2025年人力资源制度：11-【员工手册】-06-公司员工手册

公司名称公司名称员工手册公司LOGO公司LOGO员工手册20××版员工手册20××版目录TOC\o"1-1"\h\u27015第一章总则 029906第二章招聘、录用、培训、合同、离职管理 021451第三章员工仪容仪表管理规定 916581第四章考勤 1130418第五章工资管理制度 1519882第六章差旅费制度 1520055第七章全勤、工龄、社会保险及公司福利 1811298第八章员工内部推荐管理规定 2125855第九章员工工服、工牌、泳衣工服管理规定 2211935第十章员工职务行为准则 2329772第十一章人员薪酬晋升绩效考核制度 2432267第十二章优秀员工的评选制度 2618732第十三章人员调动制度 271186第十四章员工工伤管理制度 2814816第十五章客户投诉及员工违反制度处理 3026799第十六章申诉程序 31公司名称公司名称员工手册第一章总则一、目的员工手册即规章制度，为了树立本公司良好的组织管理秩序、增强员工素质，提高工作效率，严肃公司各项规章制度，发挥员工积极性，将公司发展成的现代化企业，根据《中华人民共和国劳动法》及有关政策，制定本规章。本规章自公布之日起施行。二、范围1、本公司内部员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章外，均依本章办理。2、本章适用于经公司批准录用的所有员工及附属机构的员工。3、本管理制度的解释权和修改权归本公司所属，但任何内容的修改必须在公司公告栏内张贴。第二章招聘、录用、培训、合同、离职管理一、人员招聘制度1、招聘需求申请和批准步骤：A、各部门根据年度工作发展状况，核查本部门各职位，于每年年底根据公司下一年度的整体业务计划，拟定人力资源需求计划，报人力资源部；B、人力资源部根据公司年度发展计划、编制情况及各部门人力资源需求计划，制定公司的年度招聘计划；C、月度招聘申请：各部门根据实际业务需求，每月提出正式的员工需求申请，填写“招聘需求申请表”；D、招聘申请审批权限：在人员编制预算计划内的招聘申请，由人力资源主管批准；财务、管理类人员的招聘申请，由总经理批准；E、根据招聘需求人力资源部开展招聘工作；F、人力资源部根据招聘计划执行情况，每月同有关部门就人员招聘进展状况进行沟通和协调。2、拟选人员一般需经过面试后方可决定是否录用，面谈层次及步骤如下：职位初试复试核定基础岗位HR部部门主管HRS管理岗位HRS公司店长总经理3、面试流程及要求A、人力资源部根据应聘人员自备简历或填写简历进行初次面试，在本次面试期间，需要向应聘人员详细了解应聘人员的基本素质、技能、岗位匹配情况，并收集应聘人员有关简历材料（身份证、学历证明、职称证明等有关证件的复印件）；B、用人部门根据人力资源部的推荐意见，对初次面谈合格的人选进行二次面试，考察业务水平；C、经二次面试后，综合人力资源部和用人部门负责人的面试意见，决定是否录用，由人力资源部向应聘人员传达面试结果；D、对于予以录用的人员，人力资源部需确定该人员的职务及薪资、试用期期限等具体情况，报备财务部，录用管理人员的职务及薪资、试用期期限等具体问题报备总经理；E、录用人员的简历材料、证件资料等相关文件交由人力资源部统一存档保管。4、人员录用审批权限规定A、公司店长、部门主管、财务人员录用由总经理审批；B、公司各部门一般销售员工、非销售岗位员工、专员、助理、实习生的录用由人力资源主管审批；5、人员聘用流程A、应聘人员经批准聘用后，人力资源部负责通知其到岗上班具体时间；B、新员工报到手续，由人力资源部负责办理；C、新员工建档：新员工正式入职三个工作日内，人力资源部建立、完善新员工的个人档案；6、招聘费用管理招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，报总经理审批后执行。7、伯乐奖为适应公司发展需要、满足公司人才的需求，公司鼓励员工推荐合适的人才，使之能够加入我们的团队中。由此公司特设立“伯乐奖”，见“员工内部推荐管理规定”二、录用1、目的为了规范新员工入职、试用和转正管理工作，理清工作程序，明确各部门工作职责，保证对新员工的管理工作运作顺畅，特制定本管理规定。2、适用范围本管理规定适用于公司所有新入职员工。3、具体内容及要求1）录用的员工应按照人力资源部指定的时间报到，并参加岗前培训，如在发出正式录用通知规定时间不报到者，人力资源部可取消其录用资格，特殊情况经批准可延期报到。2）新员工在报到时，需向人力资源部提供以下有关证明文件：A、本人身份证、最高学历证明等有效证件的复印件；B、近期一寸彩色免冠照片两张。3）岗前培训：A、由人力资源部组织新员工进行岗前培训。岗前培训的主要内容为公司发展历史、企业文化、公司各项规章制度、公司产品知识等；B、培训最后一天下午对新员工进行落地考核，考核分为笔试和口试两种形式，考核通过人员由人力资源部通知其正式入职。4）入职当天由人力资源部为新员工办理入职手续，包括录入指纹，办理工作证，领取相关办公用品、签订员工须知，保密协议等。5）公司新进人员办理完相关报到手续后，进入试用期阶段：如新员工在试用期间符合工作要求，则按期转正，转正人员由人力资源部颁布正式书面通知，如新员工不符合工作要求或新员工提出离职，双方将终止试用。转正员工享受公司带薪年假等福利待遇。用人部门和人力资源部应对试用期内员工的表现进行考核鉴定，考核主要从其工作态度、工作能力、工作业绩三个方面进行。4、新员工在试用期内，因表现不佳或能力不符合工作要求的，用人部门应以书面形式通知人力资源部，经核准后可予以辞退。5、人力资源部要做好为转正员工定岗定级、提供相应待遇、员工职业发展规划等工作，同时出具薪资单致财务部。新员工试岗期为新员工试岗期为7天，此阶段为双方初步了解的过程。如员工主动提出辞职或试岗不合格，双方可随时停止劳动关系。员工进入试岗期试用管理员工进入试岗期试用管理1、新员工试用期为3个月，包括7天试岗期。2、试用期内，由各部门对其进行岗上技能培训和指导，并对新员工的工作态度和工作能力进行评价。3、如新员工在试用期内表现不佳，由部门主管与员工进行沟通，明确1、新员工试用期为3个月，包括7天试岗期。2、试用期内，由各部门对其进行岗上技能培训和指导，并对新员工的工作态度和工作能力进行评价。3、如新员工在试用期内表现不佳，由部门主管与员工进行沟通，明确公司要求。如仍未达到公司要求，可根据实际情况进行劝退或调岗。入职管理员工进入试用期员工进入试用期1、新员工试用期满前1周1、新员工试用期满前1周，由员工提出申请，填写《员工转正申请表》，部门主管根据其在试用期内的表现进行评价。2、如评价不合格，根据实际情况进行劝退、调岗或延长试用期。3、如评价合格，进行意见签批，经公司店长审批。主管（含）以上人员转正由总经理审批。4、员工转正资料需统一交回人事专员，进行归档。特别说明：销售部转正考核参见相关规定。转正管理员工转正员工转正成为正式员工享受正式员工的福利待遇成为正式员工享受正式员工的福利待遇三、培训制度1、目的1）公司通过组织各类培训，不断提高员工的专业技能和综合素质，提高企业核心竞争力，实现企业战略目标。2）帮助员工制定适合自身发展的职业生涯规划，促使员工不断学习成长，激发员工潜能，做到员工与企业的双赢。3）通过形式多样的培训，使员工达到本岗位工作所要求的专业知识、工作技能方面的规范标准；并根据公司战略发展的需要和现代科技、管理的进步，适时对员工进行更新知识培训，促进员工专业技能和综合知识向纵深发展。2、制定培训计划每年1月31日前，人力资源部根据公司整体经营战略，并结合各部门的年度工作计划，拟定公司年度培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。3、新员工入职培训A、公司录用的员工须接受入职培训，培训内容主要包括公司简介、企业文化、规章制度、行为规范等相关内容，培训最后一天下午对新员工进行落地考核，考核通过者正式入职。B、新员工培训一般采用内训方式，人力资源部根据当期新员工的数量，不定期开展。4、员工在职培训A、由公司人力资源部负责组织安排的公司内部培训，由公司的各部门主管负责授课，培训对象为公司内部各层级员工。B、员工在职培训的内容应包括专业技能（含市场营销、产品知识等）、通用管理技能、职业发展与心态等方面的内容。5、外派人员参加相关培训对于因公须外派人员参加相关专业培训，则人力资源部进行相关安排，参加人员填写《外训审批表》按要求填写，注明培训时间、内容、费用等，由部门负责人签字确认后，报总经理审核后，至人力资源部备案。6、实施培训计划A、人力资源部负责培训的实施，由公司组织安排的各类专业技能培训，合理安排培训时间，将培训对日常工作的影响降低到最低；B、培训组织者根据培训计划做好培训前的准备工作，安排讲师、场地，发放通知，准备培训资料等；C、培训组织者做好培训考核记录。7、培训总结：结合培训目的，综合培训效果及员工评价，对培训进行全面总结，应包括内容：培训计划完成情况、培训效果如何及改善措施等。8、培训组织纪律A、培训组织责任人应在开课前到达培训地点，并在培训前做好培训教材、教具、器材，培训评估资料等的准备工作；B、所有参加培训者应在开课前到达培训地点，并签到。9、培训纪律：A、培训期间未将手机调到振动或关机状态者，每次乐捐5元；B、迟到：在培训规定时间未到会，计为迟到；如未经主持人同意在培训结束前提前离开会场的，计为早退；无正当理由迟到、早退，中层及以上管理人员每次乐捐20元，员工每次乐捐10元；C、缺席：凡必须参加培训人员未经请假擅自不参加培训或请假未批准而不参加培训的，计为缺席；无正当理由缺席，中层及以上管理人员每次乐捐100元，员工每次乐捐50元。10、培训讲师公司培训讲师由各部门主管担任，各部门主管应积极准备培训内容，制作培训PPT，每年培训次数不少于5次，培训次数和培训质量将列入日常绩效考核中。四、劳动合同管理1、签订1）公司应与员工签订书面的劳动合同。劳动合同由公司与员工协商一致，并经双方在劳动合同文本上签字或盖章后生效。2）双方签订的劳动合同是公司与每个员工确定劳动关系的依据，一切有关双方劳动关系相关事宜的处理方法，应以劳动合同之约定和员工手册规定为准。3)公司依法与员工首次签订劳动合同并约定试用期，试用期只能约定一次。4)首次劳动合同的期限一般为两年。5)公司应于试用期内对员工是否符合岗位工作要求进行考核，并于试用期满前确定是否转正或解除劳动合同。6)试用期内公司可以解除合同，但应向员工说明不符合录用条件的理由。7)员工试用期的工资应按照公司薪酬体系确定。8)试用期考核程序参考公司相关制度。2、变更1）公司与员工协商一致，可以变更劳动合同约定的内容。变更劳动合同，应当采用书面形式。2）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行的，公司与员工协商一致后变更劳动合同内容。3、续签1）续签劳动合同应经过书面考核，由部门主管根据员工的工作表现，对是否续签及续签期限长短提出建议，经人力资源部门审核后，报公司店长批准。2）续订的劳动合同应在上次的劳动合同期限满之前/时签订，且前后两份劳动合同应有时间上的连续性。3）对于公司不同意续签劳动合同的，公司在合同期满前一个月通知员工。五、离职管理1、目的为了规范本公司员工离职流程，保证公司人员相对稳定、维护正常人才流动秩序，避免出现员工辞职期间内消极怠工或离职后因工作交接不清楚，接任人无法胜任工作等状况，特制定本细则。2、适用范围

1）本细则适用于公司任何原因离职的员工。

2）离职定义辞职：公司员工根据个人原因申请辞去工作的行为。

辞退：公司根据相关的规章制度、管理规定，事先不必征得员工同意而单方面决定终止与员工的聘用关系的行为。自行离职：员工未经公司批准而擅自离开岗位三天以上的行为。

3、员工辞职

1）员工辞职必须提前30天邮件申请（试用期提前3天），发送直线上级、人力资源主管。

2）直线管理者与辞职员工积极沟通，对绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性，反馈人力资源主管。

3）辞职员工收到人力资源部的《辞职答复函》后，办理离职移交手续。部门应安排其他人员接替其工作和职责。

4）辞职员工填写《离职申请交接表》，《员工离职面谈记录表》，经各级领导签署意见审批后，办理相关手续，不得委托他人办理。

按表中项目逐项办理，经手人签字齐全后方可离开公司。

5）行政部根据离职通知单于当日即行办理封存档案、注销工号和人事信息。6）人力资源部应约谈离职人员，并将面谈结果填入离职人员档案。

4、辞退员工

根据制度辞退员工的，需各部门上交书面辞退申请，写明原因，经人力资源部确认核准后方可辞退。5、监交

1）主管级以上员工由店长监交，或总经理指派相关人员监交。2）主管级以下员工由直属管理者监交。6、离职程序及薪资发放1）离职申请经核准后，离职的员工（包括正式、试用期），于离职当日缴还其个人保管的设备、档案、资料、文具、用品。2）按照有关规定，核算应发而未发薪资、各项违约赔偿等，于次月工资日发放。

六、员工辞退管理细则1、目的

为了加强公司劳动纪律，提高员工队伍素质，增强公司活力，促进本公司的发展，特制定本细则。2、辞退原则

1)公司对违纪员工，原则上经劝告、批评、教育或行政处分后仍不改者，有辞退的权利。2)公司对因为工作失职、不能胜任工作要求的员工，先进行调岗，如调换岗位后仍无法胜任岗位，绩效考核分数低于合格线，有辞退的权利

。具体规定可参照《员工违规处理细则》《绩效考核管理制度》。3、辞退条件

符合下列条件之一的员工，部门主管可提出辞退建议：1）试用期未满，被证明不符合录用条件或能力较差，表现不佳，不能保质保量完成工作任务的。2）工作失职严重，导致多次或重大客户投诉，通过培训、教导仍无法胜任岗位要求的。3）工作态度差，工作缺乏责任心和主动性的。

4）严重违反公司规章制度的。

5）严重失职、营私舞弊、或有其他严重不良行为，对公司经济或声誉造成损害的。

6）滋事干扰公司的管理和业务活动的。7）对公司存在欺骗行为。8）散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受损失的。9）泄露商业或技术秘密，使公司蒙受损失的。10）其它情况。

4、辞退员工的操作流程

1）部门主管根据公司规定的辞退条件，实事求是地对照员工的现实能力、表现或某特定的事实提出辞职建议，填写“员工辞退建议及评审报告单”（以下简称“报告单”）2）店长接到“报告单”后，调查了解相关情况，结合绩效考核，进行审查，如果符合辞退条件则签署意见并报人力资源审核。

3）人力资源部接到“报告单”后，必须与拟辞退员工谈话，了解拟辞退员工的思想反映和意见，根据事实情况确认是否需要辞退。如确认需辞退的，再送报总经理审批；如属不应辞退的，并与有关部门负责人沟通后，协商安排工作。4）总经理批准辞退建议的，由人力资源部通知相关部门，下发解除劳动合同通知（30天后员工离职）；总经理未批准辞退的，由人力资源部及相关部门与员工谈话，视情况对其工作岗位作适当的调整。

5）被辞退人员的处理结果要经人力资源部备案。

6）部门主管通知被辞退员工办理辞退手续。

5、完成以上流程的时限要求：

1）部门主管收到“报告单”后，在两个工作日内作出明确答复。

2）店长收到“报告单”后，在三个工作日内作出明确答复，相关人员联合签署意见并报送人力资源部。3）人力资源部收到“报告单”后，在三个工作日内调查确认。

4）公司总经理签署意见后，人力资源部在五个工作日内协调解决问题。

6、辞退申诉

拟辞退的员工有权按公司规定的申诉渠道进行申诉，但不得扰乱正常工作秩序以及公司领导的工作。

七、违反上述规定的处理办法

1、如果管理者未按公司规定而随意辞退员工，经人力资源部查证后，提出对管理者的考核意见。

2、符合公司规定的辞退条件而部门主管不及时提出辞退建议，造成不良后果或不良影响的，相关人员要承担相应责任。

第三章员工仪容仪表管理规定一、目的为了规范员工的仪容仪表管理，树立和保持公司整体形象，特制定本管理规定。二、适用范围本管理规定适用于公司所有员工。三、主要内容1、服装上班时间统一着工服并佩戴工牌，工服装应保证平整、干净、无污垢、无异味。夏季工服着装时间：5月1日——9月30日冬季工服着装时间：10月1日——次年4月30日参与市场户外活动人员，如天气等条件允许，需统一穿着工服，其余外出办公人员可不穿工服。2、头发要修剪、梳理整齐，清洁、无头屑、无异味，不染烫怪异发型。男员工：不留长发，头发前不过眉，侧不过耳，不剃光头。女员工：过肩长发需束起，不梳理奇异的发型，不使用夸张耀眼的发饰。3、面部应清洁，无油腻，眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。男员工：面部需修饰清爽，胡须需修剪干净。女员工：应着淡妆，给人清新健康的印象，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳沫，避免使用气味过浓的香水和化妆品。4、口腔保持口腔清洁，口气清新、无异味，上班前及上班期间不吃刺激性的食物，非工作需要不能喝酒。5、手保持手部清洁，内无污垢。不染过亮或怪色指甲油，以透明色、肉色和淡粉色为宜。注：每日上岗前，员工应对自己的仪容仪表进行自检；各部门主管应在上班前检查员工的仪容、仪表。6、谈吐举止（1）精神饱满，面带微笑，表情自然。（2）注意站姿、坐姿、行姿以及日常行为，要求举止文雅，端正挺拔。（3）通常用普通话交谈，交谈时要有礼貌，善于倾听，不随便打断他人谈话。（4）和客户交谈热情诚恳，不卑不亢，耐心亲切，注意使用礼貌用语。四、工作纪律1、严格遵守各项规章管理制度。2、加强时间管理，提高工作效率，不消极怠工，不拖拉敷衍，不推卸责任。3、工作时间不得无故串岗、离岗，不得私自会客、外出或办理其它私事。4、工作时间不得饮酒、睡觉。5、工作时间不得闲聊、大声喧哗、粗言秽语、寻衅滋事,确保办公环境的安静有序。6、工作时间不得读报和与工作无关的书籍，不得做与工作无关的事；但鼓励员工利用业余时间参加学习培训，提高业务素质。7、员工不得从事第二职业。8、员工不滥用职权，不越权行为，超出自己职权范围的问题及时向上级反应情况，不得擅自处理。9、不论何种原因，严禁与客户发生争执、争吵。10、各自区域的水电、空调、电脑及公共区域电源下班前请做好检查，及时关闭。

第四章考勤一、目的为加强公司员工考勤管理，保证工作效率，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于公司所有员工，包括试用期内员工。三、考勤规定1、工作时间1）公司员工实行每周5天工作制2）工作时间为：周一~周五：上午9:00－12:00；下午14：00－18：00中午：12：00－14：00为午休时间，如有工作安排，应首先保证工作正常进行。3）由于岗位性质及工作要求，值班人员可根据实际情况调休。2、打卡规定1）上、下班双打卡。2）公司员工必须执行上下班打卡制度，不得漏打，因公外出需填写《外出登记表》，经由直线上级签字审核，如未能及时填写，需在两个工作日补《外出登记表》，逾期无效。3）人事部每月1号统计核对上月考勤，如没有填写人员外出登记表记录，均视为缺勤，无全勤奖。四、加班管理1、加班原则1)公司提倡高效率的工作，鼓励员工在工作时间内完成本职工作任务，原则上不提倡加班。2)加班条件必须符合重要紧急事务迫切需要处理，及特殊岗位需连续工作等以上条件，并填写加班申请主管审批，抄送人事部。3）严格控制加班加点的时限，保证员工的休息时间。4）加班时间以1小时为单位计算，累计4小时为0.5工作日，累计8小时为1个工作日，并以此作为加班补贴和调休的依据。5)加班打卡：无论是工作日、休息日或是节假日加班，员工均应如实打卡，记录加班时间。2、加班补偿

1）加班补偿方式有调休和加班工资两种。2）加班累计时间按1:1的比例折算调休时间；员工平时休息日加班或公司项目的紧迫需要而统一强制性加班，都采取调休的方式。3）由于公司的原因加班后在一季内未能安排员工调休的，由直线上级审批加班天数，经由人力资源部审核后，方可执行。

4）加班补贴计算：时薪=工资基数/22/8

3、加班罚则

1）员工须提前和直接上级审请的加班，如员工主观延迟工作时间，主管知情不报，骗取加班补偿，一经发现双双取消全年全勤奖励资格。2）因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处，并扣除指定加班工资处罚。

3）在加班期间迟到、早退者，按正常工作时间的迟到、早退情节处罚。4）加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成应完成工作者，取消加班补偿，并视情节轻重惩处。

5）为获取加班补偿，采用不正当手段（如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等）取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，公司有权取消加班补偿，并处罚款。

五、缺勤规定1、迟到、早退1）早于规定的下班时间15分钟以内打卡视为早退。2）员工当月迟到/早退：按规定上班时间没进入工作岗位打卡签到，视为迟到。迟到60分钟（含60分钟）以上按旷工半天计算；按规定下班时间提前离开工作岗位的视为早退，提前60分钟（含60分钟）以上离岗的按旷工半天计算，无全勤奖。2、脱岗1）未经直线上级许可擅自离岗1小时以上者视为脱岗。2）员工脱岗，管理者不及时教育引导，包庇隐瞒者，追求其连带责任，双倍扣罚。3、旷工未经公司允许，未出勤视为旷工，旷工一天扣除罚金。一年内累计旷工三天以上视为自动离职。六、请假类别及标准1、事假\调休1）员工请假\调休须填写《员工请假/调休单》。2）三天内假期，至少需提前两天提出申请，经直接上级签字批准，并且将在假期内所承担工作处理完毕或安排代理人，保证工作正常进行，方可离岗，否则以旷工论处。一周以内假期，至少需提前两周提出申请，经店长审批；一周以上的假期，至少需提前一个月申请，需逐级审批，报人力资源主管审核。3）如员工未按此时间要求进行请假，主管有权不予批准；请假须按以上要求进行审批，如未经相关领导批准，则按旷工论处。4)因突发事件或急病未能按要求请假者，需提前电话方式与直接上级沟通并获批准。返岗后须在2个工作日内补办假条。5）员工每月请事假次数不得超过3次（含），特殊情况需经公司总经理书面审批。6)符合调休条件的，可将加班（或值班）时间存休，待工作允许的情况下可申请调休。2、病假1）员工因病必须医治或休养时，需持医院就诊资料，病历本、消费凭证、医院开具的诊断证明，资料必须齐全，予以批准带薪病假。2）病假申请经直接上级批准后报人事专员审核后生效。3）员工病假全年期限7-12天（含12天）。4）病假期间，凭医院证明发放工资：日基本工资×50%，无全勤奖。3、婚假1）员工享受婚假的必要前提是员工依国家婚姻法履行正式登记手续。2）符合法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）的，可依法享受婚假。符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）的，入职6个月及以上员工可享受晚婚假15天。再婚的可享受法定婚假，不享受晚婚假。3）婚假包括休息日和法定节假日。4）婚假属于带薪休假。5）婚假建议一次性集中安排，不分段使用。6）如员工入职前已开具结婚证书的，则不适用本条。7）除了身体因素或婚假，全月事假最长不超过15天，婚假与年假原则上不能同时连休，避免连续空岗一个月，造成部门人手紧缺，业绩停滞等情况，特殊情况需经部门主管、店长、总经理逐级审批。4、慰唁假公司正式员工可享有慰唁假。注：直系亲属是指父母（或配偶父母）、配偶、子女、祖父母、外祖父母5、产假1）女员工非晚育分娩享受产假天，晚育分娩享受产假天。2）产假包括休息日和法定节假日，如因特殊情况休假超过规定天数，可以向公司请假。3）孕产期的工作安排A、无法继续当前岗位的进行调岗或底薪降为初级基础工资；B、福利正常享受。4）产假期间的工资待遇:缴纳生育保险的员工a.生育前连续缴费期限达到社保规定的要求时，享受生育保险待遇，由生育保险基金支付。b.生育前连续缴费期限未达到社保规定的要求时，无法享受生育保险待遇，由公司支付员工产假工资，标准为当年本地区最低工资标准。6、哺乳假母乳喂养者，在其正常劳动时间内，可以给予每天两次哺乳时间，每次30分钟，两次哺乳时间可以合并使用，直至婴儿满1周岁。7、年假1)员工累积工作满1年（从入职之日起开始计算），每年可享受年休假5天。工作满10年后，增加年休假，即每年10天。2）休假不包括婚丧假、休息日、法定节假日。3）年休假不可跨年享受，可以在1个年度内集中安排，也可以分段安排，分段休年假者，在两段时间中必须出勤在2天以上，公司根据工作情况，并考虑员工本人意愿，进行统筹安排。年休假有效期为1年，在职员如因工作原因未进行休假的计发工资。4）年休假属于带薪休假，休年假当月不享受全勤奖。5）特殊岗位年假情况特殊申请。七、考勤管理1、各级管理人员是员工考勤管理的直接责任人，负责员工《外出登记表》《员工请假/调休单》《出差申请》及加班等审批与授权工作，如因违反本制度疏于管理，随意签字审批的，一经发现，予以处罚。2、人力资源部对全公司人员的考勤进行统计、监督。 第五章工资管理制度一、工资确定及发放1、公司根据各职位的工作职责、公司内不同岗位工资标准以及员工的技能、经验确定员工工资水平，并以书面的形式通知员工。2、公司有权在调任、提升和降职的情况下对该员工的工资标准进行调整。3、员工实得工资将与本人考勤、工作表现及遵守规章制度等情况直接挂钩，其考核办法按公司相关政策执行。4、标准工资由基本工资、岗位工资两部分构成。5、公司每月向员工提供工资明细，并由员工签收核实。6、员工加班计算小时工资折算标准：标准工资/法定月计薪天数（21.75/月）/法定日标准工作小时（8小时/日）。7、员工请假等缺勤扣薪日工资折算标准：标准工资/法定月计薪天数（21.75/月）。第六章差旅费制度一、目的为规范公司员工出差行为，提高工作效率，加强差旅费及有关费用开支的控制与管理，特制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于公司人员因公参加外训、会议、店面支持等出差类型的申请，以及相关费用的管理工作。三、出差类型1、当日出差：出差当日往返者1）当日出差之交通费凭乘车证明实报实销，如公司派车，过路费、油费等实报实销,餐补和出差补助见下。2）当日出差人员不得在外住宿，如因特殊情况，事先经相关领导审批，按远途出差办理。2、远途出差：出差必须在外住宿者，具体标准见下。四、出差管理1、出差审批员工因公出差，应至少提前一天填写《出差审批表》，注明相关项目，如：出差事由、目的地、预定期限、交通方式、预估费用等，交由直接上级审核出差前需做好工作安排工作，尤其是主管（含）以上人员。2、出差时间规定：出差当日12：00以前出发按1天计算；出差当日12：00以后出发按半天计算；出差当日12：00以前返回按半天计算；出差当日12：00以后返回按1天计算。此处涉及的时间以火车、飞机等交通工具起/至的时间为准。3、出差人员应严格遵守出差期限，不得借故延长期限，否则，延长期内的差旅费不予报销（或支付）。如确因公需要、意外灾害等不可抗力的原因延迟的，须立即向直接上级上报申请，待返回后补办出差或请假手续。4、员工出差期间原则上不得报支加班费，特殊情况需总经理批准方可执行。五、出差标准出差费用包括交通费、住宿费、餐补及出差补助，标准如下：交通费用支付标准乘坐时间乘坐工具报销方法备注6小时之内硬座/动车二等票/高铁二等票/长途汽车公司统一订购如乘坐火车超过6小时的，本着经济性的原则，可选择火车硬卧或飞机经济舱，但事先需经总经理审批。超过6小时硬卧/飞机经济舱市内交通原则上须乘坐地铁、公交车。如遇特殊情况，需要出差地相关责任人批准后方可乘坐出租车（或滴滴打车等）。实报实销1、乘坐市内交通工具，需留存相关票据，票据需标明起止地、乘车事由、乘车/到达时间、随行人员等信息。2、如遇特殊情况，乘坐出租车（滴滴打车等）的，需出差地相关责任人在票据上签字确认方可报销。住宿、餐补、出差补助标准住宿餐补出差补助由公司统一预订50元/天150元/天备注：1、住宿由公司统一预订；2、出差补助：包含通讯费及其他杂费；3、餐补和出差补助随同当月工资一并发放。1、出差人员住宿由公司统一安排。2、因店面支持等原因出差的，住宿费用由被支持店面承担。3、员工外出参加会议或培训，由会议或培训主办方统一安排住宿及餐饮的，由公司统一支付，对员工不再进行额外补助。员工只享受出差补助。4、在火车、飞机等交通工具上过夜的，不报销住宿费。5、当两个或两个以上的人员出差时，除男女有别可分开住宿外，无特殊情况不可独自住宿，否则费用自理。6、出差人员住在亲友家，一律不予报销住宿费。7、出差人员从事业务应酬、业务招待等需用餐费应以邮件、短信等书面形式提前向直接上级予以报批，经同意后方可进行，否则不予报销。8、出差人员外出期间生病，确需住院治疗，应立即向直接上级申请休假，住院期间不予报销住宿费，不享有出差补助。六、费用报销1、出差人员返回后，在5个工作日内进行费用报销，填写《经费支出报销单》（按财务提供单据填写），附相关原始票据，按审批权限经相关责任人签字后，至财务部报销。2、报销管理（1）所有报销项目均需提供有效凭证，不得虚报，一经查出，除追回报销款项外，视情节轻重给予不同程度的处罚。（2）餐补和出差补助随当月工资一并发放。（3）由公司统一安排或相关方接待的住宿费、餐费、招待费、交通费等不得重复报支。（4）本制度中所涉及的报销的费用，如遇特殊情况超出标准，需经总经理审批通过方可报销。第七章全勤、工龄、社会保险及公司福利一、目的为了激励员工出全勤，提高工作效率，激发员工的工作激情和积极性，公司设立全勤奖，同时进一步规范工龄和社会保险补贴标准，特制定本规定。二、适用范围适用于全体员工三、全勤奖1、标准为300元/月，若出现下列情况，取消当月全勤奖。1）请假者，包括事假、病假及其他带薪假期（婚假、丧假、产假、年假、因公休假、病假、哺乳假等；2）旷工、缺卡、迟到（或早退）3次，记书面记录违规等行为；2、离职员工：当月未做满整月的离职人员（包括自动离职、主动辞职、劝退、开除），不计发当月全勤奖。3、因公司放假（包含法定节假日等）、组织外出旅游等情况，不扣发全勤奖。四、工龄依据员工在公司的工作年限进行计发：1、标准：工作满一年增加100元，逐年累加100元，1000元封顶。2、工龄从员工入职之日起满1年的次月开始计发，5号前（含）入职的，当月计发工龄工资；5号后入职，次月计发工龄工资。3、如员工当月出勤未满15天，工龄依据实际出勤天数进行计发。出勤在15天（含）以上，按全额进行计发。4、总经理特批停薪留职人员，间隔时间超过1年，其工龄从重新进公司之日起计算；半年以上，未超过1年，其工龄可以续接。5、员工辞职后又复职的，原工龄取消，从入职之日起重新计算。五、社会保险1、缴纳保险相关规定1）正式聘用员工公司将为员工参加社会保险。2）员工参加社会保险（包括养老保险、失业保险、基本医疗保险（含大病）、工伤保险、生育保险）应依法承担各项权利和义务，个人缴纳部分由公司统一代扣代缴。3）如在原单位参保的员工，在试用期结束后办理转移手续，交于各店人事专员。若不能在规定时间内办理的，则公司将按转移到公司的具体月份开始缴纳社保，延误期间社保全部费用由员工个人承担。4）员工医保卡制作费用由员工个人承担。如出现医保卡丢失或损坏，需由本人携带身份证和医保手册到社会保险部门补办。六、公司福利1、目的为了给员工营造一个良好的工作氛围，提供更完善的保障，对外吸引人才，对内鼓励员工长期为公司服务，并增强团队的凝聚力，以促进公司的发展，特制定本制度。2、福利类别1）法定节假日及带薪年休依法定日期。2）节日福利在端午、中秋、春节、妇女节，公司向正式员工发放节日礼品。3）生日贺礼正式员工过生日，公司向其发放生日礼物。4）结婚贺礼在职期间符合法定结婚年龄的，公司赠送结婚贺礼。如果双方都为公司员工，则只发放一份。5）生育慰问工龄满一年的女员工生育，公司给予生育慰问礼品。6）住院慰问员工因工受伤，公司进行慰问。7）员工健康计划A、健康体检：正式员工在职期间每年享受一次公司组织的健康体检。B、健身计划为积极倡导健康运动的理念，丰富员工的业余生活，让大家“动起来”，公司定期或不定期组织健身项目。定期理疗：正式指导师每人每月有一次指定地点的艾灸、按摩理疗（滨河：40元/月/次茂业：50元/月/次）；理疗药品费用500元/次/半年。公司统一进行团建8）外出培训学习计划公司根据工作及业务发展需求，定期或不定期地安排员工外出培训、学习、进修，不断提升员工的业务水平及综合素质。第八章员工内部推荐管理规定一、目的为了拓宽公司人才招聘渠道，满足各部门用人需求，提高人才引进的效率和质量，鼓励员工积极推荐合适人才，同时为规范人才推荐流程，特制定本管理规定。二、适用范围本管理规定适用于公司所有员工。三、人才推荐原则1、坚持同等条件优先内部推荐的原则；2、被推荐人的必备条件1）满足招聘岗位任职条件（包括学历、技能、经验等）；2）认同价值观和企业文化；3）具有良好的职业素养；4）没有任何刑事犯罪记录。四、奖励办法1、伯乐奖奖励标准：根据层级，设置不同的奖励标准，见下表：推荐岗位奖励金额（元）员工级300管理职级4002、奖励发放时间被推荐人通过试用期，成为公司正式员工后，由推荐人申请，人力资源主管签字后，由各公司以现金形式给推荐人发放奖励，周会表扬，出纳领取发放。3、以下情况取消奖励发放，并收回已发放的奖励：1）被推荐人所提供的个人资料有隐瞒或伪造；2）推荐人隐瞒已知的被推荐人的个人不良信息。五、员工调动手续的办理：1、员工到人力行政部领取填制《岗位调整审批表》，并履行审批程序；2、各部门调动员工以及相关部门和人员在办理调动手续时认真核实；3、办公物品的申购与领用。办公物品的申购填写《办公物品及备用品申请单》与行政部申请购买，办公物品的领用于行政部填写领用表领用。第九章员工工服、工牌、泳衣工服管理规定一、目的为了树立公司良好的品牌形象，展现员工风貌，同时规范员工统一着装，特制定本管理规定。二、适用范围1、普通工服的发放及管理适用于入职满一周的员工。2、工牌的发放及管理适用于入职满三个月（转正）的员工。三、工衣1、普通工衣分为夏装和秋装，有工服的所有员工在进入工作场所时必须穿着工服。2、普通工衣的发放：员工入职满一周后，在各公司出纳处按季节领取一套普通工服。3、工衣的更换：员工领取工服后，要爱护及注意洗涤方式。领取工服不满六个月的，如因变色破损等原因需要更换工服的，需承担工服费，工服费根据制作价格的调整进行相应的调整。4、领取工服满一年的，公司予以免费更换。五、工牌1、员工统一将工牌端正的佩戴于左上胸位置。2、新入职员工办理转正手续后，行政部负责发放工牌。3、正常磨损不能使用的工牌，公司予以免费更换。第十章员工职务行为准则一、基本原则1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德。2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的。任何私人理由或利益都不应成为其职务行为的动机。3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司怀疑其涉嫌犯罪的，将提请司法机关追究其刑事责任。二、超出职权范围1、员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。2、员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：1）以公司名义考察、谈判、签约；2）以公司名义提供担保、证明；3）未经同意以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4）未经同意代表公司出席公众活动；5）非法进入非本人权限的会员系统或者邮箱进行浏览；6）销售为了签约而承诺超出其权限的低价等。3、利益1）员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。2）员工不得用公款购买各种俱乐部会员卡或者供自己从事个人消费。3）员工未经批准，不准将公司的资金）车辆、设备、房产、原材料、产品等擅自赠与、转让、出租、出借、抵押给其它公司、单位或者个人。4）员工对因工作需要配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定，做不适当用途。4、交际应酬1）公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及违法及不良行为。2）公司内部的接待工作，提倡热情简朴，不准以公款搞高标准宴请及娱乐活动。3）员工在与业务关联单位的联系过程中，对超出正常业务联系所需要的交际活动，应谢绝参加。包括：A、过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；B、设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；C、邀请方的目的明显是为了从我方取得不适当利益的活动。5、恶意欺骗员工不得恶意欺骗公司，从而获得不当的个人利益。如员工在面试时，隐瞒或篡改个人的简历；或员工提供假的诊断证明，骗取带薪病假者，直接开除。6、保密义务1）员工有义务保守公司的经营机密。员工务必妥善保管所持有的涉密文件。2）员工未经公司授权或批准，不准对外提供和复印有关密级的公司文件，以及其它未经公开的经营情况、业务数据。这些有密级的公司文件为公司资产之一，员工不得归属于私人的文件中。7、维护公司及品牌形象员工行为必须有利于维护公司及品牌形象。不能出现以下行为：1)违反国家法律和职业道德规范；2）在公司与家长发生冲突；3）公司及公众场合说脏活，吵架；4）办公室内大声喧哗；5）公司内与同事之间矛盾。8、建立正当同事（客户）关系员工间或员工与家长间应建立正当的同事或客户关系，而不应建立及保持有可能损害公司利益及其它正常工作关系的关系。第十一章人员薪酬晋升绩效考核制度一、薪酬绩效制度详见《薪酬制度》和《绩效管理制度》二、晋升考核制度1、目的为了提升公司员工的个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，做到人尽其才、各尽其能，达成优良的工作绩效。并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋级工作流程，特制定本制度。2、适用范围适合公司的全体员工3、职责1）公司各部门负责人负责所属员工晋升的提名、考评与审核工作；2）人力资源部负责组织考评工作。4、规定要求1）员工晋升的原则A、公司员工晋升，必须符合公司的发展需要，本着“开发人才、储备人才”的原则；B、公司内部员工晋升，应做到任人为贤、量才适用，以增强员工的凝聚力和归属感，提高员工对企业的忠诚度；2）员工晋升的形式A、根据晋升的时间来分：定期晋升和不定期晋升a定期晋升：公司每年根据实际情况，在年底对员工统一进行年终业绩评价，非销售岗位人员综合表现评价优秀的晋升；b不定期晋升：在年度工作中，对公司或事业部有特殊贡献，表现特别优异的员工，随时予以晋升。B、精英训练营培养机制人力资源部会同各用人部门，对公司中的所有职位进行分析，确定哪些是关键的，是需要建立人才储备的职位，并明确关键职位要求。对工作中表现出色，综合素质高、能力强，具备较大发展潜力，通过考评和晋升的相关流程后晋升至精英训练营，作为管理人员储备。3）员工晋升的资格为确保晋升成功，降低管理风险，防止晋升以后产生的管理副作用，员工晋升必须具备以下条件才具有晋升的资格：详见《各岗位晋升标准》4）员工晋升的程序A、候选人填写《职务晋升推荐表》，晋升述职报告。B、晋升考核：人力资源部根据岗位要求，对候选人的任职资格进行审查，对于审查符合条件的，按照拟任职岗位要求进行书面考核，填写《员工晋升综合素质与能力考核表格》，组织中层及以上人员听取口头述职报告，集体投票。C、决定人选：人力资源部汇总考核、投票结果，报至总经理，由总经理批准并签发任命通知第十二章优秀员工的评选制度一、优秀员工评选规定：公司每年进行一次优秀员工（主管及主管以下员工）和优秀管理者（职能管理人员）的评选工作；二、评选条件：A、工作表现好或业绩特别突出；B、工作积极性、主动性强；C、有进取心，配合意识强，团队协作效果好；D、全年迟到少于3次、无早退、无旷工；E、全年累计病假少于5天，事假少于3天；F、一年中未受通报批评或严重违纪处罚。三、评选程序及要求：A、每年12月初，各部门在个人年终总结的基础上，组织认真的讨论，根据评选条件进行民主评选，将侯选人名单（附评语，每部门一名）于12月20日前报人力资源部；B、人力资源部对各部门评选出的侯选人进行资格审查、综合汇总并上报总经理；C、总经理批准后，在年度工作会议上颁布年度优秀员工和优秀管理者的名单、颁发证书并予以奖励。第十三章人员调动制度一、总则为了加强员工调动管理，规范员工调动程序，使得各部门工作和人力资源达到最佳的匹配状态，特制定本制度。二、制度效力本制度只适用于员工在公司内部岗位调动的管理。A、因公司工作需要要求员工调动的；B、员工个人参加内聘被录用的。C、员工个人提出调动申请被批准的。D、因其他原因导致员工岗位发生变动的。三、员工调动程序A、调动员工到人力资源部领取《员工调动申请表》和《员工交接手续登记表》；B、调动员工原工作部门负责人审批；C、新工作部门负责人签字审批；D、报人力资源部审核；E、总经理批准；F、调出公司人力资源部办理员工调动交接手续，并将员工档案转至调动调入公司/公司的人力资源部；四、员工调动后薪资变动管理A、因公司工作需要或员工个人原因调动，公司对员工岗位进行平行（职级不发生变化）调动的，调动后薪资参照调动前薪资。B、因公司工作需要，公司对员工岗位进行晋升调动的。调动后薪资按照新的岗位薪资标准执行。五、员工未办理调动手续的，不得随意调换岗位。违反员工调动程序的，按擅自脱岗处理。六、员工调动的，原部门需办理工作、物品等交接手续，手续不清产生的相关责任由原公司/部门承担。第十四章员工工伤管理制度一、目的为实现公司科学化、制度化管理运营，建立规范有序的人员管理机制，本着对员工负责任的原则，对于员工工伤采取积极处理的态度，结合公司实际情况，制定本规定。二、适用范围本管理制度适用于公司处理员工工伤（含未参保的员工）所有相关事宜的管理工作，并为相关处理人员提供管理依据。三、权责属性本制度规定员工工伤实际处理的权责单位为人力资源部，并有权对本制度进行修订及监督执行，在执行本制度时各部门应予以积极配合执行。四、工伤认定原则1、工伤认定的对象必须是我公司持有本人真实有效的身份证被录用的员工，聘用期间使用假身份证受伤和不在合同期内的员工，不在认定范围内；员工须知中应予以明确。2、员工在工作时间和公司工作场所内，第一时间因工作原因受到事故伤害的。3、公司员工在上下班途中受到机动车等交通事故伤害的，员工须有交警部门出具的非本人主要责任的交通事故鉴定书。4、员工因犯罪或违反治安管理处罚法的规定、饮酒、吸毒、自杀或自残的情况不在工伤处理范围内。五、员工工伤调查1、员工发生意外事故时，当事人应立即向其上级主管报告，当事人不能报告的，由知情人向当事人上级报告。2、当事人上级接报告后立即向人力资源部报告，情况紧急时可指派他人及时代为报告，请求支援并同时报告其伤情。3、受伤员工所在部门的部门主管，有责任在事故发生起12小时内，填写《员工工伤报告表》，写明受伤的大致情况，并按相关流程审批，上报至人力资源部。六、费用申请与报销1、如员工参加公司缴纳社会保险，相关治疗医疗费、住院费用、康复理疗费用由公司人力资源部到社保公司按照《工伤保险条例》申请。员工被认定为工伤或者视同工伤的，治疗工伤费用中符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准规定的医疗费用，一般是肇事者赔偿后，不足部分，从工伤保险基金支付。2、如员工未参加公司缴纳社会保险，但参与城镇或农村医疗保险，或其他商业医疗保险，按照保险赔付金额先行赔付，不足部分由公司补齐。3、员工工伤治疗及恢复期间的费用不得虚报、谎报，否则公司将予以严肃处理，必要时公司将追究相关责任人的法律责任。七、考勤处理1、员工工伤治疗及恢复期间，应按照公司相关请假制度执行，依照相关流程审批；2、员工工伤治疗期间，由员工本人或代理人、工伤具体处理负责人填写请假单，如受伤员工本人不能填写或签字，待其伤势恢复后签字确认。员工工伤治疗及恢复期休息的最长时限为12个月，如需延长，则应由受伤员工的主治医师提出，员工本人或其家属到劳动能力鉴定委员会申请书面证明，方可延长，但延长期限做多为12个月，书面证明统一存档。八、员工工伤期间工资1、员工工伤治疗及恢复期间的工资，依照公司最低底薪标准发放，在每月工资发放日打入员工工资卡中。2、员工工伤治疗及恢复期间的工资最长发放期限为12个月，如出具劳动能力鉴定委员会的延长证明，最多可延长12个月。九、员工工伤结案处理所有已结束或达成协议的工伤案例，必须与受伤员工签订协议，双方签字确认，避免事态反复。第十五章客户投诉及员工违反制度处理一、处理原则1、公司本着公平、公开和及时执行的原则，处理员工违反制度的行为。2、为确保违纪处理的公平、合理，各级管理人员、财务、人事、行政等监督部门应对员工违纪行为进行调查，并可以在调查阶段指定相关员工专门配合调查工作。3、对于因员工服务不当引起的客