公共关系与危机管理试题集

公共关系与危机管理试题集姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、判断题1.公共关系的基本目标是维护组织的公众形象。

答案：正确。

解题思路：公共关系的基本目标是建立、维护和提升组织的公众形象，通过有效的沟通和管理，保证组织与公众之间建立良好的关系。

2.危机管理的核心是危机预防和危机应对。

答案：正确。

解题思路：危机管理涉及危机预防和危机应对两个阶段，预防是避免危机发生，应对是危机发生后的处理。两者缺一不可，共同构成危机管理的核心。

3.公共关系危机指的是组织在公众面前出现负面事件，严重影响组织形象和声誉。

答案：正确。

解题思路：公共关系危机是指组织在公众面前遭遇负面事件，可能对组织形象和声誉造成严重损害，因此需要采取相应措施应对。

4.危机管理中的“危机公关”是指危机发生后，通过媒体和公众传达组织立场和措施。

答案：正确。

解题思路：危机公关是危机管理的一部分，旨在危机发生后，通过媒体和公众传达组织的立场、态度和应对措施，以减轻危机对组织的影响。

5.媒体关系是公共关系的重要组成部分，其主要任务是与媒体建立良好的关系。

答案：正确。

解题思路：媒体关系是公共关系的重要组成部分，通过建立和维护与媒体的良好关系，组织可以有效地传递信息、塑造形象，并应对潜在危机。

6.公共关系危机处理过程中，组织应遵循“信息公开、及时沟通、正确引导”的原则。

答案：正确。

解题思路：在公共关系危机处理过程中，组织应遵循信息公开、及时沟通和正确引导的原则，以保持与公众的沟通，减少误解和恐慌。

7.危机管理中的风险识别是指对潜在的危机进行识别和分析。

答案：正确。

解题思路：风险识别是危机管理的前期工作，通过对潜在危机的识别和分析，组织可以提前采取措施，预防危机的发生。

8.公共关系危机的应对策略包括积极应对、消极应对和转移视线等。

答案：正确。

解题思路：公共关系危机的应对策略包括积极应对、消极应对和转移视线等，组织应根据具体情况选择合适的策略，以减轻危机对组织的影响。二、选择题1.以下哪个不属于公共关系的职能？

A.信息传播

B.危机管理

C.市场营销

D.人力资源

2.以下哪个不是危机管理的三个阶段？

A.危机预防

B.危机应对

C.危机解决

D.危机评估

3.以下哪个是危机管理中的核心原则？

A.信息公开

B.及时沟通

C.正确引导

D.以上都是

4.以下哪个不是媒体关系的目标？

A.提高组织知名度

B.建立良好的媒体关系

C.维护组织形象

D.控制舆论导向

5.以下哪个不是危机管理中风险识别的方法？

A.内部调查

B.外部调研

C.专家咨询

D.逻辑推理

6.以下哪个不是危机应对策略？

A.积极应对

B.消极应对

C.转移视线

D.放任自流

7.以下哪个不是危机管理中的危机解决步骤？

A.确定危机性质

B.制定应对措施

C.执行应对措施

D.评估危机影响

8.以下哪个不是公共关系危机的特点？

A.负面影响

B.复杂性

C.紧迫性

D.可控性

答案及解题思路：

答案：

1.C.市场营销：公共关系的职能通常不包括市场营销，市场营销是市场营销领域的专业职能。

2.D.危机评估：危机管理通常分为危机预防、危机应对和危机解决三个阶段，危机评估并不是一个独立的阶段。

3.D.以上都是：危机管理中的核心原则包括信息公开、及时沟通和正确引导，这三者都是保证危机管理有效进行的关键。

4.D.控制舆论导向：媒体关系的目的是建立良好的关系、提高知名度并维护形象，控制舆论导向并非其直接目标。

5.D.逻辑推理：危机管理中风险识别的方法包括内部调查、外部调研和专家咨询，逻辑推理虽然有用，但不是专门用于风险识别的方法。

6.D.放任自流：危机应对策略包括积极应对、消极应对和转移视线，放任自流并不是一个有效的策略。

7.A.确定危机性质：危机解决的步骤通常包括制定应对措施、执行应对措施和评估危机影响，确定危机性质是危机应对的第一步。

8.D.可控性：公共关系危机的特点通常包括负面影响、复杂性和紧迫性，而危机通常是不可控的。

解题思路：

解题时，首先要理解每个选项的含义，然后根据公共关系和危机管理的理论知识来选择最合适的答案。例如在第一题中，了解公共关系的职能有助于排除不属于公共关系职能的选项。在第二题中，理解危机管理的基本阶段是解决问题的关键。在第三题中，结合危机管理的原则来确定哪个选项符合所有核心原则。其他题目也采用类似的方法，根据相关知识来选择正确的答案。三、填空题1.公共关系的基本目标是__________。

答案：塑造和维护组织形象

解题思路：公共关系的主要目的是建立和维护组织的良好形象，这包括对内和对外沟通，塑造组织在社会中的正面形象。

2.危机管理的核心是__________。

答案：风险预防

解题思路：危机管理的主要工作在于识别潜在的风险，通过预防措施减少危机发生的可能性，以及在危机发生后迅速有效地应对。

3.公共关系危机指的是组织在__________面前出现负面事件，严重影响组织形象和声誉。

答案：公众

解题思路：公共关系危机是针对组织在公众面前遇到的问题，这些问题会直接影响到组织的公众形象和声誉。

4.危机管理中的“危机公关”是指危机发生后，通过__________和__________传达组织立场和措施。

答案：信息发布、沟通协调

解题思路：危机公关是在危机发生后，通过及时准确的信息发布和沟通协调来传达组织的立场、应对措施和修复形象。

5.媒体关系是公共关系的重要组成部分，其主要任务是与__________建立良好的关系。

答案：媒体

解题思路：媒体关系是公共关系的一部分，通过建立与媒体的良好关系，可以保证组织的信息能够准确、及时地传达给公众。

6.公共关系危机处理过程中，组织应遵循__________、__________、__________的原则。

答案：及时性、真实性、有效性

解题思路：在处理危机时，组织应该保证信息的及时性、信息的真实性以及沟通的有效性，以最大限度地减少危机带来的损害。

7.危机管理中的风险识别是指对__________进行识别和分析。

答案：潜在危机因素

解题思路：风险识别是危机管理的基础，需要对可能引发危机的各种因素进行识别和分析，以便提前预防和准备。

8.公共关系危机的应对策略包括__________、__________、__________等。

答案：预防策略、应对策略、恢复策略

解题思路：公共关系危机的应对策略通常分为三个阶段：预防策略（预防危机的发生）、应对策略（在危机发生后迅速反应）、恢复策略（危机后重建组织形象）。四、简答题1.简述公共关系的职能。

答案：

公共关系的职能主要包括：

信息传播：包括内部传播和外部传播，建立良好的信息沟通机制；

塑造形象：通过传播活动树立和维护组织良好的社会形象；

危机管理：预防、应对和处理各类危机事件；

公关活动：组织各类公关活动，提升组织知名度和美誉度；

公共关系调研：收集和分析组织内外部信息，为决策提供支持。

解题思路：

本题考查考生对公共关系职能的理解。首先简要介绍公共关系的定义，然后从信息传播、塑造形象、危机管理、公关活动和公共关系调研五个方面分别阐述公共关系的职能。

2.简述危机管理的三个阶段。

答案：

危机管理的三个阶段包括：

防范阶段：识别、评估、预防潜在危机；

应急阶段：应对突发危机事件，控制危机扩散；

恢复阶段：重建组织形象，恢复组织正常运作。

解题思路：

本题考查考生对危机管理阶段的掌握。首先简要介绍危机管理的概念，然后分别阐述防范阶段、应急阶段和恢复阶段的特点和任务。

3.简述危机管理中的核心原则。

答案：

危机管理中的核心原则包括：

预防为主：重视危机的预防和预警；

快速反应：及时应对突发危机事件；

信息公开：及时、准确发布信息，保持信息透明；

协同合作：各部门、各层级协同应对危机；

重建信任：重建危机后的组织形象和公众信任。

解题思路：

本题考查考生对危机管理核心原则的理解。首先简要介绍危机管理的原则，然后从预防为主、快速反应、信息公开、协同合作和重建信任五个方面分别阐述。

4.简述媒体关系的任务。

答案：

媒体关系的任务主要包括：

信息发布：及时向媒体提供准确、全面的信息；

媒体沟通：与媒体建立良好的合作关系，维护组织形象；

新闻监测：监测媒体对组织的报道，及时发觉问题；

公关活动：与媒体合作举办各类公关活动；

危机应对：协助处理媒体危机。

解题思路：

本题考查考生对媒体关系任务的掌握。首先简要介绍媒体关系的定义，然后从信息发布、媒体沟通、新闻监测、公关活动和危机应对五个方面分别阐述。

5.简述危机管理中风险识别的方法。

答案：

危机管理中风险识别的方法包括：

案例分析法：通过对历史案例的分析，识别潜在危机；

专家调查法：邀请相关专家对潜在危机进行分析；

内部审计法：对组织内部进行全面审计，识别潜在风险；

外部监测法：监测外部环境变化，识别潜在危机。

解题思路：

本题考查考生对危机管理风险识别方法的掌握。首先简要介绍风险识别的概念，然后分别阐述案例分析法、专家调查法、内部审计法和外部监测法的特点和适用场景。

6.简述危机应对策略。

答案：

危机应对策略包括：

避免策略：避免与危机相关的活动或言论；

接受策略：承认危机的存在，积极应对；

修正策略：纠正危机原因，防止类似事件再次发生；

捍卫策略：维护组织利益，反驳不实信息；

防范策略：加强危机预防和预警机制。

解题思路：

本题考查考生对危机应对策略的掌握。首先简要介绍危机应对策略的概念，然后分别阐述避免策略、接受策略、修正策略、捍卫策略和防范策略的特点和适用场景。

7.简述危机管理中的危机解决步骤。

答案：

危机管理中的危机解决步骤包括：

确认危机：明确危机的性质和程度；

分析原因：分析危机产生的原因；

制定方案：制定应对危机的具体方案；

实施方案：组织实施危机应对方案；

评估效果：评估危机应对效果，总结经验教训。

解题思路：

本题考查考生对危机管理中危机解决步骤的掌握。首先简要介绍危机解决步骤的概念，然后分别阐述确认危机、分析原因、制定方案、实施方案和评估效果五个步骤的特点和任务。

8.简述公共关系危机的特点。

答案：

公共关系危机的特点包括：

突发性：危机事件往往突然爆发，难以预料；

竞争性：危机事件涉及各方利益，存在竞争关系；

群体性：危机事件容易引起公众关注，形成群体效应；

负面性：危机事件对组织形象造成负面影响；

复杂性：危机事件涉及多个方面，解决难度较大。

解题思路：

本题考查考生对公共关系危机特点的掌握。首先简要介绍公共关系危机的概念，然后分别阐述突发性、竞争性、群体性、负面性和复杂性五个特点。五、论述题1.论述公共关系在危机管理中的重要作用。

答案：

公共关系在危机管理中的重要作用主要体现在以下几个方面：

a.建立和维护良好的公共形象，提高组织在危机中的公信力；

b.及时收集和传递信息，保证危机信息的准确性和透明度；

c.协调各方关系，降低危机对组织内部和外部的负面影响；

d.通过有效的沟通策略，引导公众舆论，稳定公众情绪；

e.提高组织的危机应对能力，形成长效的危机管理体系。

解题思路：

首先阐述公共关系在危机管理中的重要性，然后从建立形象、信息传递、关系协调、舆论引导和应对能力提升等方面进行具体论述。

2.论述危机管理中媒体关系的策略。

答案：

危机管理中媒体关系的策略主要包括：

a.建立媒体关系网络，与媒体保持良好沟通；

b.及时发布信息，保证信息的准确性和及时性；

c.选择合适的媒体渠道，扩大信息传播范围；

d.避免与媒体发生冲突，保持良好沟通；

e.培养专业媒体发言人，提高危机应对能力。

解题思路：

首先提出危机管理中媒体关系的重要性，然后从建立网络、发布信息、选择渠道、避免冲突和培养发言人等方面进行策略分析。

3.论述危机管理中风险识别的重要性。

答案：

危机管理中风险识别的重要性体现在：

a.提前发觉潜在危机，降低危机发生的概率；

b.为危机应对提供依据，提高应对效果；

c.帮助组织调整战略，规避风险；

d.提高组织对危机的敏感性和应对能力；

e.促进组织内部风险意识的形成。

解题思路：

首先阐述风险识别在危机管理中的重要性，然后从发觉潜在危机、提供依据、调整战略、提高敏感性和促进风险意识等方面进行论述。

4.论述危机应对策略的适用条件。

答案：

危机应对策略的适用条件包括：

a.危机类型和程度；

b.组织内部资源；

c.公众期望和利益相关者需求；

d.政策法规和行业标准；

e.危机应对的历史经验。

解题思路：

首先提出危机应对策略适用条件的重要性，然后从危机类型、内部资源、公众期望、政策法规和行业标准以及历史经验等方面进行具体分析。

5.论述危机管理中的危机解决方法。

答案：

危机管理中的危机解决方法包括：

a.事实澄清，纠正错误信息；

b.损害赔偿，弥补损失；

c.改进措施，防止类似事件再次发生；

d.公共关系活动，重塑形象；

e.内部整顿，提升危机应对能力。

解题思路：

首先提出危机解决方法的重要性，然后从事实澄清、损害赔偿、改进措施、公共关系活动和内部整顿等方面进行具体阐述。

6.论述公共关系危机对企业形象的影响。

答案：

公共关系危机对企业形象的影响包括：

a.降低品牌知名度和美誉度；

b.影响消费者信任和忠诚度；

c.导致市场份额下降；

d.增加法律诉讼风险；

e.影响企业长远发展。

解题思路：

首先提出公共关系危机对企业形象的影响，然后从品牌、消费者、市场份额、法律诉讼和长远发展等方面进行具体分析。

7.论述如何提高危机管理的效果。

答案：

提高危机管理效果的方法包括：

a.建立完善的危机管理体系；

b.加强危机预防，降低危机发生概率；

c.提高危机应对能力，快速响应；

d.加强内部沟通，形成合力；

e.不断总结经验，优化危机管理流程。

解题思路：

首先提出提高危机管理效果的方法，然后从建立体系、预防、响应、内部沟通和总结经验等方面进行具体论述。

8.论述危机管理在现代社会的重要性。

答案：

危机管理在现代社会的重要性体现在：

a.帮助组织应对各种突发事件，降低损失；

b.提高组织应对危机的能力，增强竞争力；

c.促进社会和谐稳定，维护公共利益；

d.增强组织的社会责任感和品牌形象；

e.适应全球化、信息化的发展趋势。

解题思路：

首先提出危机管理在现代社会的重要性，然后从应对突发事件、提高能力、促进和谐、维护公共利益、增强社会责任感和适应发展趋势等方面进行论述。六、案例分析题1.分析某企业危机事件的公关处理过程，评价其危机公关策略。

案例背景：选择一个近期发生的知名企业危机事件，如某知名餐饮企业食品安全事件。

分析内容：

a.危机爆发阶段：企业如何应对危机初期的舆论压力？

b.危机发展阶段：企业采取了哪些公关措施来控制危机？

c.危机解决阶段：企业如何恢复公众信任，重建企业形象？

评价标准：

a.应对速度与效率

b.信息发布与透明度

c.沟通策略与方式

d.媒体关系处理

解题思路：

1.收集案例背景资料，了解危机事件的全貌。

2.分析企业危机公关处理的各个阶段。

3.结合危机公关策略评价标准，对企业的公关处理进行综合评价。

2.分析某部门的危机应对措施，评价其危机管理效果。

案例背景：选择一个近期发生的危机事件，如某地突发公共卫生事件。

分析内容：

a.危机识别与预警

b.危机应对策略

c.危机信息传播与舆论引导

d.危机后的恢复与重建

评价标准：

a.应对措施的针对性

b.危机处理的速度与效率

c.信息透明度与公开程度

d.社会影响与公众满意度

解题思路：

1.收集案例背景资料，了解危机事件的全貌。

2.分析部门在危机管理中的具体措施。

3.结合危机管理效果评价标准，对部门的危机管理进行综合评价。

3.分析某知名品牌危机事件的舆论引导，评价其危机管理策略。

案例背景：选择一个近期发生的知名品牌危机事件，如某知名汽车品牌召回事件。

分析内容：

a.舆论引导策略

b.媒体关系处理

c.公众沟通与回应

d.危机处理效果

评价标准：

a.舆论引导的及时性与准确性

b.媒体关系处理的策略与技巧

c.公众沟通的满意度

d.危机处理后的品牌形象恢复

解题思路：

1.收集案例背景资料，了解危机事件的全貌。

2.分析品牌在危机事件中的舆论引导策略。

3.结合危机管理策略评价标准，对品牌的危机管理进行综合评价。

4.分析某企业危机事件中的媒体关系处理，评价其危机公关效果。

案例背景：选择一个近期发生的知名企业危机事件，如某知名电子产品企业产品安全问题。

分析内容：

a.媒体关系建立与维护

b.危机事件中的媒体沟通策略

c.媒体报道对危机公关效果的影响

d.危机公关效果评估

评价标准：

a.媒体关系的建立与维护

b.媒体沟通策略的有效性

c.媒体报道的正面与负面效果

d.危机公关效果的总体评价

解题思路：

1.收集案例背景资料，了解危机事件的全貌。

2.分析企业在危机事件中的媒体关系处理。

3.结合危机公关效果评价标准，对企业的危机公关效果进行综合评价。

5.分析某公共关系危机事件中的风险识别和应对措施，评价其危机管理能力。

案例背景：选择一个近期发生的公共关系危机事件，如某部门政策发布引发公众不满。

分析内容：

a.危机风险识别

b.应对措施与策略

c.风险应对效果

d.危机管理能力评价

评价标准：

a.风险识别的准确性

b.应对措施的及时性与有效性

c.风险应对效果的持续性

d.危机管理能力的整体水平

解题思路：

1.收集案例背景资料，了解危机事件的全貌。

2.分析危机事件中的风险识别和应对措施。

3.结合危机管理能力评价标准，对危机管理能力进行综合评价。

答案及解题思路：

1.案例分析题一答案：

答案：企业危机公关策略有效，处理速度快，信息透明度高，媒体关系处理得当。

解题思路：通过分析危机事件各阶段企业采取的措施，结合评价标准，得出结论。

2.案例分析题二答案：

答案：部门危机管理效果良好，应对措施针对性强，信息透明度高，公众满意度较高。

解题思路：分析部门在危机管理中的具体措施，结合评价标准，得出结论。

3.案例分析题三答案：

答案：品牌危机管理策略合理，舆论引导及时准确，媒体关系处理得当，危机公关效果良好。

解题思路：分析品牌在危机事件中的舆论引导策略，结合评价标准，得出结论。

4.案例分析题四答案：

答案：企业媒体关系处理得当，沟通策略有效，媒体报道正面效果显著，危机公关效果良好。

解题思路：分析企业在危机事件中的媒体关系处理，结合评价标准，得出结论。

5.案例分析题五答案：

答案：危机管理能力较强，风险识别准确，应对措施有效，风险应对效果显著。

解题思路：分析危机事件中的风险识别和应对措施，结合评价标准，得出结论。七、应用题1.根据以下场景，设计一份危机公关方案：

场景描述：某知名企业在生产过程中发觉产品质量问题，导致消费者投诉。

危机公关方案：一、危机初步处理阶段1.成立危机处理小组：由企业高层领导牵头，公关部门、生产部门、市场部门等关键部门负责人组成，保证危机处理迅速有效。

2.立即停止相关产品生产：防止问题扩大，保护消费者权益。

3.调查原因：立即展开全面调查，找出问题原因，防止类似问题再次发生。

4.公开道歉：通过媒体和官方渠道向消费者公开道歉，表达企业对产品质量问题的重视。二、危机信息发布阶段1.透明公开信息：通过新闻发布会、社交媒体等渠道，公开产品质量问题的调查进展和解决方案。

2.发布整改措施：公布针对此次问题的整改措施和预防措施，展现企业对质量管理的决心。

3.加强与消费者的沟通：设立专门的客服，及时解答消费者的疑问和投诉，提供必要的补偿或解决方案。三、危机善后处理阶段1.恢复消费者信