社区网格化管理工作制度

社区网格化管理工作制度一、总则（一）目的为进一步加强社区管理与服务，提高社区治理水平，实现社区管理的精细化、科学化、规范化，特制定本社区网格化管理工作制度。

（二）基本原则1.以人为本原则：以居民需求为导向，充分调动居民参与社区管理的积极性，为居民提供优质、高效、便捷的服务。2.属地管理原则：按照社区行政区划，将社区划分为若干个网格，明确各网格的管理职责，实现社区管理的全覆盖。3.条块结合原则：整合社区内各类资源，形成条块结合、以块为主的管理模式，确保社区管理工作的协调一致。4.信息化支撑原则：充分利用现代信息技术，搭建社区网格化管理信息平台，实现信息的实时采集、传输、处理和共享，提高管理效率和服务质量。

（三）适用范围本制度适用于本社区范围内的网格化管理工作。

二、网格划分与职责（一）网格划分根据社区实际情况，按照居民分布、地理位置等因素，将社区划分为[X]个网格，每个网格配备一名网格员。

（二）网格员职责1.信息采集：负责网格内居民基本信息、房屋信息、社会组织信息等的采集和更新，确保信息的准确、完整。2.社情民意收集：及时了解和收集网格内居民的意见、建议和诉求，对居民反映的问题进行记录，并及时上报社区。3.矛盾纠纷排查化解：定期开展网格内矛盾纠纷排查工作，及时发现并化解各类矛盾纠纷，维护社区和谐稳定。4.安全隐患排查：对网格内的安全隐患进行排查，包括消防、治安、食品卫生等方面，及时发现并上报安全隐患信息，协助相关部门进行整改。5.政策法规宣传：向网格内居民宣传党的路线方针政策、法律法规和社区各项规章制度，提高居民的政策知晓率和法律意识。6.环境卫生监督：督促网格内居民做好环境卫生工作，及时清理垃圾，维护社区环境整洁。7.公共设施巡查：定期巡查网格内的公共设施，如路灯、井盖、健身器材等，发现损坏及时上报并协助维修。8.特殊人群服务：关注网格内的孤寡老人、残疾人、困难家庭等特殊人群，定期走访，了解他们的生活状况，提供必要的帮助和服务。9.社区事务协助：协助社区做好各项工作，如社区活动组织、居民会议召集、选民登记等。

三、工作流程（一）信息收集与上报1.网格员通过日常巡查、入户走访、居民反映等方式，收集各类信息。2.对收集到的信息进行整理、分析和筛选，将重要信息及时录入社区网格化管理信息平台，并上报社区。3.社区对网格员上报的信息进行审核，对需要进一步核实或处理的信息，及时反馈给网格员。

（二）问题处理与反馈1.对于网格员上报的问题，社区根据问题的性质和职责分工，及时协调相关部门进行处理。2.相关部门接到社区交办的问题后，应及时组织人员进行处理，并在规定时间内将处理结果反馈给社区。3.社区对问题处理结果进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。对于处理结果不满意的居民，社区应及时协调相关部门进行重新处理，并将处理情况及时反馈给居民。

（三）监督与考核1.社区建立健全网格化管理工作监督考核机制，定期对网格员的工作进行检查和考核。2.考核内容包括信息采集、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、安全隐患排查、政策法规宣传、环境卫生监督、公共设施巡查、特殊人群服务、社区事务协助等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的网格员进行表彰和奖励，对工作不力的网格员进行批评教育和督促整改。

四、信息平台建设与管理（一）平台建设搭建社区网格化管理信息平台，实现信息的实时采集、传输、处理和共享。信息平台应具备以下功能：1.基础信息管理：包括居民基本信息、房屋信息、社会组织信息等的录入、查询、修改和删除。2.事件管理：网格员上报的各类事件的受理、交办、跟踪、反馈和统计分析。3.任务管理：社区安排给网格员的各项任务的发布、跟踪和考核。4.统计报表：生成各类统计报表，如信息采集情况报表、事件处理情况报表、任务完成情况报表等。5.系统管理：包括用户管理、权限管理、数据备份与恢复等功能。

（二）平台管理1.明确信息平台管理员职责，负责信息平台的日常维护和管理。2.建立信息平台使用制度，规范信息录入、查询、修改等操作流程。3.加强信息安全管理，采取必要的安全防护措施，确保信息平台的数据安全和稳定运行。4.定期对信息平台的数据进行备份，防止数据丢失。

五、培训与保障（一）培训1.定期组织网格员培训，培训内容包括政策法规、业务知识、工作技能等方面。2.通过集中培训、现场指导、经验交流等方式，提高网格员的综合素质和工作能力。3.鼓励网格员自主学习，不断更新知识结构，提高工作水平。

（二）保障1.人员保障：配备足够数量的网格员，确保网格化管理工作的顺利开展。2.经费保障：将网格化管理工作经费纳入社区年度预算，确保工作经费的足额到位。工作经费主要用于网格员的培训、考核奖励、信息平台建设与维护等方面。3.技术保障：加强与相关部门的沟通协