课程顾问入职培训

演讲人：日期：课程顾问入职培训目CONTENTS课程顾问角色认知业务知识与技能提升团队协作与沟通能力培养职业素养与心态调整实战模拟与总结反思录01课程顾问角色认知学历要求本科及以上学历，市场营销、教育学、心理学等相关专业优先；具备相关工作经验者优先考虑。岗位职责负责课程咨询、销售、推广及学员招生；为学员提供专业的课程指导和学习建议；完成销售目标，提高客户满意度和续费率。技能要求具备良好的沟通能力、销售技巧和团队合作精神；熟悉教育培训市场，了解相关课程产品及服务；能够独立完成课程销售及客户维护工作。岗位职责与要求客户关系建立与维护客户沟通通过电话、微信、邮件等多种方式与客户保持密切联系，了解客户需求，提供专业的课程咨询和学习建议。客户满意度客户跟进关注客户满意度，及时解决客户问题，提高服务质量；定期组织学员活动，增强客户粘性，促进口碑传播。对客户进行分类管理，制定个性化的跟进计划；定期回访老客户，挖掘潜在客户，提高客户转化率。市场定位根据市场调研结果，明确课程产品的市场定位和目标客户群体，制定有效的销售策略。竞争分析分析竞争对手的课程产品、价格、服务等方面，找出自身优势和不足，制定针对性的竞争策略。市场调研关注教育培训市场动态，收集和分析竞争对手信息，了解市场趋势和学员需求。市场分析与竞争态势根据自身兴趣和能力，制定个人职业规划，明确职业目标和发展方向。职业规划不断学习新的销售技巧、教育理念和课程知识，提高自身的专业素养和综合能力。技能提升了解公司的晋升通道和晋升机制，通过不断努力和学习，实现个人职业发展和晋升。晋升通道个人职业规划与发展01020302业务知识与技能提升全面了解公司课程体系的结构、设置及教学目标等。课程体系概述掌握各课程的核心优势、特色及适用对象。产品特点分析分析同类课程及竞争对手的优劣势，明确自身产品定位。竞争对手对比课程体系介绍与产品特点学习如何与客户沟通，挖掘其潜在需求和问题。客户需求分析咨询技巧运用解决方案设计掌握有效的咨询方法和沟通技巧，提高咨询效率。根据客户需求，提供个性化的课程解决方案。咨询方法与技巧讲解销售流程梳理分析成功销售案例，学习销售技巧和策略。实战案例分享团队协作与配合培养团队合作意识，协调各部门资源，共同达成销售目标。了解销售流程各环节，提高销售效率。销售策略及实战演练建立完善的学员管理体系，提供持续的关怀和支持。学员管理与维护制定有效的续费及扩科策略，提高客户满意度和忠诚度。续费及扩科策略主动与客户保持联系，收集反馈意见，不断改进服务质量。客户反馈收集后续服务支持与跟进03团队协作与沟通能力培养分工合作根据成员能力和任务需求，明确分工，发挥各自优势，共同完成任务。协同工作加强团队成员间的沟通与协作，确保工作无缝衔接，提高整体效率。资源共享建立共享资源库，实现知识、技能和信息的共享，促进团队成长。目标导向以团队目标为导向，关注整体利益，确保团队朝着共同目标努力。高效团队协作模式分享有效沟通技巧传授倾听技巧耐心倾听他人意见，理解对方观点，不打断对方发言。清晰表达用简洁明了的语言表达自己的观点，避免模糊不清或含糊其辞。反馈机制及时给予他人反馈，肯定优点，指出不足，促进持续改进。非语言沟通注意肢体语言、面部表情等非语言信号，传递积极信息。遇到冲突时保持冷静，分析问题原因，避免情绪化处理。冷静分析冲突解决及问题应对方法积极与对方沟通，寻求双方都能接受的解决方案。寻求共识根据问题变化及时调整策略，寻找最佳解决方案。灵活应变在无法达成一致时，学会妥协，寻求双方都能接受的折中方案。学会妥协参与团队拓展训练活动，增强团队凝聚力和协作能力。通过角色扮演活动，提高团队成员的沟通能力和应变能力。定期组织团队分享会，分享经验、心得和感悟，促进团队成长。开展团队竞赛活动，激发团队成员的积极性和竞争意识。团队建设活动参与团队拓展训练角色扮演团队分享会团队竞赛04职业素养与心态调整教育行业职业道德规范诚信守信在课程推广中，坚持真实宣传，不夸大其词，信守承诺。02040301尽职尽责认真履行工作职责，为学员提供专业、优质的服务，积极为学员解决问题。尊重学员了解学员需求，尊重学员意愿，保护学员隐私，不泄露学员个人信息。团队合作与同事保持良好的合作关系，共同协作，实现团队目标。正确面对挫折认识到挫折是成长的一部分，从挫折中汲取教训，积极面对挑战。面对挫折与压力的心态调整01寻求支持与同事、上级或朋友交流，分享自己的感受和困惑，获得情感支持和建议。02自我激励设定明确的目标，时刻提醒自己保持积极向上的心态，激发内在动力。03学会放松掌握有效的放松技巧，如深呼吸、冥想等，以缓解工作压力和紧张情绪。04自我管理与时间规划技巧设定优先级根据工作的重要性和紧急性，合理安排时间，优先处理重要且紧急的任务。制定计划每天制定详细的工作计划，明确任务和时间节点，确保工作有序进行。遵循时间表严格按照时间表执行计划，避免拖延和浪费时间，提高工作效率。学会拒绝学会拒绝不必要的干扰和请求，保持专注，集中精力完成重要任务。始终保持积极向上的心态，相信自己的能力和潜力，勇于面对困难和挑战。保持乐观通过设定小目标、奖励自己等方式，激发内在动力，保持持续的工作热情和积极性。自我激励关注问题的积极面，寻找解决方案，避免陷入消极情绪和思维定势。正面思维与同事保持良好的互动和合作关系，营造积极向上的工作氛围，共同促进个人和团队的成长。营造良好氛围积极心态塑造与保持05实战模拟与总结反思分组进行角色扮演，模拟客户咨询及报名过程，提升应对能力。模拟客户咨询针对客户需求，进行课程推荐和解析，提高课程匹配度。课程推荐与解析模拟签约流程及后续跟进，确保客户顺利入学。签约与后续跟进真实场景模拟演练010203根据模拟演练中的表现，制定评估标准，如沟通技巧、专业知识等。评估标准通过导师或同事给予个人反馈，指出优点与不足，提出改进建议。反馈机制鼓励自我反思，总结在模拟过程中的得失，明确改进方向。自我反思个人表现评估及反馈邀请资深课程顾问分享成功经验，包括客户沟通、课程推荐等方面。分享内容互动交流案例分析组织小组讨论，就遇到的问题和困难进行交流，共同寻找解决方案。分析成功或失败的案例，总结经验教训，提高判断能力。经验分享与互动交流培训成果总结对