DB6301-T 4-2023 住宅物业星级服务规范

DB6301西宁市市场监督管理局发布 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 4 5 5 6 7 I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件起草单位：西宁市住房保障和房产管理局、西宁市房地产廖元琼、刘智、焦海君、田宁、宋豪光、宋成龙、住宅物业星级服务规范本文件规定了住宅物业服务的术语和定义、基本要求、服务质量分级和各星级服务要GB/T16895.23低压电气装置GB25201建筑消防设施的维护非住宅物业等）以及与之相配套的共用设施、设备1在住宅物业内承担接待、沟通、咨询、协调、巡检等工作职责的物业服务专职人员。4基本要求4.1机构设置4.2人员管理物业服务企业按照附录A配备各类物业服务人员，对人员的管理应满足以下要求：各岗位人员具有——管理人员、专业技术操作人员按照国家有关规定取得职业资格证书或岗位证书；——定期组织服务人员开展职业技能、法律法规、安全等相应岗位培训。4.3财务管理物业服务企业应建立完善的财务管理制度，包括但不2——物业服务区域内危险场所、设备等设置安全警示牌和安全防护设施。4.5设施设备管理4.5.2二次供水设施置防虫防鼠设施，入冬前对暴露管道进行防冻4.5.3供配电设备物业服务企业对物业区域内的供配电设备管理应满足以下——配电室安全标志设置规范，安全防护用品配备齐全，通风照明良好；4.5.4消防设施设备34.5.5设备机房4.6档案管理4.6.3建立房屋及共用设施设备基础档案，运行、检查、维修养护记录应每月归档。每年第四季度编制下一年度共用部位及设施设备日常维护计划，并按计划组5.1物业区域内固定停车位车主和租赁停车位车主档案信息齐全，发现车辆停放异常情况应及时联系5.2按车辆行驶要求设立标志牌和标线，划定车辆行驶路线，指定车辆停放区域，车位标识规范。5.5应划定非机动车专用停放区域并设置雨棚，引导有序停放。5.6车库门禁系统、车库内照明、消防设备设45.7建有立体停车设备的车库应设专业技术人员5.8住宅小区中的车库不应私自改建、分隔、拆除。6.1受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与其签订装饰装修管理服务6.4委托清运装修垃圾的，应实行袋装并在临时垃圾池堆放，并及时清运；自行7.1住宅物业服务包括综合服务、绿化养护、卫生保洁、秩序维护、公共部位及管理、设施设备养护7.2依据住宅物业服务需求的不同，普通住宅物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星五星级五个星级。其中一星级为最低星级，五星级为最5人人人人人3.可用面积计算的岗位中，专职客服人员、楼层保洁人员、巡逻人员、维计算，绿化人员配置按照绿化面积计算，外围、车库保洁人员配置按照清扫面6服务与被服务方签订规范的物业服务合同，双方承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，查验记录、交接记录、查验服务窗口应公开办事制度、办事纪律、服务标准、服务内容、收费项有完善的物业管理方案、质量管理、财务管按有关规定和合同约定公布物业服务费用收支情况，每半年公示一），重要物业服务事项应在住宅物业主要出入口、各楼栋单元内公示，紧急事项及时履行告知对违反小区管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻建立物业服务信息化管理及电子化服务平台或建立纸质档案，并开展业主拜访和互动，每年访问率不低于全体7服务与被服务方签订规范的物业服务合同，双方承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，查验记录、交接记录、查验有完善的物业管理方案、质量管理、财务管按有关规定和合同约定公布物业服务费用收支情况，每半年公示一次经营设施收益（公共），重要物业服务事项应在住宅物业主要出入口、各楼栋单元内公示，紧急事项及时履行告知对违反小区管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，不整建立物业服务信息化管理及电子化服务平台或建立纸质档案，并及时备份，为业主提供便8服务与被服务方签订规范的物业服务合同，双方承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，查验记录、交接记录、查验有完善的物业管理方案，合同管理、财务管理、房屋维护保养管理、设施设备维护保养管理、秩序维护管理、环境卫生绿化管理、收费按有关规定和合同约定公布物业服务费用收支情况，每半年公示一次经营设施收益（公共重要物业服务事项在住宅物业主要出入口、各楼栋单元内公示，紧急事项及时履行告知义务对违反小区管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，不整建立物业服务信息化管理及电子化服务平台或建立纸质档案，并及时备份，为业主提供便开展业主拜访和互动，每年访问率不低于全体入9服务与被服务方签订规范的物业服务合同，双方承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，查验记录、交接记录、查验有完善的物业管理方案，合同管理、财务管理、房屋维护保养管理、设施设备维护保养管以上，回访率90%以上，处理结果满意率90%以上重要物业服务事项在住宅物业主要出入口、各楼栋单元内公示，紧急事项及时履行告知义务对违反小区管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止，不整根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务，并公示服务项目与收费标准（如养老开展业主拜访和互动，每年访问率不低于全体入服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，查验记录、交接记录、查验有完善的物业管理方案，合同管理、财务管理、房屋维护保养管理、设施设备维护保养管理、秩序维护管理、环境卫生绿化管理、收费重要物业服务事项在住宅物业主要出入口、各楼栋单元内公示，紧急事项及时履行告知义务对违反小区管理规约（临时管理规约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务，并公示服务项目与收费标准（如养老不同星级公共区域绿化养护服务要求分别见表及时掌控病虫害的发生情况，发现病虫害时应及时及时掌控病虫害的发生情况，发现病虫害时应及时治树木侧枝分布基本均匀,根部无萌枝，不影树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建乔木、灌木、草坪、绿篱及色块出现死亡或缺株时及时补植及树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建乔木、灌木、草坪、绿篱出现死亡或缺株时及时补植及次次劝导业主文明养犬，做好宣传工作，小区内次次对访客及车辆进出、物品搬运等进行登记，劝阻外来人员推销巡逻中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取相应措施，对访客及车辆进出、物品搬运等进行登记，记录规范、详实。劝阻外来人员推销、发放广告等巡逻中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取相应措施，巡逻中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取相应措施，必要巡逻中发现异常情况，应立即通知有关部门并在现场采取相应措施，灰层等装饰材料脱落，及时做好安全防护措施并上报建设单位或业物物物物物不同星级公用设施设备维护保养服务要求分别见表水箱，蓄水池盖板应保持完好并加锁，每年冬季对制定消防设施维护保养计划，列明消防设施的名称、维护保养的内容每季度向所在住宅小区业主委员会和业主、使用人通报消防安全情况，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，功能运行正常，各类警示信息张贴规范水箱，蓄水池盖板应保持完好并加锁，每年冬季对制定消防设施维护保养计划，列明消防设施的名称、维护保养的内每季度向所在住宅小区业主委员会和业主、使用人通报消防安全情况，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，功能运行正常，各类警示信息张贴水箱，蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管应安装金属防护网并完好，每年冬季对暴露水制定消防设施维护保养计划，列明消防设施的名称、维护保养的内每季度向所在住宅小区业主委员会和业主、使用人通报消防安全情况，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，功能运行正常，各类警示信息张贴规范，轿厢整洁。每水箱，蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管应安装金属防护网并完好，每年冬季对暴露水制定消防设施维护保养计划，列明消防设施的名称、维护保养的内每季度向所在住宅小区业主委员会和业主、使用人通报消防