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文档简介

营养师客户咨询与跟进流程一、制定目的及范围为了提高营养师的服务质量，增强客户满意度，特制定本流程。流程涵盖初次咨询、方案制定、实施跟进和反馈收集等环节，确保每一位客户都能获得专业、个性化的营养指导与服务。二、客户咨询原则1.服务必须坚持以客户为中心，关注客户的具体需求和健康状况。2.在咨询过程中，保证信息的保密性，尊重客户的隐私权。3.营养方案应根据客户的个人特点、生活习惯和健康目标量身定制。三、咨询与跟进流程1.客户初次咨询1.1预约登记：客户通过电话、网站或社交平台预约咨询，填写基本信息，包括姓名、联系方式、健康状况等。1.2信息确认：营养师在预约前一天通过电话或短信确认客户的预约信息，确保客户准时到达。1.3资料准备：营养师提前准备咨询所需的资料，包括健康评估表、饮食记录表等，以便于更好地了解客户的情况。2.咨询进行2.1建立信任关系：营养师与客户进行自我介绍，简单介绍咨询流程，营造轻松的氛围。2.2健康评估：通过询问和填写健康评估表，了解客户的身体状况、饮食习惯及生活方式。2.3目标设定：与客户共同探讨其短期和长期健康目标，明确期望达成的效果。2.4方案初步讨论：根据客户的情况，初步提出营养建议和生活方式调整方案，征求客户意见。3.营养方案制定3.1个性化方案设计：基于客户的反馈，营养师制定详细的营养方案，包括每日饮食计划、营养补充建议及运动方案。3.2方案审核：营养师完成方案后，与团队成员进行审核，确保方案的科学性与可行性。3.3方案反馈：将方案发送给客户，邀请客户提出修改意见，确保方案符合客户的期望。4.方案实施与跟进4.1实施指导：营养师通过电话、微信或面对面指导客户实施方案，提供必要的支持与鼓励。4.2定期跟进：设定跟进时间节点，如每周或每月，通过电话或在线会议进行回访，了解客户的实施情况与反馈。4.3调整方案：根据客户的反馈和效果评估，及时对方案进行调整，确保最佳实施效果。5.反馈收集与改进5.1效果评估：在方案实施一段时间后，营养师对客户的健康变化进行评估，记录数据。5.2客户满意度调查：通过问卷或访谈收集客户对服务的满意度及建议，了解客户的真实体验。5.3流程优化：将客户反馈整理分析，定期对咨询流程进行优化，提升服务质量和客户体验。四、备案与记录所有客户咨询和跟进的记录，包括健康评估表、营养方案、跟进记录和客户反馈，应统一整理归档，便于后续查阅与分析。电子档案和纸质档案应同时保存，以确保信息安全和完整。五、服务纪律1.营养师职责：营养师应定期参加专业培训，保持专业知识的更新，确保为客户提供科学、有效的建议。2.客户隐私保护：营养师不得向外泄露客户的任何个人信息，确保客户信息的安全性和保密性。3.沟通规范：与客户沟通时，使用通俗易懂的语言，确保客户能够理解咨询内容和建议。六、总结与展望本流程为营养师客户咨询与跟进提供了系统化、可操作的指导，旨在提升服务质量和客户满意度。通过持续的反馈与改进，营养师将能

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