旅游管理学基础理论与实践题集

旅游管理学基础理论与实践题集姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.旅游管理学的定义是什么？

A.旅游管理学的定义是研究旅游现象、旅游活动和旅游企业管理的科学。

B.旅游管理学的定义是研究旅游市场、旅游消费者和旅游服务的科学。

C.旅游管理学的定义是研究旅游经济、旅游地理和旅游文化的科学。

D.旅游管理学的定义是研究旅游管理方法、旅游政策和旅游法规的科学。

2.旅游活动的基本要素包括哪些？

A.旅游者、旅游资源、旅游目的地、旅游中介和服务

B.旅游设施、旅游交通、旅游餐饮、旅游购物

C.旅游活动、旅游消费、旅游体验、旅游满意度

D.旅游组织、旅游产品、旅游市场、旅游管理

3.旅游市场的分类有哪些？

A.国内旅游市场、国际旅游市场、入境旅游市场、出境旅游市场

B.自由行旅游市场、跟团旅游市场、商务旅游市场、会议旅游市场

C.旅游度假市场、文化旅游市场、探险旅游市场、宗教旅游市场

D.消费者旅游市场、企业旅游市场、旅游市场、特殊人群旅游市场

4.旅游产品生命周期包括哪些阶段？

A.引入期、成长期、成熟期、衰退期

B.规划期、建设期、运营期、改造期

C.营销期、推广期、发展期、衰退期

D.创新期、成长期、成熟期、稳定期

5.旅游企业的主要职能有哪些？

A.旅游产品开发、旅游市场营销、旅游服务提供、旅游企业管理

B.旅游资源整合、旅游产品创新、旅游市场拓展、旅游品牌建设

C.旅游项目投资、旅游项目开发、旅游项目运营、旅游项目退出

D.旅游政策研究、旅游法规制定、旅游行业标准、旅游教育培训

6.旅游目的地竞争力评价的主要指标有哪些？

A.旅游资源、旅游设施、旅游服务、旅游市场、旅游形象

B.旅游收入、旅游就业、旅游投资、旅游环境、旅游政策

C.旅游品牌、旅游知名度、旅游美誉度、旅游忠诚度、旅游满意度

D.旅游基础设施、旅游接待能力、旅游服务水平、旅游环境质量、旅游安全

7.旅游市场营销的基本策略有哪些？

A.产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略

B.市场细分、市场定位、市场进入、市场竞争

C.市场调研、市场预测、市场拓展、市场维护

D.品牌推广、广告宣传、公共关系、口碑营销

8.旅游服务质量评价的主要方法有哪些？

A.满意度调查、服务质量标准、服务质量认证、服务质量投诉处理

B.服务质量指标、服务质量评估、服务质量监控、服务质量改进

C.服务质量评价体系、服务质量评价指标、服务质量评价方法、服务质量评价结果

D.服务质量调查、服务质量分析、服务质量改进、服务质量反馈

答案及解题思路：

1.A解题思路：根据旅游管理学的定义，其研究对象为旅游现象、旅游活动和旅游企业管理。

2.A解题思路：旅游活动的基本要素包括旅游者、旅游资源、旅游目的地、旅游中介和服务。

3.A解题思路：旅游市场可按地域、类型、目的等进行分类，其中国内旅游市场、国际旅游市场、入境旅游市场、出境旅游市场为常见的分类方式。

4.A解题思路：旅游产品生命周期包括引入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。

5.A解题思路：旅游企业的主要职能包括旅游产品开发、旅游市场营销、旅游服务提供、旅游企业管理。

6.A解题思路：旅游目的地竞争力评价的主要指标包括旅游资源、旅游设施、旅游服务、旅游市场、旅游形象。

7.A解题思路：旅游市场营销的基本策略包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。

8.A解题思路：旅游服务质量评价的主要方法包括满意度调查、服务质量标准、服务质量认证、服务质量投诉处理。二、填空题1.旅游管理学的核心是______和______。

答案：旅游管理理论、旅游管理实践

解题思路：根据旅游管理学的定义，其核心应当是指导理论的应用，因此应填入“旅游管理理论”和“旅游管理实践”。

2.旅游活动的基本要素包括______、______、______和______。

答案：旅游者、旅游资源、旅游设施和旅游服务

解题思路：旅游活动涉及四个基本要素，分别是进行旅游活动的主体、活动的对象、为旅游活动提供的服务和设施。

3.旅游市场按照______和______进行分类。

答案：地域范围、消费者类型

解题思路：旅游市场可以根据地理范围和消费者属性进行分类，地域范围如国内、国际市场，消费者类型如家庭旅游、商务旅游等。

4.旅游产品生命周期包括______、______、______和______阶段。

答案：引入期、成长期、成熟期和衰退期

解题思路：旅游产品生命周期理论认为，任何旅游产品都会经历从引入到衰退的四个阶段。

5.旅游企业的主要职能包括______、______、______和______。

答案：产品开发、市场拓展、服务提供和管理协调

解题思路：旅游企业的主要职能涵盖了产品开发、市场拓展、向顾客提供服务以及内部管理协调等方面。

6.旅游目的地竞争力评价的主要指标有______、______、______和______。

答案：资源吸引力、产品吸引力、市场适应力和环境承载力

解题思路：评价旅游目的地竞争力时，通常会考虑其资源的吸引力、产品的吸引力、市场适应能力和环境承载力等因素。

7.旅游市场营销的基本策略有______、______、______和______。

答案：产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略

解题思路：旅游市场营销策略包括对旅游产品、价格、销售渠道和促销活动的规划和管理。

8.旅游服务质量评价的主要方法有______、______、______和______。

答案：顾客满意度调查、神秘顾客法、同行评审和案例分析

解题思路：评价旅游服务质量的方法多种多样，包括直接从顾客获取反馈的满意度调查，以及通过神秘顾客、同行评审和案例分析等方式进行评估。三、判断题1.旅游管理学的定义是研究旅游活动的规律和管理的学科。（）

答案：√

解题思路：根据旅游管理学的定义，它确实是一门研究旅游活动规律及其管理的学科。

2.旅游活动的主体是旅游者，客体是旅游吸引物。（）

答案：√

解题思路：旅游活动以旅游者为出发点和中心，而旅游吸引物则是旅游者活动的目标，因此旅游活动的主体是旅游者，客体是旅游吸引物。

3.旅游市场按照地域范围和消费群体进行分类。（）

答案：√

解题思路：旅游市场可以根据地域范围（如国内市场、国际市场）和消费群体（如老年市场、年轻市场）进行分类。

4.旅游产品生命周期包括开发、成长、成熟和衰退阶段。（）

答案：√

解题思路：旅游产品生命周期理论认为，旅游产品同样会经历开发、成长、成熟和衰退四个阶段。

5.旅游企业的主要职能包括旅游产品的生产、销售和售后服务。（）

答案：√

解题思路：旅游企业作为旅游产品的提供者，其主要职能确实包括生产、销售和售后服务。

6.旅游目的地竞争力评价的主要指标有旅游资源、旅游设施、旅游市场和旅游环境。（）

答案：√

解题思路：旅游目的地竞争力评价通常会从旅游资源、旅游设施、旅游市场和旅游环境等多个方面进行综合评估。

7.旅游市场营销的基本策略有产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。（）

答案：√

解题思路：旅游市场营销的基本策略确实包括产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。

8.旅游服务质量评价的主要方法有现场观察、问卷调查、访谈和专家评估。（）

答案：√

解题思路：旅游服务质量评价可以采用多种方法，包括现场观察、问卷调查、访谈和专家评估等，以保证评价的全面性和准确性。四、简答题1.简述旅游管理学的学科性质。

旅游管理学的学科性质是一门综合性学科，涉及经济学、管理学、心理学、地理学、社会学等多个学科领域。它研究旅游活动的产生、发展、运作和管理，旨在提高旅游业的效益和社会影响力。

2.简述旅游活动的基本要素。

旅游活动的基本要素包括：旅游主体（游客）、旅游客体（旅游资源）、旅游媒介（旅行社、酒店等）、旅游目的地和旅游活动。

3.简述旅游市场的分类。

旅游市场可以根据不同的标准进行分类，如按地理区域、按消费能力、按旅游方式、按旅游目的等。常见的分类有：国内旅游市场、国际旅游市场、经济型旅游市场、高端旅游市场、观光旅游市场、休闲度假旅游市场等。

4.简述旅游产品生命周期的四个阶段。

旅游产品生命周期的四个阶段包括：导入期、成长期、成熟期和衰退期。导入期是产品进入市场，市场认知度低；成长期是产品受到消费者欢迎，市场需求迅速增长；成熟期是产品市场占有率稳定，市场竞争激烈；衰退期是产品市场需求减少，市场份额逐渐缩小。

5.简述旅游企业的主要职能。

旅游企业的主要职能包括：市场营销、产品开发、旅游服务、人力资源管理、财务管理、资源管理、信息管理等。

6.简述旅游目的地竞争力评价的主要指标。

旅游目的地竞争力评价的主要指标有：旅游资源、旅游设施、旅游服务质量、旅游形象、旅游基础设施、旅游环境、旅游市场等。

7.简述旅游市场营销的基本策略。

旅游市场营销的基本策略包括：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。产品策略注重产品创新和品质提升；价格策略关注价格合理性和竞争力；渠道策略强调渠道建设和渠道优化；促销策略注重广告宣传、公关活动、促销活动等。

8.简述旅游服务质量评价的主要方法。

旅游服务质量评价的主要方法有：顾客满意度调查、服务质量标准、服务质量审计、服务质量评估等。顾客满意度调查通过调查游客对旅游服务的满意程度来评价服务质量；服务质量标准根据行业规范和标准来评价服务质量；服务质量审计通过对旅游企业内部流程的审查来评价服务质量；服务质量评估通过专家评估、同行评价等途径来评价服务质量。

答案及解题思路：

1.答案：旅游管理学的学科性质是一门综合性学科，涉及经济学、管理学、心理学、地理学、社会学等多个学科领域。解题思路：理解旅游管理学的多学科交叉性，结合相关学科特点进行分析。

2.答案：旅游活动的基本要素包括：旅游主体（游客）、旅游客体（旅游资源）、旅游媒介（旅行社、酒店等）、旅游目的地和旅游活动。解题思路：明确旅游活动的五大要素，并了解其在旅游业中的作用。

3.答案：旅游市场可以根据不同的标准进行分类，如按地理区域、按消费能力、按旅游方式、按旅游目的等。解题思路：熟悉旅游市场的分类标准，了解各类市场特点。

4.答案：旅游产品生命周期的四个阶段包括：导入期、成长期、成熟期和衰退期。解题思路：掌握旅游产品生命周期的四个阶段，了解每个阶段的特点和影响因素。

5.答案：旅游企业的主要职能包括：市场营销、产品开发、旅游服务、人力资源管理、财务管理、资源管理、信息管理等。解题思路：熟悉旅游企业的各项职能，了解其在旅游业中的重要性。

6.答案：旅游目的地竞争力评价的主要指标有：旅游资源、旅游设施、旅游服务质量、旅游形象、旅游基础设施、旅游环境、旅游市场等。解题思路：了解旅游目的地竞争力评价的指标体系，掌握各指标的含义和作用。

7.答案：旅游市场营销的基本策略包括：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。解题思路：掌握旅游市场营销的四大策略，了解其在实际应用中的重要性。

8.答案：旅游服务质量评价的主要方法有：顾客满意度调查、服务质量标准、服务质量审计、服务质量评估等。解题思路：熟悉旅游服务质量评价的方法，了解各种方法的优缺点和适用场景。五、论述题1.试论述旅游管理学的理论体系。

答：旅游管理学的理论体系是一个多学科交叉的综合体系，主要包括以下几个部分：

a.基础理论：包括旅游学基础、管理学基础等；

b.行为理论：研究旅游活动中的主体行为、动机和决策等；

c.运营管理理论：研究旅游企业的资源整合、生产管理、质量管理等；

d.战略管理理论：研究旅游企业的竞争战略、营销策略等；

e.旅游政策与法规理论：研究旅游产业的发展政策、法律法规等。

解题思路：首先介绍旅游管理学的理论体系构成，然后对每个部分进行简要概述，最后强调理论体系在指导旅游企业发展中的重要作用。

2.试论述旅游市场营销策略在旅游企业管理中的应用。

答：旅游市场营销策略在旅游企业管理中的应用主要包括以下几个方面：

a.市场细分：根据游客的需求、偏好、消费能力等因素进行市场细分；

b.目标市场选择：确定目标市场，针对目标市场制定营销策略；

c.营销组合策略：包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等；

d.营销传播：通过广告、公关、网络营销等方式，提升品牌知名度和美誉度；

e.客户关系管理：关注客户需求，提供个性化服务，增强客户满意度。

解题思路：首先概述旅游市场营销策略的内涵，然后分别从市场细分、目标市场选择、营销组合策略、营销传播和客户关系管理等方面阐述其在旅游企业管理中的应用。

3.试论述旅游服务质量评价对旅游企业的重要性。

答：旅游服务质量评价对旅游企业的重要性体现在以下几个方面：

a.提升企业形象：通过提高服务质量，树立良好的企业形象，增强竞争力；

b.增强客户满意度：关注客户需求，提供优质服务，提升客户满意度；

c.提高客户忠诚度：优质服务能够培养客户的忠诚度，降低客户流失率；

d.促进企业持续发展：服务质量是旅游企业持续发展的关键因素。

解题思路：首先介绍旅游服务质量评价的内涵，然后从企业形象、客户满意度、客户忠诚度和企业持续发展等方面阐述其重要性。

4.试论述旅游目的地竞争力评价对旅游业发展的意义。

答：旅游目的地竞争力评价对旅游业发展的意义主要包括以下几方面：

a.为旅游业提供决策依据：通过对旅游目的地的竞争力评价，了解旅游业的发展状况，为决策提供依据；

b.提高旅游业管理水平：通过竞争力评价，找出旅游目的地的优势和劣势，促进旅游业管理水平提高；

c.优化产业结构：推动旅游产业向高质量、高水平方向发展，实现产业升级；

d.促进旅游业可持续发展：竞争力评价有助于推动旅游业实现绿色、循环、可持续的发展。

解题思路：首先概述旅游目的地竞争力评价的内涵，然后从决策依据、管理水平、产业结构和可持续发展等方面阐述其意义。

5.试论述旅游企业如何提高旅游服务质量。

答：旅游企业提高旅游服务质量可以从以下几个方面着手：

a.优化服务流程：简化流程，提高工作效率；

b.提高员工素质：加强员工培训，提高员工服务水平；

c.创新服务模式：根据市场需求，推出特色服务；

d.加强客户沟通：关注客户需求，及时解决问题；

e.建立客户评价体系：通过客户评价，了解服务质量状况。

解题思路：首先提出提高旅游服务质量的总体思路，然后从优化服务流程、提高员工素质、创新服务模式、加强客户沟通和建立客户评价体系等方面进行阐述。

6.试论述旅游市场营销策略在旅游产品创新中的应用。

答：旅游市场营销策略在旅游产品创新中的应用主要包括以下几方面：

a.市场调研：了解市场需求，为产品创新提供依据；

b.产品差异化：推出具