《商务沟通》课件-任务1.1.2 认识沟通对象训练

学习目标一、了解性格二、判别自己和别人的性格三、各种性格的优缺点四、如何与各种性格的人相处

案例导入小王是公司的新员工，他从第一天进公司时就发现部门经理下班后还会继续留在办公室工作。虽然经理没有要求他也这样做，但是小王坚持每天下班后也留下来。除了完成自己的工作外，在经理需要时，还为经理提供一些帮助。经理经常需要找资料、打印文件，原来这些都是经理自己做的，但发现小王在办公室后，就请小王代劳，没有多久，经理就重用小王，让他做自己的助理。小王作为公司新员工，能得到快速升迁，关键在于他能善于观察领导，注意到领导的工作习惯，并据此选择自己的行为。1.就上述案例而言，很多人会认为小王是逢场作戏，你认为呢？如果抛开偏见，小王的行为反映了哪些优秀的品质？2.小王是怎样了解自己上司的？讨论什么是性格？他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道——一、了解性格人一共有几种性格？性格的分类方法是什么？性格的本质是什么？一、了解性格优柔感性率直理性和平型活泼型力量型完美型一、了解性格在别人心目中，你是什么性格的人？你了解自己的性格吗？二、判断自己和别人的性格从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人二、判断自己和别人的性格从行动上来识别率直：敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见优柔：避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行二、判断自己和别人的性格从风格上来识别感性：放松随和古道热肠喜欢务虚重人际关系不隐讳个人感情时间观念淡泊喜随机应变理性：认真刻板循规蹈矩喜欢务实着重工作对个人感情讳莫如深时间观念强喜欢事先周密计划二、判断自己和别人的性格性格分析案例《西游记》四师徒：唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚《射雕英雄传》东邪、西毒、南帝、北丐、中神通二、判断自己和别人的性格各种性格的特点要提升自己，先认识自己二、判断自己和别人的性格活泼型优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（高速公路边的花）（永远年轻的心）（计划的首尾）二、判断自己和别人的性格完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步（葡萄的故事）（亚里士多德：“所有天才都有完美型的特点”）（信条：质量比数量重要）（深深的关怀和同情心）二、判断自己和别人的性格力量型优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功（天生的领袖，撒切尔夫人）（对改变的迫切需要）二、判断自己和别人的性格和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）（低调、随和、镇定、耐心、乐天知命）（具备行政能力，福特总统)二、判断自己和别人的性格清楚与不同性格的人交往中的游戏规则以往在沟通中犯过的错误，不会再犯.三、如何与各种性格的人相处与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的三、如何与各种性格的人相处与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的三、如何与各种性格的人相处与力量型一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有训练有素、高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式三、如何与各种性格的人相处与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏、从拘礼节积极地听，鼓励他们说三、如何与各种性格的人相处性格分析的方法学会当忠实听众、学会观察首先看到积极面不要急于对人下结论三、如何与各种性格的人相处性格的复杂性在课程结束之前，提醒大家注意：每个人的性格，可能都比自己想象的要复杂。不同的性格在一个人身上的组合，不同性格的人在一个团队中的组合，都会产生很多有趣的事。三、如何与各种性格的人相处四、能力训练

训练1了解沟通对象的基本特征训练者交上自己准备的名字卡片，卡片打乱混放；训练者用10分钟时间互相认识，要尽量认识更多的人；10分钟后，训练者停止说话，围成一个圆圈站立；每位训练者随机抽取一张卡片，并站到自己抽到的卡片主人的右边，组成一个新的圆圈；训练者出示卡片，看有多少人找错了位置；出现偏差的训练者再次寻找卡片的主人，以此类推，直到所有训练者都站对位置。训练分享1.怎样可以迅速地找对卡片的主人？一般来说，可以通过什么方法记住初次见面的人？

2.还有哪些方法可以了解初次沟通对象的基本特征？

四、能力训练四、能力训练

训练2了解沟通对象的行为习惯1.训练者6人一组，围成一圈；2.每位训练者与自己相邻的两名训练者自由活动交流5分钟，要求仔细观察与自己相邻的训练者；3.每位训练者出列对自己右边的训练者进行模仿，可以模仿他的声音、表情及动作等；4.小组内所有训练者的模仿结束后，评选出模仿最逼真的训练者并给予一定的奖励；5.训练结束后，获胜者分享他的“模仿”心得。训练分享

1.你是通过什么方法模仿“他人”的？在模仿过程中，你主要模仿“他人”哪些方面？

2.在模仿“他人”过程中，你能通过对其行为的模仿从而体会“他人”目前所处的状态吗？

四、能力训练四、能力训练

训练3了解沟通对象的性格类型1.训练者8人一组，围成一圈；2.训练任务：假如你现在是电影《西游记》的导演，请根据性格特征的四种类型给所在小组的成员分类，并挑选出你所在的小组中最合适担任唐僧、孙悟空、猪八戒及沙僧四个角色的人选，然后填写《角色分配表》；3.表格填写后，小组成员相互传阅表格，统计出小组中每个角色获得最多导演选择的训练者，他自己是否赞同；4.小组成员讨论选角的依据。训练分享

1.近年来，一些学者借用《西游记》中的人物对人的性格进行生动的分析，孙悟空代表力量型、唐僧代表完美型、猪八戒代表活泼型、沙僧代表和平型，你会给自己选择哪个角色？依据是什么？

2.你所选择的四个角色（训练者）是否符合上述的性格特点？

3.可以通过什么方法了解初次见面之人的性格特征？