商品售后服务协议书

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商品售后服务协议书甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务内容1.售后服务范围乙方提供的商品售后服务范围包括但不限于商品保修、维修、更换、退货等服务。乙方应按照国家相关法律法规和商品售后服务规定，为甲方提供优质的售后服务。2.售后服务期限乙方提供的商品售后服务期限为自商品交付之日起______年内（具体时长）。在售后服务期限内，如因商品质量问题导致的故障或性能下降，乙方应负责免费维修或更换。二、售后服务流程1.故障申报甲方发现商品存在故障或性能问题时，应在发现之日起______个工作日内向乙方申报。甲方应提供商品购买凭证、故障描述等相关信息，以便乙方进行故障诊断和处理。2.故障处理乙方在接到甲方故障申报后，应在______个工作日内进行故障诊断，并提出解决方案。乙方应根据故障情况，及时安排维修、更换或退货等服务。三、售后服务责任1.乙方保证提供的商品售后服务符合国家相关法律法规和行业标准。乙方应确保售后服务人员具备相应的专业知识和技能，为甲方提供专业的售后服务。2.乙方对因商品质量问题导致的故障或性能下降，应承担相应的售后服务责任。乙方不得以任何理由拒绝或拖延为甲方提供售后服务。四、争议解决1.甲方与乙方在履行售后服务协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权要求乙方按照售后服务协议提供相应的售后服务。有权要求乙方对服务过程中出现的问题进行及时处理和解决。义务：在发现服务问题后，应及时通知乙方，并提供必要的信息和协助。按照协议约定支付服务费用。2.乙方权利与义务权利：在提供售后服务后，有权要求甲方支付相应的服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照售后服务协议约定的时间、地点、内容和标准提供服务。对甲方提供的服务信息保密，不得泄露给第三方。六、服务内容与标准1.服务内容乙方应提供包括但不限于产品咨询、故障排除、维修保养、技术支持等服务。服务内容应满足甲方使用商品的实际需求，并符合国家相关标准和行业标准。2.服务标准服务标准以售后服务协议约定的服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。乙方应确保提供的服务达到约定的质量标准，并保证服务的及时性和有效性。七、服务费用与支付1.服务费用售后服务费用根据服务内容、难度和所需时间等因素确定。具体费用由双方在售后服务协议中约定。2.支付方式甲方应在服务完成后按照约定支付服务费用。支付方式可由双方协商确定，如现金、转账等。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照售后服务协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受服务，应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照售后服务协议约定提供服务，每逾期一天，应按照协议约定的服务费用向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合协议约定，应负责免费重新提供符合要求的服务，并按照协议约定的服务费用的一定比例向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本售后服务协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本售后服务协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务内容、技术支持方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本售后服务协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本售后服务协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）