SAP的阴暗面研究报告

19/20附件二：SAP的阴暗面-有限的业务效益不值得承受这么大的痛苦众所周知SAP的阴暗面是:有限的业务收益，缺乏灵活性，很难实施和使用，复杂。。。。。等等，导致用户排斥和高额的推广费用。一家独立的咨询公司SpikesCavell&Co.最近调查了一些英国SAP的用户,进一步证明了以上问题。以下附上调查摘要（文章一）。为了更加具体地说明SAP的弱点，我们来看一下“CFOEurope〞杂志(文章二)中列出的Pirelli工程情况.这是一个典型的SAP工程:1994年一月启动,“预期〞今年年底完成.(有没有搞错?对!是需要六年.ASAP大概是代表AsSLOWAsPainful!)最后发表在英国媒体的文章(文章三)足以说明SAP在开放性方面如何落后.正如文章所说:一个公司如果试图将用户锁定在它的系统里,就不可能考虑解决现代最新业务需求.

文章一"ComputasoftConsultingrevealsSAPHurdlesandSolutions",PressInformationComputasoft咨询公司揭露了SAP的障碍和解决方案，所发布的资料来自1999年7月1日的《Computasoft咨询》fromComputasoftConsulting,July1,1999IndependentmarketresearchsponsoredbyComputasoftConsultingrevealsthatdespite由computasoft负责的独立市场调查揭露，尽管SAP得到了广泛应用，但是几乎2/3的已经应用此软件的公司感到没有获得充分的收益。thewideuptakeofSAP,almosttwo-thirdsofcorporatebusinessesthathaveimplementedthesoftwaredonotfeeltheyreapthefullbenefits.Theresearch,undertakenby 该调查由SpikesCavell负责，他于1999年5月，在英国调查了100个SAP的工程经理和商业经理。SpikesCavell&Co,surveyed100SAPprojectmanagersandbusinessmanagersintheUKduringMay1999.ThesurveywasdesignedtoassesstheimpactofSAPonUKbusinesses 这个调查的目的是评估SAP在英国商界的影响和展示他们将来依赖原有投资来开展的方式。andtodemonstratethewaysinwhichtheyplantobuildontheirexistinginvestmentinthefuture.Two-thirdsofSAPITmanagersand62%ofbusinessmanagersadmitthattheircompanies2/3的IT经理和62％商业经理成认他们的公司目前没有从SAP的解决方案中获得充分的收益。donotcurrentlyreceivethefullbenefitsoftheSAPsolution.59%ofthosesurveyed 59％的被调查者statedthatalackofflexibilitywasreducingthebenefitstheyreceived,while说明SAP缺乏灵活性，并因此减少了他们的收益，56%foundthatmoretrainingwasneededthanoriginallyestimated.Afurther54%56％的调查者说明SAP需要的培训比他们原先估计的要多。 foundthatfine-tuningthesolutiontomatchtheirbusinessneedscausedproblems.另外54％的调查者说明调整SAP的解决方案以匹配他们的商业需求将导致问题。ReasonsfornotrealisingallexpectedSAPbenefits.Base-allrespondents没有从SAP中获得预期收益的理由还有很多。对所有的答复者来说，其IT和商业经理面临的最大问题之一是最终用户的的接受和系统的使用。However,oneofthemosttellingproblemsfacingITandbusinessmanagerswasgeneratingend-useracceptanceanduseofthesystem.70%ofIT/SAPmanagersand 70%的IT/SAP经理和90％的商业经理认为职员感觉在企业的软件应用和信息共享是重要的。90%ofbusinessmanagersviewitasimportantforstafftofeelinvolvedinenterpriseapplicationsandinformationsharing.Yetoveronethird(37%)ofthesebusiness 但是超过1/3（37％）的商业经理感到SAP的界面不友好导致了最终用户对系统的使用降低。managersfeelthattheSAPinterfaceisnotfriendlyandleadstolowuseofthesystembyendusers.Surprisingly,onethirdofthecompaniestakingpartinthe 让人吃惊的是，参加培训的1/3公司只运用了SAP所有功能中的10%.studyonlyextendtheSAPclienttoaround10%oftheirorganisation."SAPprovidesafoundationforefficientbusinessoperationsandisabsolutelyinvaluabletomost“SAP提供了一个有效的商业运作基础，但是对许多公司而言是完全无价值的。companies.However,itistoocomplexandinflexibleforusersinthefrontoffice对公司最前端的用户来说，SAP太复杂和不灵活引起信息的存取和流程的管理没有效率。〞，Computasoft咨询董事TobyConrad评价，oftheorganisationtoaccessinformationandmanagetheirprocesseseffectively"commentedTobyConrad,ManagingDirector,ComputasoftConsulting."Providingandsharinginformationtoendusersisbecomingincreasinglyimportant-particularlyinsales,marketing,andbusinessmanagementfunctions.Self-serviceapplicationsthatsupportthefrontofficeandintegratewithSAPprovidetheflexibilityandreachneededbythebusiness.Theypromotethesharingofknowledgeacrossandbeyondtheorganisation,"Conradcontinued.“对最终用户提供和共享信息变得日益重要，特别是在销售、市场和商业管理的作用中。支持前端办公和同SAP的集成的自我效劳提供了灵活性而且满足了企业的需求。它们提升了信息在整个组织和超越组织的知识共享〞Conrad继续说。ComputasoftConsultingistheUK'sleadingintegratorofSAPR/3withLotusNotesandintranettechnology.ItsEnterpriseInvolvementSuiteofself-serviceComputasoft咨询公司在SAP和Lotus软件群集成和内联网技术领域在英国处于领导地位。它的企业applicationsisauser-friendlyrangeofsolutionsthatextendthereachofback拥有自我效劳软件套件，此套件在解决方案中实用，它扩展了后台ERP信息和流程，这些流程普及和超越了组织。officeERPinformationandprocessesthroughoutandbeyondtheorganisation.ComputasoftConsultingdefinesself-serviceapplicationsaslowcost,easy-to-useandeasilydeployedapplicationsthatallowpeopletoretrieveinformationandinteractelectronicallywithcentraliseddepartmentsandbackofficesystems.Computasoft咨询公司定义自我效劳应用是低本钱、易使用和容易扩展的应用软件，此应用软件允许人们方便检索其所要的信息和与集中管理部门及后台系统能电子互动。ComputasoftConsultingisaninnovativeproviderofworldclassbusinesssolutionstocorporateclientswishingtousegroupware,workflowandinternetrelatedtechnologies.AUKbasedLotusPremierPartnerwithaccesstoover120SAPconsultants,thecompanyofferscorporateclientstheabilitytoleveragetheirSAPinvestment.ComputasoftConsultingisaccreditedbykeyITcompanies,includingIBM,Lotus,MicrosoftandSun.ClientsincludePharmacia&Upjohn,MobilOil,TheHalifax,Sony,Royal&SunAlliance,KraftJacobsSuchardandTesco.Computasoft咨询公司是创新提供者，它提供世界级企业解决方案给那些被代理公司，这些公司希望使用软件群、工作流和互联网相关技术。作为一个英国基于LOTUS第一位的合作伙伴，它访问了超过120个的SAP参谋和对那些使用SAP的用户帮助它们提升其SAP投资回报的公司。Computasoft咨询公司是可以信赖的，它在主要的IT公司中享有盛誉，如：IBM、LOTUS、微软、SUN。客户包括：Pharmacia&Upjohn,MobilOil,TheHalifax,Sony,Royal&SunAlliance,KraftJacobsSuchardandTesco。ComputasoftConsultingispartoftheComputasoftGroup,withofficesinLondon,NewYork,HongKongandWalldorf.WithaturnoverofmorethanGBP21millionperannum,theGrouphasgrownsecurelyandsteadilysinceitwasestablishedin1984.Today,ithasmorethan500customersaroundtheglobeandareputationfordeliveringmeasurablebusinessimprovement.Computasoft咨询公司是Computasoft集团的一个局部，它在伦敦、纽约、香港和Walldorf都有办事处。它每年的营业额超过了2100万GBP,自从1984成立以来集团就一直稳健地开展。至今，它已拥有超过500家的顾客，这些顾客普及全球，并在陈述可测量的企业改进观点方面享有较高的声誉。

文章二"ERP,PlugandPlay","CFOEurope",June1999,JanetKersnarandMatthewMay资料来源：〞ERP，即插即用〞，〞欧洲财务经理〞，1999年6月，作者：JanetKersnar和MatthewMayManylargeEuropeancompanieshavealreadyembracedERPsystems,orareabouttodoso.Italy'sPirelliisamongthem."Westartedimplementation[ofaSAPR/3system]inJanuary1994anditwillbecompletedbytheendofthisyear,whichisontarget,"saysEnricoParazzini,directorofadministrationplanningandcontrolofthetyreandcablecompany,whichhad1998revenuesof10.7trillionlire(E5.5billion).That'squitealongperiodbyindustrystandards-accordingtoMetaGroup,atechnologyresearchfirm,theaveragetimeittakestoimplementanERPsysteminEuropeisaround23months.许多欧洲大公司已经拥有ERP系统，或正准备这么做。意大利Pirelli公司就是其中的一个。〞我们已在1994年1月开始实施SAP的R/3系统，并且将在1998年年末完工，这是我们的目标〞轮胎和缆车公司的行政方案控制董事如是说，，些公司1998年收入是10.7万亿里拉（E5.5十亿）。以工业的标准来衡量，这是一段非常漫长的过程，根据Meta集团--一个技术研究公司，它在欧洲实施ERP系统的平均时间是23个月。ParazziniacknowledgesthatovercominginternalresistancetoreplacingPirelli'scustombusinesssoftwaretooktime."Itwasverydifficultatthebeginning,"herecalls,"...butby1996,wenolongerhadtoconvincepeopleinsidetheoperation.TheywereaskingforERP,andthenwefounditeasy."ThefirmhasalreadyimplementedR/3'sfinance,costaccounting,materialmanagement,servicedistributionandassetmanagementmodules,andiscurrentlyworkingontheproductionones.(...)Parazzini成认在克服用R3替代原来商业软件的内部抵抗上花费了时间。〞开始非困难,〞,他回忆说，〞…但直至1996年，我们就再也不必使人们信服内部的运作。他们开始要求ERP,并且我们发现非常容易。〞公司已经应用了R/3的财务、本钱会计、材料管理、效劳分配和资产管理模块，现在的工作运行在SAP上〞。"SAPpackages,comewithanincrediblenumberofoptionsandyouhavetoevaluatethecombinations,"notesDavidGarrett,aconsultantwithKPMG.Doingsodidn'ttirePirelli.ParazzinisaysthatthecompanypickedSAP'sR/3systemforthreereasons:thefactthatitwasrelativelynewatthetime;itsabilitytointegrateotherapplicationseffectively;andSAP'sabilitytooffersupportinallofthe16countriesinwhichtheItalianfirmoperates.ParazziniacknowledgesthatR/3isaparticularly"rigid"productthatcan'tbetailoredeasily,butnotesthatPirellihasdealtwiththisbyprovidingstaffwithintensetraininginitsuse.ThecompanyalsodecidedtoswitchfromvarioushardwareplatformstousingHewlett-PackardhardwarandUnix.DavidGarrett,KPMG公司的一个参谋说，“SAP软件包,有多得不可置信的选项，你不得不去评价它们的组合，〞。DavidGarrett说，这样做不是整理PIRELLI公司。Parazzini说公司选择R/3系统有三个原因：一、事实上SAP在当时是最新的；二、它能和其他的应用软件有效集成；三、SAP有能力在16个国家包括意大利运营的公司提供支持。Parazzini成认SAP是一个不容易适应的非常〞钢性〞的产品，，但是他同时说明公司已通过培训职员如何使用该系统来解决这个问题。公司也决定从不同的硬件平台转到使用HEWLETT-PACKARD硬件和UNIX上。 Typically,theexpenseofbuyingERPsoftwareandhardwareisonlyasmallpartoftheoverallcostofaproject.Assoonasthe"go"buttonishit,CFOscanexpecttosignofffatchequesforeverythingfromconsultingworktotrainingfees."About60%ofthecostwas[on]implementationand40%onsoftware,"saysPirelli'sParazzini,whoseprojectisestimatedbyTheROIReport,anindustrynewsletter,tohaverequiredatotalinvestmentof98billionlire.(...)典型的ERP软件和硬件费用的本钱只是全部工程本钱的很小的一局部。一旦开始运作，财务总监希望能停止大量的因培训而支付的费用。〞60％的本钱是实施费，40％是软件件费〞PIRELLI公司的PARAZZINI说，他的工程被ROI报告（一个工业通讯刊物）估计，总额需要投入980亿里拉。Acompanyshouldmoulditsownprocessesinresponsetothesoftware."Wesucceededinthat,overall,wekeptmostofthestandardsolution,"saysParazzini,thoughheadmitsPirellioccasionallytweakedittofitlocalneeds.(...)一个公司必须制作它自己的流程来响应软件。〞我们全面地成功了，我们保存了大局部的标准解方案〞PARAZZINI说，虽然他成认PIRELLI公司偶尔也改变标准方案去适应本地需要。ManyseniorexecutivescontinuetotreatERPimplementationsasITprojects.TheyfailtounderstandthatERProlloutsflyinthefaceofthemantraofdecentralisationthatwaspopularinthe1980s,notleastbecausemodulesoftencutacrosstraditionaldepartmentallines,requiringjobdescriptionstoberewrittenandforcingmanagershoardingdatatoshareit.Andtheyunderestimatetheinternalresistancetochangethiscaninspire.许多高级行政人员依然将ERP实施看成是IT工程，他们不能理解ERP的出现与20世纪80年代流行的分权完全相反，并不因为模块缩短了传统的部门流程，而是ERP需要重新明确工作细则并使储存资料经理不得不共享。他们认为内部抵抗的改变可以起到鼓励的作用。AtPirelli,supportfromthecompany'sCEO,MarcoTronchettiProvera,andothertopmanagersincludingtheCFO,CarloBuora,wasessentialindrivingtheprojectforward."Thekeyreasonforwhatweseeassuccessiscommitmentfromtopmanagement...andtheopinionleadersinsidethecompany,"saysParazzini.在PIRLLI公司，最高执行官，MarcoTronchettiProvera和其他高级管理人员包括财务总监，CARLOBUORA,认为推进工程是必要的〞我们认为成功最关键原因是高层管理人员的承诺```和公司领导的观点〞PARAZZINI说文章三"SAPrappedbyanalysts","Computing",UK,May6,1999“SAP被分析家们斥责〞，〞计算〞，英国，1999年5月6日。SAPisblockingrivalsfromcreatingproductsthatcompetewithitsowndatawarehousingproduct,saysomeindustryanalysts.一些工业分析家说，SAP阻碍竞争对手生产与SAP数据仓库产品竞争的产品。TheanalystssaySAPhasfailedtosimplifyanextremelycomplexapplicationprograminterface(API)withinitsflagshipR/3enterpriseresourceplanningsoftware.TheinterfacemakesitverydifficultforrivalcompaniestowritedatawarehouseproductsthatcanextractdatafromR/3.Evenifothervendorscanovercomethedifficulty,SAPwilloftenrefusetocertifyorapprovetheirsoftwareforusewithR/3.分析家们说SAP未能简化在它的R/3企业资源方案软件中复杂的应用程序界面。这些界面使得竞争对手很难写数据仓库产品来榨取R/3的资料。既使其他的卖主能克服困难，SAP也拒绝保证或赞成他们的软件与R/3一起使用。OtherpartsoftheAPIforR/3havebeensimplifiedinthelastthreeyears.SAPhasalsodevelopedanAPIwhichallowsdatafromrivalERPsystemstobeexportedtoSAP'sdatawarehousesoftwareBusinessInformationWarehouse(BW).在最近的三年其他局部的应用程序界面已经简化。SAP已经开发了API，它允许数据从竞争对手的ERP系统输出过入SAP的数据仓库〞商业信息库〞Byrefusingtoopenthewholeofitsplatform,SAPiseffectivelylockingR/3usersintoaSAPenvironment,accordingtoMikeThompson,researchmanageratanalystButlerGroup."It'sobviouswhySAPisdoingthis.It'sbecauseitwantspeopletouseitsowntoolsandlockusersintoSAP,"hesaid.因为拒绝开放所有的平台，SAP有效地锁定了R/3的用户在SAP的环境中。依据MIKETHOMPSON，“非常显而易见为什么SAP这么做，因为他想人们使用它自己的工具和锁定用户于SAP中〞R/3usersarebeingaffectedbythestrategy."SAP'sapproachleadstolesschoiceandhigherimplementation