广告危机管理与应对考核试卷

广告危机管理与应对考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在评估考生在广告行业面对危机时的应对策略和管理能力，通过模拟各类广告危机场景，检验考生对危机预判、应对措施、沟通协调及恢复重建等方面的掌握程度。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是广告危机管理的首要步骤？（）

A.确定危机类型

B.制定危机应对计划

C.进行危机模拟演练

D.分析危机原因

2.在处理广告危机时，以下哪种沟通方式最为有效？（）

A.单方面发布信息

B.严格控制信息发布

C.及时、公开、透明地发布信息

D.拒绝回答所有问题

3.以下哪项不属于广告危机管理中的内部沟通内容？（）

A.员工培训

B.危机应对小组的组建

C.媒体监测

D.危机后的总结与评估

4.当广告产品出现质量问题引发危机时，以下哪项措施最应优先考虑？（）

A.立即停止销售

B.对受影响的产品进行召回

C.公开道歉并承诺改进

D.降低产品价格

5.在危机发生初期，以下哪种策略最有助于缓解危机？（）

A.强调公司规模和实力

B.积极寻求媒体曝光

C.主动与利益相关者沟通

D.对危机进行否认

6.以下哪项不属于危机管理中的外部沟通对象？（）

A.消费者

B.媒体

C.竞争对手

D.政府监管部门

7.在处理广告危机时，以下哪项行为可能加剧危机？（）

A.及时发布信息

B.主动承担责任

C.隐瞒事实真相

D.积极寻求外部专家意见

8.以下哪项不属于危机管理中的危机监测内容？（）

A.媒体报道

B.社交媒体讨论

C.利益相关者反馈

D.公司内部业绩报告

9.在危机发生后，以下哪项措施有助于恢复品牌形象？（）

A.进行大规模广告宣传

B.举办公益活动

C.提高产品质量

D.改变品牌定位

10.以下哪项不属于危机管理中的危机预防措施？（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.媒体监测

D.定期进行危机演练

11.在处理广告危机时，以下哪种态度最不利于危机管理？（）

A.负责任

B.冷静

C.消极

D.积极主动

12.以下哪项不属于危机管理中的危机沟通原则？（）

A.及时性

B.透明性

C.一致性

D.隐私性

13.在危机发生后，以下哪种行为最有助于恢复消费者信心？（）

A.降低产品价格

B.提供赔偿

C.主动承担责任

D.转移注意力

14.以下哪项不属于危机管理中的危机评估内容？（）

A.危机原因分析

B.危机影响评估

C.应对措施效果评估

D.公司业绩分析

15.在处理广告危机时，以下哪种策略可能不利于危机管理？（）

A.主动承担责任

B.积极寻求外部专家意见

C.隐瞒事实真相

D.及时发布信息

16.以下哪项不属于危机管理中的危机预防措施？（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.媒体监测

D.定期进行危机演练

17.在处理广告危机时，以下哪种态度最不利于危机管理？（）

A.负责任

B.冷静

C.消极

D.积极主动

18.以下哪项不属于危机管理中的危机沟通原则？（）

A.及时性

B.透明性

C.一致性

D.隐私性

19.在危机发生后，以下哪种行为最有助于恢复消费者信心？（）

A.降低产品价格

B.提供赔偿

C.主动承担责任

D.转移注意力

20.以下哪项不属于危机管理中的危机评估内容？（）

A.危机原因分析

B.危机影响评估

C.应对措施效果评估

D.公司业绩分析

21.在处理广告危机时，以下哪种策略可能不利于危机管理？（）

A.主动承担责任

B.积极寻求外部专家意见

C.隐瞒事实真相

D.及时发布信息

22.以下哪项不属于危机管理中的危机预防措施？（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.媒体监测

D.定期进行危机演练

23.在处理广告危机时，以下哪种态度最不利于危机管理？（）

A.负责任

B.冷静

C.消极

D.积极主动

24.以下哪项不属于危机管理中的危机沟通原则？（）

A.及时性

B.透明性

C.一致性

D.隐私性

25.在危机发生后，以下哪种行为最有助于恢复消费者信心？（）

A.降低产品价格

B.提供赔偿

C.主动承担责任

D.转移注意力

26.以下哪项不属于危机管理中的危机评估内容？（）

A.危机原因分析

B.危机影响评估

C.应对措施效果评估

D.公司业绩分析

27.在处理广告危机时，以下哪种策略可能不利于危机管理？（）

A.主动承担责任

B.积极寻求外部专家意见

C.隐瞒事实真相

D.及时发布信息

28.以下哪项不属于危机管理中的危机预防措施？（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.媒体监测

D.定期进行危机演练

29.在处理广告危机时，以下哪种态度最不利于危机管理？（）

A.负责任

B.冷静

C.消极

D.积极主动

30.以下哪项不属于危机管理中的危机沟通原则？（）

A.及时性

B.透明性

C.一致性

D.隐私性

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.广告危机管理中，以下哪些是危机应对小组的职责？（）

A.危机监测与分析

B.制定危机应对策略

C.协调内外部沟通

D.监督危机应对措施的实施

2.以下哪些是危机预防措施？（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.定期进行危机演练

D.加强产品质量管理

3.在危机发生后，以下哪些是有效的沟通策略？（）

A.及时发布信息

B.保持信息一致

C.主动承担责任

D.隐瞒事实真相

4.以下哪些是危机管理中的内部沟通对象？（）

A.员工

B.管理层

C.供应商

D.消费者

5.以下哪些是危机管理中的外部沟通对象？（）

A.媒体

B.竞争对手

C.政府监管部门

D.利益相关者

6.在处理广告危机时，以下哪些是可能加剧危机的因素？（）

A.缺乏有效的危机应对计划

B.信息发布不及时

C.隐瞒事实真相

D.过度强调公司实力

7.以下哪些是危机管理中的危机监测内容？（）

A.媒体报道

B.社交媒体讨论

C.利益相关者反馈

D.公司内部业绩报告

8.以下哪些是危机管理中的危机评估内容？（）

A.危机原因分析

B.危机影响评估

C.应对措施效果评估

D.市场份额变化

9.在危机发生后，以下哪些是恢复品牌形象的有效措施？（）

A.提高产品质量

B.举办公益活动

C.进行大规模广告宣传

D.主动与消费者沟通

10.以下哪些是危机管理中的危机预防措施？（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.媒体监测

D.定期进行危机演练

11.在处理广告危机时，以下哪些是可能加剧危机的因素？（）

A.缺乏有效的危机应对计划

B.信息发布不及时

C.隐瞒事实真相

D.过度强调公司实力

12.以下哪些是危机管理中的危机监测内容？（）

A.媒体报道

B.社交媒体讨论

C.利益相关者反馈

D.公司内部业绩报告

13.以下哪些是危机管理中的危机评估内容？（）

A.危机原因分析

B.危机影响评估

C.应对措施效果评估

D.市场份额变化

14.在危机发生后，以下哪些是恢复品牌形象的有效措施？（）

A.提高产品质量

B.举办公益活动

C.进行大规模广告宣传

D.主动与消费者沟通

15.以下哪些是危机管理中的危机预防措施？（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.媒体监测

D.定期进行危机演练

16.在处理广告危机时，以下哪些是可能加剧危机的因素？（）

A.缺乏有效的危机应对计划

B.信息发布不及时

C.隐瞒事实真相

D.过度强调公司实力

17.以下哪些是危机管理中的危机监测内容？（）

A.媒体报道

B.社交媒体讨论

C.利益相关者反馈

D.公司内部业绩报告

18.以下哪些是危机管理中的危机评估内容？（）

A.危机原因分析

B.危机影响评估

C.应对措施效果评估

D.市场份额变化

19.在危机发生后，以下哪些是恢复品牌形象的有效措施？（）

A.提高产品质量

B.举办公益活动

C.进行大规模广告宣传

D.主动与消费者沟通

20.以下哪些是危机管理中的危机预防措施？（）

A.建立危机预警机制

B.加强员工培训

C.媒体监测

D.定期进行危机演练

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.广告危机管理的第一步是______。

2.危机应对计划应包括______、______、______等关键要素。

3.危机监测的主要内容包括______、______和______。

4.危机沟通的原则包括______、______、______和______。

5.危机预防措施之一是______，通过定期检查和评估来预防危机的发生。

6.危机发生后，______是维护公司声誉的关键。

7.在危机管理中，______是指公司对危机的预判和预警。

8.危机管理中的______是指对危机的评估和总结。

9.危机应对小组的成员应包括______、______、______等相关部门人员。

10.危机沟通中的______是指及时向公众发布信息。

11.危机管理中的______是指与媒体建立良好的关系。

12.危机预防措施之一是______，以减少危机发生的可能性。

13.危机发生后，______是稳定员工情绪的重要手段。

14.危机管理中的______是指对危机的快速响应和应对。

15.在危机管理中，______是指公司对危机的公开透明处理。

16.危机预防措施之一是______，以提高员工应对危机的能力。

17.危机发生后，______是恢复市场信心的重要步骤。

18.危机管理中的______是指对危机的深入分析和总结。

19.危机应对小组的职责包括______、______、______和______。

20.危机沟通中的______是指与消费者建立有效的沟通渠道。

21.在危机管理中，______是指对危机的全面规划和部署。

22.危机预防措施之一是______，以保护公司的合法权益。

23.危机发生后，______是重建公司形象的关键。

24.危机管理中的______是指对危机的长期规划和预防。

25.在危机管理中，______是指公司对危机的全面评估和总结。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.广告危机管理的主要目的是为了消除危机带来的负面影响。（）

2.危机应对计划应该在危机发生前就已经制定好。（）

3.危机监测可以完全消除危机发生的可能性。（）

4.危机沟通中，公司应该对负面信息进行隐瞒。（）

5.危机发生后，公司应该立即停止所有广告活动。（）

6.危机预防措施中，员工培训是唯一重要的因素。（）

7.在危机管理中，媒体监测是评估危机影响的关键。（）

8.危机应对小组的职责包括制定危机应对策略和执行危机预防措施。（）

9.危机发生后，公司应该将所有责任推给第三方。（）

10.危机管理中，危机预防比危机应对更为重要。（）

11.危机沟通中，公司应该对利益相关者保持一致的信息。（）

12.危机发生后，公司应该通过减少广告投入来降低成本。（）

13.危机预防措施中，建立危机预警机制是多余的。（）

14.在危机管理中，危机应对小组的成员可以随时更换。（）

15.危机发生后，公司应该立即发布详细的危机调查报告。（）

16.危机沟通中，公司应该对消费者的投诉置之不理。（）

17.危机管理中，危机评估应该在公司内部进行，无需外部专家参与。（）

18.危机发生后，公司应该通过提高产品价格来弥补损失。（）

19.危机预防措施中，加强与供应商的合作可以帮助预防危机。（）

20.危机管理中，危机恢复阶段的目标是重建公司形象和恢复市场信心。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请阐述广告危机管理的五个关键步骤，并结合实际案例说明每一步骤的重要性。

2.针对以下情景，设计一个危机应对策略：某知名品牌因产品质量问题引发消费者投诉，媒体曝光后，消费者对品牌信任度下降。

3.分析社交媒体在广告危机管理中的作用，并举例说明社交媒体如何被用于危机预防和应对。

4.结合危机管理的理论，讨论企业在面对突发危机时，如何进行有效的内部沟通和外部沟通，以最小化危机带来的负面影响。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：某大型饮料公司因产品中被检测出有害物质而引发消费者恐慌，导致销量急剧下降，品牌形象受损。请根据以下信息，分析该公司的危机应对策略。

信息：

-公司在发现产品问题后立即停止销售并召回相关产品。

-公司公开道歉，承诺全面调查并改进生产流程。

-公司通过媒体发布信息，强调产品安全性和改进措施。

-公司与消费者进行直接沟通，提供赔偿方案和咨询服务。

2.案例题：某知名电商平台因用户隐私泄露事件引发公众关注，导致用户流失和股价下跌。请分析该平台的危机应对措施及其效果，并提出改进建议。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.C

3.C

4.B

5.C

6.C

7.C

8.D

9.B

10.D

11.C

12.D

13.C

14.D

15.C

16.D

17.C

18.D

19.A

20.C

21.C

22.D

23.C

24.D

25.A

26.D

27.C

28.D

29.C

30.D

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.AB

5.ABCD

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.确定危机类型

2.危机应对策略、危机预防措施、危机沟通

3.媒体报道、社交媒体讨论、利益相关者反馈

4.及时性、透明性、一致性、可信赖性

5.定期检查与评估

6.信息公开透明

7.危机预判和预警

8.危机评估和总结

9.市场部门、公关部门、法律部门等

10.及时发布信息

11.与媒体建立良好关系

12.定期进行产品检验

13.员工沟通

14.快速响应和应对

15.公开透明处