二级加油站操作员（技师）技能认定理论考试题（附答案）

二级加油站操作员（技师）技能认定理论考试题（附答案）单选题1.走字数为负数，出现这种情况多为（）造成的。A、累计数归零B、丢失流水C、重复流水D、未生成交易记录参考答案：A2.自吸泵加油机电机反转造成泵不出油的故障排除方法是（）。A、更换电机B、任意调节两个相线C、调紧皮带D、提高电压参考答案：B3.重大食品安全事故处理完毕后，事故单位应形成重大食品安全事故处理报告上报（）备案。A、销售公司非油品处B、省公司非油品部门C、集团公司D、事发地市政府参考答案：A4.重大食品安全事故包括被（）级媒体曝光，或造成特别严重社会影响，严重影响便利店品牌形象的事故。A、区B、市C、省D、国家参考答案：D5.中石化加油站长效管理机制规定加油站油品质量抽查，每次应抽取（）油样。A、1份B、2份C、3份D、4份参考答案：C6.真空泵外壳温度在（）摄氏度以下均属正常范围，但必须注意设备维护时防止烫伤。A、85B、80C、75D、70参考答案：B7.站经理选聘时，直接聘任的站经理不得超过当年聘任站经理总数的（）%。A、0.1B、0.2C、0.5D、0.3参考答案：A8.站经理选聘公示期间对收到公示反映并影响聘用的问题，由（）牵头调查核实，并将核查结果提报地市公司，由地市公司按规定决定是否聘用。A、零售部门B、人事部门C、纪检监察部门D、督查管理部门参考答案：C9.站经理通过公开竞聘选聘，竞聘办公室主任由（）担任。A、地市公司领导B、零售部门负责人C、人力资源部门负责人D、纪检监察部门负责人参考答案：A10.站经理通过公开竞聘选聘，竞聘办公室成员包括（）。A、零售、人力资源、纪检监察、非油品部门负责人B、零售、人力资源、督查队、非油品部门负责人C、零售、人力资源、纪检监察部门负责人及相关县区公司经理、书记D、零售、人力资源、纪检监察、非油品部门负责人及相关县区分公司经理参考答案：D11.站经理通过公开竞聘选聘，地市公司成立由（）主要领导任组长的站经理竞聘工作领导小组。A、行政B、党政C、人事D、监察参考答案：B12.站经理是加能站的第一责任人，负责组织全站员工开展各项（）和客户服务工作。A、发卡网点B、经营管理C、非油业务D、安全管理参考答案：B13.站经理是加能站的第（）责任人，负责组织全站员工开展各项经营管理和客户服务工作。A、一B、二C、三D、四参考答案：A14.站经理竞聘工作办公室根据报名条件和要求，对竞聘人员提供材料的（）进行审查。A、真实性、准确性、完整性、时效性、规范性B、真实性、可靠性、完整性、时效性、规范性C、真实性、准确性、完整性、有效性、规范性D、真实性、可靠性、完整性、有效性、规范性参考答案：A15.站经理公开竞聘演讲答辩可由（）担任评委。A、竞聘工作领导小组、竞聘工作办公室成员、所属县区公司经理、书记B、竞聘工作领导小组、所属县区公司经理、书记C、竞聘工作办公室成员、所属县区公司管理人员D、竞聘工作领导小组、竞聘工作办公室成员、所属县区分公司管理人员参考答案：D16.在整个油品销售营销信息系统中承担着收集、评估、传递管理人员制定决策所必需的各种信息任务的子系统是（）。A、市场营销情报系统B、市场营销研究系统C、内部报告系统D、市场营销分析系统参考答案：B17.在运用释疑法处理顾客异议时，要注意沟通方式，做到（）、事实清楚。A、有感染力B、强抓不放C、无动于衷D、说服有力参考答案：D18.在实施促销活动中，由店长按照（）对临时促销人员进行统一管理。A、促销方案B、厂家要求C、促销管理D、促销协议参考答案：C19.在零售管理系统中，在某报表中想直接查看表中最小值时，可选定该列，再点击（）键即可查看到。A、筛选B、组合C、排序D、排列参考答案：A20.在零售管理系统中，价格设置时，筛选日期和价格执行开始日期之间的关系是（）。A、筛选日期必须大于价格执行开始日期B、筛选日期不能大于价格执行开始日期C、筛选日期必须和价格执行开始日期是同一天D、二者没有关系限制参考答案：B21.在零售管理系统的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控模块中，关于定额损耗，下列说法正确的是（）。A、等于系统中设置的当月定额损耗率*当月付油量B、等于系统中设置的当月定额损耗率*当月加油机付油量C、等于查询条件中的查询损耗率*当月加油机付油量D、以上说法都不正确参考答案：C22.在教学PPT课件设计中，以下说法错误的是（）。A、教学课件一般应该具有首页、内容页、尾页B、一般来说好的教学课件不应该堆砌大量文字C、教学课件首页或内容页中可以设计学校或企业LOGOD、全图型PPT课件不适合商业演示场合参考答案：D23.在加油站，汽油、柴油储存时间越长，油品的（）性能越差。A、安全B、燃烧C、安定D、清洁参考答案：C24.在加油站，汽油、柴油储存（）需质量检测。A、1个月B、3个月C、4个月D、6个月参考答案：B25.在分析企业所处的微观市场环境时，通常要考虑到很多因素，其中最重要的因素是（）。A、企业本身B、竞争者C、营销渠道D、顾客参考答案：D26.在对便利店改造进行安全检查时，要注意作业现场用火用电是否符合规定，例如开具（）。A、用火许可证及临时用电许可证B、高处作业许可证及用火许可证C、临时用电许可证及高处作业许可证D、用火许可证及进入受限空间许可证参考答案：A27.在促销实施时，确保促销宣传物料的统一、规范使用至关重要，传递促销信息时要将宣传物料的使用方式以（）的形式下发。A、文字B、手机短信C、示例图D、LED参考答案：C28.在PPT中创建新的幻灯片时出现的虚线框称为（）。A、占位符B、文本框C、图片边界D、表格边界参考答案：A29.在《销售企业分区域零售量月报表》中，如果只想查看地级城市市区加油站的销量，应该用（）功能。A、查询属性里的压缩0行B、在行中追溯或在列中追溯C、切换D、筛选参考答案：D30.原则上，年销售量（）吨以下的加能站站经理应取得中级工及以上职业资格。A、2000B、1000C、5000D、3000参考答案：C31.遇到便利店抢劫，（）不需要和“110”报警电话告知。A、便利店具体地址B、人员伤亡情况和财产损失C、便利店电话号码D、抢劫者特征和动向是否有监控留存参考答案：C32.预案演练前，首先要熟悉预案，则下列说法错误的是（）。A、预案演练前，要召开会议B、预案演练前，要重点介绍演练工作安排和有关要求C、预案演练前，要了解应急预案和演练方案D、预案演练前，要对预案进行讨论修改参考答案：D33.油品质量特大事故由（）部门会同有关部门负责。A、销售公司主管B、销售公司任一C、省公司D、地市公司参考答案：A34.油品零售定额损耗量（）核销一次。A、每10天B、每半个月C、每一个月D、每二个月参考答案：C35.用汽车油罐车装运一批汽油，到站后在罐车上实测数为9792L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.23％，定额损耗量是（）。A、24LB、25LC、33LD、23L参考答案：D36.用汽车油罐车装运汽油19895L，运输损耗量10L，卸入1号油罐，卸油定额损耗率0.20％，定额损耗量是（）。A、40LB、41LC、42LD、43L参考答案：A37.用汽车罐车装运一批汽油，起运前经流量计计量装车数为9835L，运输定额损耗量24L，到站后罐车实际计量数为9880L，则溢余量为（）。（忽略温度影响）A、69LB、35LC、45LD、21L参考答案：A38.用汽车罐车装运汽油，起运前经流量计计量且扣除装车定额损耗量的装车数为9845L，到站后在罐车实际计量数与运输定额损耗量之和为9892L，则超溢余量为（）。（忽略温度影响）A、19L，无需退还B、19L，需要退还C、47L，需要退还D、27L，需要退还参考答案：D39.用来测定受多种因素影响的加油站某种经济现象总变动中，各个因素的影响方向和影响程度的分析方法是（）。A、结构分析法B、对比分析法C、平衡分析法D、因素分析法参考答案：D40.营业员需掌握所经营商品基础知识、营销政策及（）。A、营销手段B、信息系统操作C、客户需求D、法律法规参考答案：B41.营销方案是对市场机会的把握和策略的运用，因此（）就成了营销策划的关键。A、制定计划B、分析企业优劣势C、加强管理D、分析市场机会参考答案：D42.易捷便利店的海龙燃油宝和尾气处理液，属于易捷便利店的（）商品。A、常规品类B、偶然/季节性品类C、便利性品类D、目标品类参考答案：D43.以下说法正确的是（）。A、一般食品安全事故处理完毕后，事故单位应形成一般食品安全事故处理报告上报销售公司非油品业务处备案B、一般食品安全事故即使属于非供应商因素造成食品安全问题，供应商也应承担退换货责任C、如一般食品安全的问题食品如属于销售公司统采商品，应直接联系供应商进行处理，不用报告销售公司非油品业务处。D、问题食品退换后，加油站要及时登记，并将问题食品下架，存放于库房指定位置以防混淆，保留证据参考答案：D44.以下说法错误的是（）。A、严禁坐支加能站营业款或以营业款充抵加油卡充值款B、严禁违规对用户卡空充值C、可用用客户信息办理加油卡，套取营销品（费）及积分D、严禁擅自变更客户信息，盗用客户卡内资金参考答案：C45.以下属于营业员岗位职责的是（）。A、做好交接班工作，组织班前会，部署当班工作任务和服务要求B、发现不安全因素和行为及时阻止和汇报，能熟练使用消防器材并会扑救初期火灾C、积极开展市场调研分析，提出经营建议与措施D、做好对主要设备的巡查和保养工作参考答案：B46.已在岗，但尚未取得相应职业资格的站经理，应在任职后（）内取得。A、3个月B、6个月C、1年D、2年参考答案：D47.依据《中国石化销售股份有限公司加油（气）站现场管理禁令》，对因承担管理责任被解聘的站经理，（）年内不得任职站经理、站经理同级及以上岗位，且不得参与委托管理的投标。A、半B、1C、2D、3参考答案：C48.一级以下油品质量事故由（）负责。A、销售公司主管B、销售公司任一C、省公司D、地市公司参考答案：C49.一般每个课程时间段，培训师可采用（）培训方法。A、只能使用一种B、交替使用两种C、使用三种或以上D、交替或运用几种参考答案：D50.液位仪计量与人工计量比对油高水高误差超过标准时，上报后，由（）组织调整。A、计量员B、站长C、管站经理D、主管部门参考答案：D51.液位仪测量时产生的误差，与测量环境有关，还与（）有关。A、液位仪探棒的安装情况B、液位仪的品牌情况C、液位仪的流量情况D、液位仪的电源情况参考答案：A52.严禁在（）或被测点带电时测量加油机电阻值。A、雨B、雷电C、雾霾D、高温参考答案：B53.严禁使用加油枪直接给（）加注汽油A、铁桶B、铝桶C、塑料桶D、摩托车参考答案：C54.汛情发生后，加油站做法不正确的是（）。A、与主管部门、防汛部门、气象部门保持密切联系B、检查，加固加油机、油罐等设备是否安全可靠C、加强警戒D、关门，等待洪水退去参考答案：D55.宣传与广告的区别是（）不同。A、费用的多少B、经费的使用形式C、广告的效果D、消费者的类型参考答案：B56.辛烷值是表示（）的理化指标。A、汽油抗爆性B、柴油抗爆性C、汽油蒸发性D、柴油蒸发性参考答案：A57.现场加油过程中，以下用户卡限制信息需要加能站员工进行人工核对的是（）。A、限油品B、限加油次数C、限车号D、限单次加油量参考答案：C58.下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的（）。A、偏大B、偏小C、不变D、不确定参考答案：B59.下列原则，在灭火作战指挥时不必坚持的是（）。A、确保人身安全B、确保冷却用水量C、加强第一出动力量D、先灭火，后疏散参考答案：D60.下列选项中，不属于便利店营业室内部盗窃防范不定期安全检查的内容是（）。A、检查交接班商品盘点是否规范B、检查锁、钥匙C、检查贵重商品的进销存D、检查现金账目参考答案：A61.下列情况中，不属于一般食品质量安全事件的是（）。A、食品过期，某个消费者食用后出现食物严重中毒但未死亡。B、发生食品因过期、变质等原因，消费者购买后未食用，返回现场进行退货和投诉的，有进一步扩散趋势的。C、发生食品质量、过期事件（事故），未造成人身危害，顾客提出一定金额索赔要求的。D、地市级食品安全执法部门或新闻媒体组织的食品质量监督抽检中，对便利店食品安全提出疑义的。参考答案：A62.下列哪些操作不存在资金风险（）。A、先收款后办理充值卡销售和激活B、未核对资金已到账，为加油卡充值C、未核对资金已到账，充值卡激活D、充值卡在前台桌面上存放参考答案：A63.下列加油机电气控制流程错误的是（）。A、通过率B、加满率C、感恩率D、进站率参考答案：C64.下列存储介质中，直接可以在硬盘录像机上备份录像的是（）。A、光盘B、录像带C、U盘D、磁盘参考答案：C65.我国石油产品分类标准是参照（）的标准进行制定的。A、欧洲共同体B、美国C、国际标准化组织D、俄罗斯参考答案：C66.为保证液位仪系统能正确地进行温度补偿体积换算必须准确地输入（）的体积膨胀系数。A、探棒B、钢质油罐C、储存介质D、油浮子参考答案：C67.微课通常被定义为一段不长的视频文件，其最佳长度为（）。A、5分钟B、5-8分钟C、6分钟D、2-10分钟参考答案：C68.突发事件一般具有（）等特点。A、突然、难以或无法预测、危害大B、突然、可控性、危害大C、突然、持续、危害大D、突然、意外、不可预知参考答案：A69.通气管由人孔盖引出，每个罐都有单独通气管，顶部装阻火器，阻火器是防止通过通气管进入油罐的设备。A、火焰B、杂物C、雨水D、空气参考答案：A70.通常情况下，经营分析报告分为综合分析报告和（）两大类。A、月度分析报告B、季度分析报告C、年度分析报告D、专项分析报告参考答案：D71.双层油罐的外层壁厚，不应小于（）。A、3mmB、4mmC、5mmD、6mm参考答案：B72.属于日常巡查范围的是（）。A、现场作业情况B、安全生产责任制贯彻落实情况C、隐患整改情况D、设备技术状况参考答案：A73.属于汽车尾气排放中主要污染物质的是（）。A、氮气B、二氧化碳C、碳氢化合物D、氧气参考答案：C74.属于汽车尾气排放中主要污染物质的是（）。A、氮气B、氮氧化物C、碳氧化物D、氨气参考答案：B75.属于本质安全型防爆电气设备有（）。A、ibB、aiC、dD、bi参考答案：A76.属于本质安全型防爆电气设备有（）。A、iaB、aiC、dD、e参考答案：A77.市电供电系统三相电源变压器中高压与低压，下列表述正确的是（）。A、10KV/400VB、10KV/380VC、10KV/220VD、10KV/0.4KV参考答案：D78.石油产品国家标准的代号是（）。A、SHB、Q/SHC、SYD、GB参考答案：D79.石油产品标准包括了（）组成部分。A、前标码B、序号C、代号D、尾注参考答案：D80.省市公司督查队对地市公司督查工作进行指导，全年至少督查（）的在营站。A、0.1B、0.2C、0.4D、0.3参考答案：A81.省级食品安全执法部门或新闻媒体在明察暗访过程中，对便利店食品安全提出警告，发现便利店存在食品安全威胁，或在每年例行的在营食品常规检测中，检测出便利店在营食品存在质量问题的情况（）。A、属于食品安全一般事故B、属于较大食品安全事故C、属于重大食品安全事故D、属于特大食品安全事故参考答案：B82.若站经理聘期结束后需在同一加能站续聘的，续聘期一般不超过（）。A、1年B、2年C、3年D、5年参考答案：B83.如果油浮子和（）靠的太近而不能提供可靠的高度数据将会激活无效油品高度警报。A、水浮子B、探棒套管C、罐底D、罐顶参考答案：A84.人的素质往往表现为矛盾的特征，或者呈现非常复杂的双向性，优点和缺点共生，失误往往掩盖着成功的因素，因此正确的（）员工是合理配置人员的前提。A、培养B、识别C、教化D、使用参考答案：B85.全国充值卡默认的有效期为（）A、一年B、两年C、三年D、五年参考答案：C86.潜油泵吸油口的底部距离油罐底部的高度在（）之间为宜。A、50～100mmB、50～150mmC、100～150mmD、150～250mm参考答案：D87.潜油泵税控加油机流量计计量超差的原因不包括（）。A、流量计连接块磨损B、流量计传动弯头轴脱落C、流量计活塞螺钉脱落D、流量计上下连杆端头O型密封圈破损参考答案：B88.潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括（）。A、滤清器组件堵塞B、潜油泵泵单向阀锁住C、罐内潜油泵进油端否被部分堵塞D、过热保护参考答案：D89.汽油的常规质量检测项目有（）。A、馏程B、酸值C、硫含量D、腐蚀试验参考答案：A90.汽车罐车运输油品，无论超耗或溢余，（）应负担定额范围以内的损耗数量。A、发油库B、加油站C、承运方D、责任方参考答案：B91.汽车罐车油罐容积表准确度在（）内。A、±0.2%B、±0.25%C、±0.3%D、±0.4%参考答案：B92.企业员工热线电话是（）。A、010-12345B考答案：B93.品类结构主要是企业根据自身经营实际的需要，以（）需求为指导，对商品进行结构分类。A、目标客户B、目标购物群C、消费者D、客户参考答案：C94.判断一般食品安全事故与较大食品安全事故的区别是（）。A、消费者是否食用，食用后是否出现不适B、食品是否过期很久C、是否是国家公示的不合格产品D、包装是否损坏参考答案：A95.拟提拔为后备站经理的员工培训考核合格并报省市公司（）确认后颁发《站经理资格证》，纳入后备站经理梯队管理。A、零售部门B、人事部门C、纪检监察部门D、督查管理部门参考答案：B96.拟提拔为后备站经理的员工集中培训不少于（）天。A、5B、7C、10D、15参考答案：C97.拟提拔为后备站经理的员工岗位实习不少于（）天。A、10B、7C、15D、30参考答案：C98.拟提拔为后备站经理的员工的培训由地市公司组织，培训包括集中培训和岗位实习，其中集中培训时间不少于（）天、岗位实习时间不少于（）天。A、10；15B、10；10C、15；15D、30；30参考答案：A99.能鼓励购买或销售产品及服务的种种短期诱因指的是（）。A、销售促进B、诱因C、广告D、促销参考答案：A100.某站自校加油机时，三次测得的示值误差分别是+0.23%、+0.11%和+0.17%，其重复性是（）。A、0.001B、0.0017C、0.0012D、0.0006参考答案：C101.某加油站在零售管理站级系统打开帐册表单模块中的1#油品分罐保管帐时，页面空白左上角出现，此时操作员应（）。A、重新打开网页即可解决B、重新启动电脑即可解决C、在该电脑上安装PDF阅读器，刷新网页后即可解决D、升级浏览器版本即可解决参考答案：C102.某加油站在本站的电脑上非初次登录零售管理站级系统时，提示无法连接服务器，可能因（）所致。A、未安装SAP软件B、HOSTS文件中的域名配置信息被修改C、未进行SERVICES文件配置D、SERVICES文件中的配置信息被修改参考答案：B103.某加油站1#油罐2月进汽油10000L，原有油225L，加油机走字数10000L，结存190L，加油机校泵量5L,定额零售率0.29%，那么，该月该罐零售损耗率（）。A、0.35%大于定额零售损耗B、0.14%小于定额零售损耗C、0.40%大于定额零售损耗D、0.25%小于定额零售损耗参考答案：C104.某单用户卡开户发卡后，使用“单用户卡充值”功能为其充值3000元，充值后该卡共进行了4笔加油操作，按顺序分别为200元、500元、300元、400元，但第3笔加油金额为300元的记录未上传至省数据中心，则此时该卡卡帐余额为（）元。A、0B、300C、1900D、1600参考答案：C105.每日发卡网点营业款应分类在零售管理站级系统中（）中录入资金。A、资金上缴录入B、交接班模块C、日结模块D、数据审核模块参考答案：A106.每2台加油机应配置不少于2具（）手提式干粉灭火器。A、4KGB、8KGC、5KGD、35KG参考答案：C107.满足聘任条件并通过公示的人选，在公示期满后，由地市公司履行聘用手续，聘期一般不超过（）年。如聘期结束后需在同一加能站续聘的，续聘期不超过（）年。A、2；2B、3；2C、2；3D、2；4参考答案：B108.满足聘任条件并通过公示的人选，在公示期满后，由地市公司履行聘用手续，聘期一般不超过（）。A、1年B、2年C、3年D、5年参考答案：C109.零售损耗处理时，不同成品油盈亏（）。A、可以相抵B、可以相抵，但必须是汽油和汽油，柴油和柴油之间C、不能相抵D、请示上级主管部门后可以相抵参考答案：C110.进行油气浓度检测时，立式油罐的检测点为（）。A、上部、下部各一个点B、中部、下部各一个点C、上部、中部、下部各一个点D、油品进油口和中部参考答案：D111.教练技术的四个环节是（）。A、反映真相—改变心态—理清目标—行动计划B、理清目标—行动计划—反映真相—改变心态C、理清目标—反映真相—改变心态—行动计划D、反映真相—理清目标—行动计划—改变心态参考答案：C112.交工技术文件是施工单位在施工过程中形成的（），是工程竣工档案的一部分。A、工程资料B、设计资料C、技术资料D、施工资料参考答案：C113.将员工卡或用户卡插入读卡器后，不会造成加油机显示屏显示“灰卡，无法解扣”的是（）。A、读卡器本身已损坏B、形成灰卡后加油机丢失灰记录C、读卡器将卡片烧坏D、加油机加油过程中突然停电导致卡片置灰，同时未生成该笔逃卡记录参考答案：A114.将卡账、卡钱包账户金额划转至客户额度账的操作叫（）。A、圈存B、圈提C、充值D、预分配参考答案：B115.将加油站验收油品体积换算成与进油核对单记载的油品体积（）下的体积，才能确定是否超损耗。A、相同计量温度B、相同试验温度C、不同计量温度D、不同试验温度参考答案：A116.将加油站实际数据与相关指标数据进行对比，全面评价和判断加油站实际状况。这种分析方法是（）。A、结构分析法B、对比分析法C、平衡分析法D、因素分析法参考答案：B117.建设工程验收时，应有完整的档案和（）管理资料。A、工程B、设计C、保管D、施工参考答案：D118.检定是指国家法定计量部门或其授权的计量部门为评定计量器具的计量性能，并确定或证实其（）所进行的全部工作。A、传递性能B、可靠性能C、操作性能D、技术性能参考答案：D119.监控录像要清晰完整、回放自如，录像资料至少留存（）天以上,且应符合当地政府部门要求。A、30B、60C、90D、120参考答案：C120.加油站作业与标准化生产的流水线作业最主要的区别是（）。A、规范性B、重复性C、非连续性D、局部性参考答案：C121.加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是（）。A、确保现金、票证安全B、确保人身安全C、首先报警D、首先大声呼喊参考答案：B122.加油站应每（）对集液罐油高计量不少于（）次，并做好计量记录。A、天；一B、周；二C、周；一D、天；二参考答案：C123.加油站营销方案制定的原则是（）。A、目的性原则B、综合性原则C、针对性原则、操作性原则D、以上全是参考答案：D124.加油站业务资料、档案存放，分组规定第三组是（）。A、文件资料B、业务与财务的账、表、单C、管理台账D、加油站证件、票据、印章参考答案：C125.加油站卸油静电接地端子应距卸油口（）以上，并配备具有报警功能的接地装置性能完好。A、0.2B、0.5C、1D、1.5参考答案：D126.加油站视频监控系统探测组件以红外技术应用最为普遍，在探测区域拾取异常信号即（）来启动报警讯响器并向主机发送报警信号，使主机启动连动系统。A、视频信号B、雷达信号C、数字信号D、热信号参考答案：D127.加油站视频监控使用的摄像机一般需要（）电压供电。A、110VB、12VC、36VD、220V参考答案：B128.加油站设备档案管理的要求包括（）。A、集中统一管理的原则B、建立档案管理目录C、档案按照分组的形式存放D、设备档案的保管、借阅、销毁规定参考答案：C129.加油站人员优化配置的方法中（）对员工的业务技能提出更高要求。A、优化营业时间B、优化业务流程C、优化班次安排D、优化岗位设置参考答案：D130.加油站客户问题评价应在（）系统中查询A、加油卡查询系统B、资金管理系统C、电子钱包云中心系统D、站级零售系统参考答案：C131.加油站监控系统的主机风扇滤网如果长期得不到维护将造成（）。A、死机B、监控画面清晰度下降C、视频文件丢失D、硬盘格式化参考答案：A132.加油站监控报警系统不宜在以下那个区域（）利用运动目标检测技术在监视画面上进行设防等功能。A、油罐区加油作业区等目标。B、营业室。C、仓库区。D、夜间停业站停止加油作业区。参考答案：B133.加油站顾客在质量方面的异议，主要是顾客认为加注的油品质量不合格，这种情况可让顾客查看加油站的（），打消顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、油样和产品质量保证参考答案：D134.加油站负责人（）必须组织对加油站站油气回收设备运行情况进行例行检查维护，并将检查情况填写至管理台帐中。A、每旬B、每月C、每周D、每日参考答案：D135.加油站发生盗窃后，首先应该（）。A、保护现场B、清点物品C、报告站长（领班）D、报告公司主管领导参考答案：C136.加油站地下油罐储存油品50000L，月储存定额损耗率0.01％，定额损耗量（）L。A、5B、6C、7D、8参考答案：A137.加油站促销活动的组织实施，首先是明确促销活动的目标和任务，然后根据整体安排，制定促销活动的（）。A、时间安排B、实施计划C、人员安排D、资源配置参考答案：B138.加油区、营业室、变配电间内应急照明灯性能正常，（）试验1次。A、每天B、每周C、每月D、不定期参考答案：B139.加油机重复性应不超过（）。A、0.001B、±0.10%C、±0.15%D、±0.30%参考答案：A140.加油机重复性的确定是指在相同的流量点（）。A、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大绝对值与最小绝对值之差B、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差之差C、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最小绝对值与最大绝对值之差D、确定加油机的连续三次相对误差，找出这三次相对误差的最大值与最小值之差的1.69分之一倍参考答案：D141.加油机的油枪接地良好，则加油时产生的（）很快通过油枪至加油机外壳到地放电，不会因此产生火灾。A、油气B、油品C、静电D、电阻参考答案：C142.加能站严重违反《加能站现场管理禁令》，解除站经理劳动合同或辞退；涉嫌违法犯罪的，移送（）处理。A、检察机关B、司法机关C、监察机关D、公安机关参考答案：B143.加能站维修卡、验泵卡应当由（）保管。A、计量员B、站经理C、片区经理D、带班长参考答案：C144.加能站违规事故（事件）按照其性质、严重程度、社会影响及经济损失情况划分为（）个等级。A、三B、四C、五D、六参考答案：B145.加能站经理俱乐部中对异常卡核实反复异常但一直未反馈核查结果的应标记为（）。A、红名单B、白名单C、灰名单D、黑名单参考答案：A146.基于顾客对商品的需求程度，品类角色分为（）。A、目标品类、常规品类、偶然性品类、便利性品类B、目标品类、常规品类、偶然/季节性品类、便利性品类C、目标品类、常规品类、季节性品类、便利性品类D、目标品类、常规品类、偶然/季节性品类、补充性品类参考答案：B147.后备站经理年龄一般在（）周岁以下，大专及以上学历；在加能站工作1年以上的优秀员工，在公司其他部门工作2年以上的员工。A、28B、30C、35D、38参考答案：C148.罐内所装汽油现改为柴油，相应的（）。A、水浮子也要相应的换为柴油水浮子B、油浮子也要相应的换为柴油油浮子C、探棒也要相应的换为柴油探棒。D、控制台内油品系数不变参考答案：B149.管理是在一定的条件下，通过计划、实施、控制、总结和改进等环节来协调（），以期更好地达到组织目标的过程。A、公共关系B、部门之间关系C、人力、物力、财力、时间和信息等资源D、内外部环境参考答案：C150.管道系统的压力试验以洁净水进行，试验压力应为设计压力的（）倍。A、5B、3C、1.5D、1参考答案：C151.根据举报线索或证据与违规违纪事实查证结果符合程度，将一般举报分为（）个等级。A、2B、3C、4D、5参考答案：B152.各销售企业根据加能站网点需要和站经理队伍情况储备后备站经理，储备比例不低于现有加能站数量的（）。A、0.1B、0.15C、0.2D、0.3参考答案：D153.各销售企业根据加能站（）储备后备站经理。A、经营状况和人员情况B、网点需要和站经理队伍情况C、网点布局和储备人才情况D、经营状况和站经理队伍情况参考答案：B154.付油精度处于高风险区间的加油枪自检周期应不超过（）A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月参考答案：A155.发电设备的电气线路（仪表）故障准确判断，应采用的方法是（）。A、听B、测C、闻D、摸参考答案：B156.二次油气回收系统是采用（）油气回收设备，将在加油过程中探发的油气通过地下油气回收管线收集到地下储罐内的油气回收过程。A、吸力辅助式B、真空辅助式C、压力辅助式D、重力辅助式参考答案：B157.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取（）的处理方式。A、追究到底B、报警C、和解D、殴打参考答案：C158.对于（）报损，便利店要书面说明造成损耗的具体原因。A、价值B、临期C、赠品D、大额参考答案：D159.对液位仪探棒技术，下列描述错误的是（）。A、超声波式探棒B、磁致伸缩式探棒C、电容式探棒D、光电感应式探棒参考答案：D160.对汽车罐车运输油品，一定由发油方承担的是（）。A、互不找补以内的超定额损耗B、超定额损耗C、互不找补以外的溢余量D、油品溢余时没有可以负担的损耗参考答案：C161.对加油站销售数据进行分析，最常用最基本的方法是（）。A、结构分析法B、对比分析法C、动态分析法D、因素分析法参考答案：B162.对加油站老顾客进行周期性拜访、客户重大事件看望、基于客户的个性和爱好的交流等属于老顾客维护方法中的（）。A、合同维护B、拜访维护C、业务维护D、客情维护参考答案：D163.督查员须取得（）及以上技能等级。A、初级工B、中级工C、高级工D、技师参考答案：C164.督查员须从事站经理岗位（）年以上，并取得高级工及以上技能等级，或从事零售管理工作（）年以上的优秀人员。A、2；2B、3；2C、3；3D、2；4参考答案：C165.督查员须从事站经理岗位（）年，或从事零售管理工作3年以上的优秀人员。A、1B、2C、5D、3参考答案：D166.督查人员配备标准：地市公司50座站以下的，配备不少于（）人；50～150座之间的配备不少于（）人；150座以上的配备不少于（）人。A、2；3；4B、2；3；5C、1；3；4D、2；5；8参考答案：A167.电气设备维修时，应在配电柜断开工作回路的开关上悬挂（）。A、安全警示牌B、四定牌C、设备牌D、安全牌参考答案：A168.电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，要区分是机械故障还是电气故障关键是看（）。A、电动机是否转动B、显示板是否显示C、油泵是否转动D、电磁阀是否起作用参考答案：A169.电磁阀控制扳损坏导致电磁阀无法关闭的故障排除方法是（）。A、更换控制板B、重装控制信号线C、清洗先导阀线圈D、更换主板参考答案：A170.地下有积水时测量接地电阻，测量的结果会比实际的（），甚至无法测出接地电阻。A、偏大B、偏小C、不变D、不确定参考答案：B171.地市公司每季按加油站总数（）比例抽检。A、0.12B、0.15C、0.25D、0.2参考答案：C172.地市公司督查队每月抽查加能站不少于（）。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.5参考答案：B173.地市公司督查队负责辖区加能站的督查工作，定期检查、督导和考评各县（区）加能站管理情况，提出奖惩意见和整改措施，并每（）通报督查情况，A、周B、月C、旬D、季度参考答案：B174.地市公司50座站以下的，督查人员配备不少于（）人。A、2B、3C、4D、5参考答案：A175.地市公司50～150座站之间的，督查人员配备不少于（）人。A、1B、2C、3D、4参考答案：C176.地市公司（）负责站经理选拔、聘用（解聘）、考核、奖励、交流、回避、储备、退出等日常管理和向本单位（）、（）部门的备案工作。A、零售部门，人力资源、纪检监察B、人力资源，零售、纪检监察C、纪检监察，零售、人力资源D、零售，综合管理、人力资源参考答案：A177.的优点有（）A、抗爆性能好B、尾气中二氧化碳少C、尾气中水蒸汽少D、动力性能强参考答案：B178.当营业员将贵重商品交给顾客时，要注意保持顾客手中（）商品。A、只有一至两件B、只有两至三件C、只有五至六件D、没有参考答案：A179.当营业员将贵重商品交给顾客时，该商品应（）在视线范围内。A、随意B、不需要C、始终D、偶尔参考答案：C180.当顾客需要购买贵重商品时，营业员应（）拿给顾客。A、整箱B、逐个C、随意D、不能参考答案：B181.当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）。A、取样备查B、向油站经理汇报C、检查油品颜色D、检查油品气味参考答案：B182.单用户卡在中国石化网上营业厅充值后需要进行（）操作，才可以加油使用。A、圈提B、预分配C、圈存D、清户参考答案：C183.单位客户一次性购买充值卡和个人单用户卡超5000元的，或个人客户（以开发票为准）一次性购买加油卡（）万元（含）以上，不得使用现金，必须转账和刷银联POS。A、5B、1C、2D、6参考答案：B184.促销结束后，剩余赠品应存放在仓库的（）区，并按主管部门要求处理。A、残品B、赠品C、退货D、贵重品参考答案：B185.促销活动效果评价可分为（）和综合性促销评价。A、广告效果评价B、专门性促销评价C、销售促进效果评价D、宣传效果评价参考答案：B186.促销方案和通知的下发，通过邮件、办公系统及其他通讯工具（如微信等）进行多方位同步传递，保证信息传递到位，这是方式是（）。A、内部传递B、外部传递C、内部宣传D、外部宣传参考答案：A187.磁致伸缩式液位仪探棒重复读出误差为（）。A、±0.01mmB、±0.1mmC、±0.15mmD、±0.015mm参考答案：B188.磁致伸缩式液位仪工作原理的是（）。A、激光反射原理B、雷达反射原理C、磁场变化反射原理D、超声波反射原理参考答案：C189.出现重复采集交易记录时，需认真核对后将重复流水进行（）处理。A、回叫B、作废C、修改D、调整参考答案：B190.抽验油品需要在不动5min以上的加油机抽取，需要至少（）L油品。A、6LB、35LC、40LD、70L参考答案：C191.抽检轻质油样用（）L棕色磨口玻璃瓶。A、2B、1C、3D、4参考答案：B192.充值时卡管系统提示（）异常，应先复核，核实账户余额正确后再处理。A、密码错误B、充值成功C、充值失败D、圈提成功参考答案：C193.车用乙醇汽油92#与车用无铅汽油93#相比，车用乙醇汽油92#194.常用异议处理方法有释疑法、转化法、（）、询问法等几种。A、访谈法B、问卷法C、调查法D、补偿法参考答案：D195.常见的商品盗窃防范措施包括外部盗窃防范及（）。A、内部盗窃防范B、全面盗窃防范C、局部盗窃防范D、特别盗窃防范参考答案：A196.柴油50%回收温度不高于（）。A、365℃B、355℃C、385℃D、300℃参考答案：D197.布局结构阶段，必须布好分析报告的结构。经营分析报告的结构由标题、（）、主体和结尾四个部分组成。A、段落B、前言C、计算分析D、关键词参考答案：B198.不属于组织外部公共关系的是（）。A、消费者关系B、媒介关系C、社区关系D、员工关系参考答案：D199.不属于日常巡查范围的是（）。A、违反“顾客进站须知”情况B、员工着装情况C、隐患整改情况D、违反劳动纪律、操作规程情况参考答案：C200.不属于加油机按照加油单元分类的是（）。A、单枪机B、双枪机C、多枪机D、自吸式加油机参考答案：D201.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。A、眼睛不要盯住抢劫者，但要尽可能留意他的特征B、不要立刻追赶或自行跟踪,保存监控记录C、立即拨打“110”报警电话D、大声呼救，和其他员工一起追回损失参考答案：D202.不属于便利店抢劫处理程序的是（）。A、尽可能留意抢劫者的身体特征B、记住抢劫者乘坐的车辆号码、车型和颜色，并看清楚他们离开的方向C、抢劫者离开后，收拾便利店现场D、报告主管部门参考答案：C203.便利店提供的情人节巧克力、圣诞礼品等，属于（）商品。A、目标品类B、偶然/季节性品类C、便利性品D、特殊性品类参考答案：B204.便利店商品报损的流程中，包含坏品检查、分区存放（）等。A、上级盘点B、商品销毁C、现场确认D、系统申请参考答案：C205.便利店日常发现的坏品，经（）现场确认后，提出处理意见,上报主管部门。A、主管部门B、站长（店长）C、便利店员D、财务部门参考答案：B206.便利店可以在前台POS机系统中的（）的板块申请报损。A、日常业务B、库存上下限申请C、调拨D、配送差异申请参考答案：A207.便利店可以在前台POS机系统[损耗商品申请]中申请报损时，需要录入（）商品信息。A、调拨B、盘点C、损耗D、配送错误参考答案：C208.便利店的报刊、影印、传真、票务代理类服务等，属于（）商品。A、偶发性品类B、季节性品类C、特殊性品类D、便利性品类参考答案：D209.便利店促销评估中，以真实的促销效果衡量促销表现，就要分析促销的（）销售额。A、负增量B、正增量C、倍数D、净增量参考答案：D210.便利店促销评估是针对促销活动开展效果评估，分析（）。A、消费者效果B、活动方案成败C、是否达到预期目标D、促销销量指标达成结果参考答案：C211.便店内使用防盗设备有（）、球面镜等。A、养狗B、安装摄像监控探头C、招聘保安D、录音笔参考答案：B212.爆炸危险环境内的电气设备与接地线的连接，宜采用多股软绞线，其铜线最小截面面积不得小于（）mm2易受机械损伤的部位应装设保护管。A、1.5B、2.5C、4D、6参考答案：C213.保护接零适用于（）。A、变压器低压侧中性点不接地、电压为220/380V的三相四线制供电系统中B、变压器低压侧中性点直接接地、电压为220/380V的三相四线制供电系统中C、变压器高压侧中性点直接接地、电压为220/380V的三相四线制供电系统中D、变压器高压侧中性点不接地、电压为220/380V的三相四线制供电系统中参考答案：A214.保护接地适用于（）。A、变压器低压侧中性点不接地的电力系统B、变压器低压侧中性点接地的电力系统C、任何电气设备不带电的金属外壳D、任一电力系统参考答案：A215.班结时发现走字数小于付油数，出现差异的原因是（）。A、丢失流水B、未生成交易记录C、未日结流水D、重复采集交易记录参考答案：D216.按照应急演练的内容分，预案演练可分为（）。A、综合演练和专项演练B、现场演练和桌面演练C、检验性演练和研究性演练D、现场演练和专项演练参考答案：A217.按照促销活动方式不同，专门性促销效果评价又分为人员推销的考核与评估、广告效果测评、营业推广效果的评估和（）。A、销售促进评估B、诱因大小评估C、促销工具的成本效益评估D、公共关系方案的实施与评估参考答案：D218.安装在油罐区比较符合监控安装需求的是（）。A、普通照度摄像头B、防爆摄像头C、红外摄像头D、红外、防爆、低照度摄像头参考答案：D219.安装油气回收的加油站卸油时，开启油罐和油罐车的各阀门顺序应为（）。A、埋地油罐卸油阀门—油罐通气阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门B、油罐通气阀门—油罐车通气阀门－埋地油罐卸油阀门－油罐车卸油阀门C、油罐通气阀门—埋地油罐卸油阀门－油罐车通气阀门－油罐车卸油阀门D、埋地油罐卸油阀门—油罐车通气阀门－油罐通气阀门－油罐车卸油阀门参考答案：A220.安装液位仪时，如果探棒安装处的立罐距离油泵距离太近，潜油泵发油引起（）影响液位仪油浮子的上下浮动，从而影响液位仪的计量准确度。A、油品流速过大B、油品流速过小C、液面旋涡D、罐底压力波动参考答案：C221.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，将两根探测针插入大地中，其距离沿被检测接地极直线相距（）。A、10mB、20mC、30mD、40m参考答案：B222.ZC-8型接地电阻测定仪在测定接地电阻时，发动机摇把的转速要达到（）。A、60r/min以上B、120r/min以上C、240r/min以上D、360r/min以上参考答案：B223.SWOT分析有四种不同类型的组合模型：优势—机会（SO）组合、劣势—机会（WO）组合、优势—威胁（ST）组合和劣势—威胁（WT）组合。其中（）分析旨在减少内部弱点，回避外部环境威胁的防御性技术。A、优势—机会（SO）组合B、劣势—机会（WO）组合C、优势—威胁（ST）组合D、劣势—威胁（WT）组合参考答案：D224.SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授（）提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。A、麦肯锡B、安德鲁斯C、迈克尔.波特D、韦里克参考答案：D225.PPT课件配色应遵循（）等基本原则。A、宁可简洁、素雅，也不要花哨、妖艳B、尽量使用自己熟悉的、能够熟练驾驭的色彩组合C、前景对象的颜色一定要和它所在背景区域的颜色形成某种对比（如互补对比、亮度对比等），以便突出前景信息D、三项全选参考答案：D226.GB/T11085-89规定汽油定额零售损耗率为（）。A、0.0012B、0.0008C、0.0029D、0.0001参考答案：C227.B类地区，国家标准规定柴油装车损耗率应是（）。A、0.001B、0.0008C、0.0005D、0.0001参考答案：D228.3月2日，某客户办理了一张主卡（a卡）和两张副卡（b卡和c卡），并于当日向a卡充入10000元，同时给b、c每张卡上分配了2000元；3月3日，客户用b卡加油消费了600元；3月4日，客户发现b卡丢失，于是前往售卡充值网点进行了挂失不补卡处理，则在挂失时间生效后，客户a卡的额度账户余额是（）元。A、0B、6000C、4000D、5400参考答案：D229.2023年零售专业竞赛比武活动要实现员工回归服务客户、站经理回归管理现场、（）。A、管理人员回归服务客户B、管理人回归督导现场C、管理人员回归赋能基层D、管理人员回归服务基层参考答案：C230.2023年零售专业竞赛比武活动要实现加能站现场管理稳步提升、（）。A、员工基本技能稳步提升B、服务水平稳步提升C、客户满意率稳步提升D、员工满意率稳步提升参考答案：B231.0#柴油铜片腐蚀试验不大于（）级。A、2级B、3级C、4级D、1级参考答案：D232.0#柴油的闪点不高于（）。A、4℃B、5℃C、6℃D、7℃参考答案：A233.“爱跑”品牌汽油颜色是（），与普通汽油的颜色具有鲜明的对比。A、红色B、黄色C、绿色D、灰色参考答案：C234.（）是指客户对产品和服务的需求点与企业提供的产品和服务的卖点完全重合，已经至少一次购买过企业的产品和服务的消费者。A、集团用户B、老顾客C、新顾客D、潜在顾客参考答案：B235.（）是在市场营销活动过程当中，企业为使销售达到预期目标而进行的各种销售促进活动的整体性计划安排。A、促销目标B、销售目标C、营销方案D、管理目标参考答案：C236.（）是优先的品类提供者，通过给目标消费群提供稳定的、有竞争力的价值，帮助零售商门店发展成为消费者的选择。A、偶然/季节性品类B、便利性品类C、常规品类D、特殊性品类参考答案：C237.（）是将加油站员工收入与销量、利润、成本、管理指标、员工成长等指标挂钩，调动各方面的积极性的一种考核办法。A、平衡计分卡管理B、联动工资制考核办法C、工作标准法D、员工动态管理考核办法参考答案：B238.（）是建立在对区域成品油零售市场调查的基础上，在对区域零售市场有较深的作为和认识的基础上，而进行的一种汇总、分析、判断的活动，它主要是为制定市场策略或市场决择而作准备。A、加油站市场分析B、市场营销研究系统C、内部报告系统D、市场营销分析系统参考答案：B239.（）是加能站库存管理的第一责任人。A、卸油员B、站经理C、片区经理D、市公司库存管理岗参考答案：B240.（）是加能站的第一责任人，负责领导全站员工开展各项经营管理和客户服务工作。A、片区经理B、站经理C、领班D、营业员参考答案：B241.（）办法会随着加油量的增加、员工绩效工资同步增长。A、综合考评B、联量计酬C、增量考核D、人均劳效考核参考答案：B多选题1.自吸式加油机关机后电动机不停机的故障原因是（）。A、继电器断电后不释放B、电脑输出驱动电路坏C、电脑主板坏D、计算机存在程序错误参考答案：ABCD2.自吸加油机开机后电动机不转，应（）。A、检查电源是否缺相B、检查光电开关是否损坏C、检查控制板上继电器触点是否烧毁D、检查电机线圈是否烧毁参考答案：ABCD3.重复接地的作用有（）。A、当相线和机壳发生短路故障时，可以降低零线、机壳的对地电压B、在零线一旦断开时，可以减轻故障的危害程度C、可以限制“零点漂移”引起的零线对地电压D、当发生短路故障时，能加大短路电流，切断故障电路参考答案：ABCD4.制订销售促进策略应考虑的因素主要包括（）。A、诱因的大小B、参与者的条件C、促销媒体的分配D、促销时间的长短参考答案：ABCD5.诊断绩效问题的四因素法，包括（）。A、知识B、管理者C、技能D、环境参考答案：ACD6.针对顾客满意度调查结果的数据分析，常用的方法有（）等。A、方差分析法B、休哈特控制图C、过程能力直方图D、帕累托图参考答案：ABCD7.在零售管理系统中的日常监控/损耗情况监控/油品超耗站监控初始界面，以下哪些属性不是必填项（）。A、公司代码B、地市公司C、零售片区（县公司）D、油站代码参考答案：BCD8.在零售管理系统中，关于批量导入，下列说法不正确的是（）。A、导入模板必须是以制表符分隔的excel文件B、导入时可以不用关闭导入文件C、导入模板不可删除抬头行D、导入模板必须是以制表符分隔的TXT文件参考答案：ABD9.在进行选址时应考虑到市场现状与前景，具体包括（）。A、市场现状B、道路规划C、市区建设规划D、客户群体参考答案：ABCD10.在进行选址时对现有网点布局应考虑到（）。A、车流量B、规模C、销量D、汽柴比例参考答案：ABCD11.在进行网点的建设时应考虑到（）。A、占地面积B、功能设置C、城市规划D、道路规划参考答案：ABCD12.在分析企业所处的微观市场环境时，通常要考虑到竞争对手。一般来说，对竞争对手需要了解、分析的内容有（）。A、竞争对手的数量B、竞争对手的规模和能力C、竞争对手所采取的营销策略D、竞争对手能够获取优势的原材料来源及供应渠道参考答案：ABCD13.在分析企业所处的宏观市场环境时，通常要考虑社会文化因素，社会文化因素包括（）及风俗习惯等。A、宗教信仰B、民族特征C、价值观念D、文化传统参考答案：ABCD14.在变压器低压侧中性点不接地的电力系统中，一下可采用保护接地的是（）。A、电气设备的传动装置B、配电屏与控制屏的框架C、穿线的钢管、金属接线盒和电缆头、盒的外壳D、装有避雷线的电力线路的杆塔和装在配电线路电杆上的开关设备及电容器的外壳参考答案：ABCD15.运输油品中由收油方负担的损耗是（）。A、定额损耗。B、超定额损耗。C、互不找补以内的超定额损耗。D、油品溢余时没有可以负担的损耗。参考答案：AC16.员工招聘通常有（）两种。A、内部招聘B、外部招聘C、外部调入D、熟人推荐参考答案：AB17.有效聆听的3R模式，是指（）。A、接受ReceiveB、返回ReturnC、反映ReflectD、复述Rephrase参考答案：ACD18.油品运输损耗量为（）。A、起运前罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差B、起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之差C、起运前流量计走表数扣除装车定额损耗与卸油前罐车油品计量数之差D、卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之差参考答案：AC19.优秀课程标题的特征是（）。A、主标题要突出亮点、吸引眼球。B、副标题要反应课程主要内容。C、标题要干脆、有趣。D、标题只要吸引眼球无需点名课程内容。参考答案：ABC20.用户卡资金账户有（）。A、卡账户B、卡钱包账户C、备付金账户D、额度账户参考答案：ABCD21.应急预案编制的依据有（）。A、法律、法规和政府规定B、本行业有关管理规定、技术规范和标准等C、应急救援对象的实际情况D、同行业同类事件的应急情况参考答案：ABCD22.应急预案编制除应遵守“以人为本、减少危害，居安思危、预防为主”的原则之外，还应遵守（）等原则。A、统一领导、分级负责B、依法规范、加强管理C、整合资源、协同应对D、依靠科技、提高素质参考答案：ABCD23.影响加油站油品质量变化的主要因素有（）。A、化学组成B、与氧接触的机会C、时间D、温度参考答案：ABCD24.一加油站对某罐车测量实收10000L汽油，原发数10000L，定额损耗率0.01％，该罐车油（）。（忽略温度影响）A、损、溢量为零B、溢余量1LC、定额损耗1LD、溢余量2L参考答案：BC25.液位仪显示油位不随加油机发油而逐步降低的主要原因是（）。A、浮子卡在某一位置上。B、出油管线和液位仪的探棒不平行，造成浮子碰到了管线。C、进油管线底部的弯头处在浮子的行程内。D、液位仪探棒自身精度误差太大。参考答案：ABC26.卸油损耗量数据的收集方法，主要有（）。A、人工测量计算法B、液位仪数据收集法C、零售信息系统收集法D、管控系统收集法参考答案：AB27.校准的目的是（）。A、确定计量仪器的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作B、确定计量装置的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作C、确定实物量具的示值所代表的值与相对应的被计量的已知值之间的关系的一组操作D、用来确定计量器具示值误差的全部工作参考答案：ABCD28.限车号加油卡加油时，需输入（）密码。A、管控登陆密码B、客户加油卡付油密码C、员工卡密码D、站长权限密码参考答案：BC29.下列情形中，属较大火灾的是（）。A、一次火灾造成3人及10人以下死亡B、一次火灾造成10人及50人以下重伤C、一次火灾造成50户及50户以上受灾D、一次火灾造成1000万元以上5000万元以下直接财产损失参考答案：ABD30.为方便学员了解授课教师及课程，建立良好的教学氛围，同时激发学习兴趣，教师手册的开场部分一定要包含的内容是（）。A、教师自我介绍B、具体案例介绍C、课程框架介绍D、行动计划制定参考答案：AC31.微课录制有（）制作形式。A、天气预报型B、图文动画型C、课件录屏型D、现场拍摄型参考答案：ACD32.属于广告范畴的促销形式是（）。A、上门推销B、报纸C、商场门口海报D、邮寄产品资料参考答案：BCD33.手工测量与液位仪测量对比出现误差的主要原因有（）。A、油罐使用一段时间后发生倾斜B、量油口下部罐底有杂物。C、量油尺准确度误差。D、油面不稳时投尺。参考答案：ABCD34.适合于培训结束后即刻进行评估层次是（）。A、反应层B、行为层C、学习层D、结果层参考答案：AC35.市场分析报告的特点是（）。A、目的明确，具有针对性B、真实可靠，具有纪实性C、揭示规律，具有评析性D、注重调研，具有科学性参考答案：ABCD36.实行“升进升出”的加油站,运输油品中由收油方负担的损耗是（）。A、定额损耗B、超定额损耗C、互不找补以内的超定额损耗D、油品溢余时没有可以负担的损耗参考答案：AC37.社会组织在环境中必须具有（）等能力。A、应变能力B、认知能力C、检验能力D、组织与协调能力参考答案：ABCD38.社会组织具有（）等特点。A、群体性B、导向性C、系统性D、协作性参考答案：ABCD39.社会公众是企业微观市场环境中与企业营销活动发生关系的各种群体的总称。通常包括（）。A、媒体公众B、政府公众C、社区公众D、企业内部公众参考答案：ABCD40.设备的开箱检查对主机、附属设备及零部件进行外观检查，并核实零部件的（）等。A、工具B、品种C、规格D、数量参考答案：BCD41.散装成品油测量过程中应遵守的原则包括（）。A、测量器具都必须经检定合格B、计量器具必须放置得当C、计量器具应处于良好的工作状态D、熟悉使用说明书，及时排除事故参考答案：ABCD42.潜油泵的安装要求有（）。A、检查无误后，将潜油泵、导油管通过控制器下体套入4分支承管B、主管线需铺设2〞无缝钢管C、在控制器上体的电容器盒内接好潜油泵电机线D、潜油泵的接线在控制器内进行参考答案：ABCD43.潜油泵不启动的原因包括（）。A、潜泵电机抱死B、电容损坏C、油管中有气堵现象D、油液面低于前泵最下面的叶轮参考答案：AB44.企业培训效果的评估四层次标准为（）。A、反应层B、行为层C、学习层D、结果层参考答案：ABCD45.企业践行社会责任主要包括（）。A、保护自然环境B、公平对待顾客C、参与社会公益事业D、赞助慈善事业参考答案：ABCD46.配电柜（箱）按安装方式分为（）。A、落地式B、壁挂式C、嵌入式D、防爆式参考答案：ABC47.培训课堂上培训师可采用的学员激励方式有（）。A、奖品的激励B、语言的激励C、现金的激励D、活动的激励参考答案：ABD48.培训课程破冰的技巧有（）。A、开门见山法B、游戏法C、故事法D、互动提问法参考答案：ABCD49.培训课程内容设计的两种方式分别为（）。A、逻辑学方式B、美学方式C、心理学方式D、伦理学方式参考答案：AC50.内部公众主要是指社会组织的成员和投资者，包括（）。A、决策者B、管理者C、消费者D、普通员工参考答案：ABD51.某台加油机在规定的条件下检定，最大允许误差和测量重复性分别为（），则该加油机此次检定合格。A、+0.2%和0.14%B、-0.15%和0.10%C、+0.3%和0.16%D、-0.2%和-0.10%参考答案：AB52.美国著名质量管理专家（Daimin）发明的PDCA计划工作法，其中PDCA分别代表（）。A、执行B、再行动C、计划D、检查参考答案：ABCD53.媒体的信息传播包括（）。A、印刷传播媒体B、电子传播媒体C、内部销售培训D、户外传播媒体参考答案：ABD54.量值准确一致的前提是（）。A、计量结果必须具有溯源性。B、计量结果必须具有法制性。C、计量结果必须具有能与计量基准相联系性。D、计量结果必须具有能与工作实际相联系。参考答案：AC55.可能造成液位仪和手工测量比对误差较大原因有（）。A、液位仪所安装的位置和手检尺的测量点不在油罐的同一纵向轴线上B、油罐两端的不均匀沉降C、水位盲区设置错误D、油浮子选择错误参考答案：ABD56.卡管系统支持的支付方式有（）。A、现金B、银联POSC、转账D、中国石化充值卡参考答案：ABCD57.具有不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和水平的职位上，并赋予该职位应有的（），使个人能力水平与岗位要求相适应。A、权力B、责任C、地位D、薪酬参考答案：AB58.结尾是分析报告的结束部分，其主要作用是（）。A、总结全文、点明主题B、揭示问题、得出结论C、提出建议、展望未来D、鼓舞斗志、加深认识参考答案：ABCD59.教师手册的内容通常包括（）。A、主要讲授内容B、时间安排C、案例、故事设计D、互动设计参考答案：AC60.检定的主要依据是（）。A、具有法定性的标准物质。B、具有法定性的技术文件。C、具有法定性的检定规程。D、具有法定性的暂行检定办法。参考答案：BCD61.加油站作业的特点有（）。A、连续性B、周期性C、服务性D、连贯性参考答案：BCD62.加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。A、１份受检B、1份备用C、1份自查D、1份上报参考答案：ABC63.加油站遇到油品质量抽查，所取3份油样的用途是（）。A、1份受检。B、1份备用。C、1份自查。D、1份上报。参考答案：ABC64.加油站遇到法定质检部门油品质量抽查，装汽油油样的瓶子必须（）。A、干净B、干燥C、棕色D、白色参考答案：ABC65.加油站油气回收系统由卸油油气回收系统、（）组成。A、汽油密闭储存B、加油油气回收系统C、在线监测系统D、油气排放处理装置参考答案：ABCD66.加油站营销方案制定的原则是（）。A、目的性原则B、综合性原则C、针对性原则D、操作性原则参考答案：ABCD67.加油站设备验收分为（）。A、物质验收B、性能验收C、品牌验收D、类别验收参考答案：AB68.加油站设备的性能验收包括（）。A、安装B、调试运行C、设备验收期的运行状况D、设备验收期的主要指标参考答案：ABCD69.加油站设备档案存放的要求有（）。A、统一配置标准规格的档案柜，所以文件资料、档案均有序存放入柜B、卷内文件要分门别类，设置类别，存放时从左至右，按序号排放C、各组立卷排序目录要粘贴在相应的左侧柜门内D、文件盒或文件夹的侧面应设文件名称、卷序号标签参考答案：ABCD70.加油站内停车场和道路应符合（）。A、单车道宽度不应小于4m，双车道宽度不应小于6mB、站内的道路转弯半径按行驶车型确定，且不宜小于9mC、道路坡度不应大于8％，且宜坡向站外；D、在汽车槽车（含子站车）卸车停车位处，宜按平坡设计。参考答案：ABCD71.加油站老客户的业务维护方法包括（）。A、签订服务合同B、建立会员制度C、及时收集客户意见D、提供服务支持参考答案：ABCD72.加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等因素。A、促销的目标B、诱因大小C、促销工具的成本效益D、市场的类型参考答案：ABCD73.加油站经营数据分析的职能是（）。A、信息职能B、监督职能C、咨询职能D、盈利职能参考答案：ABC74.加油站经营数据，从狭义上来说，主要包括（）等。A、营销数据B、财务数据C、客户资源数据D、周边市场成品油需求变化数据参考答案：AB75.加油站经营数据，从广义上来说，主要包括（）等。A、营销数据B、财务数据C、客户资源数据D、周边市场成品油需求变化数据参考答案：ABCD76.加油站建设单位收到工程竣工报告后，应组织（）等有关单位进行竣工验收。A、设计B、施工C、建设D、工程监理参考答案：ABD77.加油站基础排班包括（）。A、四班三运转B、五班三运转C、三班两运转D、三班一运转参考答案：AC78.加油站顾客在价格方面的异议，主要是顾客认为加油站的油品销售价格较高，这种情况可以（），打消顾客疑虑。A、向顾客说明一分价钱一分货B、向顾客说明劣质油品的坏处C、向顾客说明执行的是企业统一零售价格D、向顾客保证质优和量足参考答案：ABCD79.加油站顾客常见的异议一般有（）。A、质量方面的异议B、数量方面的异议C、价格方面的异议D、服务方面的异议参考答案：ABCD80.加油站工艺管道材质的要求有（）。A、无缝钢管B、耐油、耐土壤腐蚀复合管材C、导静电的复合管材D、新材料管线参考答案：ABCD81.加油站工程施工的质量控制包括（）。A、工程进场前准备工作B、施工方案、记录C、施工监理日志D、隐蔽工程参考答案：ABCD82.加油站服务创新的作用有（）。A、服务创新有利于调动顾客的购买欲望B、服务创新有利于提升企业形象C、有利于提高员工思想素质及业务素质，调动员工积极性D、有利于提升客户忠诚度参考答案：ABCD83.加油站发票管理的说法不正确的有（）。A、若客户为普通发票客户，在清户时，须根据清户退款额开具红字发票交客户。B、对于需要增值税发票的一般纳税人客户，需到指定的增值税开票网点开具发票，开票时根据加盖网点印章的增值税票凭据开具，而不需要查询卡管系统“增值税发票明细”开具IC卡加油增值税发票。C、加油卡充值发票不能与加油站销售发票混用。D、加油卡付油环节可以开具任何形式的发票。参考答案：BD84.加油站低压供配电系统应采用TN-S或TN-C-S系统，在低压配电输出回路上，应设置（）。A、接地线母排B、中性线母排C、保护线母排D、火线母排参考答案：BC85.加油站的主要岗位包括（）。A、领班B、加油员C、售卡员D、便利店营业员参考答案：ABCD86.加油站常用的促销工具有（）。A、以旧换新B、赠奖C、交易印花D、免费货品参考答案：BCD87.加油站安装了卸油和加油油气回收系统的必须对系统的（）进行检测。A、密闭性B、液阻C、气液比D、爆炸性混合气体浓度参考答案：ABC88.加油站（）岗位可以由一人兼任。A、站长和领班B、领班和计量员C、收银员和便利店营业员D、领班和加油员参考答案：BCD89.加油机维修时的注意事项有（）。A、严禁维修人员在加油站吸烟及用明火照明B、维修人员在维修加油机前应先断开电源C、维修人员着装应符合安全规范D、修理时，根据部位决定是否排空所修部位腔室内燃油参考答案：ABCD90.加油机维修时的注意事项有（）。A、维修电气设备之后，要检查线路是否接错，以免造成新的故障B、拆装隔爆盒切勿损伤隔爆面C、复装防爆盒时，要不防爆盒腔体内的异物和尘土擦拭干净，并在隔爆面涂以防锈油D、防爆盒进线口要密封良好，金属垫、防松垫、螺钉、螺母要齐全，螺套要拧紧参考答案：ABCD91.加油机加油过程中经常停顿，应（）。A、检测接线板上+12V、+5V电源电压是否偏低B、检查接线板接线是否接触不良C、检查可控硅板是否损坏D、检查配线电压是否不稳参考答案：ABCD92.加油机供电正常，但电脑不工作时，应（）。A、检测接线板上+12V、+5V电源电压是否偏低B、检测电光电板信号是否不正常C、检测电脑新主板是否有故障D、检查参数锁是否短路参考答案：ABC93.加油机电气控制部件包括（）。A、主板B、键盘板C、显示板D、电动机、电磁阀控制电路参考答案：ABCD94.加油机电气控制部件包括（）。A、电磁阀B、加油枪开关C、电源板D、通讯线接线盒参考答案：ABCD95.加油机的技术改造要求应满足（）。A、符合相应的技术要求B、符合国家规定的防爆安全要求C、具有税控及防作弊功能D、满足新技术、新要求参考答案：ABCD96.加油机的防爆检查内容包括（）。A、底部填沙B、防雷防静电保护接地C、防爆接线盒的安装D、整体防爆性能参考答案：ABCD97.加油机的电气设备接地的防爆检查内容包括（）。A、电气设备外壳应与加油机外壳可靠连接B、加油机外壳应设接地连接件，并可靠接地C、进入加油机的电源宜为TN-S、TN-C或TN-S-CD、穿管电缆及信号线应焊接接地点，并接地参考答案：ABCD98.加油机的电气布线防爆检查内容包括（）。A、电缆或绝缘导线的额定电压不低于500VB、电动机电缆或绝缘导线的铜芯截面不小于1mm2C、防爆电气设备电缆引人密封圈尺寸应充分压紧D、本安电路导线与非本安电路导线分开布置，终端间距大于50mm参考答案：ABCD99.加油机出油不计数的原因包括（）。A、金属活塞流量计卡死或流量计传动轴上的传动销断裂B、传感器板损坏或N3、N4信号线接反C、主板损坏或主板芯片版本号不对D、信号线有断线或虚接的情况参考答案：ABCD100.绩效指标设计的原则包括（）。A、稳定性原则B、目标一致性原则C、少而精原则D、可测性原则参考答案：BCD101.激励的原则包括（）。A、目标结合原则B、物质激励和精神激励相结合的原则C、时效性原则D、普遍性原则参考答案：ABC102.互动式培训的学习原则为（）。A、沟通原则B、任务原则C、意义原则D、互惠原则参考答案：ABC103.行为层和结果层评估的缺点有（）。A、无法评估培训是否达成了预期的要求B、评估周期长C、评估成本高D、需要多个部门配合完成，占用资源多参考答案：BCD104.关于确定微课主题，下列说法正确的是（）。A、会什么教什么B、分析潜在学员数量C、课程主题越大越好D、只要有需求可以不计成本参考答案：AB105.关于汽车罐车运输油品，下列计算方法正确的是（）。A、超耗量=收货量+定额损耗量-发货量B、超溢量=收货量+定额损耗量-发货量C、超耗量=发货量+定额损耗量-收货量D、超溢量为溢余量超出溢耗互不找补幅度的溢余量为超溢量参考答案：AD106.关于零售定额损耗量，下列正确说法的是（）。A、零售定额损耗量加油站可以自行核销B、零售定额损率是规定的零售损耗的最高限额C、零售定额损耗量可按月报主管公司审批后核销D、定额损耗是跟据多年的工作实践经过调研制定的参考答案：BCD107.关于检查加油站账实相符，下列说法不正确的有（）。A、加油站月末盘点使用的盘点方法是实地