

1现场安全：在应急现场设立警戒线，防止无关人员进入。

2治安巡逻：组织治安巡逻队，维护现场秩序，确保人员安全。

3情报收集：收集有关网络攻击的情报信息，防止事件扩大。

4责任人：治安保障小组负责人，负责现场治安维护。

五、技术保障

1技术支持：供应必需的技术支持，包含网络安全分析、系统恢复、数据恢复等。

2技术更新：确保应急技术装备和软件的及时更新，保持技术先进性。

3技术培训：定期对应急人员进行技术培训，提高其技术水平和应急响应本领。

4责任人：技术保障小组负责人，负责技术支持和培训。

六、医疗保障

1医疗资源：确保应急响应期间有充分的医疗资源，包含医护人员、药品和医疗器械。

2急救培训：对应急人员进行急救培训，提高现场急救本领。

3医疗转运：订立医疗转运计划，确保受伤人员得到及时救治。

4责任人：医疗保障小组负责人，负责医疗资源的调配和使用。

七、后勤保障

1生活物资：供应应急响应人员的生活必需品，如食品、水、帐篷等。

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