售后服务体系与维保协议二零二五年

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售后服务体系与维保协议二零二五年甲方（采购方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供应方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服务体系描述1.售后服务承诺乙方对所提供的产品或服务提供售后服务，包括但不限于产品维修、技术支持、咨询服务等。乙方承诺在产品或服务交付后的一定期限内，为甲方提供免费的售后服务。2.响应时间乙方接到甲方售后服务请求后，应在______小时内响应，并尽快安排技术人员或服务人员前往现场处理。3.维修与更换乙方负责对出现故障的产品进行维修或更换，确保产品恢复正常使用。乙方保证维修或更换的零部件与原产品相同或高于原产品标准。二、维保协议条款1.维保期限本维保协议有效期为______年，自产品或服务交付之日起开始计算。2.维保范围维保范围包括但不限于产品的常规检查、维护、故障排除、零部件更换等。3.维保费用乙方在维保期限内提供的服务均为免费，但甲方需支付乙方因维修或更换零部件所产生的相关费用。4.维保责任乙方对因维保不当导致的任何损失或损害不承担责任。三、维保服务流程1.甲方在发现产品或服务出现问题时，应及时通知乙方。2.乙方在接到通知后，应尽快安排技术人员或服务人员前往现场处理。3.乙方在处理完毕后，应向甲方提供书面维修报告或服务记录。四、违约责任与争议解决1.若乙方未按照约定提供售后服务或维保服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。2.若发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的售后服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权要求乙方改进或更换服务人员。有权根据售后服务效果调整维保协议内容，但应按照本协议约定的程序通知乙方。义务：在合同规定的时间内接受乙方提供的售后服务，并按照协议约定支付服务费用。为乙方提供必要的配合，如提供工程现场、设备等必要条件。2.乙方权利与义务权利：在按照协议要求提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照协议约定的时间、地点、内容和标准提供服务。对甲方提供的与售后服务相关的工程信息和技术要求保密，不得泄露给第三方。六、售后服务流程1.服务请求甲方在发现需要售后服务时，应及时通知乙方。2.服务响应乙方在接到通知后，应在______小时内响应，并尽快安排技术人员或服务人员前往现场处理。3.服务完成乙方在处理完毕后，应向甲方提供书面服务报告或服务记录。七、付款方式与期限1.服务费用本协议服务费用总额为______元（大写：______），甲方应按照协议约定的时间支付。2.付款方式甲方应通过银行转账或现金支付方式向乙方支付服务费用。3.付款期限甲方应在服务完成后______个工作日内支付服务费用。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照协议约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝接受服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于人员费用、交通费用等。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定的时间、地点、内容和标准提供服务，每逾期一天，应按照协议总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费重新提供服务，并按照协议总价的______%向甲方支付违约金；如因服务质量问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本售后服务体系与维保协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务价格、工程设计方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本售后服务体系与维保协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代