旅游景区管理制度大全

旅游景区管理制度大全一、景区概述旅游景区作为旅游业的核心组成部分，是吸引游客、展示地方特色文化、推动经济发展的重要载体。为了确保景区的规范运营、游客的优质体验以及资源的可持续利用，制定一套完善的管理制度至关重要。

二、游客服务管理制度（一）票务管理1.门票销售设立多种售票渠道，包括线上官方网站、手机APP、线下售票窗口等，方便游客购票。明确各售票渠道的营业时间和服务规范，确保游客能够顺利购票。定期对售票系统进行维护和更新，保障购票流程的顺畅。2.门票验票在景区入口设置多个验票通道，配备专业验票人员，确保游客快速有序入园。采用先进的验票设备，如电子闸机、手持验票终端等，提高验票效率和准确性。对特殊票种（如优惠票、团队票等）进行严格审核和查验，确保符合规定。

（二）游客咨询与投诉处理1.游客咨询在景区入口、游客中心等显著位置设立咨询服务台，安排专业工作人员为游客提供信息咨询服务。解答游客关于景区景点介绍、游览路线、餐饮住宿、交通等方面的问题。提供景区地图、宣传资料等，方便游客了解景区情况。2.投诉处理设立专门的投诉受理渠道，如投诉电话、邮箱、现场投诉箱等，确保游客的投诉能够及时被受理。对游客投诉进行详细记录，包括投诉内容、游客基本信息等。在规定时间内对投诉进行调查和处理，并将处理结果及时反馈给游客，确保游客满意度。

（三）游客引导与安全提示1.游客引导在景区内设置清晰的指示标识，包括景点指示牌、道路引导牌、卫生间指示牌等，方便游客游览。安排导游人员为游客提供讲解服务，介绍景区历史文化、景点特色等，提升游客游览体验。定期对导游人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。2.安全提示在景区入口、危险区域等显著位置设置安全警示标识，提醒游客注意安全事项。通过广播、电子显示屏等方式向游客发布安全提示信息，如天气变化、景区临时管制等。对可能存在安全风险的游乐设施、景点等，提前告知游客注意事项和安全操作规程。

三、景区环境卫生管理制度（一）环境卫生保洁1.保洁人员配备根据景区面积和游客流量，合理配备足够数量的保洁人员，确保景区环境卫生清洁。明确保洁人员的工作区域和职责，实行分片包干制度。2.清扫频次与标准制定详细的清扫频次表，对景区道路、广场、景点等区域进行定时清扫。清扫标准包括地面无杂物、无污渍、无积水，垃圾桶及时清理，保持外观整洁等。定期对景区公共区域进行消毒，预防疾病传播。

（二）垃圾分类处理1.垃圾分类设施设置在景区内合理设置垃圾分类投放点，配备不同类型的垃圾桶，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、厨余垃圾桶、其他垃圾桶等。垃圾桶应标识清晰，便于游客分类投放垃圾。2.垃圾分类处理流程保洁人员对收集的垃圾进行分类整理，按照规定的时间和方式将不同类型的垃圾运至指定的处理场所。可回收物进行回收利用，有害垃圾交由专业机构处理，厨余垃圾进行堆肥或其他无害化处理，其他垃圾进行填埋或焚烧处理。

（三）环境卫生监督检查1.成立环境卫生监督小组由景区管理部门相关人员组成环境卫生监督小组，定期对景区环境卫生情况进行检查。监督小组制定详细的检查标准和评分细则，确保检查工作的科学性和公正性。2.检查与整改监督小组按照检查标准对景区各区域进行检查，发现问题及时记录并拍照。对检查中发现的问题下达整改通知书，明确整改责任人和整改期限，督促相关部门及时整改。对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。

四、景区安全管理制度（一）安全管理责任1.建立安全管理责任制明确景区各级管理人员和工作人员的安全管理职责，签订安全责任书，确保安全管理工作落实到实处。景区主要负责人是安全管理工作的第一责任人，对景区安全工作全面负责。2.安全管理机构设置设立专门的安全管理部门，配备专业的安全管理人员，负责景区日常安全管理工作。安全管理部门应制定完善的安全管理制度和应急预案，定期组织安全培训和演练。

（二）设施设备安全管理1.设施设备维护保养建立景区设施设备台账，详细记录设施设备的名称、型号、购置时间、维护保养情况等信息。制定设施设备维护保养计划，定期对游乐设施、观光车辆、消防设备、电气设备等进行维护保养，确保设施设备正常运行。对设施设备的维护保养情况进行记录，并存档备查。2.设施设备安全检查安全管理部门定期对景区设施设备进行安全检查，重点检查设施设备的运行状况、安全防护装置、电气系统等是否正常。对检查中发现的安全隐患及时下达整改通知书，督促相关部门进行整改。在设施设备投入使用前，必须进行全面的安全检查和试运行，确保符合安全要求后才能正式投入使用。

（三）消防安全管理1.消防设施配备在景区内按照规定配备足够数量的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。消防设施和器材应定期进行维护保养和检查，确保其性能良好，随时可用。2.消防安全制度制定景区消防安全管理制度，明确消防安全责任、防火巡查制度、火灾隐患整改制度、消防设施器材维护管理制度等。定期组织景区员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。加强对景区内用火、用电、用气的管理，严禁在景区内违规使用明火和私拉乱接电线。

（四）食品安全管理1.食品经营单位管理对景区内的餐饮经营单位进行严格的资质审查，确保其具备合法的经营许可证和卫生许可证。与餐饮经营单位签订食品安全责任书，明确其食品安全责任。定期对餐饮经营单位进行食品安全检查，重点检查食品采购渠道、食品加工制作过程、食品储存条件等是否符合卫生标准。2.食品安全监督设立食品安全监督小组，加强对景区内食品经营单位的日常监督检查。对检查中发现的食品安全问题及时责令整改，情节严重的依法予以处罚。建立食品安全投诉举报机制，及时处理游客的食品安全投诉。

（五）应急救援管理1.应急预案制定制定完善的景区应急预案，包括自然灾害应急预案、事故灾难应急预案、公共卫生事件应急预案、社会安全事件应急预案等。应急预案应明确应急救援组织机构、职责分工、应急响应程序、应急救援措施等内容。2.应急救援队伍建设组建景区应急救援队伍，包括抢险救援组、医疗救护组、后勤保障组等。定期对应急救援队伍进行培训和演练，提高其应急救援能力。3.应急物资储备建立应急物资储备库，储备必要的应急救援物资和设备，如抢险工具、防护用品、药品、食品、饮用水等。对应急物资进行定期检查和维护，确保其性能良好，随时可用。

五、景区资源保护管理制度（一）生态环境保护1.植被保护加强对景区内植被的保护，严禁乱砍滥伐、破坏植被等行为。制定植被保护规划，对重点植被区域进行划定和标识，采取必要的保护措施。定期对景区植被进行巡查，及时发现和处理植被破坏问题。2.水资源保护保护景区内的水资源，加强对水体的监测和管理，防止水体污染。合理规划景区用水，推广节水措施，提高水资源利用效率。对景区内的水源地进行保护，设置明显的保护标识，严禁在水源地周边进行污染环境的活动。

（二）文物古迹保护1.文物保护责任明确景区内文物古迹的保护责任，落实到具体的部门和人员。与文物保护相关的工作人员签订文物保护责任书，确保文物保护工作得到有效落实。2.文物巡查与维护定期对景区内的文物古迹进行巡查，检查文物的保存状况、周边环境等。按照文物保护的相关规定和要求，对文物古迹进行科学合理的维护和修缮，确保文物安全。严禁在文物古迹上刻划、涂污、损坏等行为，对违反规定的行为依法予以处罚。

（三）地质遗迹保护1.地质遗迹保护规划编制景区地质遗迹保护规划，明确地质遗迹的保护范围、保护措施和管理要求。按照保护规划对地质遗迹进行科学合理的开发利用，避免过度开发对地质遗迹造成破坏。2.地质遗迹监测建立地质遗迹监测体系，对地质遗迹的地质构造、岩石特征、地貌变化等进行监测。定期对监测数据进行分析和评估，及时发现地质遗迹存在的安全隐患和变化情况，采取相应的保护措施。

六、景区经营管理制度（一）经营项目管理1.经营项目准入制定景区经营项目准入标准，对拟在景区内开展的经营项目进行严格审查。审查内容包括经营项目的合法性、安全性、环保性、与景区整体规划的协调性等。对符合准入标准的经营项目颁发经营许可证，明确其经营范围和经营规范。2.经营项目监督定期对景区内的经营项目进行监督检查，重点检查经营项目的经营行为、服务质量、安全管理等方面。对违反经营规范和相关规定的经营项目责令整改，情节严重的依法予以取缔。

（二）商业经营管理1.商业布局规划制定景区商业布局规划，合理确定商业经营区域和经营业态，避免商业经营过于集中或混乱。商业经营区域应与景区整体环境相协调，不得影响景区的景观和游客的游览体验。2.商业经营秩序加强对景区内商业经营秩序的管理，规范商家的经营行为。严禁商家在景区内乱摆摊设点、占道经营、强买强卖等行为。对商业经营活动进行定期巡查，维护良好的商业经营秩序。

（三）价格管理1.价格制定原则景区内的商品和服务价格应遵循公平、合理、合法的原则，不得高于市场同类产品和服务的价格。价格制定应充分考虑景区的运营成本、市场需求、游客承受能力等因素。2.价格公示在景区内显著位置对商品和服务价格进行公示，接受游客监督。价格公示内容应包括商品和服务的名称、规格、价格、计价单位等信息，确保游客清楚明白。严禁商家擅自提高价格或进行价格欺诈等行为，对违反价格管理规定的依法予以处罚。

七、景区员工管理制度（一）员工招聘与培训1.员工招聘根据景区发展需要，制定科学合理的员工招聘计划。明确招聘岗位的职责要求、任职条件等，通过多种渠道进行招聘，如网络招聘、现场招聘、校园招聘等。对应聘人员进行严格的面试、笔试、体检等环节，确保招聘人员符合岗位要求。2.员工培训建立完善的员工培训体系，定期组织员工培训。培训内容包括业务知识、服务技能、安全意识、职业道德等方面。通过内部培训、外部培训、在线学习等多种方式，提高员工的综合素质和业务能力。

（二）员工考核与奖惩1.员工考核制定员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。考核方式包括日常考核、季度考核、年度考核等，考核结果作为员工晋升、调薪、奖励等的重要依据。建立员工考核档案，记录员工的考核情况。2.员工奖惩根据员工考核结果，对表现优秀的员工给予奖励，如奖金、荣誉称号、晋升机会等。对违反景区规章制度、工作表现不佳的员工进行处罚，如警告、罚款、降职、辞退等。通过奖惩机制，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量。

（三）员工福利与待遇1.员工福利为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假等。定期组织员工体检，关心员工身体健康。为员工提供节日福利、生日福利等，增强员工的归属感和凝聚力。2.员工待遇根据员工的岗位和工作表现，制定合理的薪酬体系，确保员工的付出得到相应的回报。建立员工晋升通道，为员工提供广阔的发展空间，鼓励员工不断提升自己。关注员工的工作环境和生活需求，为员工创造良好的工作和生活条件。

八、景区信息化管理制度（一）信息化建设规划1.制定景区信息化建设规划根据景区发展战略和管理需求，制定景区信息化建设规划，明确信息化建设的目标、任务、步骤和措施。信息化建设规划应与景区的整体规划相协调，充分考虑景区未来的发展方向。2.信息化建设项目管理对景区信息化建设项目进行严格的项目管理，包括项目立项、可行性研究、设计、开发、测试、验收等环节。建立项目管理团队，明确各成员的职责分工，确保项目顺利实施。

（二）信息系统管理1.信息系统维护建立信息系统维护制度，定期对景区内的信息系统进行维护和更新。信息系统维护内容包括服务器维护、网络维护、软件升级、数据备份等，确保信息系统的稳定运行。安排专业技术人员负责信息系统的日常维护工作，及时处理系统故障和问题。2.信息安全管理加强景区信息系统的安全管理，建立信息安全防护体系，防止信息泄露、网络攻击等安全事件发生。制定信息安全管理制度，明确信息安全责任、安全防范措施、应急处置预案等。对景区内的信息系统进行安全评估和检测，定期进行安全漏洞扫描和修复，确保信息系统安全可靠。

（三）数据管理1.数据收集与整理建立景区数据收集机制，收集游客信息、景区运营数据、资源环境数据等各类数据。对收集到的数据进行整理和分类，建立数据库，确保数据的准确性和完整性。2.数据分析与应用运用数据分析技术对景区数据进行深入分析，为景区管理决策提供支持。通过数据分析了解游客行为特征、市场需求、景区运营状况等，以便及时调整景区经营策略和服务措施。利用数据分析结果开展精准营销、个性化服务等，提高景区的竞争力和游客满意度。

九、景区文化建设管理制度（一）文化挖掘与传承1.文化资源调查对景区内的历史文化、民俗文化、自然文化等资源进行全面调查，摸清文化资源底数。建立文化资源数据库，记录文化资源的名称、类型、分布、历史背景、文化价值等信息。2.文化挖掘与整理组织专业人员对景区文化资源进行深入挖掘和整理，提炼出具有代表性的文化元素和文化故事。将文化元素融入景区的规划建设、景点打造、服务项目等方面，展现景区独特的文化魅力。3.文化传承与保护制定景区文化传承与保护计划，加强对传统文化的传承和保护。通过举办文化活动、设立文化展示区、培养文化传承人等方式，让景区文化得以传承和发扬。

（二）文化活动策划与组织1.文化活动策划根据景区文化特色和游客需求，策划各类文化活动，如民俗表演、文化展览、主题节庆活动等。文化活动策划应注重创新性、趣味性和参与性，吸引更多游客参与。2.文化活动组织精心组织文化活动，确保活动的顺利开展。提前做好活动宣传推广、场地布置、人员安排、安全保障等各项准备工作。在活动过程中，注重与游客的互动交流，收集游客反馈意见，不断改进活动质量。

（三）文化宣传与推广1.文化宣传渠道利用多种渠道进行景区文化宣传，如景区官网、微信公众