指定区域软件系统维护服务协议

指定区域软件系统维护服务协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义及术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“指定区域”指乙方拥有的、需要甲方提供软件系统维护服务的地域范围。1.1.2“软件系统”指乙方所拥有的、由甲方提供维护服务的计算机软件系统。1.1.3“维护服务”指甲方为乙方的软件系统提供的维护、升级、故障排除等服务。第二章服务内容2.1甲方承诺按照本协议的约定，为乙方的软件系统提供以下维护服务：2.1.1定期检查软件系统运行状况，保证其正常运行。2.1.2及时响应乙方提出的软件系统故障、异常情况，提供技术支持。2.1.3对软件系统进行升级、优化，提高其功能和稳定性。2.1.4为乙方提供软件系统操作培训和技术支持。第三章服务期限3.1本协议的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。3.2在服务期限内，甲方应持续为乙方提供约定的维护服务。3.3服务期限届满前，双方如需续签本协议，应提前____天书面通知对方，并达成一致意见。第四章服务费用及支付4.1乙方应按照本协议的约定，向甲方支付维护服务费用。4.2维护服务费用为人民币____元/年，每年____月____日前支付。4.3乙方支付维护服务费用后，甲方应向乙方开具正规发票。4.4若乙方未按时支付维护服务费用，甲方有权暂停提供维护服务，直至乙方支付完毕。第五章保密及知识产权5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.3甲方在提供维护服务过程中所使用的软件、技术等，其知识产权归甲方所有。5.4乙方在使用甲方提供的软件系统过程中，应遵守相关法律法规，不得侵犯他人的知识产权。第六章服务标准及质量保证6.1甲方应保证提供的服务符合以下标准：6.1.1甲方提供的维护服务应遵循行业标准和最佳实践。6.1.2甲方应在接到乙方故障报告后____小时内响应，并根据故障的紧急程度提供相应的解决方案。6.1.3甲方应保证软件系统的正常运行时间不低于____%，并对此提供月度报告。6.2甲方提供的维护服务应达到以下质量要求：6.2.1甲方应定期对软件系统进行功能优化，保证系统运行高效、稳定。6.2.2甲方应提供软件系统升级服务，包括但不限于功能更新、安全漏洞修复等。6.2.3甲方应对乙方提出的合理需求，在____个工作日内提供解决方案或改进措施。第七章违约责任7.1若甲方未能按照本协议约定的服务内容和标准提供维护服务，乙方有权要求甲方在____个工作日内进行补救。7.2若甲方未能按时补救，乙方有权按照本协议约定的服务费用的一定比例要求赔偿。7.3若乙方未按时支付维护服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付违约金，违约金按未支付金额的____%计算。7.4任何一方违反本协议的约定，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。第八章不可抗力8.1任何一方由于不可抗力事件无法履行本协议的义务，不视为违约。8.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。8.3发生不可抗力事件时，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。8.4不可抗力事件结束后，双方应共同努力恢复正常服务。第九章终止与解除9.1本协议在以下情况下终止：9.1.1服务期限届满，双方未续签本协议。9.1.2双方协商一致解除本协议。9.2在以下情况下，任何一方有权单方面解除本协议：9.2.1另一方违反本协议且无法补救。9.2.2另一方发生重大违约行为，严重影响了合同的履行。9.3协议解除后，双方应按照本协议的约定处理尚未履行完毕的事项。第十章一般条款10.1本协议构成双方关于指定区域软件系统维护服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。10.2本协议的任何修改或补充，必须以书面形式进行，并由双方授权代表签署。10.3本协议未涉及的事项，双方应遵循公平、诚信的原则协商解决。10.4本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.5双方因本协议产生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向软件系统所在地的人民法院提起诉讼。第十一章争议解决11.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议的其他条款。第十二章适用法律及司法管辖12.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2本协议的司法管辖地为合同签订地。第十三章通知13.1双方之间的任何通知、请求、要求等，应以书面形式送达对方指定的联系地址。13.2通知在发出后____个工作日内视为已送达。13.3任何一方更改其联系地址，应在更改前____个工作日通知对方。第十四章其他14.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.2本协议的任何条款的修改或补充，必须以书面形式并由双方授权代表签署。14.3本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本协议附件包括但不限于以下内容：15.1.1软件系统维护服务详细清单15.1.2软件系统维护服务费用明细15