初级加油站操作员技能鉴定精练考试题（附答案）

初级加油站操作员技能鉴定精练考试题（附答案）单选题1.最早期出现在中国的现代零售渠道的业态是（）。A、超市B、便利店C、大型超市D、专业店参考答案：A2.组合商标是指由2种或2种以上成分相结合构成的商标，也称（）商标。A、典型B、形象C、复合D、艺术参考答案：C3.重点商品或自有品牌商品通常摆放在（）。A、主通道里侧B、主通道外侧C、货架端头D、非主通道的货架参考答案：C4.种植业、畜牧业、（）等所生产的初级农产品、狩猎品和原始矿产品等未经过加工、制作的，不属于产品质量法的调整范围。A、加工业B、制造业C、渔业D、建筑业参考答案：C5.在水平柜后面斜放置一大块镜子是为了（）。A、造成商品美观的感觉B、造成商品新鲜的感觉C、造成商品体积大的感觉D、造成商品丰富的感觉参考答案：D6.在交接班时，提前完成现金转移，提前准备（）。A、备用金B、退货C、设备D、促销品参考答案：A7.在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘或商品已（）。A、退货B、销售C、调拨D、破损参考答案：B8.在便利店收货时，要做到验收数据真实可靠，不弄虚作假；店员不接受（），不索要钱物。A、馈赠B、商品C、单据D、拆箱参考答案：A9.有些商品没有标识保质期，则说明此商品（）。A、严禁销售B、终身质保C、随时过期D、非食品参考答案：B10.用观察法发现潜在顾客主要是（）。A、通过老顾客介绍新顾客B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客D、观察环境和气候变化提醒顾客参考答案：B11.影响订货的因素有很多，不影响订货的因素是（）。A、商品临期B、促销C、新产品D、供应商推荐参考答案：D12.营业员和顾客说：“您好，您一共消费38元，收您40元，来一条益达吗？刚好不用找钱”这属于（）。A、建议提议法B、超值提议法C、搭配提议法D、凑整提议法参考答案：D13.营业厅前地堆高度在（）以下，避免挡住厅内视线。A、头顶B、眼睛C、腰线D、膝盖参考答案：C14.因历史盈亏单据导致本次盘点差异的，处理方式为（）。A、门店赔偿B、核实后及时纠正C、按报损流程处理D、按实际退货进行修改参考答案：B15.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的（），在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满10年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。A、解释权B、补偿权C、请求权D、追认权参考答案：C16.以下不是专业店特点的是（）A、人才充足、经营管理水平高B、发展迅速，总量大幅增加C、专业细分化；经营形式多样化D、相对价格较低、专业服务、连锁经营参考答案：A17.移动货架陈列法适合于（）的陈列。A、过季商品B、滞销商品C、周转期长的商品D、周转快的商品参考答案：D18.一般情况下，非食品允收期为小于保质期的（）。A、2013/1/3B、2013/1/4C、剩余1/3D、剩余1/4参考答案：A19.一般便利店商品的库存周转天数控制在（）天以内较为合理，但仍需要考虑大宗销售、季节性销售变化等特殊销售因素。A、5天B、20天C、30天D、45天参考答案：D20.一般便利店的营业时间为（）小时A、8B、12C、16D、24参考答案：D21.验收要及时、迅速、准确，发现验收数据有差错应及时处理，验收后及时入库或（）。A、上架B、促销C、割箱D、退货参考答案：A22.需退货商品能销售则应（）。A、锁在柜子里B、不再销售C、下架存放D、继续销售参考答案：D23.形成便利店盘点数量差异的2个变量是实物数量和（）。A、实物金额B、账面数量C、账面金额D、差异金额参考答案：B24.新品上架后要关注其销售特性，（），以最大化商品的销售。A、调整最高库存B、加强口头促销，C、进行拆零配送。D、减少或停止进货参考答案：B25.销售者应当建立并执行（）检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。A、进货B、出货C、销售D、赠送参考答案：A26.销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，也要承担（）。A、赔偿责任B、社会责任C、管理责任D、民事责任参考答案：A27.消费者是指为了满足（）生活的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。A、群体B、个人C、家庭D、人民参考答案：B28.消费者的权利主要包括（）、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、依法结社权、获得知识权、受尊重权和监督批评权等内容。A、健康权B、环境权C、保障安全权D、基本生活条件保障权参考答案：C29.向顾客推介商品时要（）。A、将商品的特点和顾客能获得的利益结合起来B、只需强调商品的价格优势C、强调商品是独家经营D、积极搭售参考答案：A30.向顾客推介商品时要（）。A、将商品的特点和顾客能获得的利益结合起来B、强调商品的价格优势C、强调商品是独家经营D、学会搭配商品参考答案：A31.向顾客介绍商品主要环节是（）。A、听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品B、介绍商品的特点、介绍商品的利益C、将顾客带到货架前、推荐商品的利益D、听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品参考答案：A32.先进先出这条原则最先是在库存管理中提出来的，因为物品都有一定（），不遵循先进先出原则可能造成很多物品过期。A、保质期B、形状C、体积D、生产日期参考答案：A33.下列做法中，遵循了节能原则的是（）。A、关闭设备电源开关。B、拔下电源插头。C、最大限度降低设备运转成本。D、切断电源。参考答案：C34.下列选项中，不是商品陈列目的的是（）。A、明确门店定位B、提高商品销售价格C、激发顾客购买欲望D、方便商品选购参考答案：B35.下列说法中，不属于便利店经营现场安全检查内容的是（）。A、仓库货架和托盘配置是否满足需求B、便利店监控设备和球面镜是否有效C、便利店商品防盗措施是否有效D、便利店防盗门、防盗窗是否有效参考答案：A36.下列说法，正确的是（）。A、任何时刻，油品火灾都可以用窒息法进行扑救B、封闭油罐口时，要注意从下风方向靠近C、采用窒息法扑灭罐车火灾后，应立即拿开灭火毯通风，防止油罐发生爆炸D、当油火一时无法扑灭时，要及时指挥疏散车辆和人员，防止火势蔓延，或造成人员伤害参考答案：D37.下列属于工作过程中的有害因素的是（）。A、精神心理性职业紧张B、油气C、太阳辐射D、振动噪音参考答案：A38.下列设备不属于食品加热设备的有（）。A、微波炉。B、暖柜。C、冷热柜。D、电磁炉。参考答案：C39.下列情况时，便利店需要增加清洁频率（）。A、大风降温期B、维护保养期C、促销活动结束后D、上级检查前参考答案：B40.下列内容属于便利店主要销售类型的是（）。A、商品搭售B、公共关系C、限量供应D、咨询服务参考答案：B41.下列不属于顾客进站须知内容的是（）。A、站内严禁烟火B、加油现场严禁使用手机、寻呼机C、严禁在站内检修车辆D、加油前，加油机泵码必须回零参考答案：D42.下列不属于便利店布局目的的是（）。A、提高便利店的经营效率B、有效利用空间资源C、使顾客形成良好的便利店形象D、减少进货成本参考答案：D43.下列表述中，（）属于门店的销售服务禁语。A、你快一点，后面都等着呢B、您慢走，欢迎下次光临C、请收好您的单据（东西、证件）D、欢迎光临参考答案：A44.我国环境保护法所指的环境是（）。A、大环境概念B、生态环境概念C、次生环境概念D、原生环境概念参考答案：A45.维护电气设备时，应该保持（）。A、整体美观。B、机器外表的整洁。C、机器内部的清理。D、电源处于通电状态。参考答案：B46.为了方便消费者的选购，商品的摆放要（）。A、醒目B、整齐C、美观D、有艺术性参考答案：A47.为顾客拿取商品不能（）。A、准确B、慢慢拿C、迅速D、礼貌参考答案：B48.为避免嫌疑，员工不能携带（）进入便利店。A、现金B、与便利店在售商品相同的物品C、钱包D、手机参考答案：B49.填写盘点表字迹工整清晰，若要修改，在盘点表上将原来的数据（），重新书写。A、涂描B、保留C、覆盖D、划掉参考答案：D50.所有室内堆头陈列最顶端的一箱必须全部（）陈列。A、开半箱B、全开箱C、不开箱D、随意开箱参考答案：A51.属于便利店促销工具的有（）。A、价签B、移动货架C、吊旗D、广告画参考答案：C52.收银台前货架通常陈列（）。A、饮料B、糖果C、日用品D、润滑油参考答案：B53.收银设备不使用时，（）。A、拆零装箱B、置于原位置C、上交主管部门D、用防尘罩盖好参考答案：D54.收银过程遇到价格异常处理错误的是（）。A、停止销售，礼貌向顾客进行解释B、继续销售C、把该商品下架进仓，马上向上级汇报D、在系统资料恢复正常是，才重新上架参考答案：B55.收货时与（）一起清点，按货找单逐一清点。A、送货人员B、店长C、记账员D、促销员参考答案：A56.省、自治区、直辖市人民政府卫生行政部门根据（）食品安全风险监测计划，结合本行政区域的具体情况，组织制定、实施本行政区域的食品安全风险监测方案。A、国务院卫生行政部门B、企业C、国家D、本部门参考答案：C57.设备检测的正确操作方式是（）。A、接通电源—运行设备—测试是否正常—打开设备开关。B、接通电源—运行设备—打开设备开关—测试是否正常。C、打开设备开关—接通电源—运行设备—测试是否正常。D、接通电源—打开设备开关—运行设备—测试是否正常。参考答案：D58.商品召回是指便利店按照上级部门要求召回的（）申请退货。A、直送商品退货B、配送商品退货C、商品目录D、主动配送退货参考答案：C59.商品展示时的要求为（）。A、轻拿，双手递给顾客B、强调商品的价格C、要将商品的全貌展示给顾客D、让顾客亲手接触商品参考答案：C60.商品容量单位换算正确的是（）。A、1升=0.22加仑B、1升=4.5461加仑C、1升=0.5加仑D、1升=0.6加仑参考答案：A61.商品品名是以一定的（）来表示的。A、辅助语言符号B、类语言文字符号C、文字符号D、符号参考答案：C62.商品的（）是对商品赋予美感的外部设计，并不能区分不同的生产者或经营者。A、商标B、外观装潢设计C、品名D、型号参考答案：B63.商品（）是商标信誉的基础。A、质量B、数量C、包装D、销售参考答案：A64.商标可以按照（）的标准进行不同的分类。A、合理B、相同C、指定D、不同参考答案：D65.如果收款机有退货销售，在实时或历史销售流水中应该体现的销售金额是（）销售。A、正数B、负数C、小数D、整数参考答案：B66.如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。A、按折扣金额B、按优惠率C、按优惠价格D、按折扣率参考答案：C67.人员推销促销方式的特点是（）。A、方式灵活，可以和顾客直接交流B、信息影响面大C、成本高D、是单向沟通方式，不能收集消费者的信息反馈参考答案：A68.清洁电气设备必须先（），做到安全第一。A、关闭电气开关。B、打开电源开关。C、打开电气开关。D、切断电源。参考答案：D69.前台销售商品时，如果一个商品有多个，可以按（）键来提高录入效率。A、数量B、合计C、继续录入D、挂账参考答案：A70.普通货架一般放置于（）。A、泵岛区B、餐饮区C、商品销售区D、收银服务区参考答案：C71.盘点时使用红蓝色自粘纸，用来区分商品是否已被（）过。A、初盘B、退货C、虚盘D、漏盘参考答案：A72.盘点前进行检查货箱，描述是错误的是（）。A、拆散空箱，避免混入待清点的商品，堆头的空纸箱清理完毕。B、检查陈列的箱装商品是否满箱。C、非满箱商品的确切数目应在货箱货品标签上标注。D、记录破损商品，并集中放置。参考答案：D73.盘点开始前必须进行成功的数据通讯，上传销售数据，以便后台生成准确的当期系统（）数据。A、帐存B、实盘C、差异D、盈亏参考答案：A74.盘点根据（）可以分为盘点区和非盘点区。A、使用工具B、盘点人员C、盘点频率D、盘点范围参考答案：D75.目前传统便利店发展的比较好的国家有（）A、日本B、美国C、欧洲D、中国参考答案：A76.目前，海龙汽油燃油宝的保质期为（）。A、无保质期B、12个月C、24个月D、36个月参考答案：C77.某公司配送中心要求方便面每次12个起订，必须是12的整数倍，这个数量称为（）。A、最小订货量B、最低库存C、库存下限D、最小配送量参考答案：A78.某公司规定直送商品雪糕每周三上午在系统中进行订货，供应商收到订单后5天内送货，雪糕的订货周期是（）。A、3天B、5天C、7天D、8天参考答案：C79.某公司5月份油品销量为28500吨，非油品销售额为425万元，吨油销售额为（）A、67元B、75元C、119元D、149元参考答案：D80.灭火的基本方法有（）种。A、2B、3C、4D、5参考答案：C81.门店在做直送验收时查询不到相应的采购单，原因不可能是（）。A、门店网络不通畅或闪断B、门店没有做通讯C、采购单已经被别的用户做了验收D、门店误将采购单删除参考答案：D82.门店收款员在进行日结时，先后顺序，正确的是（）。A、先日结，后交班B、先交班，后日结C、顺序无所谓D、不确定参考答案：B83.门店商品盘点中，所有商品盘点完毕，默认情况下必须按（）键才能正式结束盘点。A、合计B、现金C、下页D、上页参考答案：D84.门店日常销售主要内容是（）。A、检查仓库商品库存B、分析商品销售数据C、接待顾客，向顾客介绍和销售商品D、了解顾客的需求能力参考答案：C85.门店前台报表中可以看到（）的业务单据报表。A、要货单B、进货单C、退货单D、调价单参考答案：A86.门店促销广告张贴时的注意事项有（）。A、只有由供应商直接提供的广告才无需向上级主管部门报告，可以在门店张贴。B、如果发现促销广告内容有误，应暂缓张贴，并及时上报主管部门。C、只要不是促销商品的广告就可以在加油站或门店内醒目的地方张贴，不需上报。D、促销广告张贴没有时间的限制。参考答案：B87.门店布局图一般为平面图，图上相应位置标注货架、（）、展示柜等。A、收银台B、POS机C、商品D、照明参考答案：A88.临期商品的退货一定要（），防止商品过期导致全额损耗。A、及时B、少收C、诚信D、核对参考答案：A89.临期商品处理途径主要是退换、（）等。A、促销B、销毁C、赠送D、转让参考答案：A90.利用货架黄金陈列线分割货架，货架上层放置推荐品和有意培育的商品。货架低层放置易碎、体积较大、分量重、（）的商品A、低毛利的商品B、高毛利的商品C、冲动型商品D、促销商品参考答案：A91.理货补货管理的原则包含（）。A、少收B、诚信C、时效D、正面参考答案：D92.礼品赠品的盘点程序，按照便利店商品盘点程序进行（）。A、清点B、录入系统C、收货D、申报损耗参考答案：A93.劳动者在享受权利的同时，必须履行法定的各项义务。包括：（）；提高职业技能；执行劳动安全卫生规程；遵守劳动纪律和职业道德。A、劳动者应当完成劳动任务B、劳动者取得劳动报酬C、劳动者进行平等协商D、劳动者参与民主管理参考答案：A94.快餐食品采购，对于容易腐烂的食物采购数量不得超过（）中尚能存储的剩余容积。A、烤箱B、冷冻柜C、快餐台D、冷藏柜参考答案：D95.库房为待售商品和下架商品提供与（）分隔的管理场所。A、供应商B、加油员C、顾客D、促销人员参考答案：C96.开展促销活动的目，不包括（）。A、加快商品流转，增加营业额B、提高企业或门店知名度C、刺激顾客的消费欲望D、减少顾客的投诉参考答案：D97.经营者提供真实信息的义务是与消费者的（）相对应的一项经营者的义务。A、保障安全权B、公平交易权C、知悉真情权D、受尊重权参考答案：C98.进行保质期管理，收货时要求检查所有商品的保质期是否都在公司规定的（）内。A、允收期B、临期日期C、生产日期D、退货日期参考答案：A99.交接中应做到细致认真，不遗漏任何环节，做到（）交接。A、满货架B、无问题C、有问题D、贵重商品参考答案：B100.交接班准备包括仪容仪表检查、设备及卫生检查、（）人员准备上班物品，如发票等。A、盘点B、交班C、接班D、收货参考答案：C101.交接班时采用（）盘点方法时，要注意在多个地方陈列的商品避免遗漏。A、自盘点B、满货架盘点C、轮换盘点D、指定或者重要商品盘点参考答案：C102.交接班时，POS机当班时间段的《收款员销售报表》金额与当班（）一致。A、营业款B、销售成本C、销售退货金额D、优惠金额参考答案：A103.检查所陈列的商品（样品）要和出售的商品相一致，并做到有货有样，无货（）。A、换样B、空缺C、停售D、撤样参考答案：D104.监控设备维护的基本条件需满足（）。A、备件齐。B、配件齐。C、工具、仪器齐。D、以上都正确。参考答案：D105.加油站预防人体静电最主要的措施是（）。A、作业前，触摸接地金属B、不穿化纤服，穿棉工作服C、穿绝缘靴D、戴手套[参考答案：B106.加油站型便利店通常指以（）为主体开设的便利店。A、加电站B、加气站C、加油站D、加水站参考答案：C107.加油站规范化服务特点中程序化的涵义是（）。A、符合规律,具有特色B、便于识别，提高效率C、能够作到，易于接受D、保证实施，促进提高参考答案：A108.加油站服务质量监督的形式主要有内部监督和外部监督两种形式，其中不属于外部监督的形式有（）。A、建立加油站站长监督制度B、对外公布服务质量监督电话C、设置顾客投诉（意见）箱D、聘请社会特约服务质量监督员参考答案：A109.加油站发生油品初起火灾后，正确的处理程序是（）。A、停止作业，大声呼救，疏散车辆、人员，启动灭火预案，就地取用灭火器材进行扑救B、停止作业，就地取用灭火器材进行扑救，大声呼救，启动灭火预案，疏散车辆、人员C、停止作业，大声呼救，就地取用灭火器材进行扑救，疏散车辆、人员，启动灭火预案D、停止作业，大声呼救，就地取用灭火器材进行扑救，启动灭火预案，疏散车辆、人员参考答案：D110.加油站便利店应将（）摆在明显的位置以促进销售。A、过期商品B、应季商品C、处理商品D、失效商品参考答案：B111.计量检定必须按照（）进行。A、国家法定计量单位B、国家计量检定系统表C、国际单位制单位D、计量校准系统表参考答案：B112.集体商标的使用由（）成员根据需要，制定章程，规定使用条件、权利与义务。A、职工代表B、工会代表C、上级领导D、集体组织参考答案：D113.划分油品危险性等级的指标是（）。A、闪点B、馏程C、自燃点D、燃点参考答案：A114.合理使用便利店库房不能够达到的作用是（）。A、不发生退货B、提高周转率C、商品安全D、先进先出参考答案：A115.国家对产品质量实行以（）为主要方式的监督检查制度，重点是影响国计民生的重要工业产品，如：种子、化肥、水泥等。A、普查B、抽查C、月度查D、季度查参考答案：B116.规范、认真的理货管理工作，可以刺激消费者的冲动性（）。A、购买B、退货C、促销D、换货参考答案：A117.关于收银区办公用品的陈列，下列说法正确的是（）A、自用水杯可放置于收银台不影响操作的位置。B、工作台面只能放置笔、计算机和工作台账。C、验钞机不能放在工作台面。D、各项办公用品必须整齐归位放好。参考答案：D118.关于设备设施管理目的，下列说法正确的是（）。A、传递易捷便利店高端安全的品牌形象。B、传递易捷便利店整洁明确的品牌形象。C、传递“易捷万店无假货”的社会形象。D、满足顾客自我价值实现的需要。参考答案：A119.关于切断电源，下列说法正确的是（）。A、切断电源是指关闭设备电源开关。B、切断电源是指拔下电源插头。C、进行设备维护前，必须将待维护设备断电。D、营业时间不得切断电源。参考答案：C120.关于货架的清洁频率，下列说法正确的是（）A、每班擦拭一遍。B、每周擦拭一遍。C、每天擦拭一遍。D、依员工个人喜好不定期清理。参考答案：C121.关于抽油烟机的清洁，下列说法正确的是（）A、集油盒油污积满时，须及时清理。B、抽油烟机须保持清洁，无油污。C、吸风口滴油属于正常现象。D、抽油烟机的清洗属于专业工作，员工平时不必清理保洁。参考答案：B122.关于便利店日常作业人身安全防护知识方面，下列说法错误的是（）。A、不需防止滑倒和跌倒B、防止割伤和撞伤C、防止烫伤D、防止扭伤参考答案：A123.关于便利店内部员工的安全管理规范方面，下列说法错误的是（）。A、上下班途中注意交通安全B、熟知便利店的应急预案并做到每季度演练一次C、严禁在店内吸烟D、节日期间可在岗饮酒参考答案：D124.关于便利店内部管理的规范方面，下列说法正确的是（）。A、员工可以在仓库和店堂里吃零食；B、如当值收银员自己购物时，可以自己收钱、打单和在收银机纸上签名；C、为免嫌疑，所有的员工在油站购买商品后必须当天带走，不能留在油站；D、所有油站员工购买本店商品时，不需要保留销售收据。参考答案：C125.关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法正确的是（）。A、对伸手不及的位置，不能站在货架上或站在货物上拿取物品。B、货物应遵照包装箱上的标志堆放，并且堆放不要超过安全高度，较重及体积较大的箱子可随意堆放。C、在运货时，运货车可随意停车。D、在卸货时，可以向货架上抛物或从货架上往下丢物。参考答案：A126.关于便利店发生触电的可能原因，下列说法错误的是（）。A、带电操作时未采取可靠的保护措施B、使用合格的保安工具检修电路和电器C、不熟悉电路和电器，盲目修理D、救护已触电人员，自身未采用安全保护措施参考答案：B127.关于便利店地面的清洁，下列说法正确的是（）A、每天非繁忙时间安排清扫地面。B、先拖地，后清扫地面。C、拖地时无须放置“小心地滑”标志。D、拖地结束后，桶中的脏水保留以备循环使用。参考答案：A128.顾客是便利店经营的首要因素，要想增加营业额先从增加（）做起。A、促销商品B、来客数C、周转天数D、毛利率参考答案：B129.工作人员在下列情况下，必须洗手、消毒（）A、加工生食品之后、加工熟食品之前。B、上厕所之前。C、开始工作之后。D、接触未经消毒的物品之前。参考答案：A130.根据（）的规定，因产品存在缺陷造成受害人残疾的，除应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用外，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾者赔偿金以及由其抚养的人所必需的生活费等费用。A、《产品质量法》B、《消费者权益保护法》C、《食品安全法》D、《农产品质量法》参考答案：A131.对因触电事故引起的呼吸和心跳停止者，下列救治方法错误的是（）。A、立即进行拳击复苏B、立即进行口对口的人工呼吸C、直接放弃救治D、立即进行心脏胸外挤压，直至呼吸和心跳恢复为止参考答案：C132.对促销价签进行更换属于（）的工作。A、促销前B、促销中C、促销总结D、促销策划参考答案：A133.对（）的追求是社会发展的大趋势，这就决定了便利店具有强大的生命力和竞争力。A、购物便利B、购物数量C、购物质量D、服务态度参考答案：A134.动载0.5吨的塑料托盘可以静置摆放最大重量为（）的商品。A、1200千克B、1500千克C、2000千克D、1000千克参考答案：B135.订货时为了防止不确定因素的影响，而准备的缓冲库存天数，称为（）天数。A、订货周期B、允收期C、安全库存D、调整量参考答案：C136.订货时计算日均销量，原则上可参考前（）的日均销量。A、3～7天B、21天C、2～3周D、6周参考答案：C137.订货时必须在系统内查询相关的数据，严格按照（）进行计算。A、最低库存B、最高库存C、订货公式D、最小订货量参考答案：C138.吊旗主要悬挂于（）。A、店内天花板下方B、收银台上方C、L型支架下方D、以上都不对参考答案：A139.电子条码秤须使用（）。A、三相电源插座。B、独立电源插座。C、共用电源插座。D、以上都不对。参考答案：B140.当货架、堆头、餐台、雪糕柜、冰柜等地方有（）时需及时补货。A、残损B、瑕疵C、空缺D、坏品参考答案：C141.当便利店突然停电时，应做好相关应对工作。下列说法错误的是（）。A、立即询问停电原因B、启动备用发电机C、立即询问停电时间长短D、收银机抽屉不需上锁参考答案：D142.待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。A、退货B、调拨C、订货D、盘点准备参考答案：D143.大量陈列的商品通常摆放在（）。A、黄金通道里侧B、黄金主通道外侧C、货架端头D、非主通道的货架参考答案：D144.促销话术“您看要大的还是小的？”属于推销方式中的（）。A、假设法B、直接法C、二择一法D、例证法参考答案：C145.促销工具使用位置不正确的是（）。A、大价格标签使用在店内，张贴于特殊陈列，堆头陈列上B、地贴膜贴使用在便利店进口处或收银台附近地面C、空白促销海报使用在店内，张贴于玻璃橱窗，用于POP磁铁架D、跳跳卡使用在促销端架价格标签卡槽内参考答案：D146.从线条图案的角度摆放商品，正确的是（）。A、垂直陈列B、悬挂陈列C、塔形陈列D、曲线陈列参考答案：A147.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。A、言行B、心情C、情绪D、语速参考答案：C148.产品（）是指任何一种产品均有其寿命。A、库存周期B、盘点周期C、管理周期D、生命周期参考答案：D149.查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（）报表中进行查询。A、单品销售查询B、分类销售查询C、客单查询报表D、销售流水查询报表参考答案：A150.测量油高读数时，应（），尺带不应平放或倒放，以免液面上升。A、先读大数，后读小数B、先后都读小数C、先读小数，后读大数D、先后都读大数参考答案：C151.参与盘点的成员要分别承担（）、初盘、复盘和录入职责。A、准备B、实施C、计划D、控制参考答案：D152.不应存放在便利店库存残损区的是（）。A、包装破损、变形B、变质、损坏或存有瑕疵C、未过期或临期D、不可正常销售参考答案：C153.不是盘点准备环节的是（）。A、检查系统B、检查单据C、准备盘点工具D、录入数据参考答案：D154.不是门店人员销售准备工作的为（）。A、销售工具准备B、销售能力准备C、销售商品准备D、销售心里准备参考答案：B155.便利店作业安全包括货品的（）、存储、搬运和加工等内容。A、保质期B、快餐卫生C、接收D、防盗参考答案：C156.便利店制冷设备不包括（）。A、展示柜B、中央空调C、立式空调D、饮水机参考答案：D157.便利店月盘点的目的是了解商品的存放位置、缺货情况、损耗情况，为（）提供依据。A、订货B、收货C、调拨D、退货参考答案：A158.便利店月盘点必须在（）完成。A、当天B、当班C、月末D、月初参考答案：A159.便利店原型诞生于（）。A、1919年B、1927年C、1936年D、1945年参考答案：B160.便利店员工应了解门店、仓库内各批次商品的有效期，商品出库时应采用（）的原则。A、随机发放B、先出库包装破旧C、先进先出D、后进先出参考答案：C161.便利店与配送中心收货交接时出现异常，填写《配送问题报告单》，其主要责任类型可能包含（）责任。A、配送中心作业责任B、便利店员责任C、促销人员责任D、上级主管部门责任参考答案：A162.便利店应该向（）领购发票。A、站长B、公司领导C、财务部门或税务部门D、公司主管工商部门参考答案：C163.便利店烟草商品到货后及时入库保存，库存烟草要（），进出库房要登记。A、建立台账B、不得出库C、专人管理D、站长确认参考答案：A164.便利店退货时进行实物交接，收货方对照退货商品的详细列表，对商品进行实物核验，退货数量要求（）。A、必须一致B、有多少退多少C、可少不可多D、数量不符的品种不可退参考答案：C165.便利店通过电话访销向烟草公司订货，这种订货方式称为（）。A、指令性订货B、配送商品订货C、直送商品订货D、特殊商品订货参考答案：C166.便利店收货时要核对《采购单》，这种收货类型是（）。A、直送商品收货B、配送商品收货C、指令性商品收货D、计划性商品收货参考答案：A167.便利店收货时，如出现质量认证标识不符，国产食品外包装上无QS标志的，可以（）。A、拒收B、收少不收多C、是否是一品多码D、退货参考答案：A168.便利店清洁操作的主要目的是（）。A、体现中国石化高端品牌形象B、营造干净整洁、舒适温馨的购物环境C、实现差异化营销D、培养目标顾客参考答案：B169.便利店盘点准确是指商品点数准确、（）准确。A、订货B、数据录入C、商品验收D、退货参考答案：B170.便利店零售香烟应取得（）。A、烟草专卖许可证B、营业执照C、流通许可证D、健康证参考答案：A171.便利店库房通常可划分为正品区、退换货区、（）、赠品区、自用品区5大区域。A、残损区B、待退货区C、坏品区D、待处理区参考答案：A172.便利店库房货架上存放同种商品，需要在最顶层包装箱左上角粘贴货品标签，一个（）一个标签。A、大类B、货架C、包装箱D、单品参考答案：D173.便利店库房管理应确保商品分区、归位、（）存放。A、安全B、准确C、专人D、顺序参考答案：A174.便利店库房（）和货架应干净整洁，库房内应无蛛网、无蚁穴、无鼠洞及无其它虫害巢穴。A、门B、墙壁C、天花板D、地面参考答案：D175.便利店货架上的贵重商品需要（）盘点交接；如交接班时发现有差异，应立即查找原因。A、经常B、每月C、每天D、每班参考答案：D176.便利店货架区清洁操作的基本步骤是（）。A、准备工具——商品撤架——清洁商品——清洁货架——收拾工具——陈列商品B、商品撤架——清洁货架——清洁商品——准备工具——收拾工具——陈列商品C、准备工具——商品撤架——清洁货架——清洁商品——陈列商品——收拾工具D、准备工具——陈列商品——清洁商品——清洁货架——收拾工具——商品撤架参考答案：C177.便利店发票领用须交旧换新，已开具过的发票存根，应该如何处理（）。A、审核无误后按顺序整理，并上交B、随记账联一起订入凭证C、就地销毁D、提供给客户参考答案：A178.便利店参考ABC分类管理方法订货时，（）类商品要保障充足库存。A、类B、类C、B、C类D、B类参考答案：A179.便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（）比较适合陈列在冷点区域。A、机油B、饼干C、礼品D、酒参考答案：A180.百货商店商品经营种类以（）为主。A、食品B、饮料C、服装D、电器参考答案：C181.SI导出单位是用SI基本单位以（）而构成的的单位。A、几何B、相乘或相除C、数学D、特定量参考答案：B182.《中华人民共和国劳动法》规定，在中国境内的企业、个体经济组织（以下统称用人单位）和与之形成劳动关系的劳动者，适用（）。A、《劳动法》B、《劳动合同法》C、《消费者权益保护法》D、《反不正当竞争法》参考答案：A183.《劳动法》规定的劳动者的权利主要有：（）的权利；取得劳动报酬的权利；休息休假的权利；获得劳动安全卫生保护的权利；接受职业技能培训的权利；享受社会保险和福利的权利；提请劳动争议处理的权利以及法律规定的其他劳动权利。A、提高职业技能B、平等就业和选择职业C、执行劳动安全卫生规程D、遵守劳动纪律和职业道德参考答案：B184.“飞利浦100W电灯泡”是由（）组成的商品品名。A、品牌、功率和类别B、品牌、功率和名称C、品牌、型号和名称D、品牌、型号和类别参考答案：B185.（）在《零售业态分类》（GB/T18106-2004）中，根据零售店铺的结构特点分为百货店、大型超市、超市、便利店、专业店等。A、国家商务部B、国家发改委C、国家食品药品监管局D、国家工业和信息化部参考答案：A186.（）也有其不足之处，就是受着民族、地域的限制。A、文字商标B、艺术商标C、组合商标D、图形商标参考答案：A187.（）属于营业员销售工作中的体态要求。A、手势B、目光C、语调D、笑容参考答案：A188.（）属于促销中的工作内容。A、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语B、及时撤换过期的促销宣传品C、将促销陈列改为常规陈列D、随时检查库存，确保促销活动正常进行参考答案：D189.（）是人员推销的要素。A、只要成功即可，不用关注技巧B、可以用任何方法设法让顾客接受C、根据顾客的需求向其推销商品D、不管顾客接不接受都硬推参考答案：C190.（）是便利店摆放商品采用最多的货架。A、平架B、斜架C、挂架D、端架参考答案：A191.（）商标亦称商业商标、推销商标，即销售者为了表示自己销售的商品而使用的商标。A、制造B、集体C、服务D、销售参考答案：D192.（）商标是指用来区别其他同类服务项目的标志。A、销售B、服务C、制造D、集体参考答案：B193.（）商标的特点是丰富多彩，千变万化，可采用各种动物、植物以及几何图形等构成。A、文字B、图形C、艺术D、组合参考答案：B194.（）能够证明将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷存在的，不承担赔偿责任。A、批发商B、零售商C、消费者D、生产者参考答案：D195.（）规定，凡是在中国境内从事食品生产和加工，食品流通和餐饮服务；食品添加剂的生产经营；用于食品的包装材料、容器、洗涤剂、消毒剂和用于食品生产经营的工具、设备的生产经营；食品生产经营者使用食品添加剂、食品相关产品；对食品、食品添加剂和食品相关产品的安全管理应遵守本法。A、《中华人民共和国食品安全法》B、《中华人民共和国农产品质量安全法》C、《中华人民共和国产品质量法》D、《中华人民共和国消费者权益保护法》参考答案：A196.（）地方人民政府管理产品质量监督工作的部门，负责本行政区域内的产品质量监督管理工作。A、市级以上B、县级以上C、村镇以上D、国家参考答案：B197.（）不属于门店主要的促销工具。A、地贴膜B、引导牌C、大促销海报D、空白促销海报参考答案：B198.（）不属于顾客交流时语言礼仪的注意事项。A、吐词清晰，注意语速语调B、发音准确，和顾客语言一致C、要点明确，顾客好懂、好记D、适当使用肢体语言参考答案：D199.（）不属于促销后的工作内容。A、查询POS机系统内价格，并更换价格标签B、评估促销活动，将促销结果及相关建议上报主管部门C、将促销陈列改为常规陈列D、随时检查库存，确保促销活动正常进行参考答案：D200.（）表现为喜欢使用一种类型、品牌、规格、式样的商品，很少受其他外界因素影响。A、计划型购买行为B、习惯型购买行为C、冲动型购买行为D、便利型购买行为参考答案：B判断题1.做好成品油计量工作是加油站进行经济核算的依据，是维护企业信誉和树立企业形象的主要手段。A、正确B、错误参考答案：A2.自校加油机前按标准罐的规定放液时间将标准罐内的油液放净，打开阀门，使标准罐处于准备状态。A、正确B、错误参考答案：B3.自动液位计量系统的管理软件是加油站自动计量管理系统（）。A、正确B、错误参考答案：A4.中国石化加油卡由中国石化油品销售事业部统一发行。A、正确B、错误参考答案：B5.增值税专用发票只限于增值税的一般纳税人领购使用。A、正确B、错误参考答案：A6.在一定的试验条件下,加热油品,当油品蒸气与空气所形成的混合气，在没有明火的前提下,发生持续燃烧,且时间不少于5秒钟,此时油品的最低温度称燃点。A、正确B、错误参考答案：B7.在为柴油发机机选用柴油牌号时，柴油的冷滤点应高于环境温度。A、正确B、错误参考答案：B8.在计量期间，“动态”是指被计量的量的变化状态，而不是计量器具的“动”与“静”。A、正确B、错误参考答案：A9.在第五套人民币100元币版上，“中国人民银行”行名用手指触摸有明显凹、凸感，该特征称为手工雕刻头像。A、正确B、错误参考答案：B10.在测量完罐（车）内液高后应立即进行试验温度的测量。A、正确B、错误参考答案：B11.在测量过程中，不管测量过程如何严密，测量器具如何先进、精密，测量误差始终存在，并贯穿一切测量活动中。A、正确B、错误参考答案：A12.语言沟通从词语发出时开始，它利用声音一个渠道传递信息，它能对词语进行控制，是结构化的，并且是被正式使用的。A、正确B、错误参考答案：A13.有赊销业务的加油站与主管公司签订《应收账款回笼责任书》，同时逐级界定主管公司与加油站的应收账款管理责任，严格落实各级责任人的应收账款清欠责任。A、正确B、错误参考答案：A14.油品计量用保温盒自身重量必须保证其在液体石油产品中自由沉降，到达测温位置。A、正确B、错误参考答案：A15.油品的外观是流动的可燃液体。A、正确B、错误参考答案：A16.油罐车在装油口、卸油口、呼吸阀、专用计量口等必须设置有效铅封位置。A、正确B、错误参考答案：A17.油罐车卸完油后稳油10分钟，即可测量地罐后尺。A、正确B、错误参考答案：B18.用人单位与劳动者协商一致，可以订立以完成一定工作任务为期限的劳动合同A、正确B、错误参考答案：A19.用计量杆测量油高时，连续两次测量值相差不得大于2㎜.A、正确B、错误参考答案：B20.液体能导电，所以接卸油罐车时，可以不用连接静电接地装置。（）A、正确B、错误参考答案：B21.选择量油尺时，可根据被测量油品液位高度选择，与被测量油品的粘度等其它特性无关。A、正确B、错误参考答案：B22.信任是沟通的基础，无论是工作还是生活，如果双方之间缺乏信任，那么沟通肯定是无效的、失败的。A、正确B、错误参考答案：A23.卸油前要认真执行“双确认”制度。A、正确B、错误参考答案：A24.卸油前，油罐车司机熄灭发动机后应将车钥匙拔下，妥善保管。A、正确B、错误参考答案：A25.小流量加油机是指流量在60L/min以下的加油机。A、正确B、错误参考答案：A26.向顾客展示商品时可以通过演示的方法将商品的特点突出展示给顾客。A、正确B、错误参考答案：A27.向顾客推销时，将一些小型的商品让顾客自己拿在手里，比营业员拿在手里有效。A、正确B、错误参考答案：A28.我国消费者权益保护法保护一切有偿取得商品和服务、满足生产消费的物质文化消费的单位和个人。A、正确B、错误参考答案：B29.为保证自身安全，任何单位和个人都可以拒绝支持、配合事故抢救。A、正确B、错误参考答案：B30.危险因素是指能影响人的身体健康，导致疾病，或对物造成损坏的因素。A、正确B、错误参考答案：B31.投尺测量时，手感尺铊触底时，应迅速提尺。A、正确B、错误参考答案：B32.投币式保险柜应安装在符合安全要求的收银室或办公室内，并固定安装，不允许移动使用。A、正确B、错误参考答案：A33.水分含量越多的汽油，其蒸发性能越差。A、正确B、错误参考答案：B34.输油管线进入罐内，距离罐底15CM，管端应成伞柄状。A、正确B、错误参考答案：B35.手工开具发票全部联次一次填开，上下联金额、内容完全一致，不得单联填开。A、正确B、错误参考答案：A36.示水膏是一种遇油变色而与水不起反应的膏状物质。A、正确B、错误参考答案：B37.石油和成品油可燃程度随温度而异，表现在闪点、燃点和自燃点的差异。如油品的蒸气压小，闪点、燃点、自燃点高，油品不易引起火灾。A、正确B、错误参考答案：A38.石油的颜色有很多种，如黑色、褐色、暗绿色等。A、正确B、错误参考答案：A39.石油产品中非烃类含量越多质量越好。A、正确B、错误参考答案：B40.申请注册的商标，应当有注册标记，便于识别，并不得与他人在先取得的合法权利相冲突。A、正确B、错误参考答案：B41.摄氏温度单位“15.6℃”表示的量值应读成“摄氏15.6度”，不得读成“15.6摄氏度”。A、正确B、错误参考答案：B42.商务礼仪是一种个人行为，它与公司其它人员无关。A、正确B、错误参考答案：B43.商务礼仪的规范性原则是指在商务活动过程中不论时间、场合、民族环境的变化，都必须按照公司规定的商务礼仪标准进行。A、正确B、错误参考答案：B44.如果第一次浸没检水尺不能得到清晰的水高读数时，不需要重涂示水膏，可继续测量。A、正确B、错误参考答案：B45.如果测量出容器内油水高度时，可以称为油高。A、正确B、错误参考答案：B46.汽油使用时严禁明火加热。A、正确B、错误参考答案：A47.某加油站由于加油业务量特别大，因此在油罐卸完油后稳油五分钟即可进行加油作业。A、正确B、错误参考答案：B48.绿化环保工作是加油站站容站貌管理的内容之一，加油站应在不影响经营及安全的前提下，因地制宜开展绿化，绿化区应该整洁干净，保持无垃圾、无杂物、无烟蒂。（）A、正确B、错误参考答案：A49.量油尺测量油高或空距时，测量值允许误差是±1mm或±2mm。A、正确B、错误参考答案：B50.静电感应是指雷击后巨大的电流在周围空间产生迅速变化的磁场，这种磁场能在附在附近的金属导体上感应很高的电压。A、正确B、错误参考答案：B51.进行罐（车）内水高测量时，应保持检水尺与罐底平面垂直。A、正确B、错误参考答案：A52.接卸油品前，加油站计量员（卸油员）应核对油罐车铅封，交运单上加油站名、油品品名、数量与本站相符。A、正确B、错误参考答案：A53.交接班双方确认泵码起止数后，交接双方应在交接记录中签字。A、正确B、错误参考答案：A54.检水尺的最小分度值为1mm。A、正确B、错误参考答案：A55.检查地罐计量孔等操作孔盖已经关闭严密前开阀卸油。A、正确B、错误参考答案：B56.加油站在雷电，冰雹，暴风雨天气时，也可以进行计量作业。A、正确B、错误参考答案：B57.加油站员工收到销售油品现金后可以带回家。A、正确B、错误参考答案：B58.加油站员工除了按照管理要求使用规范手势引导车辆加油外，在日常工作、生活中不要求按照礼仪要求的手势进行活动。A、正确B、错误参考答案：B59.加油站油品验收时应取样，通过感官检查油品是否正常。A、正确B、错误参考答案：A60.加油站卸油场地必须保持干净整洁，不得有油污或存放影响安全和操作的物品。A、正确B、错误参考答案：A61.加油站受主管公司授权，可以办理加油IC卡充值业务。A、正确B、错误参考答案：A62.加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和弧型顶罐。A、正确B、错误参考答案：B63.加油站日结核算是指依据加油站交接班数据、预收、应收账款数据汇总填制《加油站进油核对单》、《加油站销售日报表》、《便利店商品销售日报表》并根据报表数据登录相关账簿的操作过程。A、正确B、错误参考答案：B64.加油