二零二四年份第三季度餐饮机器人语音交互错误赔偿标准

二零二五餐饮语音交互错误赔偿标准本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：第一条定义与解释1.1“餐饮”指甲方提供的具备语音交互功能的智能设备，型号为_________，序列号范围为_________。（1）未能识别有效语音指令；（2）错误执行或遗漏用户指令；（3）提供与用户需求无关的反馈；（4）其他显著偏离正常服务标准的情形。1.3“直接经济损失”指因语音交互错误导致的用户投诉退款、订单取消、营业损失等可量化的实际损失。第二条服务范围与标准2.1乙方承诺为甲方提供餐饮语音交互系统的设计、开发及维护服务，服务期限自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日。2.2系统响应准确率应达到_________%，错误率不得超过_________次/千次交互（以月度统计为准）。第三条错误分类与责任认定3.1甲方应在发现语音交互错误后_________小时内以书面形式通知乙方，并提供错误发生时间、设备编号、交互记录及初步损失评估报告。3.2乙方须在收到通知后_________小时内启动调查，并于_________个工作日内向甲方提交书面责任认定结果。3.3若双方对责任认定存在争议，应委托双方认可的第三方技术机构_________进行鉴定，费用由责任方承担。第四条赔偿标准与计算方式（1）单次错误导致直接经济损失低于_________元的，乙方按实际损失的_________%赔偿；（2）单次错误导致直接经济损失超过_________元的，乙方按实际损失的_________%赔偿，最高不超过_________元/次；（3）月度累计赔偿总额不超过合同总金额的_________%。4.2间接损失（包括但不限于商誉损失、用户流失等）不在赔偿范围内。第五条赔偿申请与支付5.1甲方需在责任认定完成后_________个工作日内提交赔偿申请书，附具损失明细表、财务凭证及第三方证明文件。5.2乙方应在收到完整材料后_________个工作日内完成审核，并于_________日内通过_________（支付方式）支付赔偿金。第六条系统修复与优化6.1乙方须在确认责任后_________小时内提供临时解决方案，并于_________个工作日内完成系统修复。6.2若同一类错误在_________个月内重复发生超过_________次，甲方有权要求乙方免费升级系统或更换硬件设备。第七条数据记录与证据保存7.1双方应完整保存语音交互日志、错误报告及赔偿处理记录，保存期限不得少于合同终止后_________年。7.2甲方有权随时调取乙方服务器中的交互数据副本，乙方应提供技术协助。第八条违约责任8.1乙方未按约定时限完成赔偿支付的，每逾期一日按应付款项的_________%支付违约金。8.2甲方虚报或夸大损失的，须按虚报金额的_________%向乙方支付违约金。第九条保密义务9.1未经一方书面同意，另一方不得向第三方披露本合同内容、技术细节及赔偿数据。9.2本条款在合同终止后_________年内持续有效。第十条不可抗力10.1因战争、自然灾害、政府行为等不可抗力导致无法履行合同的，受影响方应及时通知对方并提供证明，双方可协商解除或变更合同。第十一条合同变更与解除11.1任何条款修改须经双方书面同意并签字盖章后生效。11.2若乙方累计_________次未按时履行赔偿责任，甲方有权单方解除合同。第十二条法律适用与争议解决12.1本合同适用_________（国家/地区）法律。12.2争议应优先通过协商解决；协商不成的，提交_________仲裁委员会仲裁。第十三条知识产权13.1乙方保证其提供的系统不侵犯第三方知识产权，否则须承担全部法律责任及赔偿费用。第十四条通知与送达14.1一方发送的通知应以书面形式送达至对方注册地址或指定联系人_________。第十五条合同生效与期限15.1本合同自双方盖章或授权代表签字之日起生效，有效期_________年。第十六条附件效力16.1附件《语音交互错误判定细则》《赔偿计算示例》为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。第十七条其他约定17.1未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同冲突的以补充协议为准。第十八条合同转让限制18.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同权利义务转让给第三方。第十九条完整性条款19.1本合同构成双方全部合意，取代此前所有口头或书面约定。第二十条语言与文本20.1本合同以中文书写，一式_________份，双方各执_________份。第二部分：第三方介入后的修正第二十一条第三方定义与分类21.1“第三方”指因履行本合同需要介入的独立机构或个人，包括但不限于：（1）技术鉴定机构：_________（机构资质标准）；（2）数据托管方：_________（服务范围）；（3）争议调解机构：_________；（4）监管部门：_________；（5）其他经双方书面确认的协作方：_________。（1）具有独立法人资格或法定执业资质；（2）与甲乙双方无直接或间接利益关联；（3）具备履行约定职责的专业能力。第二十二条第三方介入程序22.1需第三方介入的情形包括：（1）根据第三条、第十二条产生的技术争议鉴定；（2）根据第七条需独立数据托管；（3）根据第十条不可抗力事件的官方认证；（4）其他经双方共同书面要求的情形。（1）提议方在_________个工作日内提交《第三方介入申请书》，列明事由、候选名单及预算；（2）另一方在_________个工作日内反馈书面意见，超期未回复视为同意；（3）双方最终共同签署《第三方委托确认书》，明确委托事项、费用分担及保密要求。第二十三条第三方权利义务（1）要求甲乙双方提供与委托事项相关的完整数据及工作条件；（2）按约定收取服务费用；（3）对超出委托范围或违反法律法规的要求提出书面异议。（1）在_________个工作日内出具书面报告或结论，并附具原始数据及分析依据；（2）对获知的商业秘密及用户数据履行保密义务；（3）因故意或重大过失导致结论错误的，按服务费用的_________%承担赔偿责任。第二十四条责任划分与风险承担24.1技术鉴定类第三方：（1）其出具的鉴定报告作为争议解决的唯一技术依据，但存在明显逻辑错误或数据篡改的除外；（2）鉴定误差率超过行业标准_________%的，第三方须退还全部费用并承担由此导致的扩大损失。24.2数据托管类第三方：（1）因托管方原因导致数据丢失或泄露的，按每例事件_________元的标准赔偿；（2）未经双方共同授权不得向任何方提供数据副本。24.3调解类第三方：（1）提出的调解方案对双方无强制约束力；（2）调解过程中获悉的信息不得用于其他目的。第二十五条第三方费用承担25.1常规委托费用由_________方预付，最终按责任比例分担：（1）经鉴定属乙方责任的，费用由乙方全额承担；（2）不可抗力相关认证费用由双方各承担_________%；（3）其他情形按_________比例分担。25.2第三方人员差旅、住宿等附加费用，按_________标准由_________方实报实销。第二十六条第三方替代与退出（3）丧失相关资质或进入破产程序。（1）移交全部工作成果及原始资料；（2）签署《数据销毁确认书》并由双方监督执行；（3）结清所有应付未付款项。第二十七条第三方连带责任27.1第三方与一方恶意串通损害另一方利益的，承担连带赔偿责任，且涉事方有权立即终止合同。27.2因第三方行为导致知识产权侵权的，由_________方先行赔付，再向第三方追偿。第二十八条第三方保险要求28.1数据托管类第三方须投保网络安全责任险，单次事故保额不低于_________元。28.2技术鉴定类第三方须投保职业责任险，年度累计保额不低于_________元。第二十九条第三方信息披露限制29.1未经甲乙双方共同书面许可，第三方不得：（1）公开引用本合同项下的任何数据或结论；（2）接受媒体采访或发表学术论文涉及委托事项；（3）将工作成果用于其他商业用途。第三十条第三方争议解决30.1因第三方服务产生的争议，优先通过_________（机构）进行专业仲裁。30.2仲裁裁决应在_________日内执行，逾期按裁决金额的_________%/日收取滞纳金。第三十一条第三方档案管理31.1甲乙双方应分别建立第三方服务档案，包括：（1）资质证明文件；（2）委托确认书及补充协议；（3）服务过程记录及验收文件；（4）费用支付凭证。31.2档案保存期限自合同终止之日起不少于_________年。第三十二条第三方合规审查32.1每_________个月由_________方对第三方进行合规审查，审查内容包括：（1）资质有效性；（2）服务标准符合性；（3）保密协议执行情况；（4）保险续期证明。32.2审查未通过的第三方应立即暂停服务直至整改完成。第三十三条第三方通知义务（1）股权结构变更超过_________%；（2）主要技术人员离职；（3）涉及重大诉讼或行政处罚；（4）业务范围实质性变更。第三十四条第三方终止合作（1）连续_________次未通过合规审查；（2）被列入行业黑名单或失信被执行人名单；34.2终止合作不影响已生效委托事项的法律效力。第三十五条第三方条款优先性35.1本部分条款与合同第一部分冲突时，以本部分条款为准。35.2第三方权利义务未约定事项，参照_