海尔企业文化建设与培训

目录海尔电脑的研发介绍海尔电脑简介海尔集团简介海尔电脑的售后效劳海尔电脑所获荣誉篇海尔集团简介海尔电脑是海尔集团的战略部署海尔集团是海尔电脑开展和成长的基石海尔电脑的成绩是海尔集团重点资源支持的表达海尔集团简介：海尔的高科技产业年产1600万台的章丘电机工业园能为丰田提供解决方案的模具基地打破封锁，飞机和坦克使用的隐形纳米材料替代进口，国内唯一机器人产业化基地海尔的高科技产业年产1600万台的章丘电机工业园能为丰田提供解决方案的模具基地打破封锁，飞机和坦克使用的隐形纳米材料替代进口，国内唯一机器人产业化基地芯片和软件领域的开展探索中国最大的嵌入式软件产业化基地销量突破1500万片的超千万门超大规模集成电路海尔拥有专业化的软件队伍，开发管理咨询软件、家电嵌入式软件、GPS/GIS软件、CAD/CAE/CAM软件等上百种软件，是国内涉足领域最多，成长最快的软件企业。北京海尔IC海尔青大软件上海海尔IC系统软件和嵌入式软件能承受4000伏高压冲击的8位MCU芯片日产6万多块的的家电嵌入式电脑基地国内规模第一海尔的高科技产业世界级品牌运营商海尔国际营销海尔设计运营海尔物流运营海尔国内营销海尔零部件海尔顾客效劳物流定单来自于惠普等国际名牌夏普、三洋等国际名牌在海尔效劳平台运营零部件定单来自于三星等国际名牌设计定单来自于丰田等国际名牌国际上有17个工厂为海尔品牌做制造三洋等国际名牌进入海尔营销平台……价格、利润的第一竞争力设计的第一竞争力销量的第一竞争力销售速度的第一竞争力品牌的第一竞争力创新的第一竞争力海尔全球市场的新开展海尔在全球市场创造第一竞争力易科巴灌注器意大利海尔销售经理G先生假日新产品评审会杨全明日本地铁站过夜。许美智让冰箱坐轿子全体海尔人高度认同的文化竞争力全球海尔人在企业持续开展的过程中高度认同海尔文化，形成强大的文化竞争力。海尔是海

——海尔企业文化分享海尔的开展之路名牌战略阶段〔1984年—1991年〕特征：只干冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的经验，为今后的开展奠定了坚实的根底，总结出一套可移植的管理模式。多元化战略阶段〔1992年—1998年〕特征：从一个产品向多个产品开展〔1984年只有冰箱，1998年时已有几十种产品〕，从白色家电进入黑色家电领域，以“吃休克鱼〞的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的本钱把规模做大，把企业做强。国际化战略阶段〔1998年—2005年〕特征：产品批量销往全球主要经济区域市场，有自己的海外经销商网络与售后效劳网络，Haier品牌已经有了一定知名度、信誉度与美誉度。全球化战略阶段〔2006年—？〕特征：产品将以信息产业带动其他产品，为全世界用户喜爱、打造一个年轻时尚科技品牌名牌战略阶段—海尔以质量打造产业第一竞争力，创出了全国第一品牌多元化战略阶段—海尔以效劳打造行业第一竞争力，创出了全国第一家电品牌国际化战略阶段—海尔以速度打造国内第一竞争力，创出了国内第一品牌。走出国门，找高手下棋，与国际接轨全球化战略阶段—海尔以效率打造全球第一竞争力，例如：海尔电脑一年上升14个名次，海尔笔记本电脑名列国产第二回忆历史，海尔的每个战略阶段差不多都用了7年时间：海尔开展的精髓所在：

第一个十年，海尔人创业，创出了中国第一名牌；第二个十年，海尔人创新，走出国门创国际化企业；第三个十年，海尔人创造资源，实施全球化战略。海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。

但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向——创世界顶级品牌！

海尔理念：真诚到永远海尔电脑简介一、海尔电脑的四次飞跃：产品从跟跑到领跑晋级一线品牌进入主跑道双核平台转型杰出领导奖海尔笔记本份额国产第二酷睿2全球首发，中国独家创新产品研发中心成立年产100万台显示器生产线海尔PC生产线海尔NB生产线

二、海尔电脑简介三、海外电脑在海外国际化本钱：国际化分供方国际化代工厂借力海尔30个海外贸易公司，海尔电脑连获国际大单；进入凯马特、普尔斯马特等大型连锁渠道；获荷兰、西班牙、葡萄牙三国顶尖经销商16万台大订单；获得古巴政府50万套台式标案，首批交货14.2万套；海尔电脑闯入由国际巨头垄断的韩国市场，上市之初单型号月销量即突破2000台。用半年时间超越了已进入8年的某品牌，速度优势尽显无疑。润眼电脑一月荣获12项专业大奖海尔润清笔记本一月荣获12项专业大奖。。。。。。。。。。。。06年Q3华南地区满意度第一四、海尔电脑获得的荣誉：最正确渠道支持到位性奖最正确品牌偏好度奖最正确协同竞争性奖05.0705.0905.1005.1206.0206.0606.0706.0806.0906.10润眼电脑润清笔记本家家乐速启锋V双核产品W62酷睿极光GPS军用笔记本W16UMPCW62-G第一代农村电脑黑武士炫酷登场

首款双核电脑速启锋V7999价位W62双核极光酷睿全球首发中国独家极光酷睿全球首发中国独家海尔首款润清军用笔记本海尔车载GPS笔记本…………五、海尔电脑产品介绍海尔电脑所获荣誉高总获05、06年度“中国IT十大财经人物〞2005年海尔电脑所获奖项专业媒体评测类中国IT第一报－?电脑报?发型量最大的－?中国计算机报?评测专家－?微电脑世界?2006年海尔电脑所获奖项群众媒体类2006年海尔电脑所获奖项群众媒体类2005年海尔电脑所获奖项研发设计类荣誉篇－品质性能类年度最具竞争力品牌奖05年度卓越创新奖05年度渠道最有价值产品奖05年度方案编辑推荐奖05年度产品大奖05年度工业设计优秀奖速度＋品质，海尔电脑荣登中国数字英雄榜——囊括“市场成长最快品牌〞“最正确效劳品牌〞两项大奖“中国IT品牌风云榜〞是由中国发行量第一的IT媒体?电脑报?发起的品牌消费调查活动，是目前国内IT业界规模最大、调查范围最广、影响力最大的调查活动。3月19日，海尔电脑在?电脑报?的颁奖典礼上荣膺“市场成长最快品牌〞和“最正确效劳品牌〞两项大奖，能够从多达10万份的读者品牌调查问卷中脱颖而出，足以说明海尔电脑已得到了业界和用户的一致认可。财经时报——05年度“中国IT十大财经人物〞、中国IT市场十佳筹划中国计算机报——海尔润眼电脑荣获功能创新奖05年度工业设计优秀奖海尔电脑荣获2005年中国信息产业成功营销奖海尔电脑本部本部长高以成荣获2005年中国信息产业年度经济人物海尔电脑荣获2005年编辑选择奖微电脑世界—海尔润眼电脑荣获05年年度产品奖电脑商情报——海尔润眼电脑荣获05年度中国IT市场最具竞争力产品海尔润眼电脑荣获05年度中国IT市场最具竞争力品牌海尔电脑荣获2005-2006中国IT市场最正确渠道运营商海尔家用PC荣获2005-2006编辑推荐产品2006年4月17日海尔润清笔记本W12获得最正确产品卖点奖2006年5月15日海尔润清笔记本W62获得最高性价比奖2006年5月15日海尔速启锋V在中国IT英雄榜荣获最具竞争力奖2006年5月22日海尔速启锋V在周年特刊中荣获渠道金钵奖2006年5月22日海尔速启锋V在周年特刊中荣获渠道金钵奖2006年6月12日海尔润清笔记本W62获得最正确性价比奖2006年6月22日海尔润清笔记本W62获得最超值奖2006年6月22日海尔速启锋V在06年娱乐之星本本横评中荣获编辑推荐奖 2006年8月4日海尔润清笔记本W66获得高性价比奖2006年9月海尔极光A708荣获编辑推荐奖2006年10月18日海尔获得最正确协同竞争奖2006年10月18日海尔消费笔记本最正确渠道支持到位奖2006年10月18日家用类笔记本最正确市场推广品牌奖2006年海尔笔记本新获奖项2005-2006年主要工程行单海尔电脑的研发质保体系海尔笔记本电脑研发生产过程评测&工程化14个实验室

量产小批质评试生产设计

4个差异化团队筹划立项海尔研发美国：海尔英特尔创新中心日本：日本定专家等外观设计中国台湾：系统构架研发团队，合资方引进一流代工：HS等团队领先未来2－3年产品高端形象外观时尚产品中高端防火墙高端上量产品海尔笔记本电脑研发生产过程评测&工程化14个实验室

量产小批质评试生产设计

4个差异化团队筹划立项控制完美品质系统测试散热测试可靠性测试网络测试兼容性测试苛刻测试结果，问题列表解决方案稳定性测试开发未来2－3年的创新性产品已开发的产品：农村家家乐电脑，农村家家乐〔第二代〕电脑05年10月份农村家家乐电脑：一宽三快四平台正在开发的产品：农村家家乐二代、汽车PC、UMPC06年11月面向常坐飞机的高端商务移动电脑UMPC〔超级移动电脑〕3G，电视，蓝牙，红外，GPS06年11月9日：海尔－英特尔创新产品研发中心实验室建筑面积1.2万平方米，拥有13个整机实验室，拥有各种先进测试设备600余套。海尔笔记本电脑检测实验室品质保证优势高品质来自于严苛的测试与检验每台海尔笔记本电脑生产前，都会依照严格的测试标准，进行以上数十项最严苛的测试，以保证您的放心使用。噪音和音响实验室一瞥

－亚洲最顶级的噪音测试实验室〔已经开发出C3C5军用笔记本〕

－获得一系列严格残酷的认证代表业界稳定性测试〔鼻祖〕的MTBF60000小时认证，全国第一中国名牌产品称号连续6年通过国家质量免检证书荣获中国中标认证中心颁发节能奉献奖——全线产品都通过了国家严格规定的3C认证7、品质保证优势海尔电脑售后效劳海尔电脑效劳竞争力分析整体效劳优势海尔对国际品牌的效劳优势国际品牌非工作日不提供效劳国际厂商的效劳网点分布少，便利性不如国内厂家国际品牌提供一年上门效劳海尔对国内品牌的效劳优势国内品牌售后效劳热线支持缺乏，不能保证24时候热线支持。国内品牌上门效劳范围小，仅能保证一级城市的快速上门，无法保证偏远地区用户的效劳支持。国内品牌模糊承诺，不是真正三年免费上门。对比项目海尔电脑D公司服务时间全年无休，一年365天，一天24小时，都可以提供服务，真正的按照用户的需求服务。仅在工作日提供服务保修期限购买产品带有整机一年保修，主要部件三年保修，保修期内的部件免费上门，真正的三年保修、三年上门。随机仅有90天的保修服务，其他服务均需要单独购买。上门区域全国上门部分偏远地区的上门要实行收费保修凭证国家税务部门认可的正式发票D公司厂家的销售发票，非D公司直销给客户的D公司产品厂家不提供保修及服务维修换件或换货按照国家三包政策要求提供换件或换货用于更换的零部件或整机可能是经修复过的服务点服务网点遍布全国，能迅速的为用户提供服务。没有明确的服务点，用户只能找到远在厦门的D公司800服务电话软件保修预装软件保修一年；有专设技术支持热线。预装软件30天电话支持部件保修明确各部件保修时间及期限没有任何保修期承诺D公司自带的软件支持时间短

保修换件不符合国家三包标准

D公司非工作日不提供效劳D公司随机免费效劳低于业界标准，D公司的效劳＝付费对比项目海尔电脑

L公司服务时间全年无休，一年365天，一天24小时，都可以提供服务，真正的按照用户的需求服务。提供7×8服务，其他时间不提供服务。响应时间马上响应，根据用户的需求上门服务，随叫随到。2个小时以后才能电话响应，且无论用户多么着急也无法安排当天上门检测，利用承诺当借口。地域差异全国服务标准和承诺一致，对所有客户都是一样的。同一产品、同样价格、不同服务，利用承诺降低服务标准。上门期限保修期的部件上门服务，真正的三年保修三年上门一年硬件上门，过一年后服务都需要收费。电话服务时效提供24小时服务支持热线不能提供24小时服务支持热线，对于软件咨询的电话为010的长途电话，没有很好的为用户考虑。人员认证海尔所有服务人员都经过信息产业部IT服务资质认证，保证服务的专业性。内部制定标准，服务人员只是通过自己制定的标准，无信息产业部的认证。服务网点网点遍布全国，能及时有效的为用户提供服务网络一级市场为主，二三级市场无法保证服务，响应时间长维修得不到保障用户所在的区域不同就被分成了不同等级。不能从客户角度出发考评用户的问题对比项目海尔电脑

F公司服务时间全年无休，一年365天，一天24小时，都可以提供服务，真正的按照用户的需求服务。提供7×8服务，其他时间不提供服务。响应时间马上响应，根据用户的需求上门服务，随叫随到。4个小时以后才能电话响应，上门检测的时间要更长。软件保修预装软件保修一年；有专设24小时技术支持热线，预装软件保修3个月上门期限保修期的部件上门服务，真正的三年保修三年上门只对某个机型施行保修期的部件3年上门服务，其他机型上门期均为一年。电话服务时效提供24小时服务支持热线不能提供24小时服务支持热线，没有很好的为用户考虑，销售咨询热线为800，保修、软件咨询电话为010的长途电话。服务网点网点遍布全国，能及时有效的为用户提供服务网络一级市场为主，二三级市场无法保证服务，响应时间长维修得不到保障不能从客户角度出发考评用户的问题10、专业的合作伙伴优势海尔电脑近期动态篇海尔电脑2006华东渠道开展顶峰论坛海尔电脑2006华东渠道开展顶峰论坛500余人的会议现场座无虚席海尔、英特尔、颐高电脑城共同开启海尔电脑华东战役，掀起华东IT市场新浪潮

本次峰会海尔电脑携20多款笔记本、30余款台式电脑及500家专业渠道发力浙江市场。海尔电脑一贯坚持“两高于〞市场定位。即：同样的性能，价格更优；同样的价格，性能更高。作为细分市场上的领先者，海尔电脑坚持以差异化的产品满足用户的个性化需求。

海尔电脑的浙江渠道策略更是攻城掠地，这不仅为浙江的IT经销商带来了新的开展契机，同时也使海尔看到上下游合作伙伴对海尔开展前景的坚决信心。海尔坚信：在合作伙伴做大的同时，海尔电脑也会获得持续成长的原动力，最终引导整个供给链走向一个和谐、共赢的新境界。海尔电脑2006华东渠道开展顶峰论坛海尔电脑异军突起的光辉历程，被海尔计算机本部方纯松部长娓娓道来著名咨询公司IDC中国高级分析师王吉平，畅谈海尔电脑在PC产业中的广阔前景

海尔计算机本部高总亲临华东渠道顶峰论坛，倾力打造海尔电脑华东战略部署中国电子商会常务副会长王宁，惊叹海尔电脑的崛起对行业产生的巨大影响力

海尔电脑与微软共同启动Vista首发仪式

海尔电脑与微软共同启动Vista首发仪式，海尔微软携手跨进Windows新时代。海尔在2006年IDF上

海尔电脑总经理方纯松先生正在向参会人员展示海尔笔记本新品V60

英特尔的信息峰会上海尔的展台前最新上市的22寸超宽润眼酷睿轰天雷电脑倍受关注

海尔在2006年IDF上

创新产品研发中心的成立不仅代表了英特尔与海尔在产品设计方面务实的态度，同时也再次印证了英特尔与家电厂商携手共同推进数字家庭开展的动向英特尔与海尔共同庆祝联合创新产品研发中心成立

明星产品－超前领先系列

IDF峰会第二天：大会唯一厂商上台向海内外1500名专家展示IDF峰会第一天，我变V60新闻发布会“我变V60〞自由拉伸高人一筹【产品主要卖点】

1：屏幕拉伸功能－展示及多媒体功能明显：可视便携，预防颈椎病2：润清镜面高亮屏,(200流明,300:1)：润眼舒心，长时间使用预防近视3：顶级双核低电压CPUL2500，超级续航5小时：超常待机，非比寻常4：内置130万像素摄像头完美视频：视频会议，视频聊天5：12宽屏双核可拉伸笔记本电脑，轻至1。7KG，铝镁合金设计，品质更巩固【星光闪耀】

1：采用全新酷睿2平台，性能再次提高68％，比sonoma提高100％2：14寸润清镜面宽屏，比照度500：1，提高125％3：全球200万象素内置摄像头，直接冲洗10寸照片4：采用X1300，独立显卡5：巩固稳定，承受60公斤的压力

W62G至酷至睿极速高清明星产品－润清独显系列【星光闪耀】1：5W超强低音炮，一个2W低音炮，二个1.5W高品质喇叭2：GF7300超级独立显卡，高达256MB独立显寸3：14寸润清高亮宽屏，300:1比照度，200nits最适合人眼4：快捷影音一键通，一键播放，一键静音5：8层PCB主板设计，感光智慧眼明星气质：2＋1低音炮加上独创润清屏，真正的“移动梦剧场〞！星路历程：笔记本薄弱的音响系统一直是本本爱好族心中深深的遗憾，海尔笔记本电脑研发团队针对音响做了特别精心的研究，首推5W低音炮配合双共鸣腔音响，加商超级的独立先看，以及配上清晰逼真的润清镜面宽屏，以及时尚纤薄外形和独具匠心的视听解决方案，炫亮瑰丽的影音视界触手可及。W66G2＋1影音王＋游戏王笔记本电脑明星产品－润清独显系列W36：薄显精睿1：海尔润清屏：13WXGA，250流明高亮镜面屏；2：轻薄：不含电池1.68kg,含电池1.98kg，最轻薄的13宽屏笔记本电脑；3：独显：NV7400256M独立显卡4：金属：全金属外壳，抗压增强；5：intel酷睿2双核处理器，性能提升20％，功耗相对降低20％6：品质：高品质细节处理，优秀的风道设计,散热效率更高7：USB接口,三个接口三面分布,防止外界设备冲突;同时也方便个人使用.8：板载内存,更显稳定9：彩色可视指示灯合盖时也能看到机器状态，更显人性明星产品－润清独显系列

【星光闪耀】1：最新Napa双核平台，性能提高68％2：采用ATIX300独立显卡3：14