中级商品营业员习题（含答案）

中级商品营业员习题（含答案）一、单选题（共99题，每题1分，共99分）1.()收银的优点是保密性强,携带安全,缺点是受消费环境限制,受磁场限制。A、记账B、支票C、磁卡D、现金正确答案：C2.营业员搞好商品上柜、陈列工作,应做到商品标价醒目,便于()。A、商场盘点B、营业员售货C、财务记帐D、顾客挑选正确答案：D3.透气性和透水性的本质()。A、有时相同B、相同C、不同D、相反正确答案：B4.对商品实物数量及金额的清点称()。A、资产清查B、商品销售C、清产核资D、商品盘点正确答案：D5.顾客到店前的准备阶段有()。A、拿递B、接触C、介绍D、迎客正确答案：D6.不属于商业企业进货业务管理的重点是()。A、选择商品进货品种、时机B、选择商品进货方式C、选择商品进货渠道D、选择商品验收办法正确答案：D7.对在库商品进行的保管和()工作即商品保管。A、验收B、养护C、购进D、加工正确答案：B8.营业员在送别顾客时,所用的文明礼貌用语是()。A、“请原谅”B、“没关系”C、“请走好,欢迎您下次光临”D、“请您稍等”正确答案：C9.经营要素主要是指商业企业进行经营活动所必须具备的()。A、外部条件B、内部条件C、生产条件D、资金数量正确答案：B10.推荐性标准所规定的技术内容和要求具有()的指导作用。A、独特B、普遍C、强烈D、特殊正确答案：D11.介绍商品的方法有()。A、针对商品的特点、突出商品的用途、介绍新商品的方法。B、介绍新商品的方法C、突出商品的用途D、针对商品的特点正确答案：A12.“服务”是上门推销基本环节的()。A、重要环节B、中间环节C、最后环节D、首要环节正确答案：C13.商业服务业是()行业。A、批发B、零售C、窗口D、生产正确答案：C14.在强大竞争者的压力之下,企业的市场占有率将下降,在这种情况下,企业就需考虑()。A、大幅提价B、不变C、降价D、提价正确答案：C15.企业在考虑营销组合策略时,首先需要确定生产经营什么产品来满足()的需要。A、目标市场B、社会C、消费者D、顾客正确答案：A16.商品进销存日报表(),是批零企业中零售商店经营业务活动的真实纪录。A、汇总表B、商品运输损益表C、商品发货单D、商品验收单正确答案：A17.用泡沫塑料、活性碳制作的保温材料其导热性()。A、很好B、一般C、很差D、良好正确答案：C18.我国强制性国家标准的代号是()。A、QBB、NYC、GB/TD、GB正确答案：D19.在顾客购买过程中,被称为最高点的一步是()。A、欲望B、购买C、兴趣D、决定正确答案：D20.皮革的霉变是由()的作用而引起的。A、温差B、霉菌C、虫蛀D、潮湿正确答案：B21.营业员向顾客递交商品时,要做到动作文雅、讲究礼貌、()。A、弄出问题B、轻拿轻放C、商品拍打柜台D、磕碰商品正确答案：B22.营业员接待顾客有()基本方法。A、五种B、四种C、六种D、三种正确答案：A23.数量验收时,必须注意商品的()。A、计量单位B、质量C、牌号D、品名正确答案：A24.用泡沫塑料,活性炭制作的保温性()。A、良好B、很好C、一般D、很差正确答案：B25.如今商业企业间的竞争,除了商品质量竞争与价格竞争等有效竞争手段外,()已显得越来越重要。A、赠物竞争B、外观竞争C、服务竞争D、包装竞争正确答案：C26.四无商品是指无牌号、无厂名、无产地、()的商品。A、无检验证B、无合格证C、无防伪标记D、无品名正确答案：B27.产品从进入市场开始,直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程被称为()。A、市场生命周期B、产品市场循环期C、产品的生命周期D、产品循环期正确答案：C28.纤维素成分()。A、耐酸,所以不怕与酸性物质一起存放B、耐酸也耐碱,所以不怕与酸和、或碱物质接触C、不耐酸碱,绝对不能和酸碱物质接触D、耐碱不耐酸,所以不怕与弱碱性物质接触正确答案：A29.物体()的性质称为吸湿性。A、吸附水分B、吸附水分和放出水分C、吸收水分D、放出水分正确答案：B30.经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的()。A、真实信息B、虚假宣传C、夸大宣传D、虚假信息正确答案：A31.营业员没有时间讲道别的话时,也应以()等动作来代替告别的话。A、视而不见B、微笑点头、举手示意C、举手示意D、微笑点头正确答案：B32.商品品名是某一种商品的()。A、商品名称B、商品标志C、商品代号D、商品记号正确答案：A33.收银机收款使用POS收银系统阅读(),进行收银结帐。A、商品名B、商品条码C、文件名D、价格标签正确答案：B34.消费者购买过程是消费者购买动机转化为()的过程。A、购买意向B、购买心理C、购买意志D、购买行动正确答案：D35.每种产品实质上是为满足市场需要而提供的()。A、质量B、效用C、功能D、服务正确答案：D36.接待技巧规范主要包括:迎客技巧、接触顾客的技巧、()顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、普通的B、情况特殊的C、多数的D、主要的正确答案：B37.商品的耐热性是用商品所承受急剧温度变化而不致破裂的()来表示的。A、最低温度B、最高温度C、最大温度差D、最小温度差正确答案：C38.商品性能是商品在()作用下所表现出来的性质和功能。A、自身因素B、无外力因素C、外界环境因素D、内在因素正确答案：C39.对于以长度出售的呢绒、布匹等商品,盘点时应采取()法。A、盘整加零法B、标尺测量法C、压码加零法D、以销计存法正确答案：C40.选择()分销商时要考虑它所处的位置是否有利于产品的批量储存与运输,通常以交通枢纽为宜。A、批发B、特许C、零售D、采购正确答案：A41.售货服务是与购销活动有关的()。A、连锁服务B、额外服务C、附加服务D、追加服务正确答案：A42.按照《仓储保管合同实施细则》的规定,当事人一方在接到修改合同的文书、电报后,()内或规定期限内未提出异议,即视为同意。A、1周B、10日C、20日D、15日正确答案：D43.2008年10月是中友百货第十届购物节,10月23日至24日疯抢27小时,满100送55元购物券或是打折,这两种促销手段分别是()。A、退费优待,折价优待B、买一赠一折价优待,折价优待C、赠品,退费优待D、零售商优惠券,折价优待正确答案：D44.EAN代码由()数字组成。A、12位B、8位C、11位D、13位正确答案：D45.写申请书都要写抬头,即在()处写接受申请的部门、单位、组织名称或领导同志的姓名或职务,再加上冒号。A、标题下空一行空两格B、“此致敬礼”之后顶格C、“此致敬礼”之后空两格D、标题下空一行顶格正确答案：D46.营业员接待顾客的方法有()等。A、观察法、展示法、介绍法B、观察法C、介绍法D、展示法正确答案：A47.消费者从特定的卖主中购买产品时,能得到现金或其他形式的回报,这些回报的价值大小是以购买量为基础的。这属于()促销方式。A、产品保证B、惠顾回报C、赠奖(或礼物)D、连带促销正确答案：B48.合成橡胶按其用途可分为通用合成橡胶和()。A、再生橡胶B、专用合成橡胶C、天然合成橡胶D、特种合成橡胶正确答案：D49.商品性能是确定商品包装、运输、储存和使用条件的()。A、商品标准B、商品代码C、重要依据D、商品商标正确答案：C50.商品性能主要包括商品()等方面的性能。A、物理、化学、机械、工艺学、生物学B、物理、化学、机械、工艺学、数学C、物理、化学、机械、使用D、物理、化学、包装、品牌正确答案：A51.对破损商品的处理原则下列各项不包括()。A、对于质次商品、假冒伪劣商品、运输破损商品,均应办理退调B、包装残损仍可使用,经处理也可上架销售C、对不能退换的残损商品可削价或报废处理D、残损商品理货员可自行销毁正确答案：B52.商品的强度是确定商品()的重要方面。A、组织成分B、寿命C、使用范围D、美观程度正确答案：C53.商业企业商品交换活动具有的基本职能之一是()。A、商品转移职能B、便利职能C、商品储存职能D、服务职能正确答案：C54.商品流转即()。A、商品流通B、商品销售C、商品运输D、商品在途正确答案：A55.收银员对伪钞鉴别的方法下列不包括()。A、用伪钞识别机B、查看纸币两面的图案清晰程度C、检查肖像水印或防伪线D、只凭手感触摸正确答案：D56.取脂定价策略一般把投入市场产品的价格定高以便在短期内获得()。A、厚利B、商品销售额C、更多的市场占有率D、薄利正确答案：A57.有机性商品受外部因素和微生物的作用而发生的水解性、氧化性、霉腐性、酵解性、生理生化等性质变化称为商品的()。A、生物学性能B、生理性能C、机械性能D、化学性能正确答案：A58.()收银的优点是减少点钞、验钞的麻烦,不易挪用和盗用,缺点是易损失,易污染、破损。A、磁卡B、支票C、现金D、记账正确答案：B59.接待技巧规范主要包括:()、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、迎客技巧B、语言技巧C、售货技巧D、介绍商品的技巧正确答案：A60.商品性能是指商品所具有的()。A、性质和功能B、作用C、品级D、功效和特性正确答案：A61.补货的基本原则下列各项不包括()。A、补货时以补满为原则B、商品数量不足,缺货时必须补货C、补货时,所有商品必须正面朝外,面向顾客D、补货时能堵塞通道正确答案：D62.购物中心的业主()从事部分经营活动项目。A、完全包揽B、不能C、可以D、不会正确答案：C63.顾客在挑选商品时,营业员要说()。A、“您好”B、“请稍等”C、“对不起”D、要其他商品吗”正确答案：A64.商品的特点是指商品本身固有的区别于其他事物的一些()。A、自然属性B、文化属性C、社会属性D、经济属性正确答案：A65.启事人和启事日期应写在启事()位置。A、正文右下方B、正文左下方C、标题中D、标题下正确答案：A66.商品强度是确定商品()的重要方面。A、寿命B、组织成分C、美观程度D、使用范围正确答案：D67.服务台人员处理顾客投诉基本的方法和技巧包括:聆听顾客倾诉、表示同情和()。A、提供解决方案B、同顾客争执C、激化矛盾D、畏难情绪,中途将问题移交别人处理正确答案：A68.纺织品染整一般包括练漂、染色、()、整理四种工艺过程。A、打花B、上色C、印花D、印刷正确答案：C69.接听顾客电话时应在响铃()声之内接听。A、四声B、三声C、五声D、二声正确答案：B70.电文中的阿拉伯数字,不论多少位数,都应该()。A、每位数占一格书写B、变化成汉字书写C、写在一个格内D、每两位数占一格书写正确答案：C71.商品调价,不得擅自降级降价或()。A、扩大销售B、提级提价C、退回厂家D、减少库存正确答案：B72.营业员在接待顾客时.应做到()。A、四不讲B、三不讲C、六不讲D、五不讲正确答案：D73.铁路部门将火车票的价格区分为普通票、学生票,则其采取的定价策略属于()。A、因顾客而异的需求差别定价B、因产品而异的需求差别定价C、因地点而异的需求差别定价D、因时间而异的需求差别定价正确答案：A74.购买动机是()引起的。A、饥饿B、需求C、购买行为D、疾病正确答案：B75.仓储部门应针对商品的()和外界条件,采取措施,科学地养护商品。A、价格B、销售对象C、不同特性D、金额正确答案：C76.商品的性能主要是指商品的()性能、物理性能、机械性能和工艺性能。A、数学B、电子学C、文学D、化学正确答案：D77.营业员向顾客递交商品时,应根据不同购物对象和()作一些必要的说明。A、不同数量B、不同时间C、不同商品D、不同地点正确答案：C78.抓服务质量必须树立产品质量、劳务质量和()并重齐抓的观念。A、报表质量B、环境质量C、服务质量D、管理质量正确答案：B79.材料的弹性和塑性可相互转变的特性()商品的加工制造。A、不利于B、不可利用于C、有利于D、可利用于正确答案：D80.营业员接待顾客,态度应()。A、不冷不热B、先热后冷C、主动热情D、先冷后热正确答案：C81.织物刚染上果汁污渍立即把()撒在污渍上,然后用清水洗。A、面粉B、食盐C、硼砂D、甘油正确答案：B82.消费者对于有些产品品牌差异明显,但消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌,这种购买行为称为()。A、习惯性的购买行为B、复杂的购买行为C、多样性的购买行为D、减少失调感的购买行为正确答案：C83.女营业员的服装要求是身着()。A、超短裙B、艳丽服装C、袒胸服D、透明服正确答案：B84.零售商店为了转卖或加工后转卖。通过货币结算占有商品的行为是()。A、商品流通B、商品购进C、商品销售D、商品流转正确答案：B85.售货准备工作由()开始。A、清扫卫生B、仓库提货C、班前工作安排D、整理货架正确答案：C86.耐热性是指商品的()。A、导热性B、抗热性C、热学反应D、散热性正确答案：B87.企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行,企业营销活动要主动地去()。A、改造环境B、控制环境C、征服环境D、适应环境正确答案：D88.商业企业应充分利用现有(),搞好在库商品的管理。A、销售手段B、推销队伍C、仓储条件D、广告媒体正确答案：C89.收银操作三人原则是指每一台收银机前排队等候的顾客不超过()个人。A、4B、2C、5D、3正确答案：D90.营业员在接待顾客时,语言表达应()。A、严肃认真B、多说多聊C、语气热烈D、语气温和正确答案：D91.收银员在扫