个人用户支持协议

个人用户支持协议编号：__________

甲方（用户）名称：__________

甲方（用户）地址：__________

乙方（服务提供方）名称：__________

乙方（服务提供方）地址：__________

本协议旨在明确甲方与乙方之间的个人用户支持服务关系，甲方同意接受乙方提供的个人用户支持服务，乙方同意按照本协议的约定向甲方提供相应的支持服务。本协议的签订基于双方自愿、平等、诚信的原则，以确保甲方在使用乙方服务过程中能够获得及时、有效的技术支持。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应确保向乙方提供准确、完整的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、地址等，以便乙方能够及时有效地提供支持服务。

2.甲方在使用乙方提供的支持服务过程中，应遵守国家相关法律法规，不得利用乙方提供的服务从事违法活动。

3.甲方在使用乙方服务时，应合理使用资源，不得滥用、恶意攻击乙方服务器或网络设施。

4.甲方在乙方提供的支持服务过程中，应积极配合乙方的工作，提供必要的协助和配合，确保支持服务的顺利进行。

5.甲方应对乙方提供的支持服务内容进行保密，不得将支持服务内容泄露给第三方。

乙方责任和义务：

1.乙方应按照甲方的要求，及时、有效地提供个人用户支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题得到解决。

2.乙方应保证支持服务的质量，确保甲方在使用过程中获得满意的体验。

3.乙方应建立健全的支持服务体系，对甲方提出的问题进行分类、归档，提高支持服务的效率。

4.乙方应定期对支持服务人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。

5.乙方应遵守国家相关法律法规，确保支持服务过程中不侵犯甲方合法权益。

6.乙方应建立健全的保密制度，对甲方提供的信息和资料进行保密，不得泄露给第三方。

7.乙方在提供支持服务过程中，如因自身原因导致支持服务质量下降，乙方应承担相应的责任。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方提供及时、有效的支持服务。

2.甲方有权要求乙方对其个人信息进行保密。

3.甲方有权在支持服务过程中提出合理的需求和意见。

4.甲方有权在合同期限内解除本协议，但需提前通知乙方。

双方义务：

1.乙方有义务按照甲方的要求提供支持服务。

2.乙方有义务对甲方提供的信息进行保密。

3.乙方有义务定期对支持服务人员进行培训。

4.乙方有义务建立健全的支持服务体系。

5.乙方有义务遵守国家相关法律法规。

合同金额与支付方式：

本协议项下，乙方提供个人用户支持服务的总金额为人民币__________元整（￥__________）。

支付方式如下：

1.首付款：甲方应在签订本协议之日起__________日内，向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）作为首付款。

2.服务进度款：甲方应在乙方完成__________%的服务进度后，向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

3.服务验收款：甲方应在乙方完成全部服务内容并经甲方验收合格后，向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）。

4.末期款：在服务期限届满前__________日内，甲方应向乙方支付合同总金额的__________%，即人民币__________元整（￥__________）作为末期款。

支付条件：

1.甲方支付款项前，应收到乙方开具的合法、有效的发票或收据。

2.乙方在收到甲方支付的款项后，应及时提供相应的支持服务。

3.若甲方未按约定支付款项，乙方有权暂停或终止提供支持服务，并要求甲方支付违约金，违约金按未支付款项的__________%计算。

额外费用：

1.若因甲方原因导致支持服务延期，甲方应按照实际延期天数向乙方支付额外费用，费用标准为合同总金额的__________%。

2.若因不可抗力导致支持服务无法正常进行，双方应根据实际情况协商解决，并按照双方协商的结果处理相关费用。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.若甲方未按本协议约定支付款项，除应补足欠款外，还应向乙方支付相当于欠款金额__________%的违约金。

2.若甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密，甲方应立即停止侵权行为，并向乙方支付相当于侵权所得或损失__________%的赔偿金。

3.若乙方未按本协议约定提供支持服务，甲方有权要求乙方继续履行，并支付违约金，违约金按未履行部分服务价值的__________%计算。

4.若乙方违反保密义务，泄露甲方个人信息，乙方应立即停止侵权行为，并向甲方支付相当于损失__________%的赔偿金。

二、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均有权将争议提交至__________仲裁委员会仲裁。

3.仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

4.若双方同意，争议也可以通过诉讼方式解决。诉讼应向本协议签订地或乙方所在地的人民法院提起。

5.争议解决过程中，除正在进行争议解决的部分外，本协议的其他条款仍应继续有效。

三、适用法律

本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

如双方通过诉讼方式解决争议，本协议签订地或乙方所在地的人民法院为管辖法院。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方在收到乙方提供的支持服务后，若未在规定时间内提出异议，则视为甲方对乙方提供的服务满意，本协议自动生效。

二、有效期

本协议的有效期为__________年，自生效之日起计算。除非双方另有约定，否则本协议期满后自动终止。

三、变更

1.本协议的任何变更或补充，必须以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）后生效。

2.任何一方未经对方同意，不得单方面变更本协议的内容。

四、终止

1.本协议在以下情形下终止：

a.双方协商一致，决定终止本协议；

b.本协议约定的期限届满；

c.一方违约，另一方根据本协议的约定解除本协议；

d.由于不可抗力原因，导致本协议无法继续履行；

e.法律法规规定的其他情形。

2.协议终止后，双方应立即终止所有基于本协议而产生的权利义务，并按照本协议的约定处理剩余事项。

五、通知

1.双方在本协议项下的通知应以书面形式发送，发送至对方在本协议中指定的地址。

2.任何一方变更通知地址的，应提前__________日以书面形式通知对方。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

2.发生不可抗力事件，致使本协议无法履行时，受影响的一方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。

3.不可抗力事件持续超过__________日的，双方均有权解除本协议。

七、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.需求文档：详细描述甲方对个人用户支持服务的具体需求，包括服务内容、功能要求、性能指标等。

2.设计方案：乙方根据甲方需求制定的服务设计方案，包括技术架构、系统设计、界面设计等。

3.技术规格：详细列出乙方提供支持服务的相关技术规格，如硬件要求、软件版本、网络环境等。

4.服务协议：本协议的正式文本，包括双方的权利、义务和责任等。

5.服务流程图：乙方提供支持服务的具体流程图，展示服务流程的各个阶段和操作步骤。

6.用户手册：乙方为甲方用户提供的服务操作指南，包括服务使用方法、常见问题解答等。

7.保密协议：甲方与乙方签订的保密协议，确保双方在合作过程中对敏感信息进行保密。

8.乙方资质证明：乙方提供的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等合法经营证明文件的复印件。

9.乙方服务团队资质证明：乙方服务团队的专业资格证书、培训证书等复印件。

10.甲方授权委托书：若甲方委托第三方代表签订本协议，则需提供甲方授权委托书的复印件。

11.甲方相关证件：如甲方为个人用户，则需提供身份证复印件；如甲方为法人或其他组织，则需提供工商注册登记证明等复印件。

12.任何其他与本协议相