DB34-T 4668-2024 中小企业公共服务质量基本要求

34Basicrequirementsofpublicservicequalityforsmallandmedium-sizedenterprises2024-01-11发布I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。朱婷、顾珺欣、张晶、杜成、张智礼、祝海荣、陶珊珊、欧阳美佳、1中小企业公共服务质量基本要求本文件确立了中小企业公共服务质量保障、服务内容、质量要求和评GB/T36733—2018服务质量评价DB34/T3727—2020中小企业社会化公共服务DB34/T4364—2023中小企业公共服务评价指标GB/T36733—2018、DB34/T3727—2020和DB34/T4364—2023界定以及下列术语和定义适用于中小企业公共服务publicservicesfors4保障要求4.1机构——具备独立法人资格或为自发性社会组织的——具备与所提供中小企业公共服务相匹配的——应制定并实施服务团队管理、服务流程管控和服务档案归档等制度；2——服务团队应政治素质高、业务能力强和熟悉中小企业公共服务事项；——服务团队中大专及以上学历和中级及以上技术职称专业人员的比例应不少于75%——服务人员应自觉遵守国家法律、职业道德和执行行业自律规范；——服务人员应着装规范与整洁，并佩戴相应4.3场地4.4设施设备——应建立对外发布信息的互联网平台，包括但不限于网站和移动端应用等；——具备条件的应开放大型、精密的仪器设备与中小企业共享。4.5管理制度5.1信息服务提供涉及中小企业的法律法规、政策、创业、创新、金融、市场和权益保护等各类服务信5.2技术服务提供技术信息、质量标准、检验检测、技术转让和技术培训5.3创业服务5.4培训服务5.5融资服务3——每周至少发布1次法律法规、政策、创业、创新、金融、市场和权益保护等信息；——提高知晓率和普及率，服务满意度不低于——准确掌握服务对象的需求，提出切实可行的技术服务方案；——每年应开展一定数量的技术服务活动，服务满意度不低于80——整理服务对接记录并全部封存入档，纸质文档保留至少5年，电所）、创业活动、创业培训，创业孵化等服——应于1个工作日内解答服务对象关于创业相关法律法规、支持政策、创业项目和政务代理等——结合服务对象的不同需求每月开展至少1次创业——开展培训满意度调查，培训满意度不低于——应留存各类培训资料，纸质文档保留至少5年，——应对服务对象进行分析和评估，进行分级——应在融资服务过程中，做好服务对象信息4——应定期开展融资服务活动，服务满意度不低于8——应具备开展信用征集与评价服务的资质资格，具有便捷、可靠的服务对接手段；——应留存融资相关资料，纸质文档保留至少5年，7.1.1应参考GB/T36733—2018所规定的条款定期进行自我评价或7.1.2应从信息服务、技术服务、创业服务、培训服务和融资服务的资源、过程和结果三方面开展评7.2.1中小企业公共服务的提供机构应根