导游业务习题（含答案）

导游业务习题（含答案）一、单选题（共42题，每题1分，共42分）1.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通.沟通时应秉持()原则。A、友谊第一B、平等待客C、诚实守信D、真诚友善正确答案：D2.从参加团体旅游的游客角度来看.其出游的主要目的通常是()。A、休闲度假B、结交新友C、参观游览D、享受优惠正确答案：C3.迎接乘火车而来的散客.导游通常应提前()分钟在出站口等候。A、45B、60C、30D、90正确答案：C4.一般位于海滨.山城景色区或温泉附近的饭店是()A、度假型饭店B、长住型饭店C、商务型饭店D、会议型饭店正确答案：A5.针对游客换餐的要求.导游首先应()A、婉言拒绝.让其自行处理B、看是否有充足的时间换餐C、与餐厅联系.按有关规定办理D、向游客讲清如能换妥.差价自付正确答案：B6.一名合格的中国导游应该具备的首要条件是()。A、情操高尚B、遵纪守法C、热爱祖国D、爱岗敬业正确答案：C7.同接待团体游客相比.接待商务散客对()要求更高。A、语言水平B、组织安排C、服务效率D、知识广度正确答案：B8.在境外旅游时.如遇到游客采取拒绝上下机（车.船）.滞留等方式非理性维权的.导游领队应与游客进行沟通.晓以利害。必要时应向（）或当地警方等A、国内组团社B、当地居民C、当地接待社范D、驻外使领馆正确答案：D9.身高在()米的儿童乘船买儿童票。A、1.1～1.4B、1.0~1.4C、1.2~1.4D、1.2～1.5正确答案：D10.地陪在接小型旅游团或无领队.无全陪的散客旅游团时.要在接站牌上写上().以便客人能主动与地陪联系。A、组团社名称B、导游姓名C、游客姓名D、接待社名称正确答案：C11.资源保护型旅游景区往往是以()为依托的。A、资源不可再生性B、经济价值C、经营垄断性D、公共资源正确答案：D12.下列关于微笑时面部表情的说法中.错误的是()。A、嘴角含笑B、口轮肌放松C、眼轮肌放松D、露出牙齿正确答案：D13.年龄大些的人喜欢着深色()以显成熟稳重。A、保守款B、张扬款C、前卫款D、时尚款正确答案：A14.“各位游客”这类称谓是导游语言中()的称谓。A、套用尊称型B、亲密关系型C、交际关系型D、特别关系型正确答案：B15.为了防止发生误船事故.导游应带团提前()分钟到达码头。A、40B、60C、120D、90正确答案：B16.导游针对游客提出的问题进行逐层剖析.引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（）。A、诱导式回绝B、引申式回绝C、迂回式回绝D、柔和式回绝正确答案：A17.以下行为不会造成漏接的是()。A、导游将旅游团抵达日期记成了前一天B、司机未按时抵达接站地点C、接待社未将旅游团提前抵达的信息告知导游D、导游未核对新的交通时刻表正确答案：A18.不对游客进行正面.直接的说服.而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（）。A、迂回式劝服B、暗示式劝服C、柔和式劝服D、诱导式劝服正确答案：A19.有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前应该()A、吃高脂食品B、适量喝酒C、吃高蛋白食品D、吃简单清淡的食物正确答案：D20.游客被毒蛇咬伤后.导游应该马上用绳.布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎.每隔()要放松一次.以免组织坏死。A、15分钟B、30分钟C、1小时D、2小时正确答案：A21.签注在护照以外的一张纸上.但必须和护照同时使用的签证是()A、移民签证B、另纸签证C、口岸签证D、ADS签证正确答案：B22.下对关于散客一般特点的说法中.不正确的是()A、旅游经验丰富B、具有明显的个人爱好C、自主旅游能力强D、对服务要求不高正确答案：D23.按照有关规定，具有大专或以上学历的初级导游晋升为中级导游的条件之一是取得导游证满()年。A、1B、3C、4D、2正确答案：D24.“希望大家有机会再来我们湖北当阳.再来玉泉寺。”这种导游讲解语调是()。A、降调B、直调C、平调D、升调正确答案：A25.游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机.以方便第二天上班.导游应()A、答应游客的要求B、告知改换费用全自理C、向接待社汇报D、不能予以答应正确答案：D26.航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过()厘米。A、20错40错55B、25错30错50C、10错20错35D、15错40错50正确答案：A27.当游客拿到住房卡后.全陪应掌握全团分房名单.并与领队()。A、一起商讨旅游活动日程B、一起检查游客入住情况C、一起清点旅游团行李D、互通各自所住的房号正确答案：D28.旅游团离店赴机场（车站.码头）途中.地陪应对该团在当地的旅游行程.包括行.游.住.食.购.娱等方面做一个概要性的回顾.目的是()。A、加深游客对当地旅游活动的感情B、加深游客对当地旅游经历的体验C、加深游客对当地旅游资源的感知D、加深游客对当地旅游风貌的了解正确答案：B29.准备报考导游资格证考试的考生必须具有()及以上学历。A、高中、中专B、大学本科C、初中D、大专正确答案：A30.旅游服务在属性上是一种()服务。A、综合性B、关联性C、单一性D、辅助性正确答案：A31.“如果说.九宫山的云中湖是一把优美的琴.那么.喷雪崖就是一根动听的琴弦。”这种比喻是()。A、使人物形象更加鲜明的比喻B、使语言简洁明快的比喻C、使自然景物形象化的比喻D、使抽象事物形象化的比喻正确答案：C32.为了防止接错旅游团.地陪应()A、提前与全陪联系B、认真核实旅游团情况C、认真核实班次抵达时间D、事先与上一站地接社联系正确答案：B33.导游讲解中.对于众所周知的事情语速应()。A、加快B、变慢C、不变D、多变正确答案：A34.中国的L字签证属于()A、外交签证B、礼遇签证C、公务签证D、普通签证正确答案：D35.旅游团在景点游览期间若遇小贩强拉强卖的情况.地陪应该()。A、提醒游客不要上当受骗B、严肃批评小贩的行为C、立即报告城管人员D、立即报告景点管理人员正确答案：A36.下列关于导游对游客在游览时被马蜂蜇伤采取的措施中.错误的是()A、用盐水洗拭伤口B、用口或吸管吸出毒液C、让游客使用导游自备的药品D、设法拔出毒刺正确答案：D37.作为旅游产品的购买者和消费者.游客有权()。A、制订旅游线路B、调整旅游价格C、更新旅游产品D、审核活动计划正确答案：D38.非居民游客入境时携带旅行自用物品单价超过()元人民币的物品.需向海关如实申报.并办理有关手续。A、1000B、4000C、5000D、3000正确答案：C39.景区讲解员讲述的民间传说应有故事来源或()A、历史背景B、参考材料C、历史传承D、合理想象正确答案：C40.旅游接待服务的核心和纽带是()。A、住宿服务B、导游服务C、咨询服务D、交通服务正确答案：B41.下列行为中.不属于导游领队在带团中应率先垂范的是()A、以身作则.遵纪守法B、注重仪容仪表.衣着得体C、互帮互助.相互监督D、言行规范.举止文明正确答案：C42.旅游意外保险的索赔时效一般为自事故发生之日起()为限。A、一年B、一年半C、两年D、半年正确答案：D二、多选题（共35题，每题1分，共35分）1.导游应注意与游客目光的联结.切忌()。A、目光呆滞B、视而不见C、目光向上D、目光的移动E、眼帘低垂正确答案：ABDE2.导游发扬爱国主义精神的主要途径是()。A、通过导游讲解介绍我国五千年的历史文化B、通过同游客交流增进人民之间的了解C、通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁D、通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就E、通过导游讲解宣传环境保护知识正确答案：AD3.下列有关航空交通知识的表达中.正确的是()。A、无论是手提或托运的行李中.都禁止夹带打火机B、未满2周岁儿童按全价票的10%购票C、乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克D、航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准E、在飞机起飞前2小时之内退票.需支付原票款20%的退票手续费正确答案：ABE4.下列游乐项目中属于旅游景区的是()A、地质公园B、主题公园C、农业观光园D、购物中心E、集市贸易正确答案：ABC5.以下关于男子西服着装的说法中，正确的是()。A、西服袖口的商标不用拆除B、单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”C、双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣D、西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物E、在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去正确答案：ABCDE6.在游客进人饭店外餐馆落座后.地陪应向他们介绍该餐馆的()。A、洗手间位置B、菜肴特色C、服务标准D、主要设施E、酒水类别正确答案：ABDE7.一般情况下.导游对游客的称谓通常采用的类型有()。A、特别关系型B、套用尊称型C、文明礼貌型D、亲密关系型E、交际关系型正确答案：BDE8.某旅游团于西安市参观游览期间.由于天气变化导致个别游客发烧.地陪正确应对这种情况的方法有（）A、应立刻拿出随身准备的退烧药给游客服用B、劝患病的游客及早就医.不要强行游览C、关心患病的游客.提醒其注意休息D、需要时可陪同患者前往医院就医E、严禁导游擅自给患者用药正确答案：BCDE9.如果离团后继续留下的游客需要帮助.导游可帮其所做的工作有()。A、协助其重新订妥航班.机票或火车票B、协助其重新订饭店C、带游客跟随自己的下一个团队出游D、向其讲明所需费用自理E、其要求继续提供导游或其他服务.则应与接待社另签合同正确答案：ABDE10.以下导游对游客的称谓.属于“交际关系型”的是()。A、各位团友B、各位游客C、游客朋友们D、女士们.先生们E、各位嘉宾正确答案：ABE11.导游进行自我介绍的方法有()。A、礼仪式B、言他式C、自谦式D、自识式E、调侃式正确答案：CDE12.为确保学生安全.入住研学营地时.导游应做的工作包括()。A、详细告知学生入住注意事项B、宣讲住宿安全知识C、根据制定的住宿安全管理制度开展巡查.夜查工作D、带领学生熟悉安全通道E、随时对研学学生进行巡查.夜查工作正确答案：ABCD13.下列关于航空旅客意外伤害保险的说法中.正确的是()。A、保险期限为游客通过安全检查时起至游客抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止B、该险简称为航意险.属自愿投保的个人意外伤害保险C、此种保险游客只能购买一份D、保险期限为自游客签订保险合同之时起E、由于民航原因.飞机延误起飞又让旅客离开飞机.在此期间被保险人遭受的伤害.保险公司也负责正确答案：ABE14.我国护照在种类上分为()A、外交护照B、工作护照C、留学护照D、公务护照正确答案：AD15.导游在导游讲解中不吸烟属于导游应遵守的()。A、职业道德B、服务标准C、旅游规章D、社会公德E、行为规范正确答案：CE16.游客在我国境内旅游期间丢失行李.相关责任方有()A、交通运输部门B、饭店行李部门C、旅行社导游D、旅行社行李员E、游客本人正确答案：AD17.导游对儿童的接待工作应注意()。A、儿童的安全B、如果家长同意.可把儿童带出活动C、掌握“四不宜”原则D、儿童的收费标准E、对儿童多给予关照正确答案：ACDE18.导游遇到紧急情况时的应变能力主要表现为（）等方面。A、能分析和判断该问题的关键B、能分析和判断此时的游客情绪C、能合情、合理地处理该问题D、能保持头脑清醒、处变不乱E、能及时做好有关方面协调工作正确答案：ACD19.导游调节游客的观赏节奏应该做到()。A、有收有发.详略得当B、有动有静.动静结合C、有急有缓.快慢相宜D、有张有弛.劳逸结合E、有讲有停.导.游结合正确答案：CDE20.导游在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有()A、向他们致欢送词B、代表旅行社对他们表示感谢C、询问他们是否收拾好了行李物品D、征询他们在本地停留期间的感受E、征询他们对服务的意见和建议正确答案：BDE21.地方陪同导游的主要职责是()。A、维护游客安全B、做好接待工作C、安排旅游活动D、进行导游讲解E、宣传、调研工作正确答案：ABCD22.导游领队应提醒游客注意基本的礼仪规范包括()A、仪容整洁B、遵序守时C、遵纪守法D、言行得体E、格守契约正确答案：ABCD23.某旅游团在户外景区参观游览时突然发生地震.导游引导游客自救的方法有()。A、告诉游客注意保护头部.防止被砸伤B、设法保存体力.不要乱喊.听到外面有人时再呼救C、提醒游客远离高大建筑物.窄小胡同和高压线等D、切忌乱跑乱挤.不要扎堆.应避开人多的地方E、迅速引导游客撤离建筑物.假山.集中在空旷开阔地带正确答案：ACDE24.对于游客提出参加计划外娱乐活动的要求.导游的正确做法是()。A、提供力所能及的帮助B、可帮其购买节目票C、陪同他们前往D、提醒游客注意安全E、提醒游客带好饭店卡片正确答案：ABDE25.温度的测算标准主要有()。A、中氏温度B、美氏温度C、华氏温度D、摄氏温度E、英氏温度正确答案：CD26.为了给游客留下良好的印象.导游的着装要()。A、方便旅游服务工作B、突出个人的兴趣爱好C、符合导游的身份D、保持中华民族的文化传统E、展现个人的性格特征正确答案：AC27.问答法是在导游讲解时.导游向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。除了我问客答法.还包括（）A、巧提向题法B、客问客答法C、客问我答法D、制造悬念法正确答案：ABCD28.富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了（）。A、社会的价值取向B、道德的价值标准C、文化的价值取向D、公民的价值准则E、国家的价值目标正确答案：ADE29.地陪致欢迎词的主要内容有()等。A、预祝客人在本地旅游愉快顺利B、介绍旅游活动日程C、表示提供服务的诚挚愿望D、介绍自己和司机E、向游客表示欢迎正确答案：ACDE30.导游职业道德包括()。A、优质服务、好学向上B、保护环境、遵纪守法C、爱国爱企、自尊自强D、一视同仁、不卑不亢E、克勤克俭、游客至上正确答案：ACDE31.竖起大拇指.用来请求“搭车”的是()。A、德国人B、墨西哥人C、法国人D、英国人宣E、新西兰人正确答案：CDE32.当旅游团的行李运人饭店时.地陪要与()一起进行核对。A、游客B、领队C、全陪D、司机E、行李员正确答案：BCE33.错接事故容易发生在()A、旅游淡季B、大型交通枢纽C、旅游热点地区D、一.二线城市E、旅游旺季正确答案：BCDE34.下列对旅行社性质的叙述中.正确的是（）A、旅行社是资本密集型企业B、旅行社是服务型的企业C、旅行社通过向游客提供服务获取利润D、旅行社是自主经营.自负盈亏的经济组织E、绝大部分旅行社仍是中介服务机构正确答案：BCDE35.导游与游客寒暄的方法较多.主要有()。A、问候式B、言他式C、诱导式D、夸赞式E、询问式正确答案：ABDE三、判断题（共28题，每题1分，共28分）1.在节假日和旅游季节.铁道部门增加的郊游旅客列车.车次前所冠字母是“JY”。()A、正确B、错误正确答案：A2.全程导游员在与地方导游核对和商定旅游日程安排过程中.如果发现地方接待社对活动日程做了较大变动.应及时向旅游团通报。()A、正确B、错误正确答案：B3.少数人自由活动时.导游应与大多数游客在一起.不可置大多数人于不顾。()A、正确B、错误正确答案：A4.根据游客初到阶段复杂的心理特征.导游要对他们做好安抚工作。()A、正确B、错误正确答案：B5.导游在日光下、工作时间和工作场合适合化浓妆。()A、正确B、错误正确答案：B6.中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。()A、正确B、错误正确答案：A7.导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。()A、正确B、错误正确答案：A8.导游在与游客初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。()A、正确B、错误正确答案：A9.旅游服务内容知悉权是指游客在购买和接受旅游服务时，有获悉包括服务内容和其他相关信息的权利，旅游经营企业有向游客提供真实情况和信息的义务。()A、正确B、错误正确答案：A10.《民用航空飞机标准管理条例》规定.在飞机滑行过程中不听从机组人员劝告.强行开启行李架的旅客.将面临金额500-10000元罚款。()A、正确B、错误正确答案：A11.来自上层社会的游客大多严谨持重.他们期待听到高品位的导游讲解.以获得高雅的精神享受。()A、正确B、错误正确答案：A12.《中国民航旅客行李国内运输规则》规定.托运行李被损坏或丢失.航空公司承担责任.每千克赔偿金额不超过300元。()A、正确B、错误正确答案：B13.1845年.托马斯·库克首次组团进行消遣旅游.这次旅游活动标志着近代旅行社业务的正式开始。()A、正确B、错误正确答案：B14.景区导游服务的核心工作是做好线路引导。()A、正确B、错误正确答案：B15.导游带团过程中.一旦旅游地出现散发确诊