DB34-T 4143-2022 质量管理体系认证咨询服务规范

34SpecificationforqualitymanagementsystemcertificI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。1质量管理体系认证咨询服务规范本文件规定了质量管理体系认证咨询服务的基本要求、服务内容和服务质量持续改进等要GB/T27000合格评定词汇和GB/T27021.1合格评定管理体系审核认证机构要求第1部分GB/T19000、GB/T27000和G3.1质量管理体系认证咨询服务qualitymanagementsystemcertificationconsultings实施或运用技术手段，帮助其解决相关质量管理体系4基本要求和自身对于开展项目的胜任能力，判断咨询服务的5.3.1确定项目可行后，应组织编制项目建议书，并以书面形式提交客户确认。25.3.2项目建议书应包括但不限于以下内容：——客户需求分析的描述；——咨询服务内容和范围；——咨询服务人员介绍及安排；——识别与体系有关的各过程，包括对各过程输入、输出、活动等进行识别；——过程分析，确定有效运行和控制的准则和方法。5.6咨询资源配置5.7标准宣贯5.7.1启动会议标准宣贯启动会议应组织客户全员参与，会议内容——介绍推行质量管理体系的目的和意义；——介绍质量管理体系的要求；5.7.2标准培训5.7.2.1宜通过授课培训、分享课件等方式帮助客户各层次员工了解质量知识，形成质量意识，掌握5.7.2.2应制定培训计划，并组织客户高管、职能部门负责人等相关人员参加培训。应指导客户整理、提炼、编写、修改、完善质量管理体系所需文件，包括但不限3——作业文件；5.9.2应指导客户各职能部门按体系文件5.10绩效评价指导5.10.1应指导客户开展内部审核，具体内容包括但不限于：——组织内审员培训；——成立内审组；——编制内审计划；——开展内审工作；5.10.2应指导客户开展管理评审，具体内容包括但不限于：——制定管理评审计划；——准备管理评审的输入；——协助最高管理者对体系进行评审；——形成管理评审的输出。5.11现场评审指导5.11.1应指导客户全面展示其质量管理体系建设和运行情况，协助认证5.11.2应指导客户对认证审核中发现的问题采取纠正和纠正措施。5.12项目管理改进5.12.1应指导客户根据绩效评价结果及认证过程中发5.12.2改进方案应包括但不限于以下内容：——战略分析、规划；——质量方针、目标；——顾客满意度测量；——管理资源的配置；——质量管理标准的宣贯培训。——职业素养和专业能力；——顾客满意程度。6.2不合格管理4——对不合格做出应对，并在适用时：•采取措施以控制和纠正不合格；——通过下列活动，评价是否需要采取措施，以消除产生不合格的原因，避免其再次发生或者•确定是否存在或可能发生类似的不合格。——实施所需的措施；——评审所采取的纠正措施的有效性；——需要时更新在策划期间确定的风险和机遇；——需要时，变更咨询服务工作方式。6.3持续改进6.3