导游业务模考试题+参考答案

导游业务模考试题+参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.在下列各种旅游服务质量中，旅游者最为敏感的是（）。A、景区服务质量B、住宿服务质量C、餐饮服务质量D、导游服务质量正确答案：D2.下列素质要求中，不属于导游素质要求的是（）。A、整洁的外表B、较强的独立工作能力C、广博的知识结构D、积极的进取精神正确答案：A3.导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的（）工作。A、化难为易B、化繁为简C、相互鉴赏D、沟通桥梁正确答案：D4.由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应()。A、耐心解释，向游客致歉B、调换饭店，并退还部分费用C、请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足D、予以满足，但费用自理正确答案：C5.旅游服务在属性上是一种（）服务。A、辅助性B、单一性C、关联性D、综合性正确答案：D6.旅游团抵达下榻的饭店后，全陪、地陪应与领队一起商定旅游日程，这是因为()使双方都可能有某些变化。A、新的法规B、时间关系C、新的政策D、季节关系正确答案：B7.图文声像导游亦称（）。A、讲解导游B、实地导游C、物化导游D、口译导游正确答案：C8.送站前，地陪应首先同（）商量旅游团出发时间。A、饭店行李员B、旅行车司机C、旅游团领队D、旅游团全陪正确答案：B9.《旅游景区质量等级的划分与评定》所依据的《景观质量评价细则》的评价项目除了资源要素之外，还有（）。A、景观社会价值B、景观观赏价值C、景观科研价值D、景观市场价值正确答案：D10.台湾同胞来大陆旅游使用的是（）。A、台湾居民回乡证B、台湾居民来往大陆观光证C、台湾居民来往大陆通行证D、台湾居民来往大陆旅行证正确答案：C11.不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于()。A、急躁型B、忧郁型C、稳重型D、活泼型正确答案：B12.在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。A、脑体高度结合B、复杂多变C、跨文化性D、独立性强正确答案：A13.伸出食指，在新加坡表示()。A、最重要B、请求C、拜托D、让对方稍等正确答案：A14.热情的导游，能消除游客在旅游过程中出现的拘谨心理和寂寞感，增强安全感，使其旅游活动能够顺利完成，这体现的是导游服务的（）。A、涉外性B、文化性C、服务性D、社会性正确答案：C15.全陪导游应在离开一地之前向（）通报旅游团的情况。A、下一站B、计调部C、组团社D、上一站正确答案：A16.导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。因为有名人说，导游是一个国家的脸面。大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗？”在此处，导游用到的自我介绍方式是（）A、开门见山式B、自谦式C、调侃式D、自识式正确答案：C17.如果旅游团（者）或其领队提出对活动日程做重大修改的要求，并可能导致旅游接待计划发生较大变动或涉及接待规格的变动，原则上地陪应予（)。A、积极响应B、高度重视C、婉言拒绝D、严词拒绝正确答案：C18.目前台湾居民来往大陆通行证分为（）年有效和3个月一次有效两种A、10B、5C、3D、1正确答案：B19.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。A、真诚友善B、平等待客C、友谊第一D、诚实守信正确答案：A20.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是()。A、概括法B、抽象法C、综合法D、分析法正确答案：C21.旅游团出境时，在机场协助游容办理离境手续的是（）。A、领队B、地陪C、全陪D、团长正确答案：A22.在旅游过程中游客提出合理而可能办到的要求，地所应没（)A、请示接待社B、征求领队的意见C、视情况再考虑D、尽力满足正确答案：D23.“您好，挺不容易吧!”这种寒暄的方法是()。A、言他式B、询问式C、问候式D、描述式正确答案：C24.迎接乘飞机来的散客，导游通常应提前（）分钟到达机场。A、45B、30C、20D、60正确答案：B25.导游在介绍北京天坛的特点时，说道：“北京天坛祈年殿殿内柱子的数目，据说也是按照天象建立起来的。其中内围的四根‘龙井柱’象征一年四季春、夏、秋、冬；中围的十二根‘金柱’象征一年十二个月。”这是运用了（)A、妙用数字法B、类比法C、画龙点睛法D、突出重点法正确答案：A26.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于()。A、悦耳悦目B、悦心悦意C、赏心悦意D、悦志悦神正确答案：B27.某外国游客因恶意诋毁中国受到导游驳斥后，心生怨愤，要求导游道歉，否则便要求中途离团，经再三劝说后仍坚持已见，该导游应()。A、断然拒绝B、设法弥补C、安排其自由活动等待团队游览结束后一同离境D、在领导的指示下协助重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由该游客自理，且剩余费用不予退还正确答案：D28.从参加团体旅游的游客角度来看，其出游的主要目的通常是（)。A、休闲度假B、结交新友C、参观游览D、享受优惠正确答案：C29.一天旅游活动结束后，在返回的途中，地方早游可用（)对当天的活动进行小结。A、由点及面法B、触景生情法C、我问客答法D、画龙点睛法正确答案：D30.散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处表现在（）。A、送站方式的选择上B、送站计划的实施上C、送站地点的选择上D、送站前要与游客确认上正确答案：D31.在韩国伸出（)表示“女朋友”“妻子”。A、拇指B、食指C、无名指D、小指正确答案：D32.在与境外旅游团领区核对、商定日程中，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入时，全陪应（）。A、及时报告组团社B、向领队解释我方接待计划是有根据的C、与地陪协商解决D、请领队征求全团游客意见后合理处理正确答案：A33.全程陪同导游要做好联络工作是指（）。A、组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见B、负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接工作C、协调各方人员之间的合作关系D、按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划正确答案：B34.接到旅游团后，若先抵达饭店，导游同旅游团领队核对和商定日程一般在（）进行。A、全陪房间B、领队房间C、饭店大堂D、机场正确答案：C35.导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是()A、升调B、降调C、直调D、平调正确答案：B36.某游客因与团内其他游客产生矛盾要求在房间内用餐，且饭店也可以提供此项服务时，导游的正确做法是()。A、不允许其脱离旅游团特殊化B、满足其要求，并告知服务费自理C、让其自己到餐厅打包带回房间D、满足其要求，并代为支付服务费正确答案：B37.在旅游团离开最后一站的（），全陪应与旅游团话别，致欢送词。A、前一天上午B、前一天下午C、当天上午D、前一天晚上正确答案：D38.全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，要积极争取（）的支持和配合，安排好游客的途中生活。A、旅游团游客B、其他乘客C、交通运营管理部门史D、交通营运部门工作人员正确答案：D39.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写（)。A、行李交运卡B、行李保险卡C、行李托运卡D、行李委托卡正确答案：A二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.外交护照发给的对象是（）。A、政府高级官员B、驻外使、领馆工作人员C、外交和领事官员D、政府代表团成员E、国会议员正确答案：ACDE2.要使导游语言具有逻辑性，导游必须做到()。A、讲解时要情形饱满B、思维要符合逻辑规律C、语言表达要有层次感D、多使用夸张的表达方式E、掌握必要的逻辑方法正确答案：BCE3.导游若有事需进入游客房间时，应该（）。A、按联系的时间准时抵达B、先用电话联系C、进门前先敲门D、经同意后再进人E、直接敲门进人正确答案：ABCD4.导游的知识结构主要包括（）。A、政策法规知识B、心理学知识C、语言知识D、美学知识E、服务采购知识正确答案：ABCD5.境外国家对入境旅游者实行落地口岸签证的条件通常是（）A、持有来回机票B、持有该国有关部门或单位邀请函C、持有支付停留期间的费用D、持有正确的旅行证件E、持有赴第三国的机票正确答案：ADE6.我国内地旅行社业的主干框架最初是由（）共同搭建起来的。A、中国旅行社B、中国青年旅行社C、春秋国际旅行社D、康辉国际旅行社E、中国国际旅行社正确答案：ABE7.地防送别游客所致欢送词的主要内容有（）。A、回顾游客在本地的主要旅游活动B、向游客推荐新的旅游线路和产品C、对全隋、领队和游客的合作表示感谢D、向游客表示友谊与惜别之情E、表达美好的祝愿，欢迎再度光临正确答案：ACDE8.西方人较开放感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是()A、由远到近B、由近及远C、由大到小D、由小到大E、由具体到抽象正确答案：BDE9.旅行社制定的国际入境旅游团接待计划所附的团队名单除了游客的姓名外，还应包括（）。A、护照号码B、社会阶层C、职业D、性别E、年龄正确答案：ACDE10.在地陪阅读接待计划时，需了解旅游书特导殊游客的情况，特殊游客般包括(）。A、持残疾证的游客B、2周岁以下婴儿C、12周岁以下儿童D、持老年证的游客E、饮食要求特别的游客正确答案：ABCD11.按照接待对象划分，旅游饭店可分为（）。A、长住式饭店B、度假型饭店C、连锁型饭店D、会议型饭店E、商务型饭店正确答案：ABD12.年老的游客一般有()偏好。A、思古怀旧B、游览名胜古迹C、会见亲朋老友D、希望导游多与他们交谈E、讨论热门社会问题正确答案：ABCD13.坐姿的基本要领是（）。A、上体自然挺直，臀部坐在椅子中央B、两腿自然弯曲，双脚平落地上C、女士可稍分双腿，以显ボ其自信D、男士应两膝靠拢，以显示其矜持E、男士可稍分双腿，以显示其自信正确答案：ABE14.导游服务三要素指的是（）。A、知识B、服务技能C、进取精神D、语言E、独立工作能力正确答案：ABD15.旅游团结束在一地的旅游活动、准备前往下一站前，全陪应做好的工作有（）。A、清点和交接游客行李B、向地陪致谢C、与饭店结算D、提醒地陪核实旅游团的交通票据E、向司机致谢正确答案：ABDE16.送站服务是地陪导游服务的最后一一环，包括()等项内容。A、送行服务B、离店服务C、送站前的工作D、结账服务E、善后服务正确答案：ABC17.当旅游车回到饭店，游客下车前地陪要向游客预报当晚和次日的（）。A、活动日程B、集合地点C、晚餐地点D、出发时间E、天气情况正确答案：ABD18.以下关于导游服务的说法中，正确的是（）。A、旅游服务水平的体现B、旅游活动的主体C、旅行社的支柱D、旅游竞争的焦点E、在旅游服务中具有主导地位正确答案：ACDE19.如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化、应及时通知旅行社，变更旅游团的()安排。A、购物B、餐饮C、游览D、住宿E、用车正确答案：BD20.导游在导游讲解中不吸烟属于导游应遵守的（）。A、服务标准B、职业道德C、社会公德D、行为规范E、旅游规章正确答案：BCDE21.智慧旅游是利用（）实现导游服务。A、互联网技术B、现代物流C、大数据D、云计算E、物联网正确答案：ADE22.在同外国人打交道的过程中，只要对方的所作所为（），在原则上都可以听尊便，而不必予以干涉与纠正。A、不危及生命安全B、不损害我方的人情C、不损害我方的国格D、不触犯法律E、不违背伦理道德正确答案：ACDE23.送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账将(）上交财务人员。A、接待中保留的单据B、有关接待和财务结算表格C、旅游接待计划D、活动日程表E、旅游服务质量评价意见表正确答案：ABD24.下列旅游景区质量等级的评价项目中，属于《游客意见评价细则》的是（）。A、环境卫生B、门票价格C、旅游秩序D、旅游安排E、旅游厕所正确答案：ACDE25.改革开放前，中国旅行社的主要接待对象是（）。A、台湾同胞B、华侨C、港澳同胞D、侨眷E、外籍华人正确答案：ABCE26.下列表达要领中，属于口头语言的有()。A、语义错落有致B、停顿长短合理C、音量大小适度D、语调高低有序E、语速快慢相宜正确答案：BCDE27.全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有（）等。A、下车时提醒游客带好随身物品B、入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里C、睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟D、游览中注意游客动向，防止走失E、游览时协助游客看管好随身物品正确答案：ABCD28.全陪应做好的物质准备有（）。A、少量现金B、游客信息C、身份证件D、个人物品E、接团资料正确答案：ACDE29.旅游过程中遭遇突发情况，如财物被抢被盗、感染重大传染性疾病、遭受自然灾害、交通工具延误等，导游领队应如何处理?（）A、必要时应向驻外使领馆或当地瞥方等机构报告，寻求帮助B、遇游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害C、导游领队应在游客和相关机构与人员发生纠纷时，坚决与游客保持一致，为游客争取最大利益D、需要游客配合相关部门处理的，导游领队应及时向游客说明，并积极协助有关部门进行处理E、导游领队应立即采取应急措施，避免损失失扩大和事态升级正确答案：ABDE30.散客旅游同团队旅游的不同之处主要表现在方面。A、游客人数B、旅游动机C、服务内容D、旅游方式E、付款方式正确答案：ACDE31.电话礼仪里，如果对方是（），无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。A、身份被此平等B、晚辈C、身份较低者D、长辈E、身份较高者正确答案：DE32.地陪带领游客购物时应做好的工作有()。A、相机进行必要的促销工作B、讲清购物有关注意事项C、介绍本地商品的特色D、讲清在购物场所停留时间E、介绍本地商品的生产地正确答案：ABCD33.2001年颁布的《旅行社管理条例》首次对外商投资旅行社的（）进行了规定。A、国别B、资格C、条件D、行为E、程序正确答案：BCE34.导游在进行导游活动中应注意的一些小节有（）。A、导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3B、导游不得携带自己的亲友旅游出活动C、导游需要及时处理游客内部于盾和纠纷D、导游不与同性外国旅游团领队同住一室E、导游不私自留用旅行社送给客人的礼品正确答案：ABDE三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.兼职导游，亦称业余导游，是指不以导游工作为主要职业，而是利用业余时间从事导游工作的人员。（）A、正确B、错误正确答案：A2.若所送的数客与住在其他两个饭店的散客同乘辆车去机场，导游要严格按照约定的时间接运他们。（）A、正确B、错误正确答案：A3.比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法。在导游语言中，最常用的是拟人。()A、正确B、错误正确答案：A4.1845年，托马斯·库克首次组团进行消遣旅游，这次旅游活动标志着近代旅行社业务的正式开始。（）A、正确B、错误正确答案：A5.女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上，天气太热时可将其全部信或部分解开。（）A、正确B、错误正确答案：B6.全程导游应保管好机（车、船）票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责按待该旅游团的地方导游。（）A、正确B、错误正确答案：A7.地震发生时，如旅游团在室内遇险，应让游客躲在房间内空旷开阔的地区，避免砸伤。（）A、正确B、错误正确答案：B8.地方导游在核实旅游团交通票据时，如果发现游客所乘的航班（车次、船次）或时间有变更，应及时向地方接待社的计调人员了解是否已经将变更情况通知了组团社，以防下站漏接。()A、正确B、错误正确答案：B9.在促销商品过程中，导游的作用相对较小。（）A、正确B、错误正确答案：B10.导游对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。()A、正确B、错误正确答案：A11.导游领队人员可以根据游客言行举止的不文明情况，在适当的时候对游客进行相应提醒、警示、劝告。()A、正确B、错误正确答案：A12.2016年5月，我国正式启动在江浙沪三省市,广东省的线上线下导游自由执业试点工作（）A、正确B、错误正确答案：B13.导游常用的目光语应是“俯视"，让游客从中感到爱护、亲切和友好。()A、正确B、错误正确答案：B14.旅行社专职导游为旅行社正式员工，专职为旅行社带团，并由旅行社支付报酬、缴纳社会保险费用。（）A、正确B、错误正确答案：A15.导游在引导游客购物时，要遵循“多买吃的，少买用的”的原则，以便游客和亲朋好友分享。（）A、正确B、错误正确答案：B16.全陪、地陪因受不同旅行社的委派，且与游客相处的时间不同，因此全陪占主导位置，地陪要尽量配合全陪工作。（）A、正确B、错误正确答案：B