质量管理知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春烟台南山学院

质量管理知到课后答案智慧树章节测试答案2025年春烟台南山学院第一章单元测试

质量水平越高越好。（）

A:错B:对

答案:错价格是书的固有特性。（）

A:对B:错

答案:错第一个提出全面质量概念的学者是费根保姆。（）

A:对B:错

答案:对符合性质量观认为质量就意味着对于规格或要求的符合。（）

A:错B:对

答案:对质量控制致力于增强满足质量要求的能力。（）

A:错B:对

答案:错

第二章单元测试

过程方法是系统识别和管理企业所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。（）

A:错B:对

答案:对质量管理体系文件应包括形成文件的质量方针和质量目标、质量手册等。（）

A:错B:对

答案:对质量管理聚焦于满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。（）

A:对B:错

答案:对一体化管理体系的建立不遵循PDCA循环。（）

A:对B:错

答案:错质量管理体系的建立不需要考虑组织和顾客的利益平衡。（）

A:错B:对

答案:错过程方法的定义是指什么？（）

A:系统识别和管理企业所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用B:一系列独立的活动C:单一的活动转化输入为输出D:组织的目标设定方法

答案:系统识别和管理企业所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用以顾客为关注焦点的原则要求组织：（）

A:只关注产品开发B:满足并努力超越顾客的期望C:降低产品价格以吸引顾客D:忽略顾客的不合理需求

答案:满足并努力超越顾客的期望一体化管理体系的主要特点不包括：（）

A:系统性B:包容性C:随意性D:预防性

答案:随意性质量管理体系文件控制的目的是什么？（）

A:确保文件的清晰、易于识别B:增加文件的数量C:防止文件丢失D:限制信息的流通

答案:确保文件的清晰、易于识别ISO9000族标准的作用不包括：（）

A:推动组织的持续改进B:促进国际贸易C:提高产品质量D:增加消费者投诉

答案:增加消费者投诉

第三章单元测试

质量成本的概念最初是由朱兰和菲根保姆在20世纪50年代提出的。（）

A:错B:对

答案:对运行质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。（）

A:对B:错

答案:对质量成本的计算和控制不仅仅是为了得到结果，更重要的是为了通过分析差异寻找质量改进的途径。（）

A:对B:错

答案:对质量经济性强调的是在保证产品质量的同时，追求产品在整个生命周期内给生产者、消费者以及整个社会带来的总损失最小。（）

A:错B:对

答案:对质量经济性的提高只与产品的生产制造过程有关，与产品设计和使用过程无关。（）

A:错B:对

答案:错

第四章单元测试

服务只与为顾客提供的有形产品相关。（）

A:错B:对

答案:错服务质量是一个主观范畴。（）

A:对B:错

答案:对服务的技术质量可以客观评价。（）

A:错B:对

答案:对顾客满意度指数是对顾客满意的量化。（）

A:对B:错

答案:对服务质量感知差距是指顾客期望的服务和顾客感知的服务的差异。（）

A:错B:对

答案:对

第五章单元测试

准确的“检验”定义是（）

A:通过测量和试验判断结果性的符合性。B:记录检查、测量、试验的结果、经分析后进行判断和评价。C:通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价。D:通过检查、测量进行符合性判断和评价。

答案:通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价。质量检验依据的主要文件有（）

A:顾客反馈意见的记录B:技术标准C:产品样图D:工艺文件

答案:技术标准###产品样图###工艺文件不合格产品通常的处理结果有（）

A:原样使用B:返工C:报废D:返修

答案:原样使用###返工###报废###返修检验手段分为（）

A:理化检验B:感官检验C:全数检验D:抽样检验

答案:理化检验###感官检验理化检验的优点主要有（）

A:速度快B:人为误差小C:对检验设备要求低D:精度高

答案:人为误差小###精度高返工可以完全消除不合格品，并使质量特性完全符合要求（）

A:对B:错

答案:对当样本数量特别巨大时，接收概率计算可以使用二项分布计算法（）

A:对B:错

答案:对质量检验就是对产品的一项或多项质量特性进行观察、测量、试验，并将结果与规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。（）

A:对B:错

答案:对随着检验技术的发展，可以通过非破坏性检验测试产品寿命。（）

A:错B:对

答案:错全数检验的主要缺点有检验工作量大、周期长、成本高、占用的检验人员和设备多。（）

A:错B:对

答案:对

第六章单元测试

计量值数据可以连续取值。（）

A:对B:错

答案:对不合格数是计点型数据。（）

A:错B:对

答案:错体现二八原则的是因果图。（）

A:对B:错

答案:错散布图需要成对收集数据。（）

A:对B:错

答案:对用排列图找到的关键问题一般不超过3个。（）

A:对B:错

答案:对

第七章单元测试

过程固有的，难以消除的是异常因素。（）

A:对B:错

答案:错控制图适用于重复性过程。（）

A:错B:对

答案:对首次制作和使用控制图技术的是休哈特。（）

A:错B:对

答案:对过程能力指数体现了过程能否满足顾客需求。（）

A:对B:错

答案:对统计过程控制强调预防。（）

A:错B:对

答案:对

第八章单元测试

质量改进的目标应（）

A:彻底解决不良品问题，提高企业竞争力B:应于员工绩效挂钩C:应具体，且可考核D:应提高企业利润，保障企业发展

答案:应具体，且可考核质量功能展开最早由（）国家的学者提出。

A:德国B:日本C:英国D:美国

答案:日本卓越绩效模式最早由（）的产品质量提升而由来。

A:日本B:美国C:德国D:英国

答案:日本六西格玛管理降低成本原则包括（）

A:鉴定成本B:预防成本C:损失成本D:人力成本

答案:鉴定成本###预防成本###损失成本精益生产管理的目标包括（）

A:消除变异，增加价值B:优化流程，提高质量C:消除一切浪费，降低成本D:缩短流程周期，增强响应能力

答案:消除一切浪费，降低成本###缩短流程周期，增强响应能力广义质量功能展开的方法包括（）

A:质量展开B:技术展开C:成本展开D:可靠性展开

答案:质量展开###技术展开###成本展开###可靠性展开卓越绩效模式的特变包括（）

A:以关键绩效指标为纽带，保持全组织的目标一致性B:标准的非规定性和灵活适用性C:体现“大质量”的概念，关注经营结果，强调为相关方创造平衡的价值D:非符合性诊断式的评价

答案:以关键绩效指标为纽带，保持全组织的目标一致性###标准的非规定性和灵活适用性###体现“大质量”的概念，关注经营结果，强调为相关方创造平衡的价值###非符合性诊断式的评价精益六西格玛成功的要素包括（）

A:正确使用方法和工具B:领导的支持C:员工的培养D:重视文化建设

答案:正确使用方法和工具###领导的支持###重视文化建设六西格玛管理的原则包括（）

A:降低资源成本和风险原则B:顾客满意度的原则C:提高产品及企业竞争力D:降低质量成本原则

答案:降低资源成本和风险原则###顾客满意度的原则###降低质量成本原则综合质量功能展开包括（）

A:产品功能展开B:可靠性展开C:成本展开D:技术展开

答案:可靠性展开###成本展开###技术展开

第九章单元测试

国家鼓励企业在不违反相应的强制标准的前提下，根据市场和顾客的要求，制定严于上级标准的企业标准，在企业范围内施行。（）

A:错B:对

答案:对