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文档简介

旅游行业客户满意度分析表序号满意度指标评分标准客户满意度得分分析与建议1服务质量2价格合理3产品体验4交通便利5餐饮质量6住宿舒适7景点吸引力8导游服务9安全保障10售后服务表格说明：本表用于分析旅游行业客户满意度，各指标可根据实际情况进行调整。评分标准可根据具体指标设定，例如：5分制、10分制等。客户满意度得分根据实际调查结果填写。分析与建议部分可根据得分情况，提出改进措施和优化建议。满意度维度评分标准得分（110分）主要反馈内容改进措施建议备注服务质量高效、亲切、专业产品体验产品丰富度、新颖性价格合理相比同类产品性价比交通便利交通路线、便捷程度景点吸引力景点吸引力、特色活动餐饮体验餐饮质量、服务态度住宿条件住宿环境、舒适度导游服务导游知识、沟通能力售后服务处理速度、问题解决整体感受整体满意度、推荐意愿表格说明：满意度维度：列举了影响旅游行业客户满意度的主要因素。评分标准：定义了每个维度的评价标准，分数越高表示满意度越高。得分（110分）：实际调查得到的满意度得分。主要反馈内容：客户对该维度的主要反馈和评价。改进措施建议：根据客户反馈提出针对性的改进建议。备注：用于记录额外信息或备注事项。满意度评估指标评分范围实际得分客户反馈摘要改进措施备注预订便利性15预订流程是否简便快速客户服务态度15售后服务响应时间和质量旅游体验质量15旅游活动安排和体验满意度交通安排满意度15交通工具的舒适性和准时性住宿设施舒适度15宿舍的清洁度、舒适度和安全性景点吸引力15景点吸引力、文化价值和娱乐性餐饮体验15餐饮质量、选择多样性和卫生状况整体价格合理性15价格与提供的服务和产品的匹配度个人信息保护15隐私保护措施和客户信息安全性整体满意度15客户对旅游经历的整体满意程度表格说明：满意度评估指标：列出了影响旅游行业客户满意度的关键因素。评分范围：定义了每个指标的评分标准，通常采用1到5分的等级。实际得分：根据客户反馈计算出的满意度得分。客户反馈摘要：简要概括客户在各个指标上的具体反馈。

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