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6505I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件主要起草人：姜有伟、袁兵年、任仕英、张静雯、米热阿依•司马义、侯春霞本文件实施应用中的疑问，请咨询哈密市检验对文件的修改意见建议，请反馈至哈密市检验检测中心（哈密市伊州区伊州大道132号）、哈密市哈密市检验检测中心联系电话传真：0902-22578哈密市市场监督管理局联系电话传真验检测机构客户满意度评价规范本文件规定了检验检测机构客户满意度评价的评价RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机CNAS-CL01检测和校准实验室能力认3.13.23.3任何人员或组织向检验检测机构就其活动或结果表4评价原则恪守职业道德，承担社会责任，客观准确地界定客户的合理诉求，保护客户的信4.3全面规范2坚持问题导向，加强对评价数据的分析和利用，改进管理体系、检验检测机构活动4.5持续独立评价根据需要建立持续测评制度，采取回避责任人的方式，保证数据独立不受干扰。接待、耐心解答、文明规范用语、抽样人员注的事项。调查的内容应尽可能客观的反映客户的满意程度和真实感5.4客户满意度调查的方式的沟通渠道，与客户建立长期的信任与合作。走访客户常见问题3b）根据所获得的数据类型和测评范围，对5.6撰写测评报告根据采集到的测评数据分析出真实、准确的测评结论并对结论进行描述，提出相关意见和建议,形成检验检测机构客户满意度测评结果。测评结果宜以测评报告的形式呈现，测评报告宜c)阐述测评的基本结论和主要发现，并46.2管理评审c）检验检测能力、检验检测结果的法律效力、理评审的全部记录，文件管理员按相关记录控6.3绩效考核的依据晋升或奖励、降职、辞退等提供客观的依据，肯定成绩，发5A.1检验周期太长A.2检验费用太高A.3需要增加检验检测能力或检验检测项目A.4客户的产品可能没有国家或是行业标准6□很满意□满意□不满意□很不满意□很满意□满意□不满意□很不满意□很满意□满意□不满意□很不满意□很满意□满意□不满意□很不满意□很满意□满意□不满意□很不满意□很满意□满意□不满意□很不满意性□很满意□满意□不满意□很不满意□很满意□满意□不满意□很不满意□很满意□满意□不满意□很不满意□很满意□满意□不满意□很不满意7相关的人员，按规定应进行回避，不能再参与到投诉的调查处理过到预防，不符合活动的影响已经消除，这样投诉处理工作才算完8

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