认识员工协助方案EAP

认识员工协助方案EAPEAP定义EAP是工作组织的资源，其运用专业的技术，透过预防、确认和解决员工个人及生产力问题，以增进员工与工作组织的效能。换言之，系指工作组织为了协助员工及提升生产力，而提供一系列的EAP服务方案，目的在于发现并解决有关影响员工工作表现的个人问题，包括：健康、婚姻、家庭、财务、酒瘾、药瘾、法律、情绪、压力及其他。

EAP服务模式一、内部服务输送模式（Internalmodel）─指工作组织僱用EAP专业人员，协助员工处理生活面、工作面及健康面之任何问题与需求。二、外部服务输送模式（Externalmodel）─系工作组织与外部EAP公司签订契约，再由EAP专业人员提供服务给该公司员工，以协助员工处理生活面、工作面及健康面之任何问题与需求。三、混合服务输送模式（Combinationmodel）─某些服务由内部EAP专业人员负责，有些服务则委由外部EAP专业人员或机构提供。

EAP导入程序一、确认导入的负责部门二、成立推动导入组织三、方案需求调查与分析四、设立目标及编列预算五、设置服务窗口六、选定EAP专业服务机构七、EAP服务系统倡导会八、EAP服务系统推广九、试行EAP服务方案十、全面导入

EAP的价值EAP影响人力资本健康成本组织EAP影响（一）:

健康成本减少/适当使用心理咨询服务减少医疗请求上浪费减少失能请求上浪费减少补偿金请求上浪费组织健康成本人力资本EAP影响EAP影响（二）:

增进人力资本降低缺席率增加生产率降低流动率/增加留职率减少“在场主义”组织健康成本人力资本EAP影响EAP影响（三）:

组织收益行为上的危机管理减少救助金的浪费吸引优秀员工提升士气增进人力资本与增加健康储金组织健康成本人力资本EAP影响EAP核心服务组织健康成本人力资本EAP服务个案管理服务个案谘商危机事件服务组织咨询教育与训练管理咨询EAP伙伴关系组织健康成本人力资本EAP伙伴关系健康与生产力失能（残障）管理员工补偿身心健康安全方案疾病管理工作/生活方案人力资源管理留才缺勤管理健康危机评估当前国外政府机关实施EAP的情况壹、共同之处一、适用对象：本人及其家属二、经费预算：由机关编列预算提供免费服务三、运作模式：各机关自行决定，但以内部设有专业人员，并结合外部EAP专业机构最为普遍四、服务内容：与影响工作表现有关的个人在工作/生活上无法平衡之问题的解决，主要包括：员工咨询、转介服务，组织管理咨询服务，组织危机或变革处遇协助……五、实施原则：以EAP核心技术为准则，并以保密、信赖为最首要原则六、实施成效：有效使用EAP可以帮助员工解决个人问题及恢复完全的工作表现，而且其效益还正积极扩展中当前国外政府机关实施EAP的情况贰、差异之处一、美、加、英、南非：政府机关积极实施EAP二、法、德、瑞典：以企业实施EAP为主要三、日本：政府机关非常重视公务人员的职场心理健康议题，所以将公务人员寻求「心理谘商」的费用纳入健康保险给付项目，但尚未普遍实施EAP四、新加坡：国内公务人员（含退休公务员）以透过全国社区「家庭服务中心」和其他健康福利机构，提供心理/生活服务；驻国外公务人员则委托新加坡民间EAP公司提供服务五、大陆：民间正积极催促政府机关实施EAP，并定期邀请国际EAP协会主席到大陆培训EAP专业人员EAP成功建置的关键一、严守保密原则二、与主管充分沟通，并争取支持三、视资源的多寡决定服务多少四、视员工及组织的需求或问题决定服务方案提供的内容五、建置危机事件处理机制及流程六、建立非自愿的员工案主之处遇流程七、增进员工身心灵健康课程纳入员工教育训练系统八、评估员工服务满意度及方案成效提供主管