基于人工智能的智能客服机器人开发合同

基于人工智能的智能客服开发合同合同编号：__________甲方（以下简称“委托方”）：乙方（以下简称“开发方”）：第一章合同主体1.1甲方为【甲方公司名称】，是一家依据中华人民共和国法律注册成立并有效存续的【甲方公司性质】。1.2乙方为【乙方公司名称】，是一家依据中华人民共和国法律注册成立并有效存续的【乙方公司性质】。第二章项目概述2.1甲方委托乙方开发一款基于人工智能的智能客服（以下简称“本项目”），以满足甲方在客户服务领域的需求。2.2本项目的开发周期为【开发周期】个月，自双方签订本合同之日起计算。第三章项目要求3.1技术要求3.1.1乙方需采用业界领先的人工智能技术，保证智能客服的语音识别、语义理解、对话管理等核心功能的稳定性和准确性。3.1.2智能客服需具备以下功能：a)自动识别客户咨询的关键词，快速匹配问题答案；b)支持语音、文字等多种交互方式；c)具备学习能力，能够根据客户反馈不断优化回答效果；d)支持多轮对话，具备一定的上下文理解能力。3.2业务要求3.2.1乙方需根据甲方提供的业务场景，定制化开发智能客服的应用功能。3.2.2乙方需保证智能客服能够适应甲方业务发展需求，具备一定的可扩展性。第四章质量保障4.1乙方需保证本项目开发过程中所使用的软件、硬件、数据等资源的合法合规性。4.2乙方需保证本项目符合以下质量标准：a)功能完整性：项目需满足本合同约定功能要求；b)功能稳定性：项目运行过程中，需保证系统稳定、可靠、高效；c)安全性：项目需具备一定的安全性，防止数据泄露、恶意攻击等风险；d)可维护性：项目需具备良好的可维护性，便于甲方后期运维管理。第五章项目交付及验收5.1乙方应在合同约定的开发周期内完成本项目开发，并向甲方提交以下成果：a)项目及相关技术文档；b)项目部署及运维手册；c)项目使用说明书。5.2甲方应在收到乙方提交的成果后【验收期限】内进行验收。验收合格后，甲方应按照本合同约定的付款方式支付乙方开发费用。5.3如甲方对乙方提交的成果不满意，乙方应根据甲方提出的修改意见进行相应调整，直至验收合格。5.4本项目验收合格后，乙方需提供【质保期】个月的售后服务，保证项目运行稳定。质保期内，如因乙方原因导致项目出现故障，乙方应及时免费修复。第六章交付物及交付方式6.1交付物6.1.1乙方应向甲方交付以下项目成果：a)智能客服软件产品，包括但不限于前端界面、后端逻辑、数据库等；b)项目开发过程中产生的相关技术文档，包括但不限于设计文档、开发日志、测试报告等；c)项目部署所需的硬件配置要求及软件环境说明；d)用户手册和操作指南，用于指导甲方人员进行系统操作和维护。6.1.2乙方应保证交付的软件产品符合本合同约定的功能、功能、安全性和可靠性要求。6.2交付方式6.2.1乙方应通过以下方式向甲方交付项目成果：a)线上交付：乙方将软件产品至甲方指定的服务器或云平台，并提供相应的安装和配置服务；b)线下交付：乙方将软件产品的安装介质（如光盘、U盘等）交付给甲方，并提供安装、调试服务；c)邮件交付：乙方将技术文档和用户手册等电子文件通过邮件发送给甲方指定的联系人。6.2.2乙方应在每个阶段成果完成后及时通知甲方进行验收，并提供必要的验收支持。第七章项目费用及支付7.1项目费用7.1.1本项目开发费用总计为【开发总费用】元人民币，该费用包括但不限于人员成本、硬件成本、软件成本、差旅费用等。7.1.2甲方应向乙方支付的预付款为【预付款金额】元人民币，占总开发费用的【预付款比例】%。7.2支付方式7.2.1甲方支付预付款后，乙方开始进行项目开发。7.2.2项目完成后，甲方应在验收合格后【支付期限】日内支付剩余的开发费用。7.2.3乙方提供的发票应与合同金额、服务内容相一致，甲方按照国家相关税务规定进行支付。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息承担保密义务。8.1.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后【保密期限延长】年内继续有效。8.2保密措施8.2.1双方应采取一切合理措施保护对方的机密信息，包括但不限于设置保密标志、限制信息接触范围、签订保密协议等。8.2.2双方人员在处理机密信息时，应遵循内部保密规定，防止信息泄露。第九章违约责任9.1甲方违约9.1.1甲方未能按时支付开发费用，每延迟一日，应支付乙方逾期付款金额的【逾期付款违约金比例】%作为违约金。9.1.2甲方违反保密义务，导致乙方损失，应赔偿乙方相应的损失。9.2乙方违约9.2.1乙方未能按照约定时间、质量标准完成开发，应退还甲方已支付的部分或全部开发费用，并支付【违约金比例】%的违约金。9.2.2乙方违反保密义务，导致甲方损失，应赔偿甲方相应的损失。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方因履行本合同而产生的任何争议，应首先通过友好协商的方式解决。10.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至【约定法院或仲裁机构】进行诉讼或仲裁。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2.2双方应遵守中华人民共和国的相关法律法规，不得从事任何违法活动。第十一章知识产权11.1知识产权归属11.1.1乙方开发的智能客服软件产品的知识产权归乙方所有，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。11.1.2甲方享有在本合同约定范围内使用智能客服软件产品的权利。11.2知识产权保护11.2.1双方应遵守中华人民共和国知识产权法律法规，不得侵犯对方的知识产权。11.2.2乙方应保证其提供的软件产品不侵犯第三方的知识产权。第十二章侵权处理12.1侵权责任12.1.1若乙方开发的软件产品侵犯第三方知识产权，乙方应承担相应的法律责任。12.1.2若甲方使用乙方提供的软件产品侵犯第三方知识产权，甲方应承担相应的法律责任。12.2侵权处理12.2.1一方发觉软件产品涉嫌侵权，应立即通知另一方，并协助处理。12.2.2双方应共同制定侵权处理方案，包括但不限于和解、调解、诉讼等方式。第十三章中止与终止13.1中止合同13.1.1在合同履行过程中，如因不可抗力等原因导致合同无法继续履行，双方可协商中止合同。13.1.2中止合同期间，双方应尽力消除导致中止的原因，恢复合同履行。13.2终止合同13.2.1双方协商一致，可以终止本合同。13.2.2任何一方违反合同规定，经另一方书面催告后仍未改正的，另一方有权终止本合同。第十四章一般条款14.1合同修订14.1.1本合同经双方协商一致，可以修订。14.1.2修订后的合同应书面签署，并具有同等法律效力。14.2合同副本14.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2.2本合同副