职业素养 高教 第2讲 分析原因-吴智华学习资料

2025/3/132025/3/13一描述问题明确目标二分析原因抓住关键三评估方案抉出最优目录四做好计划高效执行如何分析问题观看视频是什么原因导致诺基亚手机市场的崩溃？公司任务假如你是刚到诺基亚广东分公司市场部的实习生，今天，你一到公司就被叫去经理室，经理扔给你一张图（如右图示），并让你在一周内针对近期诺基亚手机品牌关注度持续下滑的现象进行市场调研，找出原因。

你将如何开展这项艰巨的任务？你会花7000元买一份吗？还是做出一份，卖N个7000元？什么是问题分析1.分解为多个部分、因素、层次2.区分影响，抓住关键3.找到根本原因班主任评论大PK特点头-智心-情擅长计算记忆力好思考有逻辑待人和蔼有人情味用“逻辑图”评班主任身-体个子高身材很好非常潇洒

生活在老家的母亲说想要与家在塘厦的儿子——孙浩同住。大家将向孙浩提出什么样的建议？

孙浩一家四口目前住在塘厦三正世纪新城的公寓中。最近有件事令他很烦恼，就是一个人生活在湖南老家的母亲多次说“想来塘厦同住”。自从性格开朗的父亲去世后，母亲与他人的交往便少了很多，明显地日渐苍老。考虑到这些，孙浩不是不想与母亲同住，但现在自已住的公寓很小，而且夫人不太同意与母亲同住。那么应该怎么办才好呢？这的确是棘手的问题，该如何考虑呢？有人是这样考虑的吗？可能的原因解决方案反对同住妻子是问题的关键同住是不可能的，只能让母亲自已解决。现在的公寓太小了。在讨好妻子的同时进行说服，请妻子同意与母同住。在附近买一套能供两代人住房子，与母亲同住。劝母亲学点什么，从而增进与他人的交往。

要理解“母亲为什么要来塘厦与儿子同住”，请回想一下母亲说过的话，利用“逻辑图”工具进行思考，就易于理解了。自身的问题环境的问题他人的问题近来变得容易得病，对健康感到不安积蓄越来越少，对经济感到不安湖南的冬天太冷，厌恶寒冷一个人住在那么大的房子里，打扫卫生很困难愿意住在不论什么都齐全的塘厦朋友越来越少，感到孤独寂寞儿子、儿媳工作忙，想帮忙带孩子在塘厦的亲戚也挺多解决问题前，必须先要分析问题各方面，找寻关键。系统性过程性具体化什么是问题分析1.分解为多个部分、因素、层次2.区分影响，抓住关键3.找到根本原因80%的人不成功

80%的人脖子以下赚钱

80%的人负面思考

80%的人受人支配

80%的人做事情

80%的人重视学历

80%的人爱瞎想

80%的人在答案中找问题

80%的人错失机会

80%的人早上起来才想今天干嘛关键20%的人成功

20%的人用脖子以上赚钱

20%的人正面思考

20%的人支配别人

20%的人做事业

20%的人重视经验

20%的人有目标

20%的人在问题中找答案

20%的人把握机会

20%的人计划未来

你是东莞区，技术主管

空调出现大量故障管路碰线插松脱风扇碰外壳热敏电阻不良继电器不良漏氟

2月东莞区空调故障返修统计。制表人：成龙

·机器号故障现象机器号故障现象机器号故障现象99561204099管路碰99531404899风扇碰外壳99501205191漏氟99531403720线插松脱99402100101管路碰96762102985线插松脱96331205101漏氟99461207892管路碰99431202311漏氟96762102895线插松脱96561201119管路碰89631201571继电器不良99531404720风扇碰外壳96762104325线插松脱96762109875线插松脱99561204127管路碰99531207621漏氟99561204009管路碰96331205091热敏电阻不良99531403212风扇碰外壳99532104207管路碰99532104276风扇碰外壳99561204117管路碰96332104982线插松脱99561204138管路碰96762102731线插松脱99561203279管路碰96762102175线插松脱96762101122线插松脱99461202789管路碰96331205001漏氟96361205628管路碰96762102405线插松脱累计80

出关键分类统计管路碰：12线插松脱：10风扇碰外壳：4热敏电阻不良：1继电器不良：1故障总数：3336.4%看比重30.3%15.2%12.1%3%81.9%漏氟：53%六、柏拉图制作

品管部对8月热轧中宽带表面不良进行统计，总检查数为12800卷，其中不良数为148卷，不良数统计情况如下表所示：表1-28月份制程不良数累积百分比表不良数：卷100%148合计100%1.9%3异物压入898.1%3.4%5压痕794.7%4.7%7划伤690%6.8%10孔洞583.2%8.1%12折边475.1%15%22折叠360.1%24.3%36边裂235.8%35.8%53表面裂缝1累积百分比（%）占不良总数百分比(%)不良数不良项目序号三相表示法选择不同结果不同什么是问题分析1.分解为多个部分、因素、层次2.区分影响，抓住关键3.找到根本原因丰田追问

2、不断追问，找真正的原因“5WHY分析”的由来

新闻发布会有人问：丰田公司的汽车质量怎么会这么好？

他回答：我碰到问题至少要问5个为什么

大野耐一总是在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题：“为什么”。

直到回答令他满意

被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。问题表象直接原因(中间原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY案例１－迟到案例1：“迟到了的根本原因

”案例１－迟到今天上班迟到了10分钟为什么会比平时晚出门？起床比平时晚了15分钟为什么闹钟闹不醒你？昨晚深夜2点才睡着为什么睡的太熟呢？出门比平时晚15分钟为什么起床会晚?睡的太熟了,没听到为什么会迟到？没有被闹钟闹醒为什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡案例１－迟到对策:换个时间如何?

换种饮料如何?31現象

小朋友在商场受伤Why2迷迷糊糊地Why1

撞到商场玻璃门

受伤沒有注意到前面对策注意前面不再迷迷糊糊1.设置保护栏杆2.张贴标示商场玻璃门没有保护处理×××对事不对人案例2：“受伤的根本原因？

”牵涉到了人的心理面,往往就导不出再发防止对策.“为什么”要指向能防止再发生：

设备,管理的制度等等.避免如：

担当者很忙

作业者心情烦躁 检查人员在检查的时候想着其他的事情避免借口类答案案例2的启示：Why3訂單增加現象无尘室灰尘量超标Why1灰尘超标原因是新设备设备的移动很多Why2工作量很多这样分析的話，公司的经营就不要进行了“5Why”原因追究例子-3×××調和のとれた仕事の流れを作りあげること总是以事实为基础而行动亲自接触实物（现物）亲自到现场（现地）亲自了解现实情况三现主义不但适用于制造现场,也适用于广泛的其它工作。有下列想法、行动的人才能搞好现场管理工作：

〇

喜欢接触现场的人

〇

每天深入了解现场的人

〇

理解深入现场的好处的人三现主义在中国用得很早：远点,“捉贼捉脏,捉奸捉双”