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文档简介

住宅小区保安管理服务规程1.目的本规程旨在规范住宅小区保安管理服务工作,保障小区业主的人身和财产安全,维护小区的正常秩序,营造安全、舒适的居住环境。2.适用范围本规程适用于[住宅小区名称]的保安管理服务工作。3.职责分工保安主管:负责保安队伍的日常管理、工作安排、培训与考核,制定工作计划并监督执行,协调与其他部门的工作关系,处理突发事件。保安班长:协助保安主管开展工作,带领本班保安人员完成各项安保任务,负责本班人员的考勤、工作监督与指导,及时向上级汇报工作情况。保安队员:按照规定履行岗位职责,做好小区出入口站岗、巡逻、门禁管理、车辆引导等工作,发现异常情况及时报告并采取相应措施。二、人员出入管理1.业主及住户业主及住户凭有效门禁卡或其他授权方式出入小区。保安人员应礼貌查验,确认无误后予以放行。对未携带门禁卡的业主及住户,保安人员应通过可视对讲系统与业主或住户进行联系,核实身份后,可登记其相关信息并放行,但应提醒业主及时补办门禁卡。外来访客进入小区时,保安人员应询问来访事由、被访人姓名及房号等信息,并通过可视对讲系统与被访人取得联系,经被访人确认同意后,登记访客姓名、身份证号码、联系电话、来访时间等信息,发放临时出入证后予以放行。2.施工人员施工人员凭有效施工证件进入小区。保安人员应查验施工证件的真实性、有效性,核对人员身份与证件是否相符。施工人员应在指定区域内作业,不得随意进入业主居住区域。保安人员应加强对施工区域的巡查,确保施工活动不影响小区正常秩序和业主生活。施工人员离开小区时,保安人员应检查其随身携带的物品,防止携带小区物品外出。如发现可疑情况,应及时通知相关部门进行处理。3.物资出入管理业主及住户搬运大件物品、装修材料等物资出小区时,保安人员应要求其出示相关证明(如装修许可证等),经核实无误后予以放行。对搬家车辆,保安人员应查验搬家公司的相关证件,并核实车内物品是否与搬家合同一致。必要时,可要求业主及住户提供物品清单,以便核对。外来物资进入小区时,如属送货车辆,保安人员应联系业主或住户确认,并登记物资名称、数量、送货单位等信息,经同意后予以放行。三、车辆出入管理1.业主及住户车辆业主及住户车辆凭有效停车证或蓝牙识别系统出入小区。保安人员应引导车辆有序通行,礼貌敬礼。对于无停车证或蓝牙识别系统无法识别的车辆,保安人员应通过可视对讲系统与业主或住户取得联系,核实情况后,可登记其相关信息并放行,但应提醒业主及时办理停车证。对临时进入小区的业主及住户车辆,保安人员应询问来访事由、被访人姓名及房号等信息,并进行登记,发放临时停车证后引导车辆停放至指定位置。2.外来车辆外来车辆进入小区时,保安人员应询问来访事由、被访人姓名及房号等信息,并通过可视对讲系统与被访人取得联系,经被访人确认同意后,登记车辆车牌号码、车型、颜色、来访时间等信息,发放临时停车证,并告知停车规定和收费标准后予以放行。外来车辆在小区内停留时间一般不得超过规定时长(如[X]小时),如需长时间停放,应提前联系被访人办理相关手续。外来车辆离开小区时,保安人员应收回临时停车证,检查车辆外观及车内物品,确认无误后予以放行。3.车辆停放管理保安人员应引导车辆在指定的停车位或停车区域内有序停放,不得乱停乱放。定期巡查停车区域,检查车辆是否停放规范、有无异常情况(如车门未锁、车窗未关等),发现问题及时通知车主并做好记录。对占用消防通道、堵塞出入口等违规停车行为,保安人员应及时劝阻,不听劝阻的应拍照记录,并报告相关部门依法处理。四、巡逻管理1.巡逻路线与时间根据小区实际情况制定科学合理的巡逻路线,确保小区各个区域都能得到有效巡查。实行定时巡逻制度,白天每隔[X]小时巡逻一次,夜间每隔[X]小时巡逻一次。巡逻时间应做好记录,确保巡逻工作按时、按质完成。2.巡逻内容检查小区内的公共设施设备是否完好,如路灯、监控摄像头、消防器材等,发现损坏或异常情况及时报告并做好记录。巡查小区的出入口、围墙、栅栏等周边区域,查看是否有异常人员或物品,防止无关人员和非法物品进入小区。检查小区内的楼道、电梯前室等区域,是否有可疑人员逗留、是否存在安全隐患(如杂物堆积、消防门未关闭等),如有发现及时清理和处理。注意观察小区内的治安情况,如发现打架斗殴、盗窃等违法犯罪行为,应立即采取措施制止,并及时报告公安机关。3.巡逻记录与报告保安队员在巡逻过程中应认真填写巡逻记录,记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。对巡逻中发现的一般性问题,能当场处理的应立即处理;无法当场处理的,应及时报告保安班长或保安主管,并跟踪处理结果。对重大安全隐患或突发事件,保安人员应在第一时间报告,并采取必要的应急措施,保护现场,等待相关部门前来处理。五、门禁管理1.门禁系统维护定期对门禁系统进行检查和维护,确保门禁设备正常运行,如发现故障应及时报修。清洁门禁读卡器、门锁等部件,保持其表面干净整洁,避免因灰尘等影响识别效果。2.门禁卡管理业主及住户的门禁卡应妥善保管,如有遗失或损坏应及时到物业管理处补办。严格控制门禁卡的发放数量,原则上每户不超过[X]张,如有特殊情况需要增加,应经业主申请并说明理由,由物业管理处审核批准后发放。对离职或调出小区的人员,应及时收回其门禁卡,确保门禁系统的安全性。3.门禁操作规范业主及住户使用门禁卡时,应将卡贴近读卡器,待门禁系统识别成功后,门锁自动开启。保安人员不得随意代业主及住户操作门禁系统,如遇业主及住户门禁卡无法正常使用等情况,应通过可视对讲系统协助其解决。严禁使用非本小区的门禁卡或其他非法手段开启门禁,一经发现应严肃处理。六、监控管理1.监控设备维护定期对监控设备进行检查和维护,确保监控摄像头、硬盘录像机等设备正常运行,图像清晰、存储数据完整。清洁监控摄像头镜头,检查线路连接是否牢固,防止因设备故障或线路问题导致监控中断。按照规定的时间周期备份监控数据,防止数据丢失。2.监控操作规范监控室值班人员应密切注视监控屏幕,发现异常情况及时记录并通知相关人员进行处理。严格遵守监控室管理制度,不得擅自离岗、脱岗,不得随意调整监控设备参数。对监控资料的查阅应严格按照规定程序进行,未经授权人员不得查阅监控资料。因工作需要查阅的,应经相关负责人批准,并做好记录。3.监控资料保存监控资料应至少保存[X]天,以便在需要时进行查阅和追溯。妥善保管监控设备的存储介质,防止因存储介质损坏或丢失导致监控资料无法恢复。七、突发事件处理1.突发事件的定义与分类突发事件是指突然发生的、可能对小区业主生命财产安全和正常秩序造成严重影响的事件,包括火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、突发疾病等。2.突发事件应急处理流程发现与报告:保安人员在巡逻或工作过程中发现突发事件后,应立即报告保安班长或保安主管,并尽可能详细地描述事件发生的时间、地点、情况等信息。现场处置:保安主管接到报告后,应迅速组织人员赶赴现场,根据事件的性质和严重程度采取相应的处置措施。如遇火灾,应立即拨打火警电话,并组织人员疏散、灭火;如遇盗窃、抢劫等违法犯罪行为,应尽量制止犯罪行为,保护现场,等待公安机关前来处理;如遇突发疾病,应及时联系医疗急救人员,并协助进行现场急救。后续跟进:事件处理完毕后,保安人员应协助相关部门进行调查,并做好事件记录和总结工作。对事件中存在的问题,应及时提出改进措施,防止类似事件再次发生。3.应急演练定期组织保安人员进行突发事件应急演练,提高保安人员的应急处理能力和协同配合能力。演练内容包括火灾逃生演练、盗窃抢劫应急处置演练、突发疾病急救演练等,演练结束后应进行总结评估,针对演练中发现的问题及时进行整改。八、培训与考核1.培训计划根据保安人员的岗位需求和实际工作情况,制定年度培训计划,明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括职业道德、安全保卫知识、岗位操作规程、应急处置技能等方面。2.培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种培训方式,确保培训效果。定期邀请专业人士进行安全知识讲座和培训,提高保安人员的专业水平。3.考核制度建立健全保安人员考核制度,定期对保安人员的工作表现、业务能力、培训学习情况等进行考核。考核方式包括日常工作考核、定期考试、技能考核等,考核结果与保安人员的绩效奖金、晋升等挂钩。对考核不合格的保安人员,应进行补考或针对性培训,如仍不合格,应予以辞退。九、工作纪律与奖惩1.工作纪律保安人员应严格遵守国家法律法规和公司的各项规章制度,服从管理,听从指挥。坚守岗位,不得擅自离岗、脱岗、串岗,不得在工作时间内睡觉、玩手机、聊天等。着装整齐,佩戴标志齐全,保持良好的形象和精神风貌。严格保守小区的商业秘密和业主的个人信息,不得泄露给无关人员。2.奖励制度对工作表现优秀、成绩突出的保安人员,给予表彰和奖励,奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。具体奖励情形包括:及时发现和制止违法犯罪行为,为小区挽回重大损失的;在突发事件应急处理中表现英勇,处置得当的;工作认真负责,多次受到业

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