旅游市场分析旅游产品设计策略旅游服务礼仪规范

旅游市场分析旅游产品设计策略旅游服务礼仪规范姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.旅游产品设计策略中，以下哪项不属于市场调研的范畴？

A.目标客户分析

B.竞品分析

C.政策法规研究

D.自然资源评估

答案：C.政策法规研究

解题思路：市场调研主要是了解消费者需求、竞争对手以及市场环境，而政策法规研究则属于宏观环境分析，不属于市场调研的直接范畴。

2.在旅游产品设计过程中，以下哪项不属于产品创新策略？

A.创新旅游产品形式

B.创新旅游产品内容

C.创新旅游产品营销

D.创新旅游产品价格

答案：D.创新旅游产品价格

解题思路：产品创新策略主要指在产品形式、内容和营销方式上寻求创新，而价格策略通常属于市场定价策略的范畴。

3.旅游服务礼仪规范中，以下哪项不属于基本礼仪？

A.热情友好

B.诚实守信

C.尊重游客

D.熟练掌握业务知识

答案：D.熟练掌握业务知识

解题思路：基本礼仪主要指服务人员的态度和行为规范，而熟练掌握业务知识属于专业能力的要求。

4.以下哪项不属于旅游服务礼仪规范中的服务态度？

A.耐心倾听

B.耐心解释

C.耐心引导

D.耐心推销

答案：D.耐心推销

解题思路：服务态度主要指服务人员的态度表现，而耐心推销则偏向于销售技巧。

5.旅游产品设计策略中，以下哪项不属于产品生命周期管理？

A.产品策划

B.产品开发

C.产品推广

D.产品维护

答案：D.产品维护

解题思路：产品生命周期管理主要指产品的策划、开发、推广和更新换代，而维护通常属于售后服务。

6.以下哪项不属于旅游服务礼仪规范中的服务流程？

A.接待流程

B.住宿流程

C.用餐流程

D.退房流程

答案：D.退房流程

解题思路：服务流程主要指为游客提供服务的具体步骤，退房流程属于其中的一个环节。

7.在旅游产品设计过程中，以下哪项不属于产品定位？

A.目标客户定位

B.产品特点定位

C.市场定位

D.价格定位

答案：D.价格定位

解题思路：产品定位主要指针对目标客户、产品特点和市场需求进行定位，而价格定位通常属于市场定价策略。

8.旅游服务礼仪规范中，以下哪项不属于服务人员的行为规范？

A.着装得体

B.仪容整洁

C.举止大方

D.语言文明

答案：D.语言文明

解题思路：服务人员的行为规范主要指着装、仪容、举止等方面，而语言文明则属于服务态度的范畴。二、填空题1.旅游产品设计策略中的市场调研主要包括______、______、______等。

答案：竞争分析、消费者分析、宏观环境分析

解题思路：市场调研是旅游产品设计策略的基础，通过竞争分析了解行业动态和竞争对手情况，消费者分析把握目标客户的需求和偏好，宏观环境分析则关注经济、社会、技术等宏观因素对旅游业的影响。

2.旅游产品设计策略中的产品创新策略包括______、______、______等。

答案：产品概念创新、产品设计创新、产品服务创新

解题思路：产品创新是提升旅游产品竞争力的重要手段，产品概念创新关注新的旅游体验和模式，产品设计创新涉及外观、功能等方面的改进，产品服务创新则着重于服务内容和质量的提升。

3.旅游服务礼仪规范中的基本礼仪包括______、______、______等。

答案：礼貌用语、仪容仪表、待人接物

解题思路：基本礼仪是旅游服务人员提供优质服务的基础，礼貌用语体现服务态度，仪容仪表展示专业形象，待人接物则是处理人际关系的准则。

4.旅游服务礼仪规范中的服务态度包括______、______、______等。

答案：热情友好、耐心细致、文明礼貌

解题思路：服务态度是衡量旅游服务品质的重要指标，热情友好能够提升客户满意度，耐心细致能够解决客户问题，文明礼貌则能营造良好的服务氛围。

5.旅游产品设计策略中的产品生命周期管理包括______、______、______等。

答案：产品导入期、产品成长期、产品成熟期

解题思路：产品生命周期管理是旅游产品设计策略的重要环节，不同阶段的产品需要采取不同的策略，导入期注重市场推广，成长期注重市场占有，成熟期注重产品更新和市场维护。

6.旅游服务礼仪规范中的服务流程包括______、______、______等。

答案：接待流程、服务流程、反馈流程

解题思路：服务流程是旅游服务礼仪规范的具体体现，接待流程关注初次接触客户的印象，服务流程关注日常服务操作，反馈流程关注客户满意度调查和服务质量提升。

7.旅游产品设计策略中的产品定位包括______、______、______等。

答案：目标市场定位、产品特点定位、价格定位

解题思路：产品定位是旅游产品设计策略的核心，目标市场定位确定产品的服务对象，产品特点定位塑造产品的独特性，价格定位则关系到产品的市场接受度和盈利能力。

8.旅游服务礼仪规范中的服务人员行为规范包括______、______、______等。

答案：行为规范、沟通规范、应急处理规范

解题思路：服务人员行为规范是旅游服务礼仪规范的具体内容，行为规范规范服务人员的日常行为，沟通规范指导服务人员的交流方式，应急处理规范则要求服务人员能够妥善处理突发事件。三、判断题1.旅游产品设计策略中的市场调研只需关注目标客户和竞争对手即可。（×）

解题思路：市场调研是一个全面的收集和分析信息的过程，除了关注目标客户和竞争对手，还应包括市场趋势、消费者偏好、法律法规、行业动态等多方面的内容。

2.旅游产品设计策略中的产品创新策略仅限于产品形式和内容创新。（×）

解题思路：产品创新策略不仅限于形式和内容，还包括服务创新、技术创新、商业模式创新等多个维度。

3.旅游服务礼仪规范中的基本礼仪包括尊重游客、诚实守信、热情友好等。（√）

解题思路：这些是旅游服务礼仪规范中的基本要求，体现了服务行业的专业性和对游客的尊重。

4.旅游服务礼仪规范中的服务态度包括耐心倾听、耐心解释、耐心引导等。（√）

解题思路：这些服务态度是旅游服务人员应有的职业素养，有助于提升游客的满意度和整体体验。

5.旅游产品设计策略中的产品生命周期管理只需关注产品策划和开发即可。（×）

解题思路：产品生命周期管理包括产品的策划、开发、上市、成熟、衰退等各个阶段，需要全面考虑。

6.旅游服务礼仪规范中的服务流程包括接待流程、住宿流程、用餐流程等。（√）

解题思路：这些流程是旅游服务的重要组成部分，保证了服务的连贯性和专业性。

7.旅游产品设计策略中的产品定位只需关注目标客户和产品特点即可。（×）

解题思路：产品定位除了考虑目标客户和产品特点，还应考虑市场环境、竞争对手等因素。

8.旅游服务礼仪规范中的服务人员行为规范包括着装得体、仪容整洁、举止大方等。（√）

解题思路：这些行为规范是服务人员应当遵守的基本准则，有助于树立良好的企业形象。

：四、简答题1.简述旅游产品设计策略中的市场调研内容。

市场调研内容通常包括：目标客户分析、竞争对手分析、市场趋势分析、产品需求分析、价格定位分析等。

2.简述旅游产品设计策略中的产品创新策略。

产品创新策略包括：技术创新、服务创新、设计创新、营销创新等，旨在满足游客的需求，提高产品的竞争力。

3.简述旅游服务礼仪规范中的基本礼仪。

基本礼仪包括：礼貌用语、仪表仪容、言行举止、服务态度等，体现旅游服务人员的职业素养和敬业精神。

4.简述旅游服务礼仪规范中的服务态度。

服务态度主要包括：微笑服务、主动服务、耐心服务、热情服务、诚信服务、专业服务等，以赢得游客的信任和满意度。

5.简述旅游产品设计策略中的产品生命周期管理。

产品生命周期管理包括：产品开发、产品测试、产品推广、产品运营、产品优化、产品淘汰等阶段，以保证产品在整个生命周期内的竞争力。

6.简述旅游服务礼仪规范中的服务流程。

服务流程主要包括：服务前准备、服务中接待、服务后跟踪等环节，旨在为游客提供连贯、高效、舒适的服务体验。

7.简述旅游产品设计策略中的产品定位。

产品定位是指确定产品在市场中的竞争地位，包括目标客户、产品特点、价格区间、竞争优势等方面。

8.简述旅游服务礼仪规范中的服务人员行为规范。

服务人员行为规范包括：仪容仪表、行为举止、语言表达、服务意识、团队协作等，以体现旅游服务人员的职业素养和服务质量。

答案及解题思路：

1.市场调研内容：了解目标客户需求，分析竞争对手，预测市场趋势，明确产品定位，从而制定有效的产品设计和营销策略。

2.产品创新策略：关注技术创新，服务创新，设计创新，营销创新，不断优化产品，满足游客个性化需求。

3.基本礼仪：礼貌用语、仪表仪容、言行举止等，体现旅游服务人员的专业素养和服务态度。

4.服务态度：微笑服务、主动服务、耐心服务、热情服务、诚信服务、专业服务等，提高游客满意度。

5.产品生命周期管理：关注产品各个阶段，包括开发、测试、推广、运营、优化和淘汰，保证产品在市场上具有竞争力。

6.服务流程：服务前准备、服务中接待、服务后跟踪，保证游客在整个服务过程中感受到满意。

7.产品定位：根据目标客户、产品特点、价格区间和竞争优势等因素，确定产品在市场中的竞争地位。

8.服务人员行为规范：仪容仪表、行为举止、语言表达、服务意识、团队协作等方面，保证旅游服务人员的服务质量。五、论述题1.结合实际案例，论述旅游产品设计策略在提升旅游市场竞争力中的作用。

答案：

以“云南旅游产品设计策略案例分析”为例，云南作为我国著名的旅游胜地，其旅游产品设计策略在提升市场竞争力方面发挥了显著作用。具体策略包括：1）打造特色旅游产品，如大理古城、丽江古城等；2）整合旅游产业链，形成多元化旅游产品；3）创新旅游体验，如徒步、骑行等。这些策略使得云南旅游市场竞争力不断提高。

解题思路：

1.选择一个具有代表性的旅游目的地，如云南；

2.分析其旅游产品设计策略，如特色旅游产品、产业链整合、创新旅游体验等；

3.结合具体案例，论述这些策略在提升旅游市场竞争力中的作用。

2.分析旅游服务礼仪规范对提升旅游服务质量的影响。

答案：

旅游服务礼仪规范对提升旅游服务质量具有重要作用。具体体现在：1）规范员工行为，提升服务质量；2）营造良好氛围，增强游客满意度；3）树立企业品牌形象，提升市场竞争力。如某酒店通过规范员工服务礼仪，提高游客满意度，从而提升酒店品牌形象。

解题思路：

1.分析旅游服务礼仪规范对员工行为、游客满意度、企业品牌形象的影响；

2.结合具体案例，论述旅游服务礼仪规范在提升旅游服务质量中的作用。

3.探讨旅游产品设计策略与旅游服务礼仪规范之间的相互关系。

答案：

旅游产品设计策略与旅游服务礼仪规范之间存在密切的相互关系。，良好的旅游产品设计策略可以提升旅游服务质量，进而提高游客对服务礼仪的认同度；另，旅游服务礼仪规范的执行有助于提升游客体验，促进旅游产品设计策略的实施。

解题思路：

1.分析旅游产品设计策略与旅游服务礼仪规范之间的关系；

2.结合具体案例，论述两者之间的相互关系。

4.结合当前旅游市场发展趋势，分析旅游产品设计策略的优化方向。

答案：

当前旅游市场发展趋势下，旅游产品设计策略的优化方向包括：1）个性化定制；2）智慧旅游；3）可持续发展。如某旅游企业通过推出个性化定制旅游产品，满足游客多样化需求，提升市场竞争力。

解题思路：

1.分析当前旅游市场发展趋势；

2.结合具体案例，探讨旅游产品设计策略的优化方向。

5.针对旅游服务礼仪规范，提出提升旅游服务质量的具体措施。

答案：

提升旅游服务质量的具体措施包括：1）加强员工培训；2）完善服务流程；3）关注游客需求；4）加强企业文化建设。如某酒店通过加强员工培训，提高员工服务意识，从而提升游客满意度。

解题思路：

1.分析旅游服务礼仪规范对提升服务质量的影响；

2.提出具体措施，如加强员工培训、完善服务流程等。

6.分析旅游产品设计策略与旅游服务礼仪规范在实际操作中的协同作用。

答案：

旅游产品设计策略与旅游服务礼仪规范在实际操作中具有协同作用。如某景区通过优化产品设计，提高游客体验，同时加强服务礼仪规范，提升游客满意度。

解题思路：

1.分析旅游产品设计策略与旅游服务礼仪规范在实际操作中的协同作用；

2.结合具体案例，论述两者之间的协同作用。

7.探讨旅游产品设计策略与旅游服务礼仪规范在提升旅游企业品牌形象方面的作用。

答案：

旅游产品设计策略与旅游服务礼仪规范在提升旅游企业品牌形象方面具有重要作用。如某旅行社通过打造特色旅游