商场清洁部岗位职责描述

商场清洁部岗位职责描述一、清洁部岗位概述商场清洁部是维护商场环境卫生和顾客舒适体验的关键部门。该部门的主要任务是确保商场内外的清洁与整洁，提供一个安全、舒适的购物环境，提升顾客的满意度和忠诚度。清洁部的各项职责不仅包括日常的清洁工作，还涉及到对清洁质量的监督和管理。因此，清洁部岗位人员需具备专业的清洁知识、良好的服务意识和团队协作能力。二、清洁部核心岗位及职责1.清洁部经理负责清洁部整体运营管理，制定清洁工作计划与标准。监督清洁人员的工作表现，确保工作质量符合商场要求。组织定期培训，提升团队的专业技能和服务意识。制定清洁物品的采购计划，确保清洁用品的充足与安全。定期进行清洁质量检查，及时调整清洁工作策略。2.清洁主管协助清洁部经理制定并落实清洁工作计划。负责日常清洁工作的安排与调度，确保各班次人员的合理配置。进行现场巡查，及时发现并解决清洁问题，维护商场形象。收集并处理顾客反馈，改进清洁服务，提高顾客满意度。记录清洁设备的使用情况，确保设备的正常运转与维护。3.清洁员执行日常清洁任务，包括商场地面、公共设施、卫生间等区域的清洗与消毒。负责清洁工具和设备的保养与维护，确保其正常使用。定期对垃圾进行清理和分类，保持环境的整洁与卫生。协助进行节假日活动后的清洁工作，确保商场恢复整洁状态。参与清洁部的培训与学习，提升个人专业技能。4.特种清洁技工负责商场内特殊区域的清洁与养护，如地毯、玻璃幕墙、大型设备等。使用专业清洁设备和清洁剂，确保特殊区域的清洁效果。进行定期的设备维护与检查，确保清洁设备的高效运转。收集并反馈清洁过程中遇到的问题，协助主管进行改进。提供清洁技术支持，指导其他清洁人员进行特殊清洁任务。5.清洁培训师负责新员工的清洁技能培训及考核，确保员工具备必要的清洁知识与技能。制定培训课程及教材，定期进行技能提升培训。评估培训效果，根据实际情况调整培训内容与方式。组织团队建设活动，增强团队凝聚力，提高工作效率。跟踪行业动态，更新清洁技术和标准，确保培训内容的前沿性。三、岗位职责详细描述清洁部的各岗位职责需明确具体，确保每位员工了解自身的工作范围和责任。以下为各岗位职责的详细描述：1.清洁部经理的职责制定年度清洁计划，包括预算、人员配置、工作流程等。组织会议，传达商场的清洁标准和目标，确保团队统一思想。定期与其他部门沟通，了解各部门的需求，调整清洁工作计划。监控清洁效果，分析清洁数据，提出改进措施。处理与清洁相关的突发事件，进行应急管理。2.清洁主管的职责制定每日清洁工作安排，合理分配任务，确保所有区域的清洁工作顺利进行。进行现场监督，发现不合格情况及时纠正，维护清洁标准。记录清洁工作进展，定期向经理汇报工作情况。处理顾客关于清洁的投诉，及时反馈并改进。参与清洁设备的采购计划，评估设备性能，控制成本。3.清洁员的职责按照清洁计划，定时对指定区域进行清洁，包括扫地、拖地、擦拭等。负责清洁工具的清洁与消毒，保持工具的整洁。定期检查清洁剂的库存，及时向主管报告缺货情况。遵守商场的安全规章，确保清洁工作中的人身安全。参加公司组织的培训，学习新技术、新方法，提高工作效率。4.特种清洁技工的职责按照专业标准对特殊区域进行清洁，确保达到预定效果。定期进行设备的检查与维护，确保设备的正常使用。针对特殊清洁任务，制定详细的执行方案，确保工作的高效性与安全性。记录清洁过程中的问题与解决方案，为后续改进提供依据。协助培训其他清洁人员，分享专业知识与经验。5.清洁培训师的职责根据商场清洁标准，制定详尽的培训计划，确保培训的系统性与针对性。组织理论与实践相结合的培训课程，提升员工的实际操作能力。定期评估员工的培训效果，提供反馈与指导。参与清洁技术的研究与推广，确保团队掌握最新的清洁知识与技能。建立培训档案，记录员工的培训经历与成长情况。四、总结商场清洁部的高效运作离不开明确的岗位职责。各岗位的职责不仅需清