物业管理员习题（含参考答案）

物业管理员习题（含参考答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.物业裝饰装修行政主管部门的工作人员接到物业管理单位对装修人或者装饰装修企业违法行为的报告后，未及时处理，玩忽职守的，依法给子（）。A、行政处分B、停职检查C、行政处罚D、罚款正确答案：A2.实行明码标价的物业服务收费标准发生变化时，物业服务企业应当在执行新标准前（）天，将所标示的相关内容进行调整，并应标示新标准开始实行的日期。A、30B、15C、60D、20正确答案：A3.清洁卫生操作的基本方法不包括()。A、晶面处理B、自行作业C、全面清扫D、垃圾收集和垃圾处理正确答案：B4.前期物业服务合同终止，业主大会选聘新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起（）日内，向业主委员会移交物业承接查验档案。A、9B、8C、11D、10正确答案：D5.若有老人或儿童被困电梯，情况紧急时可请求协助的是()。A、消防人员B、公安人员C、物业维修人员D、电梯专业人员正确答案：A6.物业档案鉴定工作的主要目的，是在甄别、判定物业档案价值的基础上，确定物业管理档案的。（）A、性质、类别B、不同保管期限C、不同类别D、不同性质正确答案：B7.电子文件信息可以在不同的载体上同时存在或相互转换，这说明电子文件具有()。A、信息与载体的可分离性B、系统依赖性C、信息的易变性D、信息的非人工识读性正确答案：A8.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业签订书面()合同。A、物业管理B、物业服务C、物业托管D、物业委托正确答案：B9.某物业公司为响应“红色物业”欲建立党支部最少需要（）名正式党员A、3B、4C、2D、5正确答案：A10.中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》，制定了（）个等级的服务标准。A、2B、3C、5D、4正确答案：B11.群体投诉：是同时发生（）对同一问题的投诉事件。A、3人以上B、5人以上C、8人以上D、10人以上正确答案：D12.厕刷使用注意事项（）A、放到洗手盆下面B、放到侧坑边角C、随便哪里都可以放D、禁止放到阴暗潮湿的地方正确答案：D13.客户服务中心按永久性物业用房规划，须位于地面以上部分，交通便捷，满足客户到访和安防要求，30万方以内的项目不低于平方米，30万方以上项目不低于平方米（）。A、45；60B、45；70C、30；40D、50；75正确答案：A14.对发生电梯故障的主要应对措施叙述不正确的是()A、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患B、无需将此次电梯事故详细记录备案C、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰D、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者正确答案：B15.业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，（）负连带交纳责任。A、业主B、租户C、业主直系亲属D、物业使用人正确答案：A16.洗石水属于（）性质。A、强酸性B、弱酸性C、中性D、碱性正确答案：A17.设立物业服务中心，有专人负责接待客户来访，受理客户信息，受理、处理记录完整，有统计分析。（）A、12小时B、上班期间C、24小时D、48小时正确答案：C18.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以(）A、承诺B、书面承诺C、不子书面承诺D、不应承诺正确答案：B19.物业档案管理的本质属性是（）A、信息属性B、知识属性C、文化属性D、原始记录性正确答案：D20.（）是企业的命脉。A、品质B、客户C、收费率D、满意度正确答案：B21.电信部门就本地区电话升位事项发文，宣用()。A、公告B、通知C、通告D、公报正确答案：B22.业主已入住户数的比例达到（）以上的应当召开首次业主大会会议。A、50%B、80%C、60%D、30%正确答案：D23.在新建物业的移交过程中，移交方为该物业的()，承接方为物业服务企业。A、物业产权单位B、开发建设单位C、业主大会D、施工单位正确答案：B24.新建的物业，建设单位应当按照物业管理区域总建筑面积一定比例配置物业管理用房，两万平方米以下的，物业管理用房面积不低于（）平方米。A、七十B、六十C、八十D、九十正确答案：C25.一般最佳的握手时间是()秒A、30秒B、5－6秒C、3－5秒D、10秒正确答案：C26.以案卷为单位，依据档案整理顺序组织起来的档案检索工具是()A、案卷目录B、组织沿革C、全宗指南D、专题目录正确答案：A27.物业建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议是()。A、前期物业合作合同B、物业管理协议C、前期物业服务合同D、物业服务合同正确答案：C28.尘推分类有哪些()A、20厘米.30厘米.40厘米.60厘米.70厘米.80厘米B、30厘米.40厘米.60厘米.80厘米.90厘米.110厘米C、20厘米.30厘米.40厘米.60厘米.70厘米.90厘米D、20厘米.30厘米.40厘米.60厘米.70厘米.80厘米正确答案：B29.对于垃圾存放点保洁员每天消毒()次。A、不消毒B、2次C、1次D、3次正确答案：B30.业主对建筑物专有部分以外的（）部分;享有权利;承担义务;（）以放弃权利为由不履行义务。A、共有，可以B、公共，不得C、公共，可以D、共有，不得正确答案：D31.能够较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起的档案分类方法是（）A、年度分类法B、组织机构分类法C、月度分类法D、事件分类法正确答案：D32.灭火之后，应及时做好对起火的位置、原因、现场状况等信息的告知工作和客户的（）工作，避免出现谣言。同时对起火原因进行分析，如存在工作疏忽，则对下一步工作进行改进。A、教育B、安抚C、劝阻D、警告正确答案：B33.用于草坪土壤透气性、透水性的工具是()A、草坪修剪机B、绿篱修剪机C、草坪打孔机D、油锯正确答案：C34.业主委员会应当自换届之日起（）日内，将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物，移交给新一届业主委员会。A、十五B、二C、十D、五正确答案：C35.在各类绿化植物的日常绿化检查的重点内容中，对乔木的日常绿化检查的重点内容来说，下列不属于乔木日常绿化检查的重点内容的是()。A、植物修剪状况B、虫害、病害的情况C、有无枯黄及折断技D、表面平整度、秃斑正确答案：D36.公示增值服务项目，提供快递收取，物品寄存、邮件收发等服务，设施配置到位，设（）管理、有记录。A、行政人事B、前台C、专人D、客服正确答案：C37.以下关于企业薪酬管理目标的表述中，错误的是()。A、吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B、努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调C、企业要根据自身发展的需要选择薪配H制度和薪酬标准D、使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力正确答案：C38.早期介入是指（）建设单位根据项目一切建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。A、物业办理入住前B、新建物业竣工之前C、物业办理入住时D、新建物业竣工时正确答案：B39.国家对女职工和未成年工实行特殊劳动保护。未成年工是指（）的劳动者。A、18岁以下B、年满14周岁未满16周岁C、年满14周岁未满18周岁D、年满16周岁未满18周岁正确答案：D40.能源托管分为几类？（）A、4B、3C、2D、1正确答案：C41.既有住宅加装电梯的，申请人应签订同意加装电梯协议,协议需明确加装电梯（）及其筹集方案,以及电梯建成后所有权归属。A、工程费用的预算B、运行维护费用C、电费D、管理费用正确答案：A42.物业服务定价成本，是指价格主管部门核定的物业服务社会（）成本。A、最低B、基础C、平均D、最高正确答案：C43.以下哪一项不属于新建物业管理工作移交的内容()。A、业主资料B、产权资料，竣工验收资料C、房屋装修资料D、设计施工资料，物业保修和物业使用说明资料，机电设备资料正确答案：C44.在对玻璃门的清洁时，水与洗洁精的比例为()A、30:1B、15:1C、35:1D、10:1A正确答案：A45.案卷装订的顺序是()。A、案卷封面——文件——卷内文件目录——备考表——封底B、案卷封面——文件——卷内文件目录——备考表——封底C、案卷封面——卷内文件目录——文件——备考表——封底D、案卷封面——备考表——卷内文件目录——文件——封底正确答案：C46.业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题A、业主与开发商B、业主与物业服务企业C、物业服务企业与开发商D、业主与施工方正确答案：A47.申请人应在电梯投入使用前或者投入使用后（）内,向负责特种设备安全监督管理的部门办理使用登记,取得使用登记证书。登记标志应当置于该电梯的显著位置。A、30日内B、15日内C、25日内D、20日内正确答案：A48.县级以上地方人民政府()负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。A、物业管理协会B、工商行政主管部门C、小区管理办公室D、房地产行政主管部门正确答案：D49.群诉事件一旦发生后，应积极面对，积极处理，控制事件规模，而不能采用（）的态度任由事态发展。A、消极逃避B、乐于负责C、迅速反应D、积极配合正确答案：A50.劳动合同可以约定试用期，试用期最长不能超过（）个月。A、3B、12C、6D、9正确答案：C51.下列不属于树干涂白剂组成的是（）。A、生石灰B、硫磺粉C、雄黄粉D、水正确答案：C52.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。A、各业主分别B、业主委员会代表业主C、业主大会D、物业建设单位正确答案：B53.下列有关早期介入的说法，不正确的是()。A、早期介入可以杜绝建设销售过程中存在的问题B、早期介入可以在物业开发建设初期把不利于物业管理、损坏业主利益的因素尽可能消除C、早期介入可以减少房地产开发建设的纠纷D、早期介入可以从源头上堵住漏洞正确答案：B54.客户服务中“服务记录”不包括（）A、业主信息登记表B、业主投诉及回访C、客户报修记录D、客服前台接待日志正确答案：A55.对物业绿化管理内容的描述不正确的是()。A、绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养B、物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等C、绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等D、绿化管理是为了达到改善、美化环境，保持环境生态系统良好循环的效果正确答案：A56.下列房地产经济活动中，不属于房地产中介服务的是（）.A、房地产交易B、房地产经纪C、房地产咨询D、房地产估价正确答案：A57.员工的解聘包括的情况有()。A、辞退、资遣B、辞职、辞退C、辞职、辞退、资遣D、辞职、资遣正确答案：C58."下列哪个事由,不可以使用"决定"()。"A、大兴安岭森林特大火灾事故的处理B、严惩严重破坏社会治安的犯罪分子的工作安排C、在太平洋X地区试验运载火箭，使过往船只周知D、授予××××全国劳动模范称号的嘉奖正确答案：C59.大会选聘了新的物业服务企业的，原物业服务企业应当在前期物业服务合同终止之日起()内，向业主、业主委员会移交物业承接查验档案。A、7日B、10日C、15日D、20日正确答案：B60.对应聘者进行初审，是对应聘者是否符合()的一种资格审查，目的是筛选出那些背景和潜质都与职务所需条件相当的候选人。A、职称基本要求B、行为基本要求C、职位基本要求D、岗位基本要求正确答案：C61.毛刷用于()轨道槽及边角位置的灰尘清理A、地面.木门.步梯B、窗户.推拉门.木门C、电梯.窗户.推拉门D、木门.步梯.电梯正确答案：C62.物业管理档案的收集是依据物业管理档案的归档范围，通过一定的办法将（）的有保存价值的档案，集中到物业管理档案管理机构的过程。A、客户B、物业服务企业和个人C、物业服务企业各部门D、个人正确答案：B63.建设单位依法与物业服务人订立的前期物业服务合同,以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服务人订立的物业服务合同,对()具有法律约束力。A、业主B、物业服务人C、业主委员会D、建设单位正确答案：A64.地下车库保洁员在作业时候必须着（）；A、雨衣B、头盔C、雨靴D、反光衣正确答案：D65.以下哪项不属于物业查验的主要内容()。A、业主户内B、园林绿化工程C、物业共用部位、共用设备设施D、物业资料正确答案：A66.下面不属于月季别称的为（）。A、月月花B、四季花C、胜春D、长春花正确答案：C67.《民法典》规定，自然人下落不明满（）的，利害关系人可以向人民法院申请宣告该自然人为失踪人。A、一年B、半年C、二年D、三年正确答案：C68.（）是房屋本体修缮管理的核心问题。A、修缮的责任划分B、修缮的负责人C、修缮的责任人D、以上都不对正确答案：A69.临时管理规约的订立者是()。A、业主大会B、物业管理单位C、业主委员会D、建设单位正确答案：D二、多选题（共22题，每题1分，共22分）1.室外共用管线、管道和道路管理包含以下哪些（）A、水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏，无堵塞、无外溢现象，记录完整B、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线；共用管线走向布局合理、整齐有序；C、道路通畅，路面整洁平整，路面井盖无缺损、无丢失，井盖表面标识清晰；D、排水排污管道通畅正确答案：ABCD2.存在下列（）情形的物业服务企业，可随时组织监督检查人员进行监督检查。A、被投诉举报涉嫌违法、违规行为的B、日常管理过程中发现存在违法、违规线索的C、上级交办、督办投诉件和其他部门移交案件线索涉及的D、有不良行为记录或被列入黑名单的E、其他不适用于“双随机一公开”抽查方式的正确答案：ABCDE3.《河南省物业管理条例》中关于专项维修资金说法正确的是（）A、筹集和使用专项维修资金应当经专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主参与表决，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。B、专项维修资金管理实行专户储存、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则C、筹集和使用专项维修资金也可以采取异议表决，持不同意见专有部分占建筑物总面积三分之一以下且总人数三分之一以下D、业主大会成立前，专项维修资金由物业公司代行管理正确答案：ABC4.清洁卫生管理制度包括内容有()。A、各岗位的岗位职责B、员工行为规范C、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制D、清洁卫生操作的基本方法E、各项清洁工作的标准操作工艺流程正确答案：ABCE5.订立劳动合同应当必须具备以下条款（）A、劳动报酬和劳动纪律B、劳动保护和劳动条件C、劳动合同终止的条件D、劳动合同期限和工作内容E、工作时间和工作地点正确答案：ABCD6.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括以下哪些部分。（）A、物业管理区域秩序维护费用B、法定税费C、办公费用D、物业管理企业固定资产折旧；E、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等正确答案：ACDE7.车辆的管理方法与要求有（）A、车辆出入管理B、车辆停放管理C、定期养护D、专人看管E、建立健全车辆管理队伍正确答案：ABE8.从物业的总体环境考虑，空调噪声的(ABE)等工作不应被空调管理人员所忽视。（）A、评估B、测量C、风险D、时间E、减小正确答案：ABE9.写字楼物业管理的标准化主要包括（）A、写字楼服务形式的标准化B、写字楼服务内容的标准化C、写字楼建筑本身的标准化D、写字楼经营管理活动的标准化正确答案：CD10.业主委员会由业主大会会议依法选举产生，对其负责，受其监督，其成员应当符合下列条件（）A、具有一定的组织能力和履职时间。B、遵守国家有关法律、法规或者管理规约、业主大会议事规则，积极履行业主义务，按时交纳物业服务费等相关费用；C、具有完全民事行为能力；D、热心公益事业，责任心强，公道正派，诚实守信，廉洁自律；正确答案：ABCD11.物业的供电种类按供电回路数目的情况分为()。A、低压供电B、临时供电C、多回路供电D、高压供电E、单回路供电正确答案：CE12.以下哪种不属于蚊子防治的主要方法（）A、药杀B、环境治理C、捕杀D、生物防治E、诱杀正确答案：CDE13.会议服务从规模上分为（）A、一般会议B、大型会议C、小型会议D、中性会议正确答案：BCD14.客户投诉的方式一般有（）。A、媒体投诉B、电话投诉C、书面投诉D、口头投诉正确答案：BCD15.物业承接查验活动，业主享有（）和（）。物业所在地房地产行政主管部门应当及时处理业主对建设单位和物业服务企业承接查验行为的投诉。A、监督权B、参与权C、审核权D、知情权正确答案：AD16.在物业管理与服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因很多，主要有（）A、社区文化活动组织方面B、物业管理服务和物业服务收费C、突发事件处理和毗邻关系处理方面D、市政配套方面E、房屋质量方面正确答案：ABC17.物业管理风险的内容包括：（）A、日常物业管理的风险B、前期物业管理的风险C、紧急事件的风险D、早期介入的风险正确答案：ABD18.设备的状态监测通常采用的方法包括()。A、泄漏检测、裂纹检测和腐蚀检测B、振动和噪声检测C、绝缘性检测和温度检测D、日常检测和定期检测E、直接检测正确答案：ABCE19.下列属于早期介入中销售阶段的内容是（）A、拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续B、派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务C、熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料中及常规竣工资料中未反应的内容D、拟定物业管理的公共管理制度正确