客户细分的工具与方法考题试题及答案

客户细分的工具与方法考题试题及答案姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.在市场营销中，根据消费者的购买行为和购买动机进行细分的方法是：

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

2.以下哪项不是客户细分的基本原则？

A.可衡量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.可变性

3.下列哪项不是常用的客户细分工具？

A.Kano模型

B.4P模型

C.SWOT分析

D.AIDA模型

4.在市场细分中，使用人口统计变量作为细分依据的方法称为：

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

5.以下哪项不是心理细分的变量？

A.年龄

B.收入

C.生活方式

D.职业

6.客户细分的第一步是：

A.选择细分变量

B.收集数据

C.定义细分市场

D.选择目标市场

7.以下哪项不是市场细分的步骤？

A.选择细分变量

B.收集数据

C.制定营销策略

D.定义细分市场

8.在市场细分中，以下哪项不是细分变量的类型？

A.人口变量

B.心理变量

C.地理变量

D.组织变量

9.以下哪项不是市场细分的优点？

A.提高市场占有率

B.降低营销成本

C.提高产品质量

D.增强竞争力

10.以下哪项不是市场细分的缺点？

A.增加营销成本

B.增加产品研发成本

C.提高市场占有率

D.增强竞争力

11.在市场细分中，根据消费者的地理位置进行细分的方法称为：

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

12.以下哪项不是地理细分的变量？

A.国家

B.地区

C.城市

D.职业

13.在市场细分中，根据消费者的生活方式进行细分的方法称为：

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

14.以下哪项不是心理细分的变量？

A.年龄

B.收入

C.生活方式

D.职业

15.在市场细分中，根据消费者的购买行为进行细分的方法称为：

A.地理细分

B.人口细分

C.心理细分

D.行为细分

16.以下哪项不是行为细分的变量？

A.购买频率

B.购买量

C.购买动机

D.年龄

17.以下哪项不是市场细分的步骤？

A.选择细分变量

B.收集数据

C.制定营销策略

D.定义细分市场

18.在市场细分中，以下哪项不是细分变量的类型？

A.人口变量

B.心理变量

C.地理变量

D.组织变量

19.以下哪项不是市场细分的优点？

A.提高市场占有率

B.降低营销成本

C.提高产品质量

D.增强竞争力

20.以下哪项不是市场细分的缺点？

A.增加营销成本

B.增加产品研发成本

C.提高市场占有率

D.增强竞争力

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.市场细分的基本原则包括：

A.可衡量性

B.可进入性

C.可盈利性

D.可变性

2.客户细分的工具包括：

A.Kano模型

B.4P模型

C.SWOT分析

D.AIDA模型

3.心理细分的变量包括：

A.年龄

B.收入

C.生活方式

D.职业

4.市场细分的步骤包括：

A.选择细分变量

B.收集数据

C.定义细分市场

D.选择目标市场

5.市场细分的优点包括：

A.提高市场占有率

B.降低营销成本

C.提高产品质量

D.增强竞争力

三、判断题（每题2分，共10分）

1.市场细分是指将市场划分为若干具有相似需求的消费者群体。（）

2.地理细分是指根据消费者所在的地理位置进行市场细分。（）

3.人口细分是指根据消费者的年龄、性别、收入等人口统计变量进行市场细分。（）

4.心理细分是指根据消费者的生活方式、个性等心理变量进行市场细分。（）

5.行为细分是指根据消费者的购买行为、购买动机等行为变量进行市场细分。（）

6.市场细分可以提高企业的竞争力。（）

7.市场细分可以降低企业的营销成本。（）

8.市场细分可以帮助企业更好地了解消费者需求。（）

9.市场细分可以提高企业的产品质量。（）

10.市场细分是企业进行市场营销的基础。（）

参考答案：

一、单项选择题：1.D2.D3.B4.B5.C6.A7.C8.D9.C10.A11.A12.D13.C14.B15.D16.B17.C18.D19.C20.B

二、多项选择题：1.ABCD2.ABCD3.CD4.ABCD5.ABCD

三、判断题：1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.×10.√

四、简答题（每题10分，共25分）

1.题目：简述市场细分对企业营销策略制定的意义。

答案：市场细分对企业营销策略制定的意义主要体现在以下几个方面：

1.有助于企业发现市场机会，开拓新的市场领域；

2.有助于企业集中资源，提高营销效率；

3.有助于企业制定针对性的营销策略，满足不同细分市场的需求；

4.有助于企业提高品牌知名度和市场占有率；

5.有助于企业降低营销成本，提高盈利能力。

2.题目：列举三种常用的市场细分变量，并简述其特点。

答案：常用的市场细分变量包括：

1.人口变量：如年龄、性别、收入、职业等，具有普遍性和客观性；

2.地理变量：如国家、地区、城市、气候等，具有地域性和差异性；

3.心理变量：如生活方式、个性、价值观等，具有主观性和多样性。

3.题目：简述行为细分在市场细分中的应用及其优势。

答案：行为细分在市场细分中的应用主要包括以下几个方面：

1.根据消费者的购买行为进行市场细分，有助于企业制定针对性的营销策略；

2.根据消费者的购买频率、购买量、购买动机等行为变量进行细分，有助于企业发现市场机会；

3.行为细分可以帮助企业更好地了解消费者需求，提高产品竞争力；

4.行为细分有助于企业提高营销效率，降低营销成本；

5.行为细分可以帮助企业制定有效的市场定位策略。

五、论述题

题目：论述市场细分对提高企业竞争力的作用及其局限性。

答案：市场细分对提高企业竞争力的作用主要体现在以下几个方面：

1.市场细分有助于企业发现和开发新的市场机会。通过深入了解不同细分市场的需求，企业可以开发出满足特定消费者群体需求的产品和服务，从而开拓新的市场领域。

2.市场细分有助于企业集中资源，提高营销效率。通过将市场细分为具有相似特征的消费者群体，企业可以针对这些群体进行有针对性的营销活动，提高营销资源的利用效率。

3.市场细分有助于企业制定差异化的营销策略。针对不同细分市场的特点，企业可以制定个性化的营销组合策略，包括产品、价格、渠道和促销等方面，从而增强产品的市场竞争力。

4.市场细分有助于企业提高品牌知名度和忠诚度。通过针对特定细分市场的营销活动，企业可以建立更强的品牌形象，提升消费者对品牌的忠诚度。

然而，市场细分也存在一定的局限性：

1.市场细分可能导致营销成本增加。为了满足不同细分市场的需求，企业可能需要开发多种产品、设计不同的营销策略，这会增加营销成本。

2.市场细分可能使企业失去对整体市场的关注。过分专注于细分市场可能导致企业忽视整体市场的发展趋势，从而影响企业的长期发展。

3.市场细分可能导致市场细分过度，难以实现规模经济。如果市场细分过于细致，可能导致市场需求量不足，难以实现规模经济，影响企业的盈利能力。

4.市场细分可能增加消费者的选择困难。过多的产品和服务选择可能使消费者难以作出购买决策，从而影响企业的销售。

试卷答案如下：

一、单项选择题

1.D

解析思路：客户细分的方法中，行为细分是根据消费者的购买行为和购买动机进行细分，与地理、人口和心理细分相对应。

2.D

解析思路：客户细分的基本原则包括可衡量性、可进入性、可盈利性和差异性，而可变性不是基本原则。

3.B

解析思路：Kano模型、SWOT分析和AIDA模型都是常用的市场分析工具，而4P模型是市场营销组合理论的一部分，不是客户细分工具。

4.B

解析思路：人口细分是根据消费者的年龄、性别、收入等人口统计变量进行细分，与地理、心理和行为细分相对应。

5.C

解析思路：心理细分是根据消费者的生活方式、个性、价值观等心理变量进行细分，而年龄、收入和职业属于人口细分变量。

6.A

解析思路：客户细分的第一步是选择细分变量，确定用于划分市场的标准。

7.C

解析思路：市场细分的步骤包括选择细分变量、收集数据、定义细分市场和选择目标市场，制定营销策略是后续步骤。

8.D

解析思路：细分变量的类型包括人口变量、地理变量、心理变量和行为变量，组织变量不属于市场细分变量。

9.C

解析思路：市场细分的优点包括提高市场占有率、降低营销成本和增强竞争力，提高产品质量不是市场细分的直接优点。

10.A

解析思路：市场细分的缺点包括增加营销成本、增加产品研发成本和降低市场占有率，提高市场占有率不是缺点。

二、多项选择题

1.ABCD

解析思路：市场细分的基本原则包括可衡量性、可进入性、可盈利性和差异性，这些都是确保细分有效性的关键原则。

2.ABCD

解析思路：Kano模型、4P模型、SWOT分析和AIDA模型都是市场营销中常用的工具，它们在不同的市场分析和营销策略制定中发挥作用。

3.CD

解析思路：心理细分变量包括生活方式和个性，而年龄、收入和职业属于人口细分变量。

4.ABCD

解析思路：市场细分的步骤包括选择细分变量、收集数据、定义细分市场和选择目标市场，这些步骤构成了市场细分的基本流程。

5.ABCD

解析思路：市场细分的优点包括提高市场占有率、降低营销成本和增强竞争力，这些都是市场细分带来的积极效果。

三、判断题

1.√

解析思路：市场细分确实有助于企业发现和开发新的市场机会，通过深入了解不同细分市场的需求，企业可以开拓新的市场领域。

2.√

解析思路：地理细分是根据消费者所在的地理位置进行市场细分，这是地理细分的基本定义。

3.√

解析思路：人口细分确实是根据消费者的年龄、性别、收入等人口统计变量进行市场细分，这是人口细分的基本原则。

4.√

解析思路：心理细分是根据消费者的生活方式、个性、价值观等心理变量进行市场细分，这是心理细分的基本原则。

5.√

解析思路：行为细分是根据消费者的购买行为、购买动机等行为变量进行市场细分，这是行为细分的基本原则。

6.√

解析思路：市场细分有助于企业更好地了解消费