2024年第2季度度殡葬礼仪流程容灾备份方案书

2025年度殡葬礼仪流程容灾备份方案书本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：第一条定义与解释1.1本合同所述“殡葬礼仪流程”指甲方委托乙方实施的遗体接运、告别仪式、火化服务、骨灰安置等全流程服务。1.2“容灾备份”指为应对自然灾害、设备故障、人为失误等突发事件，乙方需建立的包括数据备份、流程预案、应急资源调配在内的系统性保障方案。1.3“服务周期”指自________年____月____日起至________年____月____日止。第二条合同主体2.1甲方（委托方）：_____________地址：_____________法定代表人：_____________2.2乙方（服务方）：_____________地址：_____________法定代表人：_____________第三条服务内容与范围3.1乙方负责为甲方殡葬礼仪流程建立容灾备份系统，包括但不限于：（1）数据备份：遗体信息、家属信息、服务记录等电子及纸质档案的异地备份；（2）流程备份：各环节操作手册、应急预案、替代服务场地的书面及电子化备案；（3）资源备份：备用设备清单、应急人员名单、第三方协作单位联络机制。3.2乙方应确保备份系统与甲方现有流程无缝对接，且具备______小时内恢复服务的能力。第四条数据备份管理4.1数据备份范围涵盖甲方所有业务系统数据，包括但不限于：（1）客户信息数据库；（2）服务订单记录；（3）财务结算数据；（4）影像及音视频资料。4.2备份方式采用_____________（如云端存储、物理介质异地保存等），存储地点为_____________。4.3数据备份频率不低于每______小时一次，历史数据保留期限不少于______年。第五条流程备份实施5.1乙方需在合同签订后______日内向甲方提交《殡葬礼仪流程容灾操作手册》，内容包括：（1）突发事件分类与响应等级；（2）各岗位人员应急职责；（3）备用服务场地启用流程；（4）设备故障替代方案。5.2流程备份的更新频率与甲方业务流程变更同步，且每次更新需经甲方书面确认。第六条应急响应机制6.1乙方应建立______小时应急响应小组，组长由_____________担任，成员包括_____________。6.2突发事件发生后，乙方需在______分钟内启动初步响应，______小时内提交书面处置方案。6.3应急措施包括但不限于：启用备用服务器、调配临时服务团队、启动合作单位支援机制。第七条备份系统测试与演练7.1乙方每季度至少开展一次全流程容灾演练，演练方案需提前______日提交甲方备案。7.2演练内容须覆盖数据恢复、流程切换、人员协作等核心环节，演练结果应在______日内形成评估报告。7.3甲方有权派员参与演练监督，并对未达标项提出整改要求。第八条人员培训8.1乙方负责对甲方员工进行容灾备份系统操作培训，每年不少于______学时。8.2培训内容包括：备份数据检索、应急流程执行、备用设备操作等。8.3培训效果需通过考核验证，合格率不低于______%。第九条保密义务9.1乙方应对接触到的甲方客户信息、业务数据等严格保密，未经书面许可不得向第三方披露。9.2保密义务期限自合同生效日起算，至合同终止后______年持续有效。第十条知识产权10.1本合同涉及的容灾备份方案、操作手册、技术文档等知识产权归属_____________（甲方/乙方）。10.2乙方不得将为本合同开发的技术成果用于其他同类项目，除非获得甲方书面授权。第十一条服务费用与支付（1）合同签订后______日内支付______%；（2）容灾系统验收合格后______日内支付______%；（3）剩余______%作为质保金，于服务周期结束后______日内支付。11.2乙方开具合法有效发票后，甲方按约定付款。第十二条违约责任12.1乙方未按约定时间完成容灾系统建设的，每逾期一日按合同总额______%支付违约金。12.2因乙方备份失效导致甲方服务中断超过______小时的，乙方需赔偿甲方直接经济损失。12.3甲方未按约定支付费用的，每逾期一日按未付金额______%支付滞纳金。第十三条不可抗力13.1因战争、地震、瘟疫等不可抗力导致合同无法履行的，受影响方应及时书面通知对方。13.2不可抗力持续超过______日的，任何一方有权终止合同，双方按实际完成工作量结算费用。第十四条争议解决14.1合同履行中发生争议的，双方应协商解决；协商不成的，提交_____________（仲裁委员会/人民法院）处理。第十五条合同变更与解除15.1任何一方需变更合同内容的，应提前______日书面通知对方，经双方签署补充协议后生效。15.2出现下列情形时，守约方有权单方解除合同：（1）乙方连续两次容灾演练未通过甲方验收；（2）甲方无正当理由逾期付款超过______日。第十六条通知与送达16.1双方往来文件通过_____________（邮寄/电子邮件/专人送达）方式传递，送达地址以本合同记载为准。16.2一方变更联系信息的，应提前______日书面通知对方，否则承担送达不能的法律后果。第十七条合同生效与期限17.1本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章后生效。17.2合同正本一式______份，双方各执______份，具有同等法律效力。第十八条附则18.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。18.2附件清单：（1）附件一：《容灾备份数据清单》；（2）附件二：《应急响应流程步骤》；（3）附件三：《备用设备及场地列表》。第二部分：第三方介入后的修正第十九条第三方定义与分类19.1本合同所述“第三方”指为履行本合同项下服务，经甲乙双方书面确认后介入的独立主体，包括但不限于：（1）技术供应商：提供数据存储、系统维护等专业技术支持的单位；（2）协作单位：提供备用场地、设备租赁、人员支援等资源的合作方；（3）监管机构：依法对殡葬服务或容灾备份实施监督管理的政府部门。（1）具备履行分包或协作事项的合法资质；（2）与乙方签订书面协议明确责权利关系；（3）其服务内容不得降低本合同约定的容灾备份标准。第二十条第三方介入程序（1）第三方资质证明文件；（2）拟委托事项的具体范围及实施方案；（3）第三方保密承诺书。20.2甲方应在收到材料后______日内书面确认是否同意引入，逾期未回复视为默认同意。20.3第三方正式介入后，乙方需在______日内向甲方备案其与第三方签订的合同副本。第二十一条第三方责任界定21.1技术供应商责任：（1）确保数据备份系统的稳定性，故障修复响应时间不超过______小时；（2）对存储介质的安全性承担终身责任，发生数据泄露时需按______倍服务费赔偿；（3）定期向甲乙双方提交系统运行日志及审计报告。21.2协作单位责任：（1）按约定时间、标准提供备用场地及设备，启用延误超过______小时的，按日支付合同总额______%违约金；（2）应急人员需经乙方培训并持有岗位资格证书；（3）不得将承接事项转包给其他主体。21.3监管机构介入时，甲乙双方应配合提供所需文件，并按其要求调整备份方案。第二十二条第三方服务标准（1）数据存储服务商需通过_____________（如ISO27001认证）；（2）备用场地应符合_____________（如殡仪馆建设标准）；（3）外包人员需持有_____________（如民政部门颁发的从业资格证）。22.2第三方服务质量验收由乙方牵头组织，甲方有权参与并保留否决权。第二十三条保密与数据安全23.1第三方须与乙方签订保密协议，承诺：（1）不得将甲方客户信息、业务数据用于与本合同无关的用途；（2）离职人员需在______年内遵守保密义务；（3）发生数据泄露后______小时内通知甲乙双方。23.2第三方存储设备销毁时，需在甲乙双方监督下进行物理粉碎或格式化处理。第二十四条知识产权归属（1）利用甲方专项资金开发的成果，知识产权归甲方所有；（2）基于第三方原有技术优化的成果，甲乙双方享有非排他性使用权；（3）独立开发的通用性技术成果，知识产权归第三方所有，但甲方可无偿用于本合同约定范围。第二十五条费用与支付25.1第三方服务费用由_____________（甲方/乙方）承担，支付方式如下：（1）技术供应商费用按_____________（如数据存储量）计费，每月结算一次；（2）协作单位费用按实际启用天数结算，单日费用不超过______元；（3）监管机构收取的合规性审查费用由甲方承担。25.2因第三方原因导致的服务额外支出，由_____________（甲方/乙方）先行垫付后向责任方追偿。第二十六条违约责任（1）数据备份丢失率连续三个月超过______%；（2）提供虚假资质文件；（3）擅自将承接事项转包。26.2第三方违约造成损失的，乙方需在______日内向甲方承担连带赔偿责任，再向第三方追偿。第二十七条保险与风险转移（1）技术供应商：数据安全责任险，保额不低于______万元；（2）协作单位：场地意外险，保额不低于______万元；（3）服务人员团体意外险，保额不低于______万元/人。27.2保险受益人应包含甲乙双方，保险凭证需在合同生效后______日内提交备案。第二十八条第三方退出机制（1）提前______日书面通知甲乙双方；（2）完成已承接事项的移交并通过验收；（3）支付未履行合同部分金额______%的违约金。28.2甲方有权在第三方退出后______日内指定替代服务商，乙方应无条件配合交接。第二十九条争议解决（1）甲乙双方与第三方协商解决；（2）协商不成的，提交_____________仲裁委员会仲裁；（3）仲裁结果对三方具有强制约束力。第三十条合同效力30.1本合同关于第三方的条款优先于乙方与第三方签订的协议，冲突部分以本合同为准。30.2第三方介入不改变甲乙双方的主合同权利义务关系。甲方（盖章）：_____________法定代表人/授权代表签字：______