物流配送与运输管理作业指导书

物流配送与运输管理作业指导书TOC\o"1-2"\h\u17417第一章物流配送概述 2214521.1物流配送的定义与作用 2227831.1.1物流配送的定义 24791.1.2物流配送的作用 371711.2物流配送的分类与特点 353121.2.1物流配送的分类 312141.2.2物流配送的特点 322286第二章物流配送系统规划 498432.1物流配送中心选址与布局 476092.1.1选址原则 477322.1.2选址方法 4260572.1.3布局原则 4442.2物流配送网络设计 4146092.2.1设计目标 491872.2.2设计原则 5230032.2.3设计方法 5286362.3物流配送设备选型与配置 5298372.3.1设备选型原则 518022.3.2设备配置原则 520437第三章运输管理基础 538103.1运输方式的分类与选择 5304343.2运输成本分析与控制 6151313.3运输合同与法规 630384第四章运输计划与调度 7297914.1运输计划的制定与执行 7200884.2运输调度管理 8228954.3运输资源优化配置 829877第五章货物装载与搬运 857765.1货物装载的原则与方法 875335.1.1货物装载原则 9115775.1.2货物装载方法 950185.2货物搬运的安全与效率 9221075.2.1货物搬运安全 9181415.2.2货物搬运效率 9152895.3装卸搬运设备的管理与维护 10307025.3.1设备管理 10269195.3.2设备维护 10353第六章运输质量管理 1073466.1运输质量标准与评价 10265516.1.1运输质量标准 1053616.1.2运输质量评价 10293976.2运输质量改进与控制 11141096.2.1运输质量改进 11256896.2.2运输质量控制 11293406.3运输风险管理与应对 12146876.3.1运输风险管理 12138556.3.2运输风险应对 127097第七章物流配送中心管理 12108897.1物流配送中心的组织结构 1214527.2物流配送中心的运营管理 13190017.3物流配送中心的信息化管理 1329859第八章物流配送成本控制 14244248.1物流配送成本的构成与分类 14108778.1.1物流配送成本构成 1427518.1.2物流配送成本分类 14149538.2物流配送成本控制方法 14151828.2.1成本预算控制 14177638.2.2成本优化控制 1529558.3物流配送成本分析与优化 15112138.3.1成本分析方法 15212558.3.2成本优化策略 1525798第九章物流配送信息化建设 15314749.1物流配送信息系统的构成与功能 15289619.1.1物流配送信息系统的构成 15214219.1.2物流配送信息系统的功能 16202689.2物流配送信息系统的开发与实施 16235439.2.1物流配送信息系统的开发 16157899.2.2物流配送信息系统的实施 17118979.3物流配送信息技术的应用与发展 17204089.3.1物流配送信息技术的应用 17124799.3.2物流配送信息技术的发展 178273第十章物流配送与运输管理展望 171404210.1物流配送与运输管理的发展趋势 171124910.2绿色物流与可持续发展 181056510.3智能物流配送与无人驾驶运输技术 18第一章物流配送概述1.1物流配送的定义与作用1.1.1物流配送的定义物流配送是指依据客户的需求，在规定的时间内，通过合理的运输方式，将物品从供应链的某一节点，安全、准确、高效地送达另一节点的过程。物流配送是物流系统的重要组成部分，是连接生产与消费的桥梁。1.1.2物流配送的作用物流配送在供应链管理中具有以下作用：（1）满足客户需求：物流配送以满足客户需求为核心，为客户提供优质、高效的物流服务，提高客户满意度。（2）降低物流成本：通过合理的配送方案，优化运输路线，降低运输成本，提高物流效益。（3）提高物流效率：物流配送通过科学的调度与安排，提高运输效率，缩短配送时间。（4）保障供应链稳定：物流配送作为供应链的重要环节，保障供应链的稳定性，降低供应链风险。1.2物流配送的分类与特点1.2.1物流配送的分类物流配送根据不同的分类标准，可分为以下几种类型：（1）按照配送对象分类：可分为企业配送、商业配送、个人配送等。（2）按照配送距离分类：可分为短途配送、中途配送、长途配送等。（3）按照配送方式分类：可分为陆运配送、空运配送、水运配送、管道配送等。（4）按照配送物品分类：可分为普通物品配送、危险品配送、冷冻品配送等。1.2.2物流配送的特点物流配送具有以下特点：（1）服务性：物流配送以满足客户需求为核心，具有明显的服务性。（2）时效性：物流配送要求在规定的时间内完成配送任务，具有较强的时效性。（3）经济性：物流配送追求降低物流成本，提高物流效益。（4）安全性：物流配送要求在运输过程中保证物品安全，降低损失风险。（5）协同性：物流配送涉及多个环节和部门，需要协同工作，提高整体效率。第二章物流配送系统规划2.1物流配送中心选址与布局2.1.1选址原则物流配送中心的选址应遵循以下原则：（1）交通便利：保证配送中心与主要交通干道、港口、火车站等交通枢纽的距离适中，以便于货物的集散和运输。（2）经济性：在满足交通便利的前提下，尽量选择地价较低的区域，降低成本。（3）环保要求：充分考虑环境保护，保证配送中心周边环境符合国家环保要求。（4）扩展性：预留足够的土地面积，为配送中心未来的扩展提供条件。2.1.2选址方法物流配送中心选址可以采用以下方法：（1）专家评分法：邀请相关领域专家，根据选址原则对候选地进行评分，选择得分最高的地点。（2）数学模型法：运用线性规划、非线性规划等数学模型，对候选地的综合因素进行优化，得出最佳选址方案。（3）实地考察法：对候选地进行实地考察，评估其是否符合选址原则。2.1.3布局原则物流配送中心的布局应遵循以下原则：（1）功能分区：将配送中心划分为不同的功能区域，如仓储区、装卸区、办公区等，提高工作效率。（2）人流、物流分离：合理规划人流和物流的流向，避免交叉，提高安全性。（3）设施配套：保证配送中心内部设施齐全，满足各项业务需求。2.2物流配送网络设计2.2.1设计目标物流配送网络设计的目标是实现货物的快速、准确、低成本配送，提高客户满意度。2.2.2设计原则物流配送网络设计应遵循以下原则：（1）经济性：在满足配送需求的前提下，尽量降低网络运营成本。（2）可靠性：保证网络在面临突发事件时，仍能保持稳定的配送能力。（3）灵活性：适应市场需求变化，快速调整网络结构。2.2.3设计方法物流配送网络设计可以采用以下方法：（1）线路优化法：运用线性规划、非线性规划等数学模型，对配送线路进行优化，降低运输成本。（2）节点布局法：根据市场需求和资源分布，合理布局配送节点，提高配送效率。（3）时间成本法：以时间成本为优化目标，调整配送网络结构，提高配送速度。2.3物流配送设备选型与配置2.3.1设备选型原则物流配送设备选型应遵循以下原则：（1）适用性：根据配送中心的业务需求，选择合适的设备。（2）先进性：选择具有先进技术的设备，提高配送效率。（3）经济性：在满足需求的前提下，尽量降低设备投资成本。2.3.2设备配置原则物流配送设备配置应遵循以下原则：（1）完整性：保证配送中心内部设备齐全，满足各项业务需求。（2）协同性：合理配置各种设备，实现设备之间的协同作业。（3）可靠性：选择具有较高可靠性的设备，降低故障率。第三章运输管理基础3.1运输方式的分类与选择运输方式是物流配送中的关键环节，根据运输工具和运输路径的不同，运输方式可分为以下几类：（1）公路运输：以汽车为主要运输工具，适用于短途、小批量、高时效要求的运输任务。（2）铁路运输：以火车为主要运输工具，适用于中长途、大批量、低时效要求的运输任务。（3）水路运输：以船舶为主要运输工具，适用于长距离、大批量、低时效要求的运输任务。（4）航空运输：以飞机为主要运输工具，适用于远距离、小批量、高时效要求的运输任务。（5）管道运输：以管道为主要运输工具，适用于液体、气体等特殊物质的运输。在选择运输方式时，需考虑以下因素：（1）货物种类：不同货物对运输方式的要求不同，如易腐、易爆、危险品等特殊货物，应选择相应的运输方式。（2）运输距离：短途运输可选择公路运输，中长途运输可选择铁路、水路或航空运输。（3）运输时效：对时效要求较高的货物，可选择航空或公路运输。（4）运输成本：不同运输方式的成本差异较大，需根据企业预算进行选择。3.2运输成本分析与控制运输成本是物流成本的重要组成部分，对企业的经济效益具有重要影响。以下为运输成本分析与控制的方法：（1）运输成本构成分析：运输成本包括运输工具成本、人工成本、燃油成本、维修保养成本等，通过对各组成部分的分析，了解运输成本的构成。（2）运输成本分摊：将运输成本分摊到各个物流环节，如采购、生产、销售等，以揭示各环节的运输成本水平。（3）运输成本控制：通过优化运输路线、提高运输效率、降低运输工具损耗等措施，实现运输成本的降低。（4）运输成本预算：根据企业发展战略和市场需求，制定合理的运输成本预算，保证运输成本控制在预算范围内。3.3运输合同与法规运输合同是物流企业与运输服务提供商之间明确双方权利、义务和责任的协议。以下为运输合同的主要内容：（1）运输合同主体：包括物流企业、运输服务提供商、收货人等。（2）运输合同条款：包括运输方式、运输时间、运输费用、货物交接、保险责任等。（3）运输合同变更与解除：双方在合同履行过程中，如需变更或解除合同，应按照约定办理。（4）运输合同纠纷处理：双方在运输过程中发生纠纷，应按照合同约定或相关法律法规进行处理。运输法规是规范运输市场秩序、保障运输安全的重要依据。以下为我国主要的运输法规：（1）中华人民共和国合同法：规定了运输合同的基本原则和主要内容。（2）中华人民共和国道路运输条例：规定了道路运输企业的资质、经营范围、运输安全等方面的要求。（3）中华人民共和国水路运输管理条例：规定了水路运输企业的资质、经营范围、运输安全等方面的要求。（4）中华人民共和国铁路法：规定了铁路运输企业的资质、经营范围、运输安全等方面的要求。（5）中华人民共和国航空法：规定了航空运输企业的资质、经营范围、运输安全等方面的要求。第四章运输计划与调度4.1运输计划的制定与执行运输计划是物流配送与运输管理的核心环节，其科学合理的制定与严格执行对于提高运输效率、降低运输成本具有重要意义。在运输计划的制定过程中，应充分考虑货物的种类、数量、运输距离、运输方式等因素。根据客户需求和市场状况，确定运输任务的目标和要求。结合企业自身的运输能力和资源，制定运输方案，包括运输路线、运输工具、运输时间等。对运输计划进行风险评估，制定应对措施。在运输计划的执行过程中，应加强监控与调度，保证运输任务按时完成。执行过程中要密切关注货物在途情况，及时处理各类突发问题，保证运输安全。同时对运输计划执行情况进行总结，不断优化调整计划，提高运输效率。4.2运输调度管理运输调度管理是指在运输过程中，对运输资源进行合理配置，保证运输任务顺利完成的过程。运输调度管理主要包括以下几个方面：（1）运输资源的整合。将企业内部和外部的运输资源进行整合，形成统一的运输体系，提高运输效率。（2）运输任务的分配。根据运输任务的要求，合理分配运输资源，保证各项任务的有效执行。（3）运输进度的监控。对运输过程中的各项指标进行实时监控，如运输时间、运输成本等，及时调整运输计划。（4）运输异常处理。针对运输过程中出现的各类问题，如货物损坏、交通拥堵等，采取有效措施予以解决。（5）运输信息反馈。对运输任务完成情况进行汇总分析，为下一次运输计划的制定提供参考。4.3运输资源优化配置运输资源优化配置是指在运输过程中，合理利用各种运输资源，提高运输效率，降低运输成本。（1）运输工具的优化配置。根据货物种类、运输距离等因素，选择合适的运输工具，提高运输效率。（2）运输路线的优化配置。结合地形、交通状况等因素，合理规划运输路线，减少运输时间。（3）运输时间的优化配置。合理安排运输时间，避免货物在途中的等待时间，提高运输效率。（4）运输成本的优化配置。通过合理配置运输资源，降低运输成本，提高企业竞争力。（5）人力资源的优化配置。加强运输人员的培训与管理，提高人员素质，提高运输效率。第五章货物装载与搬运5.1货物装载的原则与方法货物装载是物流配送与运输管理中的重要环节，合理的装载能够保证货物的安全，提高运输效率。以下为货物装载的基本原则与方法：5.1.1货物装载原则（1）均衡装载：货物在运输工具上的分布应尽可能均匀，避免因重心不稳导致的运输风险。（2）牢固固定：货物在装载过程中，应使用绑带、网格等工具将货物固定在运输工具上，防止运输过程中滑动、碰撞。（3）分类装载：根据货物的性质、体积、重量等因素，进行合理分类，便于后续搬运与卸货。（4）充分利用空间：在保证货物安全的前提下，充分利用运输工具的空间，提高装载效率。5.1.2货物装载方法（1）人工装载：适用于小件货物，采用人工搬运、堆码的方式，注意人身安全。（2）机械装载：适用于大件货物，采用叉车、吊车等机械设备进行装载，提高效率。（3）自动化装载：利用自动化设备，如输送带、等，实现货物的自动装载。5.2货物搬运的安全与效率在物流配送与运输管理中，货物搬运是关键环节。以下为货物搬运的安全与效率措施：5.2.1货物搬运安全（1）操作人员培训：加强操作人员的安全意识，提高操作技能，保证搬运过程安全。（2）个人防护：操作人员应佩戴必要的防护用品，如手套、头盔等。（3）设备检查：定期检查搬运设备，保证设备处于良好状态。（4）安全距离：保持搬运过程中的安全距离，避免碰撞、挤压等。5.2.2货物搬运效率（1）合理规划搬运路线：根据货物特点，规划合理的搬运路线，减少重复搬运。（2）提高搬运设备功能：选用高效、稳定的搬运设备，提高搬运效率。（3）优化搬运流程：简化搬运流程，减少不必要的环节，提高整体效率。5.3装卸搬运设备的管理与维护装卸搬运设备是物流配送与运输管理中不可或缺的设备，以下为装卸搬运设备的管理与维护措施：5.3.1设备管理（1）建立健全设备管理制度：明确设备使用、维护、报废等环节的管理要求。（2）定期检查设备：对设备进行定期检查，保证设备功能稳定。（3）设备档案管理：建立设备档案，记录设备的使用、维修、保养等情况。5.3.2设备维护（1）日常保养：对设备进行日常保养，保证设备正常运行。（2）定期维修：根据设备运行情况，进行定期维修，排除故障。（3）更换零部件：对损坏的零部件进行及时更换，保证设备功能。（4）技术升级：根据发展需求，对设备进行技术升级，提高设备功能。第六章运输质量管理6.1运输质量标准与评价6.1.1运输质量标准运输质量标准是衡量物流配送与运输服务优劣的重要依据。主要包括以下几个方面：（1）时间标准：保证货物在规定的时间内送达目的地，包括准时率、延时率等指标。（2）安全标准：保障货物在运输过程中不受损坏、丢失，包括破损率、丢失率等指标。（3）服务标准：提供优质的服务，满足客户需求，包括客户满意度、投诉率等指标。（4）成本标准：合理控制运输成本，提高经济效益，包括成本降低率、成本利用率等指标。6.1.2运输质量评价运输质量评价是对运输服务质量的量化分析，旨在发觉存在的问题，为改进提供依据。评价方法包括：（1）内部评价：企业内部对运输质量的自我评估，通过收集、分析相关数据，对运输服务质量进行评价。（2）外部评价：客户、行业协会等第三方对运输质量的评价，以客观、公正的角度反映运输服务质量。（3）定期评价：对运输质量进行定期评估，以保证持续改进。（4）案例分析：通过对运输过程中的典型问题进行分析，找出原因，提出改进措施。6.2运输质量改进与控制6.2.1运输质量改进运输质量改进是针对运输过程中存在的问题，采取有效措施进行改进，提高运输服务质量。主要措施包括：（1）优化运输路线：根据货物类型、目的地等因素，选择最合适的运输路线，减少运输时间。（2）提高运输效率：通过采用先进的运输设备、技术，提高运输效率，降低运输成本。（3）加强人员培训：提高运输人员的业务素质和服务意识，保证运输质量。（4）完善售后服务：及时解决客户问题，提高客户满意度。6.2.2运输质量控制运输质量控制是对运输过程中各个环节进行监督、检查，保证运输质量达到标准。主要措施包括：（1）制定完善的运输管理制度：明确各部门、各岗位的职责，保证运输过程有序进行。（2）加强运输设备维护：定期对运输设备进行检查、维护，保证设备正常运行。（3）建立运输信息反馈机制：及时收集、分析运输过程中的信息，发觉问题，采取措施解决。（4）开展质量监督与检查：对运输过程进行定期或不定期的监督与检查，保证运输质量。6.3运输风险管理与应对6.3.1运输风险管理运输风险管理是对运输过程中可能出现的风险进行识别、评估和控制。主要风险包括：（1）自然灾害风险：如洪水、地震等自然灾害对运输过程的影响。（2）人为风险：如交通、货物丢失、损坏等。（3）政策风险：如政策调整、法规变化对运输的影响。6.3.2运输风险应对针对运输过程中可能出现的风险，企业应采取以下应对措施：（1）建立风险管理机制：明确风险管理责任，制定风险应对策略。（2）购买保险：对可能出现的风险进行投保，降低风险损失。（3）加强运输安全培训：提高运输人员的安全意识，预防发生。（4）优化应急预案：针对可能出现的风险，制定应急预案，保证快速应对。第七章物流配送中心管理7.1物流配送中心的组织结构物流配送中心作为物流系统中的环节，其组织结构合理与否直接影响到物流配送的效率和质量。物流配送中心的组织结构主要包括以下几个方面：（1）管理层：管理层负责制定物流配送中心的整体战略和规划，对物流配送中心的运营进行监督和指导。管理层通常包括总经理、副总经理、财务总监等。（2）运营部门：运营部门是物流配送中心的核心部门，主要负责物流配送的具体业务，包括运输、仓储、装卸、配送等。运营部门一般分为以下几个子部门：a.运输部：负责物流配送中心的运输任务，包括货物接收、运输调度、运输跟踪等。b.仓储部：负责物流配送中心的仓储管理，包括货物入库、出库、盘点、存储等。c.装卸部：负责物流配送中心的货物装卸工作，保证货物安全、高效地完成装卸。d.配送部：负责物流配送中心的配送任务，包括配送路线规划、配送时效控制等。（3）支持部门：支持部门为物流配送中心提供必要的支持和保障，包括人力资源部、财务部、行政部等。7.2物流配送中心的运营管理物流配送中心的运营管理是对物流配送业务的全过程进行有效控制和协调，以提高物流配送效率和质量。以下为物流配送中心运营管理的主要内容：（1）运输管理：根据客户需求，合理安排运输任务，保证货物安全、准时、高效地完成运输。（2）仓储管理：合理规划仓库布局，优化存储方式，提高仓储效率，降低库存成本。（3）装卸管理：保证货物在装卸过程中安全、高效，降低货物损耗。（4）配送管理：优化配送路线，提高配送时效，降低配送成本。（5）质量管理：加强物流配送中心的质量管理，保证物流服务符合客户要求。（6）成本管理：通过优化运营流程、降低成本，提高物流配送中心的盈利能力。7.3物流配送中心的信息化管理信息技术的快速发展，物流配送中心的信息化管理成为提高物流配送效率和质量的关键。以下为物流配送中心信息化管理的主要内容：（1）信息化基础设施：建立完善的网络设施，保证物流配送中心内部信息传输的畅通。（2）物流信息系统：运用现代信息技术，开发适合物流配送中心的物流信息系统，实现物流业务的信息化管理。（3）数据分析与应用：通过数据分析，挖掘物流配送中心的运营规律，为物流配送决策提供依据。（4）电子商务平台：建立电子商务平台，实现与客户、供应商的信息共享，提高物流配送中心的业务协同能力。（5）物联网技术：利用物联网技术，实现物流配送中心与货物的实时监控，提高物流配送的透明度。（6）云计算与大数据：运用云计算和大数据技术，优化物流配送中心的资源配置，提高运营效率。第八章物流配送成本控制8.1物流配送成本的构成与分类8.1.1物流配送成本构成物流配送成本是指企业在物流配送过程中所发生的全部费用。物流配送成本主要由以下几部分构成：（1）人工成本：包括配送中心员工工资、福利、社会保险等。（2）货物成本：包括货物在运输、装卸、存储等过程中的损耗、损坏等。（3）运输成本：包括运输工具的购置、维护、燃料、路桥费等。（4）装卸成本：包括货物装卸、搬运的人工、设备、场地租赁等费用。（5）存储成本：包括仓储设施租赁、维护、保险、货物存储损耗等。（6）管理成本：包括物流配送中心的管理费用、信息系统费用等。8.1.2物流配送成本分类物流配送成本可以根据不同的分类方法进行划分，以下为常见的分类方式：（1）直接成本与间接成本：直接成本是指与物流配送直接相关的费用，如运输、装卸、货物损耗等；间接成本是指与物流配送有关，但无法直接计入某一项配送活动的费用，如管理费用、信息系统费用等。（2）变动成本与固定成本：变动成本是指物流配送规模的变动而变动的成本，如运输、装卸等；固定成本是指在物流配送规模不变的情况下，始终保持相对稳定的成本，如仓储设施租赁、设备维护等。（3）可控成本与不可控成本：可控成本是指企业可以自主控制、调整的成本，如运输、装卸、货物损耗等；不可控成本是指企业无法直接控制、调整的成本，如路桥费、油价等。8.2物流配送成本控制方法8.2.1成本预算控制企业应根据物流配送业务的特点，制定合理的成本预算，对各项成本进行控制。预算控制主要包括以下几个方面：（1）制定详细的成本预算，明确各项成本的标准和范围。（2）建立成本监控机制，及时掌握成本执行情况。（3）对成本预算执行情况进行定期分析，发觉问题并及时调整。8.2.2成本优化控制成本优化控制是在保证物流配送服务质量的前提下，通过优化资源配置、提高效率等手段降低成本。以下为常见的成本优化控制方法：（1）优化配送路线，减少运输成本。（2）提高货物装卸效率，降低装卸成本。（3）合理利用仓储资源，降低存储成本。（4）加强供应链协同，减少库存积压。8.3物流配送成本分析与优化8.3.1成本分析方法物流配送成本分析主要包括以下几种方法：（1）比较分析法：通过对比不同时期、不同业务环节的成本数据，分析成本变动的原因。（2）因素分析法：分析影响成本变动的各种因素，找出主要矛盾和问题。（3）定量分析法：运用数学模型和统计方法，对成本数据进行量化分析。8.3.2成本优化策略根据成本分析结果，企业可以采取以下优化策略：（1）加强内部管理，提高物流配送效率。（2）采用先进的信息技术，提高物流配送信息化水平。（3）强化供应链协同，降低整体物流成本。（4）加强人才培养，提高员工素质。（5）深入开展节能减排，降低能源消耗。第九章物流配送信息化建设9.1物流配送信息系统的构成与功能9.1.1物流配送信息系统的构成物流配送信息系统是集成了现代信息技术、网络通信技术和管理科学的一套系统，主要由以下几部分构成：（1）数据采集与输入模块：负责对物流配送过程中的各项数据进行采集和输入，保证数据的准确性、及时性和完整性。（2）数据处理与分析模块：对采集到的数据进行分析、处理和挖掘，为物流配送决策提供依据。（3）数据存储与管理模块：对物流配送过程中产生的数据进行存储、备份和恢复，保证数据的安全性。（4）信息输出与展示模块：将处理后的信息以图表、报表等形式展示，方便管理人员和操作人员了解物流配送状况。（5）信息交互与协同模块：实现物流配送信息系统与其他系统（如企业资源计划系统、客户关系管理系统等）的互联互通，提高协同作业效率。9.1.2物流配送信息系统的功能物流配送信息系统的主要功能包括：（1）订单管理：对客户订单进行接收、处理、跟踪和反馈，保证订单的准时完成。（2）库存管理：实时监控库存情况，合理调配库存资源，降低库存成本。（3）运输管理：对运输过程进行实时监控，优化运输路线，提高运输效率。（4）货物跟踪：对货物在途中的位置、状态进行实时跟踪，保证货物安全到达目的地。（5）费用结算：对物流配送过程中产生的费用进行计算、汇总和结算。（6）绩效评估：对物流配送过程进行绩效评估，优化物流配送策略。9.2物流配送信息系统的开发与实施9.2.1物流配送信息系统的开发物流配送信息系统的开发应遵循以下原则：（1）系统规划：明确物流配送信息系统的目标和任务，制定系统开发计划。（2）技术选型：根据企业实际情况，选择合适的开发技术和平台。（3）功能设计：结合物流配送业务需求，设计系统功能模块。（4）系统集成：将各功能模块整合为一个完整的系统，实现