旅游管理专业知识总结题

旅游管理专业知识总结题姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.旅游管理的基本职能包括：

A.规划、组织、指挥、协调、控制

B.营销、服务、管理、培训、创新

C.采购、销售、库存、物流、财务

D.设施、设备、人员、环境、安全

2.旅游目的地营销系统（DMS）的核心是：

A.旅游产品

B.旅游服务

C.旅游信息

D.旅游市场

3.旅游者满意度调查常用的指标包括：

A.满意度、忠诚度、期望值、感知质量

B.价格、质量、服务、便利性

C.交通、住宿、餐饮、娱乐

D.景点、文化、历史、自然

4.旅游规划的原则包括：

A.综合性、前瞻性、科学性、可持续性

B.经济性、实用性、安全性、美观性

C.规模化、专业化、品牌化、国际化

D.生态性、文化性、教育性、娱乐性

5.旅游企业管理的基本内容包括：

A.人力资源管理、财务管理、市场营销、质量管理

B.采购管理、库存管理、物流管理、信息管理

C.设施管理、设备管理、安全管理、环境管理

D.景点管理、文化管理、历史管理、自然管理

答案及解题思路：

1.答案：A

解题思路：旅游管理的基本职能是指管理者在旅游活动中需要执行的基本工作，包括规划、组织、指挥、协调和控制，这些都是保证旅游活动顺利进行的关键职能。

2.答案：C

解题思路：旅游目的地营销系统（DMS）的核心在于提供和利用旅游信息，这些信息是吸引游客、促进旅游目的地营销的关键。

3.答案：A

解题思路：旅游者满意度调查的指标通常涉及游客对旅游服务的整体感受，包括满意度、忠诚度、期望值和感知质量，这些指标有助于评估和提高旅游服务质量。

4.答案：A

解题思路：旅游规划的原则应综合考虑旅游活动的长期发展，因此综合性、前瞻性、科学性和可持续性是指导旅游规划的重要原则。

5.答案：A

解题思路：旅游企业管理的基本内容包括对人力资源、财务、市场和质量的全面管理，这些都是保证旅游企业运营效率和效益的关键要素。二、填空题1.旅游管理是一门______、______、______的学科。

综合性

服务性

实践性

2.旅游规划的基本步骤包括：______、______、______、______、______。

需求预测

资源评估

产品开发

市场营销

管理与评估

3.旅游企业的主要职能包括：______、______、______、______、______。

产品设计

销售与分销

客户服务

市场推广

财务与会计

4.旅游目的地营销系统（DMS）包括______、______、______、______、______等模块。

营销策略规划

市场信息管理

促销活动管理

媒体关系管理

效果评估与监控

5.旅游者满意度调查常用的指标包括______、______、______、______。

总体满意度

服务质量

产品特性

服务态度

价格合理性

答案及解题思路：

答案：

1.综合性、服务性、实践性

解题思路：根据旅游管理学科的特点，旅游管理涉及多个领域，因此是综合性的；旅游服务是旅游管理的核心，所以具有服务性；同时旅游管理强调实践操作，因此具有实践性。

2.需求预测、资源评估、产品开发、市场营销、管理与评估

解题思路：旅游规划需要先了解市场需求，再评估资源条件，之后进行产品开发，接着进行市场营销，最后进行管理和评估。

3.产品设计、销售与分销、客户服务、市场推广、财务与会计

解题思路：旅游企业的职能包括设计满足游客需求的产品，销售和分销这些产品，提供优质客户服务，进行市场推广，以及处理财务和会计事务。

4.营销策略规划、市场信息管理、促销活动管理、媒体关系管理、效果评估与监控

解题思路：旅游目的地营销系统是一个综合性的系统，包括制定营销策略、管理市场信息、执行促销活动、维护媒体关系，以及评估和监控营销效果。

5.总体满意度、服务质量、产品特性、服务态度、价格合理性

解题思路：旅游者满意度调查旨在评估游客对旅游目的地的整体满意程度，因此包括对服务质量的评价、产品特性的满意、服务态度的反馈，以及价格是否合理的考量。三、判断题1.旅游管理只关注旅游企业的内部管理，不涉及旅游市场的研究。（×）

解题思路：旅游管理是一个综合性学科，它不仅关注旅游企业的内部管理，还包括对旅游市场的研究。通过对旅游市场的深入分析，可以帮助企业更好地把握市场趋势，制定相应的营销策略。

2.旅游规划的核心是旅游产品的开发与设计。（√）

解题思路：旅游规划的核心确实在于旅游产品的开发与设计。提供具有吸引力的旅游产品，才能吸引游客，从而推动旅游业的发展。

3.旅游企业的人力资源管理只包括员工的招聘与培训。（×）

解题思路：旅游企业的人力资源管理包括员工的招聘、培训、绩效考核、员工关系等多个方面。它关注的是如何通过有效的人力资源管理，提升员工的满意度和工作效率。

4.旅游目的地营销系统（DMS）的主要功能是提高旅游目的地的知名度和美誉度。（√）

解题思路：旅游目的地营销系统（DMS）的主要功能就是通过各种营销手段，提高旅游目的地的知名度和美誉度，吸引更多的游客。

5.旅游者满意度调查的结果可以完全代表旅游市场的实际情况。（×）

解题思路：旅游者满意度调查只能反映一部分游客的观点，不能完全代表整个旅游市场的实际情况。旅游市场的研究需要综合多方面的数据和信息。四、简答题1.简述旅游管理的基本职能。

（1）旅游规划与管理

（2）旅游产品开发与管理

（3）旅游市场营销

（4）旅游服务质量与安全管理

（5）旅游目的地形象塑造与品牌推广

2.简述旅游规划的基本原则。

（1）可持续发展原则

（2）市场导向原则

（3）资源保护与利用相结合原则

（4）综合性原则

（5）区域协调与差异发展原则

3.简述旅游企业的人力资源管理的主要内容。

（1）招聘与配置

（2）培训与发展

（3）绩效管理

（4）薪酬与福利

（5）员工关系与沟通

4.简述旅游目的地营销系统（DMS）的功能。

（1）市场研究与分析

（2）营销策略与实施

（3）目的地形象与品牌推广

（4）旅游产品开发与推广

（5）销售与客户关系管理

5.简述旅游者满意度调查的意义。

（1）了解旅游者需求与期望

（2）提高旅游服务质量与满意度

（3）优化旅游产品与服务

（4）提升旅游目的地形象与竞争力

（5）为旅游产业发展提供决策依据

答案及解题思路：

1.简述旅游管理的基本职能。

解答：旅游管理的基本职能包括旅游规划与管理、旅游产品开发与管理、旅游市场营销、旅游服务质量与安全管理以及旅游目的地形象塑造与品牌推广。这些职能共同构成了旅游产业的核心竞争力，为旅游者提供优质、安全的旅游体验。

2.简述旅游规划的基本原则。

解答：旅游规划的基本原则有可持续发展原则、市场导向原则、资源保护与利用相结合原则、综合性原则以及区域协调与差异发展原则。这些原则有助于保证旅游产业的健康发展，提高旅游目的地的竞争力和吸引力。

3.简述旅游企业的人力资源管理的主要内容。

解答：旅游企业的人力资源管理主要包括招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬与福利以及员工关系与沟通。这些内容有助于提升员工的综合素质，增强企业凝聚力，从而提高旅游企业的核心竞争力。

4.简述旅游目的地营销系统（DMS）的功能。

解答：旅游目的地营销系统（DMS）的功能包括市场研究与分析、营销策略与实施、目的地形象与品牌推广、旅游产品开发与推广以及销售与客户关系管理。这些功能有助于提升旅游目的地的知名度、美誉度和市场竞争力。

5.简述旅游者满意度调查的意义。

解答：旅游者满意度调查的意义在于了解旅游者需求与期望，提高旅游服务质量与满意度，优化旅游产品与服务，提升旅游目的地形象与竞争力，为旅游产业发展提供决策依据。通过调查分析，旅游目的地和企业可以更好地满足旅游者的需求，提高旅游业的整体水平。五、论述题1.试论述旅游管理在旅游业发展中的作用。

【答案】

旅游管理在旅游业发展中扮演着的角色。旅游管理有助于合理配置旅游资源，实现旅游业的可持续发展。旅游管理通过提升服务质量，优化旅游产品，满足游客的需求，促进旅游业的发展。旅游管理还涉及市场营销、政策制定、法律法规的执行等多个方面，对于提升旅游业整体竞争力具有重要意义。

【解题思路】

（1）阐述旅游管理在资源配置中的作用。

（2）分析旅游管理在提升服务质量和优化产品方面的作用。

（3）论述旅游管理在政策制定、法律法规执行等方面的作用。

（4）总结旅游管理对旅游业发展的综合影响。

2.试论述旅游规划对旅游目的地发展的意义。

【答案】

旅游规划对于旅游目的地的发展具有深远的意义。旅游规划有助于明确旅游目的地的发展方向和目标，保证旅游业的可持续发展。旅游规划能够优化旅游资源的配置，提升旅游地的整体竞争力。旅游规划有助于提升旅游地的知名度和美誉度，吸引更多游客。

【解题思路】

（1）分析旅游规划对明确发展方向和目标的作用。

（2）阐述旅游规划在优化资源配置和提升竞争力方面的作用。

（3）讨论旅游规划对提升知名度和美誉度的作用。

（4）总结旅游规划对旅游目的地发展的综合意义。

3.试论述旅游企业人力资源管理的重要性。

【答案】

旅游企业人力资源管理的重要性体现在以下几个方面。优秀的人力资源管理有助于提升员工素质，提高服务质量和效率。合理的人力资源配置有助于降低人力成本，提高企业盈利能力。人力资源管理对于企业文化的塑造和团队建设具有重要意义。

【解题思路】

（1）分析人力资源管理在提升员工素质和服务质量方面的作用。

（2）论述人力资源管理在降低人力成本和提高盈利能力方面的作用。

（3）探讨人力资源管理对企业文化和团队建设的作用。

（4）总结人力资源管理在旅游企业中的重要性。

4.试论述旅游目的地营销系统（DMS）在旅游业发展中的应用。

【答案】

旅游目的地营销系统（DMS）在旅游业发展中具有重要作用。DMS有助于收集和分析旅游市场数据，为旅游目的地制定有效的营销策略提供依据。DMS能够整合线上线下营销资源，提高旅游目的地的知名度和吸引力。DMS还有助于实现旅游产品销售的智能化和个性化。

【解题思路】

（1）阐述DMS在数据收集和分析方面的作用。

（2）分析DMS在整合线上线下营销资源方面的作用。

（3）讨论DMS对旅游产品销售智能化和个性化的作用。

（4）总结DMS在旅游业发展中的应用价值。

5.试论述旅游者满意度调查对旅游企业改进服务质量的作用。

【答案】

旅游者满意度调查对旅游企业改进服务质量具有重要作用。通过调查了解游客的需求和期望，旅游企业可以针对性地提升服务质量。满意度调查有助于识别服务过程中的不足和问题，为改进措施提供依据。持续开展满意度调查有助于提升游客忠诚度，促进旅游业可持续发展。

【解题思路】

（1）分析满意度调查在了解游客需求和期望方面的作用。

（2）论述满意度调查在识别服务问题和制定改进措施方面的作用。

（3）探讨满意度调查对提升游客忠诚度和促进旅游业可持续发展的作用。

（4）总结满意度调查在旅游企业改进服务质量中的重要性。六、案例分析题1.案例一：某旅游企业如何通过提升服务质量提高游客满意度？

问题描述：

某旅游企业近年来游客满意度有所下降，企业希望通过提升服务质量来提高游客满意度。请分析以下方面：

企业当前的服务质量状况；

游客满意度下降的原因；

如何制定有效的服务质量提升策略。

解题思路：

1.分析企业当前的服务质量状况，包括硬件设施、服务流程、员工素质等；

2.通过调查问卷、访谈等方式了解游客满意度下降的原因；

3.结合企业实际情况，制定包括培训员工、优化服务流程、改进设施设备等在内的服务质量提升策略。

2.案例二：某旅游目的地如何通过旅游规划实现可持续发展？

问题描述：

某旅游目的地近年来游客数量激增，但同时也面临资源过度开发、环境污染等问题。请分析以下方面：

目的地当前的发展状况；

可持续发展的内涵；

如何制定旅游规划以实现可持续发展。

解题思路：

1.分析目的地当前的发展状况，包括旅游资源、游客数量、环境影响等；

2.深入理解可持续发展的内涵，包括经济、社会、环境三个方面；

3.制定旅游规划，包括资源保护、环境保护、社区参与、旅游产品创新等策略。

3.案例三：某旅游企业如何通过人力资源管理提高员工积极性？

问题描述：

某旅游企业发觉员工积极性不高，影响了企业整体运营效率。请分析以下方面：

企业当前的人力资源管理状况；

员工积极性不高的原因；

如何通过人力资源管理提高员工积极性。

解题思路：

1.分析企业当前的人力资源管理状况，包括招聘、培训、薪酬、晋升等方面；

2.通过调查、访谈等方式了解员工积极性不高的原因；

3.制定包括激励机制、职业发展规划、员工参与等在内的人力资源管理策略。

4.案例四：某旅游目的地如何通过旅游目的地营销系统（DMS）提高知名度？

问题描述：

某旅游目的地希望通过旅游目的地营销系统（DMS）提高知名度，吸引更多游客。请分析以下方面：

目的地当前的营销策略；

DMS的功能和优势；

如何利用DMS提高目的地知名度。

解题思路：

1.分析目的地当前的营销策略，包括宣传渠道、营销活动等；

2.了解DMS的功能和优势，如数据分析、精准营销等；

3.制定利用DMS提高目的地知名度的具体方案，包括内容营销、数据分析、客户关系管理等。

5.案例五：某旅游企业如何通过旅游者满意度调查改进服务质量？

问题描述：

某旅游企业希望通过旅游者满意度调查来改进服务质量。请分析以下方面：

满意度调查的方法和工具；

如何收集和分析满意度数据；

如何根据满意度调查结果改进服务质量。

解题思路：

1.了解满意度调查的方法和工具，如问卷调查、访谈等；

2.制定满意度调查方案，包括调查对象、调查内容、调查时间等；

3.收集和分析满意度数据，找出服务中的不足之处；

4.根据调查结果，制定改进服务质量的措施，如提升员工素质、优化服务流程等。

答案及解题思路：

案例一：

答案：通过分析企业服务质量现状，找出问题点，如员工培训不足、服务流程繁琐等；通过调查游客满意度，了解游客对服务的不满之处；制定提升服务质量的策略，如加强员工培训、优化服务流程等。

解题思路：分析现状、调查游客满意度、制定改进策略。

案例二：

答案：分析目的地发展状况，明确可持续发展目标；制定旅游规划，包括资源保护、环境保护、社区参与等策略。

解题思路：分析发展状况、明确目标、制定规划。

案例三：

答案：分析人力资源管理现状，找出员工积极性不高的原因；制定人力资源管理策略，如激励机制、职业发展规划等。

解题思路：分析现状、找出原因、制定策略。

案例四：

答案：了解DMS功能，制定利用DMS提高知名度的方案，如内容营销、数据分析、客户关系管理等。

解题思路：了解DMS、制定方案。

案例五：

答案：选择合适的满意度调查方法，收集和分析数据，根据结果改进服务质量。

解题思路：选择方法、收集分析、改进服务。七、综合应用题1.结合实际，分析我国旅游业发展中存在的问题及对策。

问题分析：

旅游资源过度开发与保护不足

旅游基础设施滞后

旅游服务质量参差不齐

旅游市场秩序不规范

旅游产品单一，缺乏创新

对策建议：

实施可持续发展战略，平衡开发与保护

加快旅游基础设施建设

提升旅游服务质量，加强人才培训

严格市场秩序管理，打击非法旅游行为

创新旅游产品，提升旅游体验

2.设计一套旅游目的地营销方案，提高旅游目的地的知名度和美誉度。

营销方案设计：

目标市场分析：确定目标客群，如家庭游、青年游等

产品定位：根据目标市场特点，确定旅游产品特色

营销渠道：线上线下结合，如社交媒体、旅游平台等

宣传推广：制作特色宣传片，开展线上线下活动

品牌合作：与知名品牌合作，提升知名度

3.分析旅游企业人力资源管理中的关键环节，并提出改进措施。

关键环节分析：

招聘与选拔

培训与发展

绩效考核

薪酬福利

职业生涯规划

改进措施：

完善招聘流程，提高选拔效率

建立完善的培训体系，提升员工素质

实施科学的绩效考核制度

合理设计薪酬福利，激励员工

关注员工职业生涯发展，提供职业规划指导

4.设计一套旅游者满意度调查问卷，并分析调查结果。

问卷设计：

基本信息：年龄、性别、职业等

旅游体验：服务质量、设施配套、活动安排等

满意度评价：满意度量表

改进建议