保洁人员考核办法

保洁人员考核办法一、总则1.目的为了加强保洁人员的管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，确保公司办公区域、公共区域及相关场所的环境卫生整洁，特制定本考核办法。2.适用范围本办法适用于公司全体保洁人员。3.考核原则客观公正原则：考核标准明确，考核过程透明，考核结果真实可靠，确保对保洁人员的工作评价客观公正。全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作表现。激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极工作，不断提高工作质量，对不足之处及时改进，促进保洁服务水平的持续提升。

二、考核内容及标准

工作质量（60分）1.办公区域保洁（20分）地面清洁（8分）地面无灰尘、污渍、脚印，每日清扫并拖地[X]次，得68分。地面有少量灰尘或污渍，每周清扫并拖地次数少于规定次数，得35分。地面灰尘、污渍较多，清扫拖地不及时，得02分。桌面及办公用品清洁（6分）桌面、电脑、键盘、鼠标等办公用品每日擦拭，无灰尘，摆放整齐，得46分。桌面及办公用品偶尔有灰尘未擦拭，摆放较整齐，得23分。桌面及办公用品灰尘较多，未及时擦拭，摆放杂乱，得01分。门窗玻璃清洁（3分）门窗玻璃每月擦拭[X]次，明亮无污渍、水渍，得23分。门窗玻璃有少量污渍或水渍，每两月擦拭次数少于规定次数，得1分。门窗玻璃污渍、水渍较多，未按时擦拭，得0分。垃圾清理（3分）及时清理纸篓垃圾，每天至少倾倒[X]次，垃圾不外露，得23分。纸篓垃圾清理不及时，偶尔有垃圾外露，得1分。纸篓垃圾经常满溢，未及时清理，得0分。2.公共区域保洁（25分）走廊、楼梯保洁（10分）走廊、楼梯地面每日清扫并拖地，扶手每日擦拭，无灰尘、污渍，得810分。地面有少量灰尘或污渍，扶手擦拭不彻底，每周清扫拖地次数少于规定次数，得47分。地面灰尘、污渍较多，扶手未擦拭，清扫拖地不及时，得03分。电梯清洁（7分）电梯轿厢地面、内壁每日擦拭，按钮、扶手定期消毒，无污渍、手印，得57分。电梯有少量污渍或手印，消毒不及时，得34分。电梯污渍、手印较多，未按时清洁消毒，得02分。卫生间保洁（8分）卫生间每日清扫消毒，地面、墙面、洗手台、便器等无污渍、异味，卫生纸供应充足，得68分。卫生间有轻微异味，部分区域有少量污渍，卫生纸供应不及时，得35分。卫生间异味严重，污渍较多，卫生纸短缺，得02分。3.外围环境保洁（15分）道路及停车场清洁（5分）道路及停车场每日清扫，无明显垃圾、杂物，得45分。有少量垃圾、杂物未及时清理，得23分。垃圾、杂物较多，清扫不及时，得01分。绿化带及花坛保洁（5分）绿化带及花坛内无白色垃圾、杂物，定期除草，得45分。有少量白色垃圾或杂物，除草不及时，得23分。白色垃圾、杂物较多，未进行除草，得01分。公共设施清洁（5分）对垃圾桶、路灯、指示牌等公共设施定期擦拭、清洁，无污渍，得45分。公共设施有少量污渍未及时清洁，得23分。公共设施污渍较多，未按时清洁，得01分。

工作效率（20分）1.按时完成工作任务（10分）严格按照规定的工作时间和流程完成各项保洁任务，无拖延现象，得810分。偶尔出现工作任务完成不及时的情况，得47分。经常不能按时完成工作任务，影响整体环境卫生，得03分。2.响应及时性（5分）在接到清洁任务通知后，能迅速响应并及时到达现场进行处理，得45分。响应时间较长，但能在合理时间内到达现场，得23分。多次不能及时响应，影响工作正常开展，得01分。3.任务完成速度（5分）在保证工作质量的前提下，能快速高效地完成保洁任务，得45分。完成任务速度一般，未明显影响工作进度，得23分。任务完成速度慢，导致后续工作受影响，得01分。

工作态度（20分）1.责任心（8分）对保洁工作认真负责，积极主动，能自觉完成各项任务，得68分。工作责任心一般，需要一定督促才能完成任务，得35分。责任心不强，经常敷衍了事，工作质量差，得02分。2.服从安排（6分）服从公司及部门的工作安排，听从指挥，配合度高，得56分。基本能服从安排，但偶尔有抵触情绪，得34分。经常不服从安排，影响工作秩序，得02分。3.团队协作（3分）与同事之间团结协作，互相帮助，共同完成保洁工作，得23分。团队协作意识一般，偶尔需要他人提醒，得1分。缺乏团队协作精神，影响工作开展，得0分。4.服务意识（3分）主动为公司员工及来访人员提供优质的保洁服务，态度热情、礼貌，得23分。服务态度一般，能完成基本服务要求，得1分。服务意识淡薄，态度冷漠，引起他人不满，得0分。

三、考核方式1.日常检查由公司行政部门指定专人负责对保洁人员的工作进行日常检查，检查内容包括工作质量、工作效率、工作态度等方面。检查人员应如实记录检查情况，发现问题及时指出，并要求保洁人员当场整改或限期整改。2.定期抽检行政部门定期对保洁区域进行抽检，抽检频率为每周[X]次。抽检结果作为考核保洁人员工作表现的重要依据之一，抽检中发现的问题将纳入考核评分。3.员工反馈鼓励公司员工对保洁人员的工作进行监督和反馈，如发现保洁人员工作不到位或存在问题，可向行政部门反映。行政部门对员工反馈的问题进行核实后，根据情况进行处理，并将处理结果反馈给员工。同时，员工反馈情况也将作为保洁人员考核的参考。4.客户评价对于有外部客户的区域，收集客户对保洁服务的评价意见。客户评价可通过问卷调查、现场反馈等方式进行。客户评价结果将作为保洁人员考核的重要组成部分，对客户满意度高的保洁人员给予适当奖励，对客户满意度低的保洁人员进行重点关注和考核。

四、考核周期考核周期为每月一次，每月最后一周对保洁人员当月的工作表现进行全面考核评分。

五、考核评分及结果应用

考核评分1.考核总分：考核满分为100分，其中工作质量占60分，工作效率占20分，工作态度占20分。2.评分计算：根据日常检查、定期抽检、员工反馈及客户评价等各项考核结果，按照相应的考核标准进行评分，计算出保洁人员当月的考核总分。

结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定保洁人员的绩效奖金发放比例。具体比例如下：考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%。考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%。考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%。考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为0。绩效奖金=基础奖金×发放比例。基础奖金根据公司相关规定执行。2.岗位调整连续三个月考核得分在60分以下的保洁人员，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。对于工作表现优秀、考核得分连续三个月在90分及以上的保洁人员，公司将给予适当的晋升机会或其他奖励。3.培训与辅导根据考核结果，对于工作质量或工作效率存在问题的保洁人员，行政部门将安排针对性的培训与辅导，帮助其提高工作能力和水平。培训与辅导情况将记录在案，并作为下次考核的参考依据