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文档简介

接听电话管理系统表格序号呼入时间客户姓名客户电话联系事由首接人员转接人员处理结果处理时效客户满意度备注12345…表格说明：序号：记录接听电话的顺序号。呼入时间：记录客户电话呼入的时间。客户姓名：记录客户姓名，如有需要可留空。客户电话：记录客户联系电话。联系事由：记录客户电话的目的或需求。首接人员：记录首次接听电话的工作人员姓名。转接人员：记录电话转接后的工作人员姓名，如有需要可留空。处理结果：记录电话处理的结果，如已解决、待解决等。处理时效：记录电话处理所需的时间，单位为分钟。客户满意度：记录客户对电话处理的满意度，如满意、基本满意、不满意等。备注：记录其他需要说明的事项。接听时间客户信息电话号码通话时长通话主题服务人员处理结果满意度评分备注信息20230401张先生138xxxx00:05:36售后咨询李服务已解决4.5/5需跟进后续反馈20230402王女士139xxxx567800:03:12产品报价王销售待跟进3/5无备注20230403陈先生137xxxx901200:08:24技术支持赵工程师解决中5/5无备注20230404刘女士136xxxx345600:02:18订单查询赵助理已完成4.8/5无备注20230405赵先生135xxxx789000:04:15产品投诉刘客服待评估2/5建议调查原因表格说明：接听时间：记录电话接听的日期和时间。客户信息：记录客户的姓名或公司名称。电话号码：记录客户的联系电话。通话时长：记录通话的持续时间，格式为“时:分:秒”。通话主题：简要记录通话的主要内容或目的。服务人员：记录接听电话的服务人员姓名或编号。处理结果：记录通话结束后的问题处理结果，如已解决、待解决、需评估等。满意度评分：记录客户对服务的满意度评分，范围一般为15分。备注信息：记录其他需要备注的信息，如后续跟进、特殊情况等。电话接听编号接听日期客户姓名联系电话通话目的接听员姓名问题解决状态通话时长（秒）客户反馈00120230401张女士1385678产品咨询王磊已解决90满意00220230402李先诉处理刘婷待处理120一般00320230403王女术支持张伟已解决180满意00420230404赵先务反馈李娜处理中150不满意00520230405陈女单问题王鹏已解决80满意表格说明：电话接听编号：唯一标识每个电话接听的顺序号。接听日期：记录电话被接听的日期。客户姓名：记录拨打客户的姓名。联系方式：记录客户的联系电话号码。通话目的：简要描述通话的目的或主题。接听员姓名：记录接听电话的员工姓名。问题解决状态：记录通话中问题解决的当前状态，如“已解决”、“待处理”、“处理中”等。通

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