《商学导论》课件-12第四篇 企业的活动-第十二章 企业的基本活动

本章对企业基本活动中的技术活动、生产活动、供应活动和营销活动做了阐述，然后分析了在企业基本活动中的资金运动与形态变化。商学导论/IntroductiontoBusiness第十二章企业的基本活动3/19/20251第一节企业的技术活动第十二章企业的基本活动一、新产品开发与研制活动任何一个企业都必须有自己的产品，不管其产品（Product）是商品（Goods）还是服务（Service），企业只有通过产品的生产才能够创造出新增价值。任何一个企业必须不断地更新换代自己的产品，不断地推出新产品，因为人们的物质文化需要是随着社会的发展和进步而不断变化的，企业必须适应这种发展变化才能生产和销售出自己的产品，从而获利并使企业得以生存和发展。因此，任何一个企业都必须开展新产品的开发与研制活动，即使是服务业也需要开展新型服务项目的研究与开发活动，以适应市场的变化和人们需求的变化。企业的新产品开发与研制活动是一种根据市场当前与未来的需要，综合运用技术手段，创造知识产品和技术产品的活动。这一技术活动包括新产品的设计、新产品的研制、新产品的试用和改进，一直到最终推出新产品或新的产品系列。新产品开发活动的成果可以成为企业财富的重要来源之一。通常企业可以通过申请专利、国家商标法等法律的保护，并通过使用和出售新开发的知识或技术产品而获利。所以，企业新产品研制与开发活动是企业技术活动中最主要和最重要的内容之一。第一节企业的技术活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness3二、生产工艺技术的研究与选用活动任何一个企业的生产都必须采用具体的工艺技术或方法，不管是一台机床的生产，还是一道菜肴的生产，都有其特定的工艺技术或方法。企业只有通过研究和选用正确而先进的工艺技术或方法，才能够生产出精密耐用的机床，或者是色香味俱佳的菜肴。所以，企业的生产工艺技术研究与选用活动也是企业主要技术活动之一。只是这项技术活动所研究的内容不是企业的产品，而是企业用什么样的工艺技术方法去生产自己的产品。企业的生产工艺技术研究与开发活动包括一般工艺技术的选用、新工艺技术的创立、新工艺技术的实验研究和新工艺的使用推广等方面。企业生产工艺技术的研究与选用，关系到企业生产的效率、质量和效益，也是企业技术活动中的主要内容之一。第一节企业的技术活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness4三、技术革新与技术改造活动企业的技术革新与技术改造活动是两种性质不同的技术活动。企业的技术革新活动是一种特殊的技术创新活动。它与企业的生产工艺技术研究与选用活动的根本不同在于，它是以企业的第一线生产、技术人员为主体，通过发挥他们的聪明才智和经验所进行的技术创新活动。但是这种技术创新活动的成果，最终也将成为企业生产过程中所使用的工艺技术。企业的技术改造活动主要是指对企业的生产设备、整体生产工艺技术或生产规模的全面发行或升级换代。企业的技术发行活动通常可以使企业换代，所以企业的技术改造活动通常可以给企业带来新的工艺和设备，从而使企业的产品或生产能力实现升级换代。所以，企业的技术改革活动是全面提高企业的技术水平、产品质量、产品等级或生产规模，使老企业或落后的企业重新获得新生的重大技术活动。这种企业技术活动的特点是企业需要从技术和资金两个方面进行投入，是一种外延型的企业技术活动。第一节企业的技术活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness5四、新工艺、新技术、新材料、新方法的应用与推广新工艺、新技术、新材料、新方法的应用与推广是一项非常特殊的企业技术活动。它主要是指对全社会的技术创新中所形成的新工艺、新技术、新材料、新方法的应用与推广（同时也包括对企业自身的“四新”的应用与推广）。国家为了提高整个社会生产力，或者为了保护整个社会的生态环境，会从技术上、法律上，甚至从经济政策上，去要求和促进企业开展这项技术活动。例如，为了保护环境而要求电镀推广无氰电镀新工艺（不含剧毒氰化物的电镀溶液和工艺），为了保护人民生命财产和避免火灾而要求建设企业推广使用阻燃装修新材料（燃点高且不会产生有毒烟雾的装饰），为了提高效率和节约木材要求建筑承包商推广使用钢模板技术（浇灌混凝土用的模板）等。这些“四新”成果的应用与推广也是企业技术活动的一项重要内容。第一节企业的技术活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness6第二节企业的生产活动第十二章企业的基本活动企业的生产活动同样是因企业而异的，不同的企业有完全不同的生产活动。就产品生产型企业而言，其生产活动包括：生产技术准备活动、产品生产活动和产品包装活动。企业的生产活动结果是为企业提供最终可销售的商品。第二节企业的生产活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness8一、生产技术准备活动企业生产活动的第一步是为企业的产品生产做好各种生产技术准备工作。这包括生产技术装备的准备、生产技术工艺的准备和生产器具与工具的准备。例如，对于一种新型号汽车的生产，就需要根据产品的具体工艺技术要求，调整各种生产设备的参数和生产线的配备；就需要根据生产工艺的技术要求制造和安装各种专用的模具、卡具；同时需要准备各种刀具和量具等。这些都是新型汽车生产所需要的生产技术准备活动。通常，这种生产技术准备活动是企业生产活动中的一项重要内容，对于一些单件小批量生产活动而言，其生产技术准备活动有时甚至是费时费力最大的生产活动内容。第二节企业的生产活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness9二、产品生产活动企业在完成了生产技术准备活动以后，就可以开展商品的生产活动了。产品生产活动是产品实体生成的活动。通过这种活动，企业将原材料或毛坯加工制造成零件或半成品，然后再加工或装配成最终产品。在这一过程中，企业使用其技术装备作为劳动手段，将原材料、毛坯或半成品作为劳动对象，通过生产工人和技术人员的生产劳动，制造出能够作为商品出售的物质产品。企业的产品生产活动是企业生产活动的核心内容。第二节企业的生产活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness10三、产品包装活动企业生产的目的是要获得能够销售的商品，因此企业必须根据销售的需要，对其所生产的产品进行必要的包装。因为企业生产的裸体产品既无法很好地保存和运输，也无法很好地流通和进入市场，而且常常难以被用户接受，所以企业生产活动必须包括对产品的包装活动。另外，企业的产品包装活动还具有通过包装增加产品价值的作用。第二节企业的生产活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness11第三节企业的供应活动

第十二章企业的基本活动企业的供应活动是企业通过市场交换获得其开展企业活动所需各种资源的活动。企业的供应活动有广义和狭义两种含义。从广义上说，企业的供应活动既包括企业所需的各种物质资源（原材料和机器设备等）的供应活动，也包括企业所需的人力资源（人才与劳动力的供应）、财力资源（资金的供应）和信息与知识资源（信息与技术的供应）的供应活动。因为这些资源都是可以通过市场交换活动获得的，都是企业开展生产技术和经营业务活动所必需的。从狭义上说，企业的供应活动主要是指有关企业各种物质资源的供应活动。因为物质资源的供应活动已经是相对规范化的一种企业活动，而其他资源的供应活动各有其不同的市场、不同的交易方法和内容。因此，我们这里讨论的主要是狭义的供应活动。这种企业供应活动的主要内容包括：确定企业采购期量，询价与议价，供应合同的订立和供应合同的履行，以及验收、入库和储存等活动。第三节企业的供应活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness13一、确定企业采购期量在企业的供应活动中，首先需要根据企业各种活动的需要，确定企业对各种物资的需求。这既包括有关物资需求品种、数量、质量的确定，也包括有关物资需求时间与周期的确定。通常这被称为企业采购期量标准的确定，它决定了企业供应活动的期（采购周期与订货点）和量（采购数量和质量），是企业供应活动中的首要活动。第三节企业的供应活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness14二、询价与议价活动在确定了企业的采购期量标准以后，就可以根据期量需求，通过市场开展广泛的询价活动。这一活动的内容是通过书面、口头、信息网络等方式向多家供应商进行物资价格的询问，或通过各种方式取得所需物资的价格与供应商的信息。随后，就可以根据询价所获得的信息，与选定的几家供应商进行讨价还价，即所谓的议价活动了。通常在议价活动中，企业的供应人员应该充分考虑自己企业的“议价地位”（有利或不利的情况），按照“货比三家”的原则，尽可能地为企业争取更大的利益。第三节企业的供应活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness15三、供应合同的订立活动在确定了采购期量，经过了询价和议价之后，就可以确定供应商，并进一步与供应商进行谈判，从而订立供应合同了。在供应合同的订立中，最主要的是确定供货时间、数量、质量、价格和价格条件及价格中所包含的内容，例如进出口价格条件采用的是离岸价（FreeOnBoard，FOB）、成本加运费（CostandFreight，C&F）还是到岸价（Cost，InsuranceandFreight，CIF），要确定产地或生产厂家以及违约条款等内容。供应合同的订立事关企业的经济利益和法律责任，所以是企业供应活动中一项非常重要的内容。第三节企业的供应活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness16四、供应合同的履行活动在供应合同订立之后，企业供应活动就进入了供应合同的履约阶段。在这项活动中，企业不但要履行自己承担的合同义务，而且要监督和督促供应商履行他们的责任，以便按时、按质、按量获得所需的资源。在合同的履行活动中，还会涉及与银行（结算方式）、运输商（货物运输）、保险商（货物与运输保险），甚至海关（报关、通关与关税等）、税务（计算与缴纳税金）等一系列相关组织打交道的工作，这些都属于供应合同的履行活动。第三节企业的供应活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness17五、验收、入库和储存等活动供应活动的最后环节是获得物资并将它们予以储存的活动。首先要对供应商所提供的货物进行验收，包括数量、质量等方面的全面验收，如果发现与合同不符的情况，则需要与当事方进行必要的交涉，并进行合理的索赔；其次，要将获得的各种物资按照账实（账目和实物）相符的原则登记入库，并进行合理的储存，以便在企业开展各项活动时领取和使用。第三节企业的供应活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness18第四节企业的营销活动第十二章企业的基本活动对于企业的营销活动有许多不同的定义，但是企业营销活动的基本内容是确定的。企业的营销活动就是指企业在市场上卖出其产品或服务，然后通过售后服务使用户的需求得以满足，从而获得货币资金的活动。企业的营销活动有狭义和广义两种含义：狭义的营销活动主要是指产品销售作业；广义的营销活动包括市场开发和产品销售以及售后服务等一系列的营销活动，还包括市场调查、目标市场的研究与确定、行销策略的确定与推行、销售渠道与销售网络的建设、产品的分销、售后服务和公关活动等一系列内容。其中，前面的几项活动属于市场开发的范畴，后面的几项活动属于产品销售的范畴。这些活动共同构成了一个不可分割的整体，即现代企业的市场营销活动。其中最主要的几项活动的内容包括：市场调查活动、目标市场的研究与确定活动、行销策略的确定与推行活动的开展、销售渠道与销售网络的建设活动、产品的分销活动和售后服务活动。第四节企业的营销活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness20一、市场调查活动市场调查活动是企业营销活动的第一个环节。这一活动主要包括对市场机遇与现状的调查，对企业用户或消费者的需求、偏好和购买行为的调查，以及对企业所占市场份额和竞争对手的调查等一系列的调查活动。开展市场调查的目的是要了解企业的市场机遇和挑战，以便制定企业的产品营销策略，指导企业今后的市场营销活动。第四节企业的营销活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness21二、目标市场的研究与确定活动在经过市场调查获得了有关市场的信息，了解了市场的机遇和挑战之后，就需要研究和确定出企业需要开发和占领的目标市场（TargetMarket）。这一活动的主要内容包括对企业开展市场竞争的优势与劣势分析，进行目标市场细分（MarketSegmentation），以及对企业目标市场的确定。开展这一活动的主要目的是找出并确定企业要占领的目标市场。第四节企业的营销活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness22三、行销策略的确定与推行活动的开展确定了目标市场以后，接下来就需要研究和确定企业的行销策略，这包括企业目标顾客的研究与确定、价格策略的研究与确定、市场打入策略的研究与确定、广告与市场促销策略的确定、针对竞争对手的市场竞争对策的研究与确定、营销渠道和营销网络的确定等。在确定了具体的企业行销策略以后，就可以开展既定行销策略的推行活动了。企业行销策略的推行活动涉及企业和企业的合作者以及企业战略联盟等诸多方面。例如，新产品的推销涉及企业的市场销售与技术服务部门；广告与市场促销策略推行涉及企业的广告部门或外部广告商以及有奖销售和人员推销的有关部门和人员；价格策略的推行涉及企业的定价部门和外部的分销商等。第四节企业的营销活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness23四、销售渠道与销售网络的建设活动美国市场营销学家菲利普·科特勒（PhilipKotler）认为：“销售渠道（MarketingChannels）是指某种货物或劳务从生产者向消费者移动时，取得这种货物或劳务所有权或帮助转移其所有权的所有企业或个人。简单说，销售渠道就是商品和服务从生产者向消费者转移过程的具体通道或路径。”销售渠道也称分销渠道，在企业行销策略的确定与推行活动中，企业需要确定运用什么样的分销方式，是经销方式，还是自销方式。销售网络的建设活动包括与经销商（或总经销商）或代理商签订经销或代理协议，然后向经销商或代理商投入一定的费用建立起自己所需的产品销售渠道与销售网络。第四节企业的营销活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness24五、产品的分销活动前面所述活动是市场开发活动，通过这些活动能够为企业的产品建立自己的市场和市场销售环境与条件，以后企业就可以开展实物产品分销的活动了。在企业产品的分销活动中，企业首先需要就每一批分销的产品与经销商或代理商签订销售合同（即使有经销或代理协议也同样，因为经销或代理协议不能代替具体的销售合同），然后需要根据合同规定的义务和责任去履行合同。通常，企业在销售合同的履行中需要完成以下三项活动：第一，按时、按期（分期分批发货时）、按量、按质、按发货地点（是厂区发货，还是站台发货，或是港口发货等）和到货定点发货；第二，按照合同规定与运输商（货运保险）、银行等一系列的相关部门和组织办理各种手续以及监督和督促它们完成货物的运输工作；第三，在货物到达经销商并经验收后（或者货物到达代理商并代理销售出去以后），与经销商进行货物的交割和货款的结算与划拨。这三项活动构成了企业产品分销活动的基本内容。第四节企业的营销活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness25六、售后服务活动企业在售出其产品以后，在产品的安装与使用、产品的质量与修理等方面，要为产品用户提供售后服务。企业的售后服务因产品的不同会有很大的不同。例如，数控机床、家用空调器、手表、普通衣物的售后服务内容和方式就完全不同。其中：普通衣物的售后服务一般是由经销商以更换的方式为消费者提供售后服务；手表的售后服务一般是由生产厂家派驻人员在销售现场设点维修的方式为用户提供售后服务；家用空调器的售后服务一般就需要企业组织专门的售后服务队为用户提供上门入户的安装、调试和维修等服务；而数控机床的售后服务就必须由企业专门的队伍和人员从技术指导与培训（这也可以称为售前服务）、设备安装与调试、设备的使用指导与技术支持（如数据加工程序的编制）、设备的不定期维护保养与修理等许多方面提供一系列的售后服务。所以，企业的售后服务活动依企业产品的技术含量、产品的价值等因素的不同而不同。但是，这项活动是任何一个企业的营销活动中必不可少的一项内容。上述四个方面的企业活动内容就是企业基本活动的主要内容。不同的企业会有不同的基本活动内容，其中，加工制造型企业的基本活动最具代表性，也是内容相对最为齐全的，所以，我们以这类企业的基本活动为模板介绍了企业基本活动。第四节企业的营销活动3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness26第五节企业基本活动中的

资金活动与形态变化第十二章企业的基本活动企业基本活动中的资金形态及变化过程示意图第五节企业基本活动中的资金活动与形态变化3/19/2025商学导论/IntroductiontoBusiness28一、企业基本活动中的资金运动在企业基本活动中的不同时期，企业的资金呈现完全不同的资金形态。资金形态包括：（一）采购用的货币资金在企业供应业务活动的采购阶段，企业资金是以现金或银行存款的形式存在的货币资金。（二）储备资金在企业获得了所需的资源，而尚未投入到生产技术活动过程之前，企业资金是以储存在企业仓库中的原材料、辅助材料、零件等物质资源形式存在的储备资金。（三）生产资金在企业开展生产技术活动的过程中，企业资金是以处在生产过程中的在制品、半成品为主的形式而存在的生产资金。（四）成品资金当企业通过生产技术活动生产出成品以后，在尚未卖出之前，企业资金是以等待销售的成品形式存在的成品资金。（五）销售产品而得到的货币资金当企业售出产品获得了销售收入以后，企业货币资金在形态上也是以现金和银行存款形式存在的货