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文档简介

2025年软件产品故障修复服务合同标准一、合同基本信息甲方（服务提供方）：____科技有限公司乙方（服务需求方）：____集团有限公司签订日期：____年____月____日服务期限：____年____月____日至____年____月____日二、服务内容1.服务概述甲方同意为乙方提供____软件产品的故障修复服务，确保乙方在使用过程中遇到的技术问题得到及时、有效的解决。2.服务范围（1）软件产品故障诊断与定位；（2）软件产品故障修复；（3）软件产品性能优化；（4）软件产品升级与维护；（5）软件产品使用培训。三、服务标准1.故障响应时间甲方应在接到乙方故障报告后，于____小时内进行响应，并根据故障的紧急程度，安排技术人员进行修复。2.故障修复时间对于一般性故障，甲方应在____小时内完成修复；对于重大故障，甲方应在____小时内完成修复。3.故障修复成功率甲方应确保故障修复成功率不低于____%，对于未能成功修复的故障，甲方应提供相应的解决方案。4.服务质量保证甲方应确保所提供的服务符合国家相关法律法规及行业标准，不得使用非法手段进行软件产品的故障修复。四、服务费用及支付1.服务费用乙方应向甲方支付软件产品故障修复服务的费用，具体金额为人民币____元。2.支付方式乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）合同签订后____日内，支付合同总额的____%；（2）服务期结束后，支付剩余的____%。3.费用调整在合同执行过程中，如因政策调整、市场变化等原因导致服务成本发生变化，双方可协商调整服务费用。五、保密条款1.保密义务双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息承担保密义务。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止或解除后____年内。3.保密措施双方应采取有效措施确保保密信息的安全，包括但不限于设置保密标识、签订保密协议等。六、违约责任1.违约赔偿双方应严格按照合同约定履行义务，如一方违反合同规定，另一方有权要求违约方支付违约赔偿金，赔偿金额为合同总额的____%。2.不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或履行不完全的，双方互不承担违约责任。七、争议解决1.争议解决方式双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。八、其他约定1.合同修改本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。2.合同副本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法

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