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文档简介

优质护理服务

医院管理案例剖析-75团医院一、什么是优质护理服务？坚持”以病人为中心“，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民服务。二、如何做好优质护理1、转变服务理念、提高服务意识借助榜样的力量，充分发挥潜能。保持积极乐观的态度，充分衡量工作的利弊。转变服务理念，服务端口前移。真心对待自己的每一位病人。2、提升服务质量，提供优质护理换位思考，满足病人需求。不断摸索便捷的流程，积累优质护理的经验。病人眼中的优质护理医生眼中的优质护理政府要求的优质护理护士眼中的优质护理优质护理内涵的理解四个方面医生技术过硬服务态度好护士工作认真负责关心体贴患者把患者当亲人提供健康知识优质护理的指征医护人员认为最能代表优质护理的指征重视安全管理--安全知识技能培训多元健康教育

一对一书面小组教育实践（床旁）实施母婴床旁护理革新或引入护理用具实施母婴床旁护理革新或引入护理用具实施母婴床旁护理革新或引入护理用具护士过生日送礼物护士满意每月评选明星护士

护士满意怀孕护士不上夜班合同制护士转聘管理倡导人文关怀倡导人文关怀倡导人文关怀患者满

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