车险人伤赔偿协议书（2025年度）理赔服务满意度协议

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车险人伤赔偿协议书（2025年度）理赔服务满意度协议甲方（保险人）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被保险人）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、协议内容1.人伤赔偿范围本协议涉及乙方在2025年度内发生的车险人伤事故的赔偿。乙方应按照保险合同的约定，向甲方提供人伤事故的相关证明材料，包括但不限于事故证明、医疗费用单据等。2.赔偿标准乙方的人伤赔偿标准将依据国家相关法律法规和保险合同的约定执行。甲方承诺在收到乙方提交的完整赔偿材料后，按照约定时限内支付赔偿款项。二、服务满意度评价1.评价方式乙方将在年度结束后，对甲方提供的理赔服务进行满意度评价。评价内容包括但不限于理赔速度、服务质量、沟通效果等方面。2.评价结果甲方将根据乙方的评价结果，对理赔服务进行持续改进。乙方有权要求甲方针对评价中提出的问题进行整改。三、协议期限1.协议期限本协议自双方签署之日起生效，至2025年12月31日止。2.续约双方可协商一致，在协议到期前一个月内签订续约协议，续约期限不超过一年。四、其他条款1.保密条款双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.解除条款如一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求赔偿损失。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提交的理赔材料进行审核，确保其真实性和完整性。有权根据理赔情况调整赔偿金额，但需符合相关法律法规和保险合同的规定。义务：在收到乙方提交的理赔材料后，应及时进行审核和处理。对乙方个人信息和理赔信息保密，不得泄露给任何第三方。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方按照保险合同约定进行理赔。如对理赔结果有异议，有权申请复核或向相关监管部门投诉。义务：按照保险合同约定提供理赔所需的所有材料。遵守保险合同条款，不得故意隐瞒或伪造理赔信息。六、理赔服务满意度评价1.评价方式乙方将在理赔结束后，对甲方提供的理赔服务进行满意度评价。评价内容包括但不限于理赔速度、服务质量、沟通效果等方面。2.评价结果甲方将根据乙方的评价结果，对理赔服务进行持续改进。乙方有权要求甲方针对评价中提出的问题进行整改。七、理赔期限1.理赔时效乙方应在事故发生后______个工作日内（具体时长）向甲方提出理赔申请。甲方应在收到理赔申请后的______个工作日内（具体时长）完成理赔审核并支付赔偿款项。2.延长时效如乙方因特殊情况无法在规定时间内提出理赔申请，经甲方同意，可适当延长理赔时效。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未在规定时间内完成理赔审核或支付赔偿款项，每逾期一天，应按照赔偿金额的______%向乙方支付违约金。如甲方故意拖延理赔或拒绝合理理赔请求，应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方故意隐瞒或伪造理赔信息，导致理赔金额错误，乙方应承担相应责任。如乙方在理赔过程中提供虚假材料，一经查实，甲方有权解除保险合同，并要求乙方返还已支付的保险费。九、协议的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交具有管辖权的中国国际经济贸易仲裁委员会进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方个人信息、理赔信息以及其他机密信息（包括但不限于理赔数据、服务流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：______签署