泛微知识管理

让一起做得更好深业知识管理交流会

Introductiontoe-cologyKMsolution---------系统管理，有序配置-----------课程介绍知识管理是什么？知识管理的目的是什么？知识管理如何开始？如何做好知识管理？

---------系统管理，有序配置-----------什么是企业企业是什么？对于整个社会，企业就是以盈利为目的的组织，是开展合法经营活动的实体。对于企业家，企业就是获取利润的工具。对于企业员工，企业就是实现个人价值，获得劳动回报，锻炼个人能力的舞台。

---------系统管理，有序配置-----------企业利润来源分析通过选择合格的供应商，尽量压缩采购成本，降低原材料成本，进而获得利润通过组织内部资源，高效率地完成产品生产工作以尽可能高的价格为客户提供产品和服务

原材料的价格、质量和采购人员的谈判技巧企业决策能力和效率、员工操作技能和技巧、公司产品技术含量、公司产品生产工艺和技术、公司内部运作流程等

公司产品的知识含量、服务质量、产品质量等---------系统管理，有序配置-----------企业管理的本质就是知识管理美国一家知名顾问公司在2000年的研究报告指出，美国有超过60％的大型企业已经或正在进行知识管理导入，欧洲与英国更高达70％的大型企业已经或正在导入知识管理。企业导入知识管理后所获得的具体效益分别是：（1）可以协助企业作更佳的决策（71％）（2）可以对顾客的掌握度更高（64％）（3）可以协助企业降低成本（57％）（4）可以协助企业增加利润（52％）---------系统管理，有序配置-----------“猴子掰玉米棒”现象分析企业品质问题政府反腐中国应试教育煤矿事故…………猴子掰玉米棒通用汽车松下面包机---------系统管理，有序配置-----------数据、信息、知识的关系企业数据库：企业产品质量数据1原料检验数据2半成品检验数据3成品检验数据企业人力资源数据1员工离职情况2薪酬数据3绩效数据4培训时间5招聘数据企业财务数据1应收帐款数据2应付帐款数据3资产状况数据4税收数据5利润数据6成本数据处理分析企业知识库：企业产品质量知识1ISO知识2检验标准知识3检验方法知识4质量数据处理知识企业人力资源管理知识1用人制度2激励机制3绩效改进计划4培训方案5招聘策略企业财务管理知识1信用管理知识2供应商货款管理知识3资本运作知识4纳税筹划知识5投资知识6成本控制知识企业信息库：企业产品质量信息1原料质量信息2半成品质量信息3成品质量信息企业人力资源管理信息1离职信息2薪酬信息3绩效信息4培训信息5招聘信息企业财务信息1应收帐款信息2应付帐款信息3资产信息4税收信息5利润信息6成本信息检验单质量报表文件规程单据分数小时报告报表短讯制度规范计划单据合同财务报表制度规范数据信息知识---------系统管理，有序配置-----------数据、信息、知识数据：数据是企业中一系列关于具体事件的离散的客观实施记录

信息：是一系列通过分析能够被企业用来进行决策和参考的数据群

知识：是一种发挥作用的信息。而这些发挥作用的信息在企业内部的表现形式，有可能是显性的，而有些信息在企业内部的表现却是隐性的数据3数据2数据1信息3信息2信息1知识3知识2知识1---------系统管理，有序配置-----------显性知识与隐性知识显性知识隐性知识个人知识团队知识企业知识社会知识显性知识隐性化隐性知识显性化显性知识隐性化隐性知识显性化显性知识：比如企业的产品生产工艺规程、企业的规章制度、企业的文件、企业内部宣传刊物、录像资料等。隐性知识：老员工的实际操作经验、优秀销售员的销售技巧、员工大脑中对某件事情的看法、意识。---------系统管理，有序配置-----------显性知识与隐性知识的区别差异类型显性知识隐性知识形式差异规范、系统尚未或难以形成规范、零星基础差异背后已经建立科学和实证基地背后的科学原理不明确表现差异稳定、明确非正式、难琢磨状态差异经过编码、格式化、结构化，用公式、软件编制成程序、规律、法规、规章制度、操作规程、作业指导书、原则、说明书等方式表达；可见、可听、可读、可识。尚未编码、非格式化、非结构化，用诀窍、习惯、信念、经验、技能、职业素养等呈现；不可见、不可听、不可读、不可识。认识差异运用者对所用显性知识有明确认知运用者对所用隐性知识可能不了解范围差异易于存储、理解、沟通、分享、传递不易保存、传递、掌握、分享---------系统管理，有序配置-----------什么是知识管理知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕获——而不论这些知识和技能是存在于数据库中、被印刷于纸上亦或是存在于人们的脑海里，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人以便使他们能够做出最好的决策。知识管理就是对公司所需要的知识资源进行统一规划、定义、挖掘、转化、共享等一系列行动的总和，知识管理的目的在于：（1）通过知识管理，将知识与企业的人力、物力、财力一样视为企业的重要资源之一，进而通过对知识的统一管理和调配，最终达到提高效率，挖掘潜能，满足战略的目的；（2）通过知识管理，将企业中大量存在于员工头脑中的隐性知识挖掘出来，使其显性化，进而使知识发挥巨大的作用；（3）通过知识管理，规范企业知识体系，使企业的知识能够沉淀在企业内部，而非沉淀在个别员工的脑海中，减少企业因员工流失而造成的损失，降低企业对知识型员工的依赖；（4）通过知识管理，加速公司内部知识分享和传递速度，合理利用企业的知识资源，更有效地开发新产品和提供优质服务。---------系统管理，有序配置-----------企业知识管理的过程动态—显性静态—显性静态—隐性动态—隐性动态—显性静态—显性静态—隐性动态—隐性动态—显性：是指企业通过知识发现、知识挖掘等手段，将员工的做事风格、经验、操作技能等隐性的知识挖掘出来，使其变成显性的知识，而这时候的知识是动态的。静态—显性：是指将挖掘出来的知识进行验证，使其变成企业内部所有员工都认同的知识资源，这时候的知识就会变成一种静态的知识，比如通过验证，企业将原来某个员工的操作技能编写成所有员工的工作指引或岗位操作法。静态—隐性：是指企业将修改的规章制度或岗位操作法等知识进行宣传、教育、培训，使该知识变成所有员工都掌握的知识，并且每个员工都能够按照规定执行，很显然，这时候的知识又变成了一种静态并且隐性的知识了。动态—隐性：企业知识管理还要求员工在使用那些静态知识的同时，能够从中发现更好的解决办法，从而是知识进一步的加深，又变成一种动态的东西---------系统管理，有序配置-----------知识在个人大脑中的排列状况音乐体育地理历史化学物理………体育音乐化学物理地理…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…体育音乐化学物理地理…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…1234567…在绝大多数人脑中,知识的排列是杂乱无章的!在部分人大脑中,知识的排列是”线性”的。在少数人大脑中，知识的排列是“网状”的。音乐化学物理地理……地理物理化学音乐体育…地理物理化学音乐体育只有极少数的人，大脑中知识的排列是“立体”的。体育---------系统管理，有序配置-----------企业知识管理流程1知识定义2知识获取3知识选择4知识存储5知识应用6知识传递7知识共享8知识创新9知识测评10知识销售1知识定义2知识获取3知识选择---------系统管理，有序配置-----------企业知识管理流程知识定义，又称知识规划。就是企业需要根据自身的实际能力和需求状况，规划企业知识体系。企业知识规划=企业要做什么+企业在做什么+企业和员工目前已经有什么。知识获取。知识获取是企业组织相关资源对已经规划的知识进行收集的过程。知识获取的过程中，既要注意企业内部现成的知识资源，也要注意发现尚未成型的知识资源；既要注意企业的显性知识，更要注重员工内部的优秀操作经验、销售技巧等隐性知识；既要注重企业的主动获取，也要重视建立完善的知识获取机制，激发员工的积极性。知识选择。知识选择是指企业要不断根据已经规划的知识体系对获取的知识资源进行甄别和筛选。知识存储。企业知识的表现形式多种多样，有可能是纸质档案、有可能是录音、录像，也有可能为数字信息，还有可能为电子文档，所以就决定了知识存储的复杂性，知识的存储就需要解决这一问题。知识应用。知识应用是指企业利用现有的知识资源（包括显性知识资源和隐性知识资源）解决在实际工作中遇到的问题，为企业创造价值的过程。知识传递。知识传递是指知识在企业内部不同个体、不同部门、不同层面的有效传送，知识传递的过程，是实现知识价值实现的过程，知识只有在不同个体、部门之间实现自由流通，才能保证所有员工对同一知识的共享，也可以减少企业在知识获取、知识生产过程中的投资。---------系统管理，有序配置-----------企业知识管理流程知识共享。知识共享是指将企业知识资源在一定的范围内进行自由流动和使用。当然，建立完善的企业知识共享机制是保证知识管理项目能否正常开展，并行之有效的关键。知识创新。知识创新是指企业对原有知识体系进行创造性的变革和升级。企业知识创新方式有两种：一种是企业通过对原有知识的理性分析，将原来的知识体系进行更新，使其变成全新的理论体系；另一种创新是企业在日常运作过程中，通过不断的经验积累，把原来的方法论、操作模式、工艺条件、试验方式、运作模式等进行改造，使其能够适应环境的变化和管理变革的需要。知识测评。知识测评是指通过建立一系列评价指标，对企业知识管理体系以及知识管理状况进行评价的过程。对知识管理的评价指标主要有：公司知识地图完整性、公司知识挖掘情况、知识网站更新次数、知识仓库规划的科学性、知识检索的便利性、知识资源的丰富程度、知识的条理性和系统性、知识应用效果测评、知识共享程度、知识仓库帮助员工解决问题的能力等。总之，企业可以根据实际情况，建立内部知识测评体系。知识销售。知识销售是知识管理的终极目标之一，知识销售是指企业利用自己的知识管理体系，通过优化产品结构，优化业务流程，提高工作效率，从而使知识产生效益的过程。知识销售的具体表现主要有：企业利用知识资源提高产品的技术含量，进而提高产品的竞争优势；企业利用自身知识优势进行技术渗透、技术开发成果转让、技术支持、管理咨询等手段为企业产生效益等。---------系统管理，有序配置-----------企业知识规划流程企业知识仓库知识规划流程企业内部知识种类及来源渠道规划企业顾客知识种类及来源渠道规划设计知识普查问卷企业内部知识普查企业外部知识普查企业内部知识存放地点企业内部知识存量统计企业内部知识领域识别企业内部知识人员统计企业内部知识优势估计企业内部可能流失知识企业外部知识存放地点企业外部知识存量统计企业外部知识领域识别企业外部知识人员统计企业外部知识优势估计企业外部可能流失知识内部知识优化外部知识优化---------系统管理，有序配置-----------知识地图知识地图就是为了更科学地组织企业当中这些分散的、孤立的、无序的知识，给人们提供更简单、更全面地反映知识以及知识环境的系统化知识阅览和知识导航的工具，它可以为企业的高层提供决策和管理的依据。B公司知识地图公司基本知识公司营运知识公司管理知识公司财务知识公司HR知识市场营销知识公司生产知识公司物流知识显性知识区能力项目规划能力项目定义能力项目分级员工能力区工作经验行业经验岗位经验操作经验经验积累区品牌管理信息市场信息客户信息销售管理信息供应链信息生产管理信息质量信息财务信息HR信息知识管理信息信息系统区外部专家知识链接外部网站知识链接公司专家知识链接公司内部员工个人知识链接知识链接区HR管理讨论区公司发展讨论区连锁经营讨论区营销讨论区热点问题讨论区公司公告区员工社区---------系统管理，有序配置-----------知识地图绘制方法（根据管理职能绘制）销售知识地图生产知识地图供应知识地图财务知识地图信息知识地图研发知识地图人力资源知识地图---------系统管理，有序配置-----------知识地图绘制方法（根据价值链绘制）企业战略规划/综合计划/品牌规划财务管理/人力资源管理/全面质量管理/知识管理绩效监控体系IT系统支撑客户供应商生产计划编制原辅料采购采购接收生产作业库存调拨销售发运物料内部配送潜在客户与销售机会管理销售签定与衔接市场分析与销售预测售后服务品牌规划市场调研构思处理试销上市推广评估调整概念论证试制调整营销策划技术设计---------系统管理，有序配置-----------知识地图绘制方法（根据产品线绘制）市场开发产品研发销售合同签订物资采购产品生产产品销售货款回笼A产品知识地图市场开发产品研发销售合同签订物资采购产品生产产品销售货款回笼B产品知识地图市场开发产品研发销售合同签订物资采购产品生产产品销售货款回笼C产品知识地图市场开发产品研发销售合同签订物资采购产品生产产品销售货款回笼D产品知识地图---------系统管理，有序配置-----------知识地图绘制方法（根据项目管理绘制）项目一项目二项目三项目四项目五项目六项目七项目八项目知识一项目知识二项目知识三项目知识四项目知识五项目知识六项目知识七项目知识八知识关联度分析知识搜索引擎---------系统管理，有序配置-----------知识地图评价维度知识地图对企业文化的影响评价知识地图效益评价知识地图的智能化水平评价知识地图的功能评价知识关联度分析知识排列状况分析知识含量分析知识地图评价纬度---------系统管理，有序配置-----------知识仓库知识转移过程知识积累过程企业知识仓库企业外部知识企业内部知识企业员工企业决策部门---------系统管理，有序配置-----------公司知识规划需要考虑的因素企业知识规划7大关键要素公司发展战略

各部门职能规划

公司业务流程

岗位职责

员工能力素质水平

内部产品组合

外部客户资源

---------系统管理，有序配置-----------知识管理机制——责任机制传统企业知识管理企业CEOCKOCOOCFOHR经理生产经理财务经理企管经理研发经理人事管理绩效管理薪酬管理知识管理生产管理生产技术财务管理成本管理综合管理销售管理市场管理研发管理总经理副总经理副总经理HR经理企管经理财务经理人事管理绩效管理薪酬管理知识管理生产管理生产技术财务管理成本管理综合管理销售管理市场管理研发管理---------系统管理，有序配置-----------知识管理相关岗位的职责CKOKMPMKE1.营造崭新的企业文化。2.设计、构建企业的知识管理基础设施。3.用金融分析方法或“轶事法”来度量和评价企业的知识资本。4.沟通与企业外界知识提供者的联系，5.设计企业的知识编纂方法。6.管理企业内部的知识管理者。包括设置岗位，赋予相应的责权，建立专业标准，7.制定企业的知识发展战略。1.确定知识项目研究目标。2.组织和管理知识项目小组。3.研究和确定客户需求。4.管理和控制项目预算和进度。5.确认和解决项目问题。1.通过各种媒介和工具，吸收他人的知识和内在知识。2.将吸收的知识整理成为他人可以使用的显性知识。3.实时对公司的知识体系进行更新和编辑。4.为企业员工创造一个存放知识、交流知识、共享知识的环境。---------系统管理，有序配置-----------知识挖掘机制数据库知识挖掘，如啤酒与尿布。

文本库知识挖掘。

经验知识挖掘，如好利来门店数据挖掘。…---------系统管理，有序配置-----------知识共享机制2025-03-19岗位轮换公司共享界面…创新训练企业知识共享机制企业在线“共同体”企业内部网站或E-mail分享网---------系统管理，有序配置-----------知识激励机制终生成就奖以员工姓名命名的产品知识激励机制合理化建议奖无奖励系统---------系统管理，有序配置-----------企业知识管理评价体系知识资本指标新业务营业收入万元新开发市场投资额万元产品开发投资额万元服务客户投资额万元培训顾客投资额万元员工能力开发投资额万元品牌知名度投资额万元市场占有率%员工留职数人公司知识地图完整性定性评价结果公司知识挖掘情况定性评价结果知识网站更新次数次…………---------系统管理，有序配置-----------企业知识管理评价体系平衡点评价指标隐性与显性平衡隐性指标合理化建议数；操作经验分享数；专利申请数；领导力指数；动机指数；顾客满意度指数；员工满意度指数；品牌知名度……显性指标文件化程度；知识仓库建设状况；企业信息化程度；公司知识地图完整性；知识网站更新次数……企业内外部平衡内部知识指标企业技术创新状况；企业技术管理状况……外部知识指标顾客满意度；顾客档案；顾客拜访公司的次数……组织与个人平衡企业知识指标知识仓库建设状况；公司知识地图完整性；公司知识泄露次数……员工知识指标员工知识共享状况；员工利用自己知识进行创新的次数……跨领域结合平衡知识体系指标知识体系完整性……知识管理指标知识管理体系健全程度；知识管理网站建设情况……知识服务指标员工平均登录知识网站的次数；员工利用知识仓库解决问题的次数；生产成本降低额……挖掘与应用平衡知识投入指标新开发市场投资额；培训顾客投资额；服务顾客投入额；知识网站建设投入额；员工能力开发投资额……知识应用指标新业务营业收入；新产品开发个数……---------系统管理，有序配置-----------企业知识管理体系导入流程确定项目使命、宗旨确定项目导入计划项目导入前的工作准备确认项目推进组织明确项目实施计划明确项目工作内容明确企业目前知识管理现状知识管理的重点环节知识管理成功的关键验收项目成果与公司高层沟通成立项目筹备小组成立KM导入小组导入前企业知识管理诊断提出预期目标确认预期目标编制项目推进计划执行KM核心流程创造分类储存分享更新价值项目验收与评价项目实施---------系统管理，有序配置-------